ゲストに最適なウェルカムブックを渡す方法

Airbnbのホストとしての多くの喜びの1つは、宿泊施設に入ったときのゲストの幸福を目撃することです。ホストとして、到着前に必要な作業があるにもかかわらず、ゲストがあなたの物件に入り、あなたに微笑む瞬間は、体験を素晴らしいものにするために重要であることをご存知です。

しかし、これは彼らの体験の始まりにすぎないため、ゲストが宿泊施設のルール、都市の詳細、その他の重要な情報を認識し、何をいつ行うべきかを見つけられるようにすることが不可欠です。

そのため、適切なウェルカムブックをゲストに提供することが重要です。

ウェルカムブックとは

ウェルカムブックは、ゲストが滞在中に必要なすべての情報を集約します。 何を書くか、何を含めるかを考えるときは、旅行者の立場になって、表示するデータをすばやく理解するようにしてください。

宿泊施設のウェルカムブックは、あなたが望むものにすることができます。どのような宿泊施設を持っているかによって大きく異なります。たとえば、Airbnbが建物に挿入されたアパートの場合は、Airbnbが多くの屋外スペースがあるカントリーハウスの場合とは異なる情報を伝える必要がある場合があります。

さらに、ウェルカムブックを起草する際には、ターゲットゲストを理解することも重要です。たとえば、ゲストは+50で家族志向ですか、それとも若くて友人グループ志向ですか？この要因は、推奨事項の種類や、表示する可能性のある情報にも大きな影響を与える可能性があります。

お客様の客層に応じて、3つまたは4つの異なるバージョンを用意することをお勧めします。

傑出したウェルカムブックの作り方

素晴らしいデザイン

よく設計されたドキュメントの力を過小評価しないでください。 ウェルカムブックの画像は、ゲストが最初にそれに気づくことができるものです。

理想的には、デザインはブランドガイドラインと一致している必要があり、情報を簡潔かつわかりやすく表示する必要があります。気が散るフォントや過度に強烈な色を避けてください。

PS：LUGGitのパートナーとして、ウェルカムブックに素晴らしいデザインを実装するお手伝いをします（無料）。

重要度の順に整理する

ゲストにウェルカムブックレットを読んでもらう最良の方法は、重要度の順に整理することです。もちろん、ゲストが何を求めているのか、何が必要なのかを正確に知ることは常に困難ですが、覚えているように、客層の特性に応じて3つまたは4つのバージョンを保持する必要があると言いました。

たとえば、+50代の方には現地の緊急連絡先番号を最初のセクションに、若いゲストにはレストランやナイトライフを最初のセクションに設定することが理にかなっている可能性があります。それでも、この情報をゲストから隠すべきではありません。それどころか、それらはすべて誰にとっても重要です。 それに応じて情報を表示することで、彼らのエンゲージメントを捉えようとするだけです。

Airbnbウェルカムブックに含めるもの

これまでのところ、ウェルカムブックを持つことの重要性、それが何であるか、視覚的に魅力的にする方法について説明しました。しかし、 最も重要な要素は、その内容と、それをゲストにとってどのように価値あるものにするかです

ようこそ情報

ゲストがすでにウェルカムメッセージを受け取っている場合でも、宿泊施設に迎え入れたことへの感謝の気持ちを伝えることが常に重要です。 簡単な感謝の気持ちで十分であり、より重要な情報への完璧な紹介になる可能性があります。

最初にアドレス指定する可能性のあるいくつかの情報：

• COVID-19の清掃対策;
• Wi-Fiの資格情報とその他のコードとパスワード;
• あなたの連絡先情報。

到着と出発

これは、チェックインとチェックアウトのルールに関する情報を含める必要があるセクションです。このセクションに表示される情報は、ウェルカムブックを事前に送信するかどうかによって異なる可能性があることに注意してください。 事前に送信することをお勧めします。これにより、ゲストはスムーズに到着できます。

通常、ゲストがこの種の情報を受け取ると、飛行機が朝の早い時間に到着した場合、チェックイン前に数時間楽しむことができることに気づくかもしれません。同じことが、帰りの便が1日の終わりにあり、チェックアウトを午前11時まで許可しているのを見た場合にも起こります。

LUGGitと提携することで、ゲストが荷物の集荷と配達サービスを予約する方法に関する情報を掲載できます。これにより、都市での最初の数時間と最後の数時間を楽しむことができます。同時に、これは、宿泊施設に出入りするすべての人に関するすべてのロジスティクス詳細を処理する時間を与えます。

アクティビティ、食事、飲酒ガイド

あなたの街に 独自の文化的な議題、素晴らしい観光ツアー、または素晴らしいレストランがある場合、ここに追加する必要があります！

ゲストは素晴らしい思い出を集めるためにあなたの街にいて楽しむことを忘れないでください。

このセクションでは、ゲストが美しいと感じる可能性のあるいくつかのレストランを含めることもできます。提供される食品のさまざまな種類をできるだけ多く用意し、レストランの場所を考慮してください。結局のところ、ゲストにその地域以上のことを知ってもらいたいのです。

食事の推奨事項は旅行者にとって重要であり、彼らの体験にプラスまたはマイナスの影響を与える可能性があることを繰り返し強調しても多すぎることはありません。あなたがどこで食べたいかを知りたい人のようにこれを試してください。

最後に、夕食後に音楽を聴いて踊るためにゲストが行くことができる可能性のあるクラブやバーのリストを含めます。繰り返しになりますが、できるだけ多くの参照を含めてください（ゲストが何を好むかわからないだけです！）。

宿泊施設について

これは、ウェルカムブックの「SOS」セクションと見なされる可能性があります。

以下のような情報をここに含めてみてください：

• 暖房と冷房のシステム;
• 台所用品（洗濯機、コーヒーメーカー、オーブン、冷蔵庫など）;
• テレビの設定;
• 共有施設の利用。

ウェルカムブックの渡し方

次に、簡潔で整理されたウェルカムブックを使用して、いつ、どのようにゲストに渡すかを決定する必要があります。ここでも、選択できる2つのオプションがあります。

デジタル

このオプションはいくつかの点で便利です。 これにより、ゲストは好きなときにダウンロードして、いつでもアクセスできます。

このオプションは印刷よりも安価であり、常に最高の品質で配信されるようにすることができます。

ただし、この方法の最も重要な利点は、事前に送信できることです。これは、ゲストがすべてのチェックイン手順とルールを準備するのに役立つ優れたオプションです。

印刷

このオプションは、作成したい素晴らしい第一印象を提供します。 到着時に、よく書かれ、美しくデザインされたウェルカムブックを受け取ることは、ゲストがどれだけあなたと彼らの経験を気にかけているかを常に認識するときです。

概要

ウェルカムブックの作成は、素晴らしい体験を提供するためにゲストに提供したいことの1つにすぎません。

それは彼らにあなたとあなたの物件についての全体的な概念を与え、また、あなたが彼らとコミュニケーションを取り、あなたが100％彼らのためにそこにいると感じさせるのにも役立ちます。

したがって、独自のウェルカムブックを作成する時間を取ることをお勧めします。繰り返しますが、サポートが必要な場合は、お知らせください。