tecnologia hoteleira
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9 min leitura
por LUGGit Marketing Team
Publicado 05 agosto de 2024
| indústria de aluguer de férias | tecnologia de aluguer |
A indústria de alojamentos turísticos está a transformar-se rapidamente, com empresas a utilizar tecnologia para melhorar a experiência dos hóspedes e manter uma vantagem competitiva. A adoção de novas tecnologias pode melhorar significativamente a satisfação dos hóspedes, a eficiência operacional e a rentabilidade do seu negócio.
Esta mudança não é apenas uma resposta ao avanço tecnológico, mas também à evolução das expectativas dos consumidores em relação à personalização e conveniência. Para ter sucesso num setor tão competitivo, é necessário acompanhar estas tendências. Neste artigo, apresentamos as principais tendências tecnológicas que estão a transformar alojamentos turísticos em 2024 e como pode integrá-las nas suas operações.
Chatbots de inteligência artificial
Os chatbots de inteligência artificial podem ajudar os seus hóspedes em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem lidar com uma grande variedade de tarefas, como responder a perguntas, fazer reservas e até fornecer recomendações personalizadas.
Diga adeus a responder às mesmas perguntas repetidamente e evite perder tempo em tarefas rotineiras. Isto permite-lhe ganhar tempo e aumentar a satisfação dos seus hóspedes através de uma assistência imediata e personalizada.
💡 Dicas de implementação:
- Selecione uma plataforma de chatbot que permita personalização para corresponder à voz e ao estilo da sua marca.
- Certifique-se de que pode integrar-se com os seus sistemas existentes, como sites de reservas, software de CRM e sistemas de gestão de propriedades.
Fechaduras inteligentes
Uma das suas prioridades como anfitrião é proporcionar segurança aos seus hóspedes e garantir que a sua propriedade está segura em qualquer momento. Há uma razão pela qual se estima que a indústria de fechaduras inteligentes esteja avaliada em 2,77 mil milhões de dólares ae espera-se que cresça ainda mais. As fechaduras inteligentes tornam o check-in e o check-out mais fáceis, eliminando o inconveniente das trocas tradicionais de chaves (e o pesadelo de um hóspede perder as chaves).
Cada hóspede pode receber uma chave digital única no seu telemóvel, que expira automaticamente após o check-out. Além disso, permite-lhe controlar e gerir o acesso à sua propriedade remotamente, facilitando a hospedagem à distância.
💡 Dicas de implementação:
- Certifique-se de que as suas fechaduras inteligentes se integram com os outros dispositivos inteligentes no seu alojamento e são compatíveis com o seu software de gestão de propriedades.
- As fechaduras inteligentes funcionam com pilhas (perfeito em caso de falhas de energia!), por isso, precisará de trocá-las frequentemente e atualizar o seu software para garantir que estão seguras e a funcionar corretamente.
Ferramentas de preço dinâmico
Mais de um terço dos gestores de propriedades utilizam ferramentas de preço dinâmico. Estas ferramentas analisam tendências na procura, preços de concorrentes ou a hora do dia para ajustar o preço de cada um dos seus anúncios. Por exemplo, durante períodos de alta procura, como feriados ou eventos especiais, os preços podem ser aumentados automaticamente para tirar proveito da disposição dos consumidores a pagar mais.
Ao adaptar-se à dinâmica do mercado em tempo real, pode otimizar a sua estratégia de preço e aumentar a probabilidade de obter reservas.
💡 Dicas de implementação:
- Se anunciar as suas propriedades exclusivamente no Airbnb, pode usar a ferramenta de preço inteligente integrada. Note que alguns anfitriões acreditam que isso define os seus preços muito baixos, por isso, certifique-se que define um preço mínimo adequado.
- Se optar por um serviço de terceiros, tem opções com uma taxa mensal ou com comissões por cada reserva e pode integrá-lo com diferentes plataformas de reservas.
Tours de realidade virtual
Ao proporcionar uma experiência imersiva em 360 graus, as tours de realidade virtual permitem que potenciais hóspedes explorem os alojamentos como se estivessem fisicamente presentes. São uma forma de deixar os seus hóspedes sentirem mais de perto como é a sua propriedade, construindo confiança e levando a taxas de reservas mais elevadas.
É também uma forma de se destacar entre todas as imagens estáticas que saturam o mercado de alojamentos turísticos, atraindo mais atenção para as suas propriedades.
💡 Dicas de implementação:
- São melhor vivenciadas com um headset de RV, mas também podem ser disponibilizadas em redes sociais como o Facebook ou no seu site, usando tecnologia de vídeo 360.
- Equipamentos de 360 graus de alta qualidade podem ser caros, por isso, considere contratar profissionais especializados na criação de tours em RV.
Dispositivos domésticos inteligentes
Termostatos inteligentes, iluminação e eletrodomésticos podem melhorar a experiência dos seus hóspedes, proporcionando conveniência e controlo sobre o ambiente. E com recursos como acesso remoto via smartphone, pode monitorizar e reduzir o consumo de energia, garantindo que luzes, aquecimento e arrefecimento não sejam deixados ligados desnecessariamente.
Os seus hóspedes vão gostar. De facto, 60% dos hóspedes pagariam mais se o seu alojamento tivesse funcionalidades de smart home. Ao mesmo tempo, pode poupar tempo evitando visitas desnecessárias à propriedade e ter mais controlo sobre os seus custos de energia.
💡 Dicas de implementação:
- Há uma enorme variedade de dispositivos inteligentes que pode escolher, incluindo câmaras de segurança, tomadas, assistentes virtuais ou detetores de fumo. Estes podem ser um grande investimento, por isso, escolha os que melhor se adequam às necessidades da sua propriedade.
- Ao escolher um dispositivo, considere quão fácil de usar e intuitivo ele é para facilitar a vida aos seus hóspedes. Pode também adicionar instruções sobre como usá-los no seu livro de boas-vindas.
Software de triagem de hóspedes
Esta tecnologia ajuda os anfitriões a avaliar potenciais hóspedes antes de confirmar reservas, verificando a identidade dos hóspedes e os seus antecedentes, incluindo verificações em bases de dados criminais.
Isto pode ajudá-lo a filtrar hóspedes com histórico de comportamento problemático, como queixas de ruído, pagamentos atrasados ou desrespeito pelas regras da propriedade. Assim, reduz os riscos para o seu negócio e propriedade e diminui a sua ansiedade (e a dos seus vizinhos).
💡 Dicas de implementação:
- Alguns sites de reservas, como o Airbnb e o Vrbo, têm um processo de triagem de hóspedes, no entanto, é geralmente muito limitado. A sua melhor opção é escolher um serviço de terceiros.
- Certifique-se de que o software que utiliza cumpre as regulamentações legais de privacidade, como o RGPD ou outras leis locais.
Na LUGGit, fazemos parceria com alojamentos para fornecer aos seus hóspedes um serviço de recolha, armazenamento e entrega de bagagens. Tornar-se parceiro é gratuito e ganha comissões sempre que os seus hóspedes reservam a LUGGit!
