BnBird: ένας συνεργάτης από τον οποίο μπορούμε να μάθουμε!

Στην LUGGit συνεργαζόμαστε καθημερινά με τους συνεργάτες μας. Είναι σημαντικοί για τη δραστηριότητά μας και είμαστε σημαντικοί για αυτούς. Με την LUGGit, οι πελάτες των συνεργατών μας έχουν πρόσβαση σε μια υπηρεσία που τους δίνει πολύ περισσότερο ελεύθερο χρόνο για να δουν την πόλη χωρίς ανησυχία. Ενδιαφερόμαστε για τη διατήρηση μιας ισχυρής και υγιούς σχέσης με τους συνεργάτες μας. Μας αρέσει να τους καταλαβαίνουμε καλύτερα, να τους γνωρίζουμε και να γνωρίζουμε πώς μπορούμε να τους βοηθήσουμε περισσότερο και καλύτερα. Αποφασίσαμε να μιλήσουμε με τον Guilherme Afonso και τον Miguel Correia, ιδρυτές και διευθύνοντες συμβούλους της BnBird:

LUGGit: Πώς συναντηθήκατε και γιατί γεννήθηκε η BnBird;

BnBird: Εργαστήκαμε σε μια εταιρεία παραγωγής από το 2012, ο Miguel ήταν σκηνοθέτης και εγώ ήμουν επεξεργαστής ήχου και στα τέλη του 2015 είχαμε πολύ δουλειά. Μου λείπει ακόμα όταν μιλάω γι' αυτό, αλλά ο τομέας της παραγωγής είναι δεν είναι πολύ διεγερτικός στην Πορτογαλία και οι μισθοί δεν είναι ελκυστικοί όπως και έξω. Κάναμε κάποιες θεσμικές ταινίες και τηλεοπτικές διαφημίσεις, αλλά οι προθεσμίες, η πίεση και το στρες μας έκαναν να φύγουμε. Αργότερα ανακαλύψαμε ότι αυτό έδωσε επίσης πολύ στρες (γέλια). Το 2016 ο Miguel μου μίλησε μετά από ένα ταξίδι και μου είπε για αυτό το λίγο τρελό έργο. Δεν υπήρχαν χρήματα και κανείς δεν μπορούσε να μπει με μεγάλο κεφάλαιο. Ο Miguel σχεδίασε ολόκληρο το οικονομικό μέρος και μετά από μερικές συναντήσεις, αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε το έργο το 2016. Επίσημα, η εταιρεία ιδρύθηκε το 2017. Ξεκινήσαμε με ένα ενδιαφέρον διαμέρισμα, Τ1, που καταφέρνουμε μέχρι σήμερα.

LUGGit: Επιστρέφοντας λίγο, λοιπόν, γιατί αυτή η περιοχή;

BnBird: Έχω ένα διαμέρισμα όπου κάνω τοπική διαμονή (LA) από το 2014. Εκμεταλλεύτηκα την έκρηξη και όταν ξεκίνησα εξερεύνηση του διαμερίσματος ήταν ακόμα μια εποχή που άξιζε να αγοράσεις ακίνητα. Ο Miguel μου είχε ήδη πει για τον τουρισμό και το χρυσό αυγό που είναι τουρισμό όταν συναντηθήκαμε. Ο τουρισμός ήταν πάντα μέρος των συζητήσεών μας. Εγώ ποτέ φαντάστηκα να ανοίξω μια εταιρεία Short Term Rental, αλλά εδώ είμαι. Και είναι πολύ ελκυστικό έργο, παρά το άγχος και τη σκληρή δουλειά που δίνει. Στην Στην αρχή, κάναμε όλο το καθάρισμα, check-in, χρεώσεις, κάναμε όλη διαδικασία. Τώρα έχουμε 12 άτομα μαζί μας σε Full Time. Το πρώτο μας γραφείο ήταν ένα αίθουσα μαζί με αρκετά δωμάτια. Ο ιδιοκτήτης έβαλε μια διαχωριστική κουρτίνα και αυτό ήταν ο χώρος μας για ένα χρόνο. Ήταν ένα πολύ διασκεδαστικό μέρος του ταξιδιού μας. Μετά μετακομίσαμε σε άλλο γραφείο, κάτι πιο σοβαρό. Ωστόσο, αυτό το γραφείο άρχισε να μεγαλώνει μικρό γιατί η ομάδα μας άρχισε να μεγαλώνει.

LUGGit: Έχετε 120 καταλύματα αυτή τη στιγμή. Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε;

BnBird: Δύο πράγματα είναι πολύ σημαντικά εδώ. Έχουμε δύο διαφορετικοί πελάτες: είναι ο επισκέπτης και ο ιδιοκτήτης. Από τη μία πλευρά, θέλουμε να παρέχουμε το καλύτερο για τον επισκέπτη, αλλά θέλουμε επίσης να παρέχουμε το υψηλότερο δυνατή απόδοση στον ιδιοκτήτη. Πρέπει να είμαστε σκληροί από τη μια πλευρά για να ευνοήσουμε το άλλη και αντίστροφα. Το πιο δύσκολο μέρος από τώρα και στο εξής θα είναι η αντιμετώπιση με τους ιδιοκτήτες. Επειδή πολλοί έχουν συνειδητοποιήσει ότι η χρυσή εποχή του LA είναι ήδη αρχίζει να εξαφανίζεται, αλλά είναι ακόμα πολύ σημαντικό να διαχειρίζονται προσδοκίες. Όχι για κατάρρευση του τουρισμού, αλλά για μαζικοποίηση. Σήμερα εκεί υπάρχει πολύς ανταγωνισμός και νομίζω ότι και οι αποδόσεις θα αρχίσουν να μειώνονται, οπότε θα υπάρχουν επίσης πολλοί άνθρωποι που θα θέλουν να εγκαταλείψουν αυτή την επιχείρηση. Αυτό χρόνος ήταν πιο δύσκολος από τους προηγούμενους.

LUGGit: Τι είναι η επωνυμία BnBird για ιδιοκτήτες διαμερισμάτων και ταξιδιώτες; Δηλαδή, τι είσαι ως μάρκα; Τι θέλετε να αισθανθούν οι άνθρωποι που επικοινωνήστε μαζί σας; Γιατί πρέπει κάποιος να επιλέξει την BnBird;

BnBird: Ένα από τα πράγματα που έχουμε από την αρχή είναι η εμπιστοσύνη και εγγύτητα. Όλοι οι ιδιοκτήτες με τους οποίους συναλλασσόμαστε, από όλες τις χώρες, για αυτούς η BnBird είναι ακόμα ο Miguel και ο Guilherme. Υπάρχει ακόμα αυτή η σχέση εμπιστοσύνης με το ιδιοκτήτες γιατί οι περισσότεροι είναι ξένοι. Μας δίνουν τα κλειδιά και είναι στο τις χώρες τους. Έρχονται να μας επισκέπτονται κατά καιρούς γιατί πολλοί έχουν Golden Visa και πρέπει να έρθουν εδώ για μια σεζόν. Υπάρχει πολλή από αυτή την φροντίδα και προσοχή με τον ιδιοκτήτη. Αυτό είναι που μας διακρίνει από εταιρείες όπως η Hostmaker και η Feelikehome, όπου τέτοια επαφή δεν υπάρχει πλέον. Πότε υπάρχουν συναντήσεις όπου θα δούμε το διαμέρισμα, μερικές φορές συναντάμε τον ανταγωνισμό και είναι συχνά ένα εμπορικό που αντιπροσωπεύει την εταιρεία. Αυτό έχει κάνει μεγάλη διαφορά. Ένας από τους στόχους μας είναι να επεκταθούμε. Είμαστε ήδη στο Πόρτο, και αν ρωτήσετε ποιος είναι ο BnBird στο Πόρτο είναι αυτό το ίδιο άτομο, δεν είναι εμάς. Οι άνθρωποι που συνεργάζονται μαζί μας πρέπει να έχουν την ίδια φιλοσοφία. Στο Επίπεδο εμπειρίας, αποδεικνύεται πολύ διαφανές γιατί οι ιδιοκτήτες έχουν επίσης πρόσβαση σε εκθέσεις κερδοφορίας. Η λέξη-κλειδί είναι πάντα: εμπιστοσύνη. Η υπηρεσία που παρέχουμε στον ιδιοκτήτη είναι ένα υπηρεσία 360º. Ένας ιδιοκτήτης σπιτιού μπορεί να μας παραδώσει τα κλειδιά του μη επιπλωμένου ακινήτου και σε ένα μήνα, μπορούμε να προετοιμάσουμε το ακίνητο με έπιπλα και όλα τα απαραίτητα να το κάνεις κερδοφόρο. Μερικές φορές μας κοστίζει πολύ να πούμε όχι σε έναν πελάτη. Εκεί είναι, η κατάσταση της διαχείρισης προσδοκιών. Επειδή ο πελάτης νομίζει ότι έχει ένα μεγάλο σπίτι και στην πραγματικότητα, αυτό δεν συμβαίνει.

LUGGit: Και τι έκανες με το άτομο από το Πόρτο ώστε να μπορεί να μεταδώσει την ίδια εμπιστοσύνη με εσάς στους πελάτες του Πόρτο;

BnBird: Αυτό το άτομο είναι πολύ ξεχωριστό, είναι η μητέρα ενός φίλος μου από το πανεπιστήμιο. Είναι μια κυρία άνω των 50 ετών. Με πολλά χρόνια επιχείρησης, είχε πάντα εταιρείες. Είναι Κολομβιανή αλλά έχει στην Πορτογαλία για πάνω από 40 χρόνια. Βασικά, της είπαμε αυτό το μήνυμα και τι εφαρμόζουμε στους ιδιοκτήτες, την διδάσκουμε επίσης την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια γιατί όλα τα χρήματα πηγαίνουν πρώτα εδώ και μετά μεταφέρουμε στο Πόρτο. Στο Πόρτο, για μήνες εμείς δημιούργησε περίπου 300 € το μήνα, αλλά πίστευε. Είχαμε μόνο ένα σπίτι και τώρα έχουμε 20 φορές περισσότερες πωλήσεις και πάνω από 30 σπίτια για διαχείριση. Έκανε ένα πολύ εμπορικό και διακοσμητικό έργο. Δεν μπορώ να πω ότι υπήρχε ένα μάθημα. Στην πραγματικότητα, ήμασταν πολύ τυχεροί γιατί είναι ένα θεαματικό και πολύ απαιτητικό άτομο. Στο επίπεδο καθαριότητας, απαιτεί πάντα ένα απίστευτο επίπεδο. Λέει ότι όταν πηγαίνει σε ένα σπίτι για check-in, πρέπει να μπορεί να βάλει το κραγιόν μόνο με την αντανάκλαση ενός κουταλιού. Έχουμε ένα πολύ διαφορετικό χαρτοφυλάκιο σπιτιών, από σπίτια από 50 € έως 400 € και πρέπει πάντα να διατηρήσουν την ποιότητα σε οποιοδήποτε από αυτά.

LUGGit: Είμαστε εδώ για να μιλήσουμε και για το μέλλον. Τι είναι οι στόχοι σου;

BnBird: Ένα από τα έργα είναι να αυξηθεί ο αριθμός του σπίτια και γεωγραφική τοποθεσία. Η επέκταση περνά από την Πορτογαλία. Ανάπτυξη πρέπει να είναι βιώσιμη. Δεν μπορεί να είναι απότομη ανάπτυξη. Δεν έχει καμία χρήση έχοντας 200 σπίτια αν δεν μπορώ να συμβαδίσω με την καλή εξυπηρέτηση. Θέλουμε να μεγαλώσουμε αργά και ήρεμα. Υπήρχε μια εποχή που νιώσαμε την ανάγκη να ηρεμήσουμε λίγο την ανάπτυξη γιατί ξεκινήσαμε να έχουμε πολλά σπίτια και εκμεταλλευτήκαμε αυτό το κύμα για να αυξήσουμε το δικό μας προμήθεια. Αυτή η αύξηση χρησιμεύει και ως φρένο στην εμφάνιση νέων κατοικιών στο χαρτοφυλάκιό μας. Υπάρχουν δύο τρόποι ανάπτυξης: ο ένας είναι με τον αριθμό των σπιτιών; ένα άλλο είναι να μεγαλώσουμε στην ίδια την ποιότητα. Μπορώ να έχω 100 σπίτια και να νοικιάσω στα 60 € ή 70 € ανά διανυκτέρευση ή να έχω 30 σπίτια και να νοικιάσω στα 300 € ανά διανυκτέρευση. Επομένως, εμείς θέλουμε να αναπτυχθούμε με δύο τρόπους: να διατηρήσουμε τον ίδιο αριθμό σπιτιών στη Λισαβόνα, αλλά να ανανεώστε το χαρτοφυλάκιό μας, δηλαδή να αυξήσουμε το επίπεδο των σπιτιών που έχουμε. Τότε θέλουμε να πάμε σε άλλες τοποθεσίες και να κάνουμε το ίδιο. Θέλουμε να πάμε σύντομα στο Algarve και να μεγαλώσουμε, είτε στη Βραζιλία είτε στις Κάτω Χώρες ή σε άλλη χώρα. Σε αυτές τις τοποθεσίες τουλάχιστον, και οι δύο γνωρίζουμε ανθρώπους και έχουμε ήδη πελάτες και πιθανοί συνεργάτες που ζουν εκεί - κάτι που θα μπορούσε να είναι στα μισά του δρόμου. Στο Η Βραζιλία είναι μια αγορά που εμφανίζεται μόνο τώρα, ακόμα μακριά από αυτό που είναι στην Ευρώπη. Μπορεί να είναι ενδιαφέρον να πάρουμε την τεχνογνωσία από εδώ στη Βραζιλία. Σε στην περίπτωσή μας, όλα τα check-in γίνονται αυτοπροσώπως και έχουμε επίσης μερικά έργα για αυτοματοποιήστε ορισμένες διαδικασίες σε χαμηλότερες σειρές.

LUGGit: Ποιες συνεργασίες είναι πιο σημαντικές για εσάς για το υπηρεσία;

BnBird: Καθάρισμα και συντήρηση. Είναι τα δύο κλειδιά. 99% της δουλειάς γίνεται από εξωτερικούς συνεργάτες. Αν ο πελάτης μπει στο διαμέρισμα και είναι εντελώς καθαρό και λειτουργικό, θα έλεγα ότι είναι το 85% του λόγους για μια καλή κριτική. Αν ο πελάτης έχει παρατεταμένη αναμονή πριν μπείτε στο διαμέρισμα, μπορεί ακόμη και να το ξεχάσει μόλις μπει επειδή βλέπει ένα διαμέρισμα σε καλή κατάσταση. Αλλά αν έχει το ίδιο δυσάρεστη στιγμή και μετά μπαίνει στο διαμέρισμα με βρώμικα ή ανοιχτά έπιπλα, σχεδόν σίγουρα θα του δώσει μια κακή κριτική. Επομένως, ο καθαρισμός και η συντήρηση είναι πραγματικά το κλειδί. Όλα έξω από αυτό είναι πάντα ένα μπόνους. Για Για παράδειγμα, ξεναγήσεις, μεταφορές και ακόμη και συνεργασίες παράδοσης LUGGit ή πρωινού. Στην περίπτωση του LUGGit, είχαμε πολλά σχόλια που αναφέρονται σε εσάς, θετικά.

LUGGit: Γιατί αποφασίσατε να επιλέξετε LUGGit ακόμα και χωρίς γνωρίζοντάς μας οπουδήποτε;

BnBird: Ο τρόπος που εξηγήθηκε το έργο εκείνη την εποχή ήταν πολύ ενδιαφέρον. Και τότε υπάρχει και ένας παράγοντας εδώ ότι θέλουμε πάντα να προσφέρουμε το καλύτερο στους καλεσμένους μας. Μας φάνηκε πολύ ενδιαφέρουσα και καινοτόμος υπηρεσία. Το τμήμα καινοτομίας είχε επίσης θεμελιώδες βάρος εδώ. Και επειδή πιστεύουμε σε νέα έργα. Αν ούτε οι άνθρωποι δεν μας πίστευαν, εμείς δεν μιλούσαμε εδώ. Αυτό μας έκανε να αποφασίσουμε ότι θα είχε νόημα να φέρτε το LUGGit σε εμάς. Σήμερα οι άνθρωποι ζουν πολύ με τεχνολογίες, τα πάντα γίνεται με εφαρμογές. Προσπαθούμε πάντα να φέρουμε αυτή την τεχνολογία σε αυτή την αγορά μέσω αυτόματων κλειδαριών ή άλλων τρόπων και έτσι είμαστε πάντα σκεφτόμαστε πώς να καινοτομήσουμε. Έχει να κάνει με την καινοτομία και επίσης με άτομα σαν εσάς, που είστε επιχειρηματίες. Και επίσης, αυτό που είναι πολύ σημαντικό είναι η υπηρεσία που παρέχεται στον επισκέπτη. Έχουμε πολλά email που μας προσφέρουν συνεργασίες και μερικές φορές προτιμάμε να μην το κάνουμε γιατί είναι περίπλοκο. Με το LUGGit, απλά πρέπει να στείλουμε έναν σύνδεσμο με τον κωδικό στον πελάτη και έγινε. Αυτό ήταν ένα από τα πράγματα που μας άρεσαν στο LUGGit, η απλότητά του. Οι άνθρωποι εδώ έχουν ήδη πολλή δουλειά και αυτό είναι απλούστερο από το να συστήνεις αποθήκευση αποσκευών. Η αναζήτηση αποθήκευσης αποσκευών, αν είναι ανοιχτή εκείνη τη στιγμή και ποιο είναι πιο κοντά μας δίνει περισσότερη δουλειά. Η λύση σας είναι πολύ περισσότερο ελκυστική για τον επισκέπτη και προσφέρει μεγαλύτερη άνεση.