BnBird: egy partner, akitől tanulhatunk!

A LUGGitnél minden nap együtt dolgozunk partnereinkkel. Fontosak a mi tevékenységünk szempontjából, és mi is fontosak vagyunk számukra. A LUGGit segítségével partnereink ügyfelei egy olyan szolgáltatáshoz jutnak hozzá, amely sokkal több szabadidőt biztosít számukra, hogy aggodalom nélkül megtekinthessék a várost. Fontosnak tartjuk az erős és egészséges kapcsolat fenntartását partnereinkkel. Szeretjük jobban megérteni őket, megismerni őket, és tudni, hogyan segíthetünk nekik többet és jobban. Úgy döntöttünk, hogy beszélgetünk Guilherme Afonsóval és Miguel Correia-val, a BnBird alapítóival és vezérigazgatóival:

LUGGit: Hogyan találkoztatok, és miért született a BnBird?

BnBird: 2012 óta egy produkciós cégnél dolgoztunk, Miguel rendező volt, én pedig hangvágó, és 2015 végén nagyon sok munkánk volt. Még mindig hiányzik, amikor erről beszélek, de a produkció területe nem túl ösztönző Portugáliában, és a fizetések sem vonzóak, mint a külföldiek. Készítettünk néhány intézményi filmet és televíziós reklámot, de a határidők, a nyomás és a stressz miatt távoznunk kellett. Később rájöttünk, hogy ez is sok stresszt okozott (nevet). 2016-ban Miguel egy utazás után beszélt nekem erről a kicsit őrült projektről. Nem volt pénz, és senki sem tudott nagy tőkével belevágni. Miguel tervezte az egész pénzügyi részt, és néhány megbeszélés után 2016-ban úgy döntöttünk, hogy elindítjuk a projektet. Hivatalosan a vállalatot 2017-ben hoztuk létre. Egy érdekes apartmannal kezdtük, egy T1-es lakással, amit a mai napig kezelünk.

LUGGit: Visszatérve egy kicsit, miért ez a terület?

BnBird: 2014 óta van egy lakásom, ahol helyi szálláshely-szolgáltatást (LA) nyújtok. Kihasználtam a fellendülést, és amikor elkezdtem felfedezni a lakást, még mindig abban az időben volt érdemes ingatlant vásárolni. Miguel már említette nekem a turizmust és a turizmus aranytojását, amikor találkoztunk. A turizmus mindig is a beszélgetéseink része volt. Soha nem képzeltem, hogy rövid távú bérbeadó céget nyitok, de itt vagyok. És nagyon vonzó projekt, a stressz és a kemény munka ellenére. Kezdetben mi csináltuk a takarítást, a bejelentkezést, a számlázást, mi csináltuk az egész folyamatot. Most 12-en vagyunk teljes munkaidőben. Az első irodánk egy csarnok volt több szobával. A bérbeadó felállított egy elválasztó függönyt, és az volt a terünk egy évig. Ez nagyon szórakoztató része volt az utunknak. Aztán egy másik irodába költöztünk, ami komolyabb volt. Az iroda azonban kicsinek kezdett bizonyulni, mert a csapatunk növekedni kezdett.

LUGGit: Jelenleg 120 szállásotok van. Mik a legnagyobb kihívások, amelyekkel szembe néztek?

BnBird: Két dolog nagyon fontos itt. Két különböző ügyfelünk van: a vendég és a tulajdonos. Egyrészt a legjobbat akarjuk nyújtani a vendégnek, másrészt a lehető legmagasabb megtérülést akarjuk biztosítani a tulajdonosnak. Muszáj keménynek lennünk az egyik oldalon a másik javára, és fordítva. A legnagyobb kihívást mostantól a tulajdonosokkal való foglalkozás jelenti. Mert sokan rájöttek, hogy a LA aranykora már kezd eltűnni, de még mindig nagyon fontos a várakozások kezelése. Nem a turizmus összeomlása miatt, hanem a tömegesedés miatt. Manapság nagy a verseny, és úgy gondolom, hogy a hozamok is csökkenni fognak, ezért sokan ki akarnak majd szállni ebből az üzletből. Ez az év nagyobb kihívást jelentett, mint az előzőek.

LUGGit: Milyen a BnBird márka a lakástulajdonosok és az utazók számára? Vagyis mik vagytok márkaként? Mit szeretnétek, hogy érezzenek azok az emberek, akik kapcsolatba lépnek veletek? Miért válassza valaki a BnBirdet?

BnBird: Az egyik dolog, ami a kezdetektől megvan, az a bizalom és a közelség. Minden tulajdonos, akivel kapcsolatban vagyunk, minden országból, számukra a BnBird még mindig Miguel és Guilherme. Még mindig megvan ez a bizalmi kapcsolat a tulajdonosokkal, mert a legtöbbjük külföldi. Ők adják a kulcsokat, és ők a saját országaikban vannak. Időnként eljönnek meglátogatni bennünket, mert sokan Golden Visa-val rendelkeznek, és egy évadra ide kell jönniük. Sok ilyen gondoskodás és figyelem van a tulajdonosokkal. Ez az, ami megkülönböztet bennünket az olyan cégektől, mint a Hostmaker és a Feelikehome, ahol már nincs ilyen kapcsolat. Amikor olyan megbeszélések vannak, ahol megnézzük a lakást, néha találkozunk a versenytársakkal, és gyakran egy kereskedő képviseli a céget. Ez sokat számított. Az egyik célunk a bővülés. Már Portóban is vagyunk, és ha megkérdezed, hogy ki a BnBird Portóban, akkor ugyanaz a személy, nem mi. Azoknak az embereknek, akik velünk dolgoznak, ugyanazzal a filozófiával kell rendelkezniük. A tapasztalat szintjén nagyon átlátható, mert a tulajdonosok hozzáférnek a jövedelmezőségi jelentésekhez. A kulcsszó mindig a: bizalom. A tulajdonosnak nyújtott szolgáltatásunk egy 360°-os szolgáltatás. A lakástulajdonos átadhatja a nem berendezett ingatlan kulcsait, és egy hónap múlva felkészíthetjük az ingatlant bútorokkal és mindennel, ami a jövedelmezővé tételéhez szükséges. Néha sokat kerül, hogy nemet mondjunk egy ügyfélnek. Itt van a helyzet a várakozások kezelése. Mert az ügyfél azt gondolja, hogy van egy nagy háza, és valójában nem ez a helyzet.

LUGGit: És mit csináltál a portói személlyel, hogy ugyanazt a bizalmat tudja nyújtani a portói ügyfeleknek, mint ti?

BnBird: Ez a személy nagyon különleges, egy egyetemi barátom anyja. Egy 50 év feletti hölgy. Sokéves üzleti tapasztalattal rendelkezik, mindig is voltak vállalkozásai. Kolumbiai, de több mint 40 éve Portugáliában él. Alapvetően elmondtuk neki ezt az üzenetet, és amit a tulajdonosoknál alkalmazunk, azt is megtanítjuk neki a bizalmat és az átláthatóságot, mert először ide megy az összes pénz, majd átutaljuk Portóba. Portóban hónapokig havonta körülbelül 300 €-t termeltünk, de ő hitt benne. Csak egy házunk volt, most 20-szor több az eladásunk, és több mint 30 házat kezelünk. Rengeteg kereskedelmi és dekorációs munkát végzett. Nem tudom azt mondani, hogy volt egy kurzus. Valójában nagyon szerencsések voltunk, mert egy látványos és nagyon igényes ember. A tisztaság szintjén mindig hihetetlen szintet igényel. Azt mondja, hogy amikor elmegy egy házba bejelentkezni, képesnek kell lennie arra, hogy a rúzsát csak egy kanál tükröződésével tegye fel. Nagyon eltérő házi portfóliónk van, 50 €-tól 400 €-ig terjedő házaktól, és mindig meg kell őriznünk a minőséget bármelyikükben.

LUGGit: Azért vagyunk itt, hogy a jövőről is beszéljünk. Mik a céljaitok?

BnBird: Az egyik projekt a házak számának és a földrajzi elhelyezkedésnek a növelése. A terjeszkedés Portugálián keresztül történik. A növekedésnek fenntarthatónak kell lennie. Nem lehet hirtelen növekedés. Nincs értelme 200 házat birtokolni, ha nem tudom tartani a jó szolgáltatást. Lassan és nyugodtan akarunk növekedni. Volt egy időszak, amikor éreztük, hogy egy kicsit le kell lassítanunk a növekedést, mert sok házunk lett, és kihasználtuk ezt a hullámot a jutalékunk növelésére. Ez a növekedés a portfóliónkba új otthonok megjelenését is fékezi. Kétféleképpen lehet növekedni: az egyik a házak számával; a másik a minőség növelése. Lehet 100 házam, és 60 € vagy 70 €-ért bérelek éjszakánként, vagy lehet 30 házam, és 300 €-ért bérelek éjszakánként. Ezért kétféleképpen szeretnénk növekedni: meg akarjuk tartani ugyanannyi házat Lisszabonban, de fel akarjuk frissíteni a portfóliónkat, azaz növelni akarjuk a házaink szintjét. Aztán más helyekre akarunk menni, és ugyanazt tenni. Hamarosan szeretnénk eljutni az Algarve-ba, és bővülni, akár Brazíliába, akár Hollandiába, vagy egy másik országba. Ezeken a helyeken legalább mindketten ismerünk embereket, és már vannak ügyfeleink és potenciális partnereink, akik ott élnek - ami félig ott lehet. Brazíliában ez egy olyan piac, amely csak most jelenik meg, még messze van attól, ami Európában van. Érdekes lehet a tudást innen Brazíliába vinni. Esetünkben minden bejelentkezés személyesen történik, és vannak projektjeink a bizonyos folyamatok automatizálására is az alsóbb tartományokban.

LUGGit: Mely partnerségek a legfontosabbak a szolgáltatás szempontjából?

BnBird: A takarítás és a karbantartás. Ők a két kulcs. A munkák 99%-át külső partnerek végzik. Ha az ügyfél teljesen tiszta és funkcionális lakásba érkezik, azt mondanám, hogy ez a jó értékelés okának 85%-a. Ha az ügyfélnek hosszabb várakozási ideje volt a lakásba való belépés előtt, akkor el is felejtheti azt, amint belép, mert jó állapotban lévő lakást lát. De ha ugyanabban a kellemetlen pillanatban van, és piszkos vagy nyitott bútorokkal érkezik a lakásba, szinte biztos, hogy rossz értékelést fog adni. Ezért a takarítás és a karbantartás valóban kulcsfontosságú. Minden ezen kívül mindig bónusz. Például túrák, transzferek, sőt, a LUGGit vagy a reggeli kiszállító partnerségek. A LUGGit esetében több olyan megjegyzést kaptunk, amelyek pozitívan utalnak rátok.

LUGGit: Miért döntöttetek úgy, hogy a LUGGitot választjátok, anélkül, hogy bárhol is ismernénk bennünket?

BnBird: Ahogyan a projektet akkoriban elmagyarázták, az nagyon érdekes volt. És van itt egy tényező is, hogy mi mindig a legjobbat akarjuk nyújtani a vendégeinknek. Nagyon érdekesnek és innovatívnak tűnt számunkra a szolgáltatás. Az innováció része is alapvető súllyal bírt itt. És azért, mert hiszünk az új projektekben. Ha az emberek nem hittek volna bennünk, akkor nem beszélnénk itt. Ez arra késztetett bennünket, hogy úgy döntsünk, hogy érdemes a LUGGitot elhozni hozzánk. Manapság az emberek nagyon a technológiával élnek, mindent alkalmazásokkal csinálnak. Mindig megpróbáljuk elhozni ezt a technológiát erre a piacra automatikus zárakkal vagy más módon, és ezért mindig azon gondolkodunk, hogyan lehet innoválni. Ez az innovációhoz és az olyan emberekhez kapcsolódik, mint ti, akik vállalkozók. És ami szintén nagyon fontos, az a szolgáltatás, amelyet a vendégnek nyújtanak. Rengeteg e-mailt kapunk, amelyek partnerséget kínálnak, és néha inkább nem cselekszünk, mert bonyolult. A LUGGit segítségével csak el kell küldenünk a linket a kóddal az ügyfélnek, és kész. Ez az egyik dolog volt, ami tetszett a LUGGitban, az egyszerűsége. Az embereknek itt már sok munkájuk van, és ez egyszerűbb, mint a poggyászmegőrzést ajánlani. A poggyászmegőrző keresése, ha éppen nyitva van, és melyik van közelebb, több munkát ad nekünk. A megoldásuk sokkal vonzóbb a vendég számára, és nagyobb kényelmet kínál.