BnBird: un partner da cui possiamo imparare!

In LUGGit lavoriamo ogni giorno con i nostri partner. Sono importanti per la nostra attività e noi siamo importanti per loro. Con LUGGit, i clienti dei nostri partner hanno accesso a un servizio che offre loro molto più tempo libero per vedere la città senza preoccupazioni. Ci teniamo a mantenere un rapporto forte e sano con i nostri partner. Ci piace capirli meglio, conoscerli e sapere come possiamo aiutarli di più e meglio. Abbiamo deciso di parlare con Guilherme Afonso e Miguel Correia, fondatori e CEO di BnBird:

LUGGit: Come vi siete incontrati e perché è nato BnBird?

BnBird: Abbiamo lavorato in una società di produzione dal 2012, Miguel era un regista e io ero un montatore audio e alla fine del 2015 avevamo molto lavoro. Mi manca ancora quando ne parlo, ma l'area della produzione è non molto stimolante in Portogallo e anche gli stipendi non sono attraenti così come fuori. Stavamo facendo alcuni film istituzionali e pubblicità televisive, ma le scadenze, la pressione e lo stress ci hanno fatto abbandonare. In seguito abbiamo scoperto che anche questo ha dato molto stress (ride). Nel 2016 Miguel mi ha parlato dopo un viaggio e mi ha parlato di questo progetto un po' pazzo. Non c'erano soldi e nessuno poteva entrare con un capitale ingente. Miguel ha progettato l'intera parte finanziaria e dopo alcuni incontri, abbiamo deciso di avviare il progetto nel 2016. Ufficialmente, l'azienda è stata creata nel 2017. Abbiamo iniziato con un appartamento interessante, T1, che riusciamo a gestire ancora oggi.

LUGGit: Tornando un po' indietro, quindi perché quest'area?

BnBird: Ho avuto un appartamento dove faccio alloggi locali (LA) dal 2014. Ho approfittato del boom e quando ho iniziato a esplorare l'appartamento era ancora un momento in cui valeva la pena comprare immobili. Miguel mi aveva già parlato di turismo e dell'uovo d'oro che è il turismo quando ci siamo incontrati. Il turismo è sempre stato parte delle nostre conversazioni. Non ho mai immaginato di aprire una società di Short Term Rental, ma eccomi qui. Ed è un progetto molto attraente, nonostante lo stress e il duro lavoro che dà. All'inizio, abbiamo fatto tutte le pulizie, i check-in, la fatturazione, abbiamo fatto l'intero processo. Ora abbiamo 12 persone con noi a tempo pieno. Il nostro primo ufficio era un sala insieme a diverse stanze. Il proprietario ha messo una tenda divisoria e quello era il nostro spazio per un anno. È stata una parte molto divertente del nostro viaggio. Poi ci siamo trasferiti in un altro ufficio, qualcosa di più serio. Tuttavia, quell'ufficio ha iniziato a diventare piccolo perché il nostro team ha iniziato a crescere.

LUGGit: Al momento hai 120 alloggi. Quali sono le maggiori sfide che affronti?

BnBird: Qui sono molto importanti due cose. Abbiamo due clienti diversi: è l'ospite e il proprietario. Da un lato, vogliamo offrire il meglio per l'ospite, ma vogliamo anche offrire il massimo possibile ritorno al proprietario. Dobbiamo essere duri da una parte per favorire il altro e viceversa. La parte più impegnativa d'ora in poi sarà trattare con con i proprietari. Perché molti hanno capito che l'età d'oro della LA è sta già cominciando a scomparire, ma è ancora molto importante gestire le aspettative. Non per l'interruzione del turismo, ma per la massificazione. Al giorno d'oggi ce n'è molta concorrenza e penso che anche i rendimenti inizieranno a scendere, quindi ci saranno anche molte persone che vorranno lasciare questo business. Questo anno è stato più impegnativo dei precedenti.

LUGGit: Cos'è il marchio BnBird per i proprietari di appartamenti e i viaggiatori? Cioè, cosa siete come marchio? Cosa volete che provino le persone che vi contattano? Perché qualcuno dovrebbe scegliere BnBird?

BnBird: Una delle cose che abbiamo dall'inizio è la fiducia e la vicinanza. Tutti i proprietari con cui trattiamo, da tutti i paesi, per loro BnBird è ancora Miguel e Guilherme. C'è ancora questo rapporto di fiducia con il proprietari perché la maggior parte di loro sono stranieri. Ci danno le chiavi e sono in nei loro paesi. Vengono a trovarci di tanto in tanto perché molti hanno Golden Visa e devono venire qui per una stagione. C'è molta di questa cura e attenzione con il proprietario. Questo è ciò che ci distingue da aziende come Hostmaker e Feelikehome, dove tale contatto non esiste più. Quando ci sono riunioni in cui vedremo l'appartamento, a volte ci imbattiamo in la concorrenza e spesso un commerciale che rappresenta l'azienda. Questo ha fatto molta differenza. Uno dei nostri obiettivi è espanderci. Siamo già in Porto, e se chiedi chi è BnBird a Porto è questa stessa persona, non lo siamo noi. Le persone che lavorano con noi devono avere la stessa filosofia. A a livello di esperienza, si rivela molto trasparente perché i proprietari hanno anche accesso ai rapporti di redditività. La parola chiave è sempre: fiducia. Il servizio che offriamo al proprietario è un servizio a 360º. Un proprietario di casa può consegnarci le chiavi della proprietà non arredata e in un mese, possiamo preparare la proprietà con mobili e tutto ciò che serve per renderla redditizia. A volte ci costa molto dire di no a un cliente. Eccola lì, la situazione della gestione delle aspettative. Perché il cliente pensa di avere una casa grande e, in effetti, non è così.

LUGGit: E cosa hai fatto con la persona di Porto così che possa trasmettere la stessa fiducia che hai tu ai clienti di Porto?

BnBird: Questa persona è molto speciale, è la madre di un amico mio dell'università. È una signora di oltre 50 anni. Con molti anni di attività, ha sempre avuto aziende. È colombiana ma è stata in Portogallo da oltre 40 anni. Fondamentalmente, le abbiamo detto quel messaggio e quello che noi applichiamo ai proprietari, le insegniamo anche la fiducia e la trasparenza perché tutti i il denaro va prima qui e poi trasferiamo a Porto. A Porto, per mesi abbiamo generato circa 300 € al mese, ma lei ci ha creduto. Avevamo una sola casa e ora abbiamo 20 volte più vendite e più di 30 case da gestire. Ha fatto un sacco di lavoro commerciale e di decorazione. Non posso dire che ci sia stato un corso. Infatti, siamo stati molto fortunati perché è una persona spettacolare e molto esigente. A livello di pulizia, richiede sempre un livello incredibile. Dice che quando va in una casa per fare il check-in, deve essere in grado di mettere il rossetto con solo il riflesso di un cucchiaio. Abbiamo un portfolio di case molto diverso, da case da 50 € a 400 € e dobbiamo sempre mantenere la qualità in tutte.

LUGGit: Siamo qui per parlare anche del futuro. Quali sono i tuoi obiettivi?

BnBird: Uno dei progetti è crescere nel numero di case e posizione geografica. L'espansione passa per il Portogallo. Crescita deve essere sostenibile. Non può essere una crescita brusca. Non serve a niente avere 200 case se non riesco a mantenere il buon servizio. Vogliamo crescere lentamente e con calma. C'è stato un momento in cui abbiamo sentito la necessità di calmare un po' la crescita perché abbiamo iniziato avere un sacco di case e abbiamo approfittato di quell'onda per aumentare il nostro commissione. Questo aumento serve anche come freno all'emergere di nuove case nel nostro portfolio. Ci sono due modi per crescere: uno è con il numero di case; un altro è crescere nella qualità stessa. Posso avere 100 case e affittare a 60 € o 70 € a notte o avere 30 case e affittare a 300 € a notte. Pertanto, vogliamo crescere in due modi: mantenere lo stesso numero di case a Lisbona, ma aggiornare il nostro portfolio, cioè aumentare il livello delle case che abbiamo. Quindi vogliamo andare in altri luoghi e fare lo stesso. Vogliamo andare presto all'Algarve e crescere, o in Brasile o nei Paesi Bassi o in un altro paese. In questi luoghi, almeno, conosciamo entrambi le persone e abbiamo già clienti e potenziali partner che ci vivono - il che potrebbe essere a metà strada. In Brasile, è un mercato che sta comparendo solo ora, ancora lontano da quello che è in Europa. Può essere interessante portare il know-how da qui al Brasile. Nel nostro caso, tutti i check-in vengono effettuati di persona e abbiamo anche alcuni progetti per automatizzare alcuni processi in fasce più basse.

LUGGit: Quali partnership sono più importanti per te per il servizio?

BnBird: Pulizia e manutenzione. Sono le due chiavi. 99% del lavoro è svolto da partner esterni. Se il cliente entra nel appartamento ed è totalmente pulito e funzionale, direi che è l'85% dei motivi di una buona recensione. Se il cliente ha avuto un lungo tempo di attesa prima di entrare nell'appartamento, potrebbe anche dimenticarlo non appena entra perché vede un appartamento in buone condizioni. Ma se ha lo stesso momento spiacevole e poi entra nell'appartamento con mobili sporchi o aperti, quasi certamente darà una brutta recensione. Pertanto, la pulizia e la manutenzione sono davvero fondamentali. Tutto al di fuori di esso è sempre un bonus. Per esempio, tour, trasferimenti e persino partnership LUGGit o consegna della colazione. Nel caso di LUGGit, abbiamo ricevuto diversi commenti che si riferiscono a te, positivamente.

LUGGit: Perché hai deciso di scegliere LUGGit anche senza conoscerci da nessuna parte?

BnBird: Il modo in cui il progetto è stato spiegato all'epoca è stato molto interessante. E poi c'è anche un fattore qui che vogliamo sempre offrire il meglio ai nostri ospiti. Ci è sembrato un servizio molto interessante e innovativo. Anche la parte di innovazione ha avuto un peso fondamentale qui. E perché crediamo nei nuovi progetti. Se anche le persone non ci credessero, noi non stavamo parlando qui. Questo è ciò che ci ha fatto decidere che avrebbe avuto senso portare LUGGit da noi. Al giorno d'oggi le persone vivono molto con le tecnologie, tutto si fa con le applicazioni. Cerchiamo sempre di portare questa tecnologia a questo mercato attraverso serrature automatiche o altri modi e quindi siamo sempre pensando a come innovare. Ha a che fare con l'innovazione e anche con persone come te, che sono imprenditori. E inoltre, ciò che è molto importante è il servizio che viene fornito all'ospite. Abbiamo molte e-mail che ci offrono partnership e a volte preferiamo non farlo perché è complicato. Con LUGGit, dobbiamo solo inviare un link con il codice al cliente e è fatto. Questa è stata una delle cose che ci sono piaciute di LUGGit, la sua semplicità. Le persone qui hanno già molto lavoro e questo è più semplice che consigliare deposito bagagli. Cercare un deposito bagagli, se è aperto in quel momento e quale è il più vicino ci dà più lavoro. La tua soluzione è molto più attraente per l'ospite e offre maggiore comfort.