BnBird：我们可以学习的合作伙伴！

在 LUGGit，我们每天都与我们的合作伙伴一起工作。他们对我们的活动很重要，而我们对他们也很重要。有了 LUGGit，我们的合作伙伴的客户就可以使用一项服务，这项服务可以让他们有更多空闲时间无忧无虑地游览这座城市。我们关心与合作伙伴保持强大而健康的关系。我们希望更好地了解他们，认识他们，并了解我们如何才能更好地帮助他们。我们决定与 BnBird 的创始人兼首席执行官 Guilherme Afonso 和 Miguel Correia 进行了交谈：

LUGGit：您是如何相识的，BnBird 为什么会诞生？

BnBird：我们从 2012 年开始在一家制作公司工作，Miguel 是导演，而我是音频编辑，2015 年底我们有很多工作。当我谈到这件事时，我仍然很怀念它，但制作领域在葡萄牙并不太有刺激性，而且工资也不像国外那样有吸引力。我们当时正在制作一些机构电影和电视广告，但截止日期、压力和紧张让我们离开了。后来我们发现这也会带来很大的压力（笑）。2016 年，Miguel 在一次旅行后和我谈到了这个有点疯狂的项目。没有钱，也没有人能拿出大笔资金。Miguel 设计了整个财务部分，经过几次会议后，我们决定在 2016 年开始这个项目。该公司于 2017 年正式成立。我们从一个有趣的公寓 T1 开始，直到今天我们还在管理它。

LUGGit：回溯一下，那么为什么选择这个领域？

BnBird：自 2014 年以来，我一直拥有一套公寓，在那里做当地住宿（LA）。我抓住了繁荣的时机，当我开始探索这套公寓时，仍然是值得购买房地产的时候。Miguel 在我们相遇时就告诉过我旅游业以及旅游业的金蛋。旅游业一直是我们的谈话内容。我从未想过要开一家短期租赁公司，但现在我在这里了。尽管它带来了压力和辛苦的工作，但它是一个非常有吸引力的项目。一开始，我们做了所有的清洁、入住登记、账单，我们做了整个过程。我们现在有 12 个人全职加入我们。我们的第一个办公室是一个大厅，里面有几个房间。房东支起了一道分隔帘，这就是我们一年的空间。这是我们旅程中非常有趣的一部分。后来我们搬到了另一个办公室，更严肃一些。然而，那个办公室开始变得越来越小，因为我们的团队开始壮大。

LUGGit：你现在有 120 处住所。你面临的最大挑战是什么？

BnBird：这里有两件事非常重要。我们有两个不同的客户：一个是客人，一个是业主。一方面，我们希望为客人提供最好的服务，但我们也希望为业主提供尽可能高的回报。我们必须在一边严格，以支持另一边，反之亦然。从现在开始，最具挑战性的部分将是与业主打交道。因为许多人已经意识到 LA 的黄金时代已经开始消失，但管理期望仍然非常重要。不是为了旅游业的崩溃，而是为了大众化。如今竞争非常激烈，我认为收益也会开始下降，所以也会有很多人想离开这个行业。今年比前几年更具挑战性。

LUGGit：BnBird 品牌对于公寓业主和旅行者来说是什么？也就是说，你们作为一个品牌是什么？你希望与你联系的人有什么感觉？为什么有人应该选择 BnBird？

BnBird：从一开始我们就拥有的一件事是信任和亲近。我们与之打交道的所有业主，来自所有国家，对他们来说，BnBird 仍然是 Miguel 和 Guilherme。与业主之间仍然存在这种信任关系，因为他们中的大多数是外国人。他们给我们钥匙，他们就在自己的国家。他们会不时来拜访我们，因为很多人都持有黄金签证，必须在这里住一段时间。与业主之间有很多这样的关怀和关注。这就是我们与 Hostmaker 和 Feelikehome 等公司的区别所在，在这些公司中，这种联系已经不复存在。当有会议时，我们会在那里看到公寓，我们有时会遇到竞争对手，而且通常代表公司的都是销售人员。这带来了很大的不同。我们的目标之一是扩大规模。我们已经在波尔图，如果你问谁是波尔图的 BnBird，就是这个人，而不是我们。与我们一起工作的人必须有相同的理念。在体验方面，它变得非常透明，因为业主也可以访问盈利报告。关键词永远是：信任。我们为业主提供的服务是 360º 服务。房主可以把未装修的房产钥匙交给我们，一个月后，我们就可以用家具和所有需要的东西来准备房产，使其盈利。有时，我们很难拒绝客户。就在那里，管理期望的局面。因为客户认为他有一栋大房子，而事实上并非如此。

LUGGit：那么你对来自波尔图的那个人做了什么，让她也能像你一样向波尔图的客户传递同样的信任？

BnBird：这个人非常特别，是我大学朋友的母亲。她是一位 50 多岁的女士。她从事商业多年，一直都有公司。她是哥伦比亚人，但在葡萄牙已经生活了 40 多年。基本上，我们告诉她这个信息，以及我们对业主所做的事情，我们还教她信任和透明，因为所有的钱首先都到这里，然后我们再转到波尔图。在波尔图，几个月来我们每个月大约能赚 300 欧元，但她相信。我们只有一栋房子，现在我们的销量增加了 20 倍，并且管理着 30 多栋房子。她做了很多商业和装饰工作。我不能说有一个课程。事实上，我们非常幸运，因为她是一个非常出色且要求很高的人。在清洁方面，她始终要求达到令人难以置信的水平。她说，当她去一栋房子办理入住手续时，她必须能够只用勺子的反射就能涂上口红。我们有非常不同的房子组合，从 50 欧元到 400 欧元的房子，而且我们始终必须保持其中任何一个房子的质量。

LUGGit：我们来这里也是为了谈论未来。你的目标是什么？

BnBird：其中一个项目是增加房屋数量和地理位置。扩张将通过葡萄牙进行。增长必须是可持续的。它不能是突兀的增长。如果我不能保持良好的服务，拥有 200 栋房子也毫无用处。我们希望慢慢地、平静地发展。曾经有一段时间，我们觉得有必要稍微缓和一下增长，因为我们开始拥有很多房子，并且我们利用了这股浪潮来增加我们的佣金。这种增长也有助于抑制新房出现在我们的投资组合中。有两种增长方式：一种是房屋数量；另一种是提高质量本身。我可以有 100 栋房子，每晚租金 60 欧元或 70 欧元，或者有 30 栋房子，每晚租金 300 欧元。因此，我们希望通过两种方式发展：保持里斯本的房屋数量不变，但刷新我们的投资组合，也就是说，提高我们拥有的房屋水平。然后我们想去其他地方做同样的事情。我们希望很快就能去阿尔加维，并向外发展，无论是巴西还是荷兰或其他国家。至少在这些地方，我们都知道人，而且我们已经有了住在那里的客户和潜在合作伙伴——这可能已经完成了一半。在巴西，它是一个现在才出现，仍然远远落后于欧洲的市场。将这里的专有技术带到巴西可能会很有趣。就我们而言，所有入住登记都是亲自完成的，我们也有一些项目来自动化较低范围内的某些流程。

LUGGit：对你来说，哪些合作伙伴对这项服务最重要？

BnBird：清洁和维护。它们是两个关键。99% 的工作由外部合作伙伴完成。如果客户走进公寓，公寓完全干净并且可以使用，我想说这是获得好评的 85% 的原因。如果客户在进入公寓之前等待了很长时间，他甚至可能会忘记这一点，因为他看到公寓状况良好。但如果他遇到了同样的令人不快的时刻，然后走进公寓，看到家具脏乱或打开着，他几乎肯定会给出差评。因此，清洁和维护确实是关键。它之外的一切总是一个奖励。例如，旅行团、接送服务，甚至 LUGGit 或早餐递送合作伙伴。就 LUGGit 而言，我们收到了几条评论，都提到了你，而且是积极的。

LUGGit：你为什么决定选择 LUGGit，即使你根本不认识我们？

BnBird：当时对这个项目的解释非常有趣。而且这里还有一个因素，我们总是希望为客人提供最好的服务。对我们来说，这是一项非常有趣和创新的服务。创新部分在这里也起到了至关重要的作用。也因为我们相信新项目。如果人们也不相信我们，我们也不会在这里交谈了。这就是让我们决定将 LUGGit 带给我们的原因。如今，人们的生活与技术息息相关，一切都通过应用程序完成。我们一直在尝试通过自动锁或其他方式将这项技术带到这个市场，因此我们一直在思考如何创新。这与创新有关，也与像你这样的人（企业家）有关。而且，非常重要的是为客人提供的服务。我们收到了很多电子邮件，向我们提供了合作机会，但有时我们更愿意不做，因为它很复杂。有了 LUGGit，我们只需要将带有代码的链接发送给客户，就可以了。这是我们喜欢 LUGGit 的地方之一，它的简单性。这里的人已经有很多工作要做，这比推荐行李寄存处更简单。搜索行李寄存处，如果它在那时开放，以及哪一个离我们更近，这会给我们带来更多的工作。你的解决方案对客人更有吸引力，并且提供了更大的舒适度。