BnBird : un partenaire dont nous pouvons apprendre !

Chez LUGGit, nous travaillons chaque jour avec nos partenaires. Ils sont importants pour notre activité et nous sommes importants pour eux. Avec LUGGit, les clients de nos partenaires ont accès à un service qui leur donne beaucoup plus de temps libre pour voir la ville sans souci. Nous tenons à maintenir une relation forte et saine avec nos partenaires. Nous aimons mieux les comprendre, les connaître et savoir comment nous pouvons les aider davantage et mieux. Nous avons décidé de parler à Guilherme Afonso et Miguel Correia, fondateurs et PDG de BnBird :

LUGGit : Comment vous êtes-vous rencontrés et pourquoi BnBird est-elle née ?

BnBird : Nous avons travaillé dans une société de production depuis 2012, Miguel était réalisateur et j'étais monteur audio et fin 2015, nous avions beaucoup de travail. Ça me manque encore quand j'en parle, mais le domaine de la production n'est pas très stimulant au Portugal et les salaires ne sont pas non plus attractifs qu'à l'extérieur. Nous faisions des films institutionnels et de la publicité télévisée, mais les délais, la pression et le stress nous ont fait partir. Plus tard, nous avons découvert que cela donnait aussi beaucoup de stress (rires). En 2016, Miguel m'a parlé après un voyage et m'a parlé de ce projet un peu fou. Il n'y avait pas d'argent et personne ne pouvait entrer avec un grand capital. Miguel a conçu toute la partie financière et après quelques réunions, nous avons décidé de lancer le projet en 2016. Officiellement, l'entreprise a été créée en 2017. Nous avons commencé par un appartement intéressant, T1, que nous gérons encore aujourd'hui.

LUGGit : Pour revenir un peu en arrière, pourquoi ce domaine ?

BnBird : J'ai un appartement où je fais du logement local (LA) depuis 2014. J'ai profité du boom et quand j'ai commencé à explorer l'appartement, c'était encore une époque où cela valait la peine d'acheter des biens immobiliers. Miguel m'a déjà parlé du tourisme et de l'œuf d'or qu'est le tourisme quand nous nous sommes rencontrés. Le tourisme a toujours fait partie de nos conversations. Je n'aurais jamais imaginé ouvrir une entreprise de location à court terme, mais me voilà. Et c'est un projet très attrayant, malgré le stress et le travail acharné qu'il procure. Au début, nous faisions tout le nettoyage, les enregistrements, la facturation, nous faisions tout le processus. Nous avons maintenant 12 personnes à temps plein avec nous. Notre premier bureau était un hall avec plusieurs pièces. Le propriétaire a installé un rideau de séparation et c'était notre espace pendant un an. C'était une partie très amusante de notre parcours. Ensuite, nous avons déménagé dans un autre bureau, quelque chose de plus sérieux. Cependant, ce bureau a commencé à devenir petit parce que notre équipe a commencé à grandir.

LUGGit : Vous avez 120 logements en ce moment. Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confrontés ?

BnBird : Deux choses sont très importantes ici. Nous avons deux clients différents : c'est l'invité et le propriétaire. D'une part, nous voulons offrir le meilleur pour l'invité, mais nous voulons également offrir le plus haut retour possible au propriétaire. Nous devons être durs d'un côté pour favoriser l' autre et vice versa. La partie la plus difficile à partir de maintenant sera de traiter avec les propriétaires. Parce que beaucoup se sont rendu compte que l'âge d'or de l'AL commence déjà à disparaître, mais il est toujours très important de gérer les attentes. Pas pour la panne du tourisme, mais pour la massification. De nos jours, il y a beaucoup de concurrence et je pense que les rendements vont également commencer à baisser, donc il y aura aussi beaucoup de gens qui voudront quitter cette entreprise. Cette année a été plus difficile que les précédentes.

LUGGit : Qu'est-ce que la marque BnBird pour les propriétaires d'appartements et les voyageurs ? C'est-à-dire, que représentez-vous en tant que marque ? Que voulez-vous que les gens qui vous contactent ressentent ? Pourquoi quelqu'un devrait-il choisir BnBird ?

BnBird : L'une des choses que nous avons dès le départ est la confiance et la proximité. Tous les propriétaires avec lesquels nous traitons, de tous les pays, pour eux BnBird est toujours Miguel et Guilherme. Il y a toujours cette relation de confiance avec le propriétaires car la plupart d'entre eux sont étrangers. Ils nous donnent les clés et ils sont dans leurs pays. Ils viennent nous rendre visite de temps en temps car beaucoup ont Golden Visa et doivent venir ici pour une saison. Il y a beaucoup de ce soin et d'attention avec le propriétaire. C'est ce qui nous distingue des entreprises comme Hostmaker et Feelikehome, où un tel contact n'existe plus. Quand il y a des réunions où nous allons voir l'appartement, nous tombons parfois sur la concurrence et est souvent un commercial qui représente l'entreprise. Cette a fait beaucoup de différence. L'un de nos objectifs est de nous développer. Nous sommes déjà à Porto, et si vous demandez qui est BnBird à Porto, c'est cette même personne, ce n'est pas nous. Les personnes qui travaillent avec nous doivent avoir la même philosophie. Au niveau de l'expérience, cela s'avère très transparent car les propriétaires ont également accès aux rapports de rentabilité. Le mot-clé est toujours : confiance. Le service que nous offrons au propriétaire est un service à 360º. Un propriétaire peut nous remettre les clés de la propriété non meublée et en un mois, nous pouvons préparer la propriété avec des meubles et tout le nécessaire pour la rendre rentable. Parfois, cela nous coûte beaucoup de dire non à un client. Là, c'est la situation de la gestion des attentes. Parce que le client pense qu'il a une grande maison et en fait, ce n'est pas le cas.

LUGGit : Et qu'avez-vous fait avec la personne de Porto pour qu'elle puisse transmettre la même confiance que vous aux clients de Porto ?

BnBird : Cette personne est très spéciale, c'est la mère d'un ami à moi de l'université. C'est une dame de plus de 50 ans. Avec beaucoup d'années d'affaires, elle a toujours eu des entreprises. Elle est colombienne mais est au Portugal depuis plus de 40 ans. Fondamentalement, nous lui avons dit ce message et ce que nous appliquons aux propriétaires, nous lui apprenons également la confiance et la transparence car tout le l'argent va d'abord ici et ensuite nous transférons à Porto. À Porto, pendant des mois, nous avons généré environ 300 € par mois, mais elle y croyait. Nous n'avions qu'une seule maison et maintenant nous avons 20 fois plus de ventes et plus de 30 maisons à gérer. Elle a fait un beaucoup de travail commercial et de décoration. Je ne peux pas dire qu'il y a eu un cours. En fait, nous avons eu beaucoup de chance car c'est une personne spectaculaire et très exigeante. Au niveau de la propreté, elle exige toujours un niveau incroyable. Elle dit que lorsqu'elle va dans une maison pour s'enregistrer, elle doit pouvoir mettre le rouge à lèvres avec juste le reflet d'une cuillère. Nous avons un portefeuille de maisons très différent, de maisons de 50 € à 400 € et nous devons toujours maintenir la qualité dans chacune d'elles.

LUGGit : Nous sommes ici pour parler de l'avenir aussi. Quels sont vos objectifs ?

BnBird : L'un des projets est de croître en nombre de maisons et de localisation géographique. L'expansion passe par le Portugal. Croissance doit être durable. Elle ne peut pas être une croissance brusque. Ça ne sert à rien d'avoir 200 maisons si je ne peux pas maintenir le bon service. Nous voulons grandir lentement et calmement. Il y a eu un moment où nous avons ressenti le besoin de calmer un peu la croissance parce que nous avons commencé à avoir beaucoup de maisons et nous avons profité de cette vague pour augmenter notre commission. Cette augmentation sert également de frein à l'émergence de nouvelles maisons dans notre portefeuille. Il existe deux façons de croître : l'une est avec le nombre de maisons ; une autre est de grandir en qualité même. Je peux avoir 100 maisons et louer à 60 € ou 70 € par nuit ou avoir 30 maisons et louer à 300 € par nuit. Par conséquent, nous voulons grandir de deux manières : conserver le même nombre de maisons à Lisbonne, mais rafraîchir notre portefeuille, c'est-à-dire augmenter le niveau de maisons que nous avons. Ensuite nous voulons aller dans d'autres endroits et faire de même. Nous voulons aller bientôt en Algarve et grandir, soit au Brésil, soit aux Pays-Bas ou dans un autre pays. Dans ces endroits au moins, nous connaissons tous les deux des gens et nous avons déjà des clients et des partenaires potentiels qui y vivent - ce qui pourrait être à mi-chemin. Au Brésil, c'est un marché qui n'apparaît que maintenant, encore loin de ce qu'il est en Europe. Il peut être intéressant d'emporter le savoir-faire d'ici au Brésil. Dans notre cas, tous les enregistrements se font en personne et nous avons également des projets pour automatiser certains processus dans les gammes inférieures.

LUGGit : Quels partenariats sont les plus importants pour vous pour le service ?

BnBird : Nettoyage et maintenance. Ce sont les deux clés. 99% du travail est effectué par des partenaires externes. Si le client entre dans le appartement et est totalement propre et fonctionnel, je dirais que c'est 85% de la raisons d'une bonne critique. Si le client a eu un long temps d'attente avant d'entrer dans l'appartement, il peut même l'oublier dès qu'il entre parce qu'il voit un appartement en bon état. Mais s'il a le même moment désagréable et entre ensuite dans l'appartement avec des meubles sales ou ouverts, il lui donnera presque certainement une mauvaise critique. Par conséquent, le nettoyage et l'entretien sont vraiment essentiels. Tout en dehors de cela est toujours un bonus. Par exemple, des visites, des transferts et même des partenariats LUGGit ou de livraison de petit-déjeuner. Dans le cas de LUGGit, nous avons eu plusieurs commentaires qui vous concernent, positivement.

LUGGit : Pourquoi avez-vous décidé de choisir LUGGit même sans nous connaître nulle part ?

BnBird : La façon dont le projet a été expliqué à l'époque était très intéressant. Et puis il y a aussi un facteur ici que nous voulons toujours offrir le meilleur à nos clients. Cela nous a semblé un service très intéressant et innovant. La partie innovation avait également un poids fondamental ici. Et parce que nous croyons aux nouveaux projets. Si les gens ne croyaient pas en nous non plus, nous ne parlions pas ici. C'est ce qui nous a fait décider qu'il serait judicieux de nous apporter LUGGit. De nos jours, les gens vivent beaucoup avec les technologies, tout se fait avec des applications. Nous essayons toujours d'apporter cette technologie à ce marché grâce à des serrures automatiques ou d'autres moyens et nous réfléchissons donc toujours comment innover. Cela a à voir avec l'innovation et aussi avec les personnes comme vous, qui sont des entrepreneurs. Et aussi, ce qui est très important, c'est le service qui est fourni à l'invité. Nous avons beaucoup d'e-mails qui nous offrent des partenariats et parfois nous préférons ne pas le faire parce que c'est compliqué. Avec LUGGit, il suffit d'envoyer un lien avec le code au client et c'est fait. C'est l'une des choses que nous avons aimées chez LUGGit, sa simplicité. Les gens ici ont déjà beaucoup de travail et c'est plus simple que de recommander une consigne à bagages. Rechercher une consigne à bagages, si elle est ouverte à ce moment-là et laquelle est la plus proche nous donne plus de travail. Votre solution est beaucoup plus attrayante pour l'invité et offre un plus grand confort.