BnBird: een partner waar we van kunnen leren!

Bij LUGGit werken we elke dag samen met onze partners. Ze zijn belangrijk voor onze activiteit en wij zijn belangrijk voor hen. Met LUGGit hebben de klanten van onze partners toegang tot een service die hen veel meer vrije tijd geeft om de stad te zien zonder zorgen. We vinden het belangrijk om een sterke en gezonde relatie te onderhouden met onze partners. We willen hen graag beter begrijpen, ze leren kennen en weten hoe we hen meer en beter kunnen helpen. We besloten om met Guilherme Afonso te praten en Miguel Correia, oprichters en CEO's van BnBird:

LUGGit: Hoe hebben jullie elkaar ontmoet en waarom is BnBird geboren?

BnBird: We werkten sinds 2012 bij een productiebedrijf, Miguel was directeur en ik was audio-editor en eind 2015 hadden we veel werk. Ik mis het nog steeds als ik hierover praat, maar het productiegebied is niet erg stimulerend in Portugal en de salarissen zijn ook niet aantrekkelijk als buiten. We maakten wat bedrijfsfilms en televisie-reclame, maar de deadlines, de druk en de stress deden ons vertrekken. Later ontdekten we dat dit ook veel stress opleverde (lacht). In 2016 sprak Miguel met me na een reis en vertelde me over dit ietwat gekke project. Er was geen geld, en niemand kon met groot kapitaal binnenkomen. Miguel ontwierp het hele financiële gedeelte en na enkele vergaderingen besloten we in 2016 met het project te beginnen. Officieel, werd het bedrijf opgericht in 2017. We begonnen met een interessant appartement, T1, dat we tot op de dag van vandaag beheren.

LUGGit: Even terug, dus waarom deze sector?

BnBird: Ik heb sinds 2014 een appartement waar ik lokale ben accommodatie (LA) gedaan. Ik profiteerde van de boom en toen ik de appartement begon te verkennen, was het nog steeds een tijd dat het de moeite waard was om onroerend goed te kopen. Miguel vertelde me al over toerisme en het gouden ei dat toerisme is toen we elkaar ontmoetten. Toerisme was altijd onderdeel van onze gesprekken. Ik nooit stel je voor dat ik een Short Term Rental-bedrijf zou openen, maar hier ben ik. En het is een heel aantrekkelijk project, ondanks de stress en het harde werken dat het oplevert. In de begin, we deden alle schoonmaak, check-ins, facturering, we deden het geheel proces. We hebben nu 12 mensen fulltime bij ons. Ons eerste kantoor was een hal samen met verschillende kamers. De verhuurder plaatste een scheidingsgordijn en dat was onze ruimte voor een jaar. Het was een heel leuk onderdeel van onze reis. Toen verhuisden we naar een ander kantoor, iets serieuzers. Dat kantoor begon echter wel te worden klein omdat ons team begon te groeien.

LUGGit: Je hebt nu 120 woningen. Wat zijn de grootste uitdagingen die je tegenkomt?

BnBird: Twee dingen zijn hier erg belangrijk. We hebben er twee verschillende klanten: het is de gast en de eigenaar. Enerzijds willen we het beste bieden voor de gast, maar we willen ook het hoogste bieden mogelijk rendement voor de eigenaar. We moeten hard zijn aan de ene kant om de ander en vice versa. Het meest uitdagende deel vanaf nu zal zijn omgaan met de eigenaren. Omdat velen hebben beseft dat de gouden eeuw van LA is al beginnen te verdwijnen, maar het is nog steeds erg belangrijk om te beheren verwachtingen. Niet voor de ineenstorting van het toerisme, maar voor massificatie. Tegenwoordig wel er is veel concurrentie en ik denk dat de opbrengsten ook zullen gaan dalen, dus er zullen ook veel mensen zijn die dit bedrijf willen verlaten. Dit jaar was uitdagender dan de voorgaande.

LUGGit: Wat is het BnBird-merk voor eigenaren van appartementen en reizigers? Dat wil zeggen, wat zijn jullie als merk? Wat willen jullie dat de mensen die contact met je opnemen voelen? Waarom zou iemand voor BnBird kiezen?

BnBird: Een van de dingen die we vanaf het begin hebben, is vertrouwen en nabijheid. Alle eigenaren met wie we te maken hebben, uit alle landen, voor hen is BnBird nog steeds Miguel en Guilherme. Er is nog steeds deze vertrouwensrelatie met de eigenaren omdat de meesten van hen buitenlanders zijn. Ze geven ons de sleutels en ze zijn in hun landen. Ze komen ons af en toe bezoeken omdat velen Gouden Visa hebben en hier een seizoen moeten komen. Er is veel van deze zorg en aandacht voor de eigenaar. Dit is wat ons onderscheidt van bedrijven zoals Hostmaker en Feelikehome, waar dergelijk contact niet meer bestaat. Wanneer er vergaderingen zijn waar we het appartement zullen zien, komen we soms de concurrentie tegen en is vaak een commercial die het bedrijf vertegenwoordigt. Dit heeft veel verschil gemaakt. Een van onze doelen is om uit te breiden. We zijn al in Porto, en als je vraagt wie BnBird in Porto is, is dit dezelfde persoon, het is niet ons. De mensen die met ons werken, moeten dezelfde filosofie hebben. Op de ervaringsniveau blijkt het heel transparant te zijn omdat eigenaren ook hebben toegang tot winstgevendheidsrapporten. Het sleutelwoord is altijd: vertrouwen. De service die we aan de eigenaar leveren is een 360º-service. Een huiseigenaar kan ons de sleutels van het ongemeubileerde pand overhandigen en in een maand kunnen we het pand voorbereiden met meubels en alles wat nodig is om het winstgevend te maken. Soms kost het ons veel om nee te zeggen tegen een klant. Daar is het dan, de situatie van het managen van verwachtingen. Omdat de klant denkt dat hij een groot huis heeft en dat is in feite niet het geval.

LUGGit: En wat heb je gedaan met de persoon uit Porto zo dat ze hetzelfde vertrouwen kan doorgeven als jullie aan de klanten van Porto?

BnBird: Deze persoon is heel bijzonder, is de moeder van een vriend van mij van de universiteit. Het is een dame van boven de 50 jaar. Met veel jaren ervaring in het bedrijfsleven, heeft ze altijd bedrijven gehad. Het is Colombiaans maar is al meer dan 40 jaar in Portugal. In principe vertelden we haar dat bericht en wat we toepassen op eigenaren, we leren haar ook het vertrouwen en de transparantie omdat al het geld gaat hier eerst naartoe en dan maken we het over naar Porto. In Porto, maandenlang hebben we ongeveer 300 € per maand gegenereerd, maar ze geloofde het. We hadden maar één huis en nu hebben we 20 keer meer omzet en meer dan 30 huizen om te beheren. Ze deed een veel commercieel en decoratiewerk. Ik kan niet zeggen dat er een cursus was. In feite hadden we veel geluk omdat ze een spectaculair en zeer veeleisend persoon. Op het gebied van netheid eist ze altijd een ongelooflijk niveau. Ze zegt dat als ze naar een huis gaat om in te checken, ze de lippenstift moet kunnen zetten met alleen de reflectie van een lepel. We hebben een heel ander portfolio van huizen, van huizen van 50 € tot 400 € en we moeten altijd kwaliteit behouden in elk van hen.

LUGGit: We zijn hier om ook over de toekomst te praten. Wat zijn je doelen?

BnBird: Een van de projecten is om te groeien in het aantal huizen en geografische locatie. De uitbreiding gaat door Portugal. Groei moet duurzaam zijn. Het kan geen abrupte groei zijn. Het heeft geen zin om 200 te hebben huizen als ik de goede service niet kan bijhouden. We willen langzaam en rustig groeien. Er was een tijd dat we de behoefte voelden om de groei wat te kalmeren omdat we begonnen veel huizen te hebben en we maakten gebruik van die golf om onze commissie. Deze toename dient ook als rem op het ontstaan van nieuwe woningen in onze portefeuille. Er zijn twee manieren om te groeien: de ene is met het aantal woningen; een ander is om te groeien in kwaliteit zelf. Ik kan 100 huizen hebben en huren voor 60 € of 70 € per nacht of 30 huizen hebben en huren voor 300 € per nacht. Daarom willen we op twee manieren groeien: hetzelfde aantal huizen in Lissabon behouden, maar om onze portefeuille op te frissen, dat wil zeggen het aantal huizen dat we hebben te vergroten. Dan willen we naar andere locaties gaan en hetzelfde doen. We willen snel naar de Algarve en uitgroeien, ofwel naar Brazilië of Nederland of een ander land. Op deze locaties kennen we allebei mensen en we hebben al klanten en potentiële partners die daar wonen - wat halverwege kan zijn. In Brazilië is het een markt die nu pas verschijnt, nog ver van wat het is in Europa. Het kan interessant zijn om de knowhow van hier naar Brazilië te brengen. In in ons geval worden alle check-ins persoonlijk gedaan en we hebben ook een aantal projecten om sommige processen te automatiseren in lagere reeksen.

LUGGit: Welke partnerschappen zijn voor jou het belangrijkst voor de service?

BnBird: Schoonmaak en onderhoud. Dat zijn de twee sleutels. 99% van het werk wordt gedaan door externe partners. Als de klant het appartement binnenkomt en helemaal schoon en functioneel is, zou ik zeggen dat dat 85% is van de redenen voor een goede beoordeling. Als de klant een lange wachttijd heeft gehad voordat hij het appartement betreedt, kan hij dat zelfs vergeten zodra hij binnenkomt omdat hij een appartement in goede staat ziet. Maar als hij hetzelfde heeft onaangenaam moment en dan het appartement binnenkomt met vuil of open meubilair, zal hij het vrijwel zeker een slechte beoordeling geven. Daarom zijn schoonmaak en onderhoud echt cruciaal. Alles daarbuiten is altijd een bonus. Voor bijvoorbeeld tours, transfers en zelfs LUGGit of ontbijtbezorgingspartnerschappen. In het geval van LUGGit hebben we verschillende opmerkingen gehad die naar u verwijzen, positief.

LUGGit: Waarom besloot je om voor LUGGit te kiezen, zelfs zonder ons ergens te kennen?

BnBird: De manier waarop het project destijds werd uitgelegd, was erg interessant. En dan is er hier ook een factor dat we altijd willen het beste bieden aan onze gasten. Het leek ons een heel interessant en innovatieve service. Het innovatieve aspect woog hier ook mee. En omdat we in nieuwe projecten geloven. Als mensen ons ook niet geloofden, we praatten hier niet. Dat is wat ons deed besluiten dat het logisch zou zijn om LUGGit naar ons toe te brengen. Tegenwoordig leven mensen veel met technologieën, alles wordt gedaan met applicaties. We proberen altijd deze technologie naar deze markt door automatische sloten of andere manieren en dus denken we altijd over hoe te innoveren. Het heeft te maken met innovatie en ook met mensen zoals jij, die ondernemers zijn. En wat ook heel belangrijk is, de service die aan de gast wordt verleend. We hebben veel e-mails die aanbieden ons partnerschappen en soms geven we er de voorkeur aan om het niet te doen omdat het ingewikkeld is. Met LUGGit hoeven we alleen maar een link met de code naar de klant te sturen en het is klaar. Dat was een van de dingen die we leuk vonden aan LUGGit, de eenvoud ervan. Mensen hebben hier al veel werk en dit is eenvoudiger dan het aanbevelen van bagageopslag. Het zoeken naar een bagageopslag, als deze op dat moment open is en welke dichterbij is, geeft ons meer werk. Uw oplossing is veel meer aantrekkelijk voor de gast en biedt meer comfort.