BnBird: partner, od kterého se můžeme učit!

V LUGGitu pracujeme každý den s našimi partnery. Jsou důležití pro naši činnost a my jsme důležití pro ně. S LUGGitem mají zákazníci našich partnerů přístup ke službě, která jim dává mnohem více volného času na prohlídku města bez starostí. Záleží nám na udržování silného a zdravého vztahu s našimi partnery. Chceme jim lépe porozumět, poznat je a vědět, jak jim můžeme více a lépe pomáhat. Rozhodli jsme se promluvit s Guilhermem Afonsem a Miguelem Correiou, zakladateli a generálními řediteli společnosti BnBird:

LUGGit: Jak jste se potkali a proč se BnBird zrodil?

BnBird: Pracovali jsme ve výrobní společnosti od roku 2012, Miguel byl režisér a já jsem byl střihač zvuku a koncem roku 2015 jsme měli spoustu práce. Stále mi to chybí, když o tom mluvím, ale oblast výroby je v Portugalsku málo stimulující a platy nejsou atraktivní ani mimo něj. Dělali jsme nějaké institucionální filmy a televizní reklamy, ale termíny, tlak a stres nás donutily odejít. Později jsme zjistili, že to také způsobovalo spoustu stresu (smích). V roce 2016 se se mnou Miguel bavil po cestě a vyprávěl mi o tomto trochu šíleném projektu. Nejsou peníze a nikdo nemohl přijít s velkým kapitálem. Miguel navrhl celou finanční část a po několika schůzkách jsme se rozhodli projekt zahájit v roce 2016. Oficiálně, společnost byla založena v roce 2017. Začali jsme se zajímavým apartmánem, T1, který spravujeme dodnes.

LUGGit: Když se trochu vrátíme, proč tedy tato oblast?

BnBird: Mám byt, kde dělám místní ubytování (LA) od roku 2014. Využil jsem boomu a když jsem začal zjišťovat o bytě, byl to ještě čas, kdy se vyplatilo kupovat nemovitosti. Miguel mi už o turistice a zlatém vejci, které je turistika, řekl, když jsme se setkali. Turistika byla vždy součástí našich konverzací. Nikdy jsem si nepředstavoval, že bych otevíral společnost krátkodobého pronájmu, ale tady jsem. A je to velmi atraktivní projekt, navzdory stresu a tvrdé práci, kterou přináší. Na začátku jsme dělali veškeré čištění, check-iny, fakturaci, dělali jsme celý proces. Nyní máme 12 lidí s námi na plný úvazek. Naše první kancelář byla hala spolu s několika místnostmi. Pronajímatel postavil dělicí závěs a to byl náš prostor na rok. Byla to velmi zábavná část naší cesty. Poté jsme se přestěhovali do jiné kanceláře, něčeho vážnějšího. Tato kancelář se však začala zmenšovat protože náš tým se začal rozrůstat.

LUGGit: V současné době máte 120 ubytovacích jednotek. Jaké jsou největší výzvy, kterým čelíte?

BnBird: Zde jsou velmi důležité dvě věci. Máme dva různí klienti: je to host a majitel. Na jedné straně chceme poskytnout to nejlepší pro hosta, ale chceme také poskytnout co nejvyšší možný výnos majiteli. Musíme být tvrdí na jedné straně, abychom upřednostnili druhou a naopak. Nejsložitější částí od nynějška bude jednání s majiteli. Protože si mnozí uvědomili, že zlatý věk LA se už začíná vytrácet, ale je stále velmi důležité řídit očekávání. Ne kvůli rozpadu cestovního ruchu, ale kvůli masifikaci. Dnes je spousta konkurence a myslím, že výnosy se také začnou snižovat, takže bude také spousta lidí, kteří budou chtít z tohoto obchodu odejít. Tohle rok byl náročnější než ty předchozí.

LUGGit: Jaká je značka BnBird pro majitele bytů a cestující? To znamená, co jste jako značka? Co chcete, aby lidé, kteří vás kontaktují, cítili? Proč by si měl někdo vybrat BnBird?

BnBird: Jednou z věcí, které máme od začátku, je důvěra a blízkost. Všichni majitelé, s nimiž jednáme, ze všech zemí, pro ně je BnBird stále Miguel a Guilherme. Stále existuje tento vztah důvěry s majitelé, protože většina z nich jsou cizinci. Dají nám klíče a jsou ve svých zemích. Čas od času nás chodí navštívit, protože mnozí mají Zlaté vízum a musí sem přijít na sezónu. Existuje spousta této péče a pozornost s majitelem. To je to, co nás odlišuje od společností jako Hostmaker a Feelikehome, kde takový kontakt již neexistuje. Kdy se konají schůzky, kde uvidíme byt, někdy narazíme na konkurenci a často je to obchodník, který zastupuje společnost. To udělalo velký rozdíl. Jedním z našich cílů je expanze. Už jsme v Portu, a pokud se zeptáte, kdo je BnBird v Portu, je to tatáž osoba, to nejsme my. Lidé, kteří s námi pracují, musí mít stejnou filozofii. Na úrovni zkušeností se ukazuje, že je to velmi transparentní, protože majitelé mají také přístup ke zprávám o ziskovosti. Klíčové slovo je vždy: důvěra. Služba, kterou dodáváme majiteli, je služba 360º. Majitel domu nám může předat klíče od nezařízené nemovitosti a za měsíc můžeme připravit nemovitost nábytkem a vším potřebným aby to bylo ziskové. Někdy nás hodně stojí říci zákazníkovi ne. Je to tam, situace řízení očekávání. Protože zákazník si myslí, že má velký dům, a ve skutečnosti tomu tak není.

LUGGit: A co jste udělali s osobou z Porta, aby mohla předat stejnou důvěru jako vy klientům z Porta?

BnBird: Tato osoba je velmi zvláštní, je matkou mého přítele z univerzita. Je to dáma nad 50 let. S mnoha roky podnikání, vždy měla společnosti. Je Kolumbijka, ale byla v Portugalsku více než 40 let. V podstatě jsme jí řekli tu zprávu a co my používáme na majitele, učíme ji také důvěře a transparentnosti, protože všechny peníze jdou nejprve sem a pak je převedeme do Porta. V Portu jsme po měsíce vygenerovali asi 300 € měsíčně, ale ona tomu věřila. Měli jsme jen jeden dům a nyní máme 20krát více prodeje a více než 30 domů ke správě. Dělala a spousta komerční a dekorační práce. Nemůžu říct, že by tam byl kurz. Ve skutečnosti jsme měli velké štěstí, protože je to velkolepá a velmi náročná osoba. Na úrovni čistoty vyžaduje vždy neuvěřitelnou úroveň. Říká, že když jde do domu na check-in, musí být schopna dát rtěnku jen odrazem lžíce. Máme velmi odlišné portfolio domů, od domů od 50 € do 400 € a vždy musíme udržovat kvalitu v kterémkoli z nich.

LUGGit: Jsme tu, abychom mluvili i o budoucnosti. Jaké jsou vaše cíle?

BnBird: Jedním z projektů je růst v počtu domů a geografické poloze. Expanze probíhá přes Portugalsko. Růst musí být udržitelný. Nemůže to být prudký růst. Nemá smysl mít 200 domů, pokud nemůžu udržet dobrou službu. Chceme růst pomalu a klidně. Byla doba, kdy jsme cítili potřebu trochu uklidnit růst, protože jsme začali mít spoustu domů a využili jsme této vlny ke zvýšení našeho provize. Toto zvýšení slouží také jako brzda pro vznik nových domovů v našem portfoliu. Existují dva způsoby, jak růst: jeden je s počtem domů; dalším je růst v samotné kvalitě. Mohu mít 100 domů a pronajmout si za 60 € nebo 70 € za noc nebo mít 30 domů a pronajmout si za 300 € za noc. Proto chceme růst dvěma způsoby: udržet stejný počet domů v Lisabonu, ale osvěžit naše portfolio, to znamená zvýšit úroveň domů, které máme. Potom chceme jít na další místa a udělat to samé. Chceme brzy jít do Algarve a vyrůst, buď do Brazílie nebo Nizozemska nebo do jiné země. Na těchto místech se alespoň oba známe a už máme zákazníky a potenciální partnery, kteří tam žijí - což by mohlo být na půli cesty. V Brazílii je to trh, který se teprve objevuje, stále daleko od toho, co je v Evropě. Může být zajímavé vzít si know-how odtud do Brazílie. V V našem případě se všechny check-iny provádějí osobně a máme také nějaké projekty na automatizovat některé procesy v nižších rozsazích.

LUGGit: Která partnerství jsou pro vás nejdůležitější pro službu?

BnBird: Čištění a údržba. Jsou to dva klíče. 99% práce provádějí externí partneři. Pokud zákazník vejde do apartmán a je naprosto čistý a funkční, řekl bych, že je to 85% z důvodů pro dobrou recenzi. Pokud měl zákazník prodlouženou čekací dobu před vstupem do bytu, může na to dokonce zapomenout, jakmile vstoupí protože vidí byt v dobrém stavu. Ale pokud má stejný nepříjemný okamžik a poté vstoupí do bytu se špinavým nebo otevřeným nábytkem, téměř jistě to ohodnotí špatnou recenzí. Proto je čištění a údržba jsou opravdu klíčové. Všechno mimo něj je vždy bonus. Pro například zájezdy, transfery a dokonce i LUGGit nebo partnerství s dodávkou snídaně. V případě LUGGitu jsme měli několik komentářů, které se na vás odkazují, pozitivně.

LUGGit: Proč jste se rozhodli vybrat si LUGGit, aniž byste nás kdekoliv znali?

BnBird: Způsob, jakým byl projekt v té době vysvětlen, byl velmi zajímavé. A pak je tu také faktor, že vždy chceme nabídnout to nejlepší našim hostům. Zdálo se nám to velmi zajímavé a inovativní služba. Inovační část zde měla také zásadní váhu. A protože věříme v nové projekty. Kdyby nám lidé také nevěřili, my tady nemluvili. To nás přimělo se rozhodnout, že by dávalo smysl přivést k nám LUGGit. V dnešní době lidé hodně žijí s technologiemi, všechno se děje pomocí aplikací. Vždy se snažíme přinést tuto technologii do tento trh prostřednictvím automatických zámků nebo jinými způsoby, a tak vždy přemýšlíme o tom, jak inovovat. Má to co do činění s inovací a také s lidmi jako vy, kteří jsou podnikatelé. A také, co je velmi důležité, je služba, která je hostovi poskytována. Máme spoustu e-mailů, které nabízejí nám partnerství a někdy to raději neděláme, protože je to komplikované. S LUGGitem stačí poslat odkaz s kódem zákazníkovi a je hotovo. To byla jedna z věcí, které se nám na LUGGitu líbily, jeho jednoduchost. Lidé zde už mají spoustu práce a to je jednodušší než doporučovat úschovna zavazadel. Hledání úschovny zavazadel, pokud je v tu dobu otevřeno a která je blíž, nám dává více práce. Vaše řešení je mnohem více přitažlivé pro hosta a nabízí větší pohodlí.