BnBird: ein Partner, von dem wir lernen können!

Bei LUGGit arbeiten wir jeden Tag mit unseren Partnern zusammen. Sie sind wichtig für unsere Aktivitäten, und wir sind für sie wichtig. Mit LUGGit haben die Kunden unserer Partner Zugang zu einem Service, der ihnen viel mehr Freizeit gibt, um die Stadt ohne Sorgen zu besichtigen. Wir legen Wert auf die Aufrechterhaltung einer starken und gesunden Beziehung mit unseren Partnern. Wir möchten sie besser verstehen, sie kennenlernen und wissen, wie wir ihnen mehr und besser helfen können. Wir haben uns entschlossen, mit Guilherme Afonso und Miguel Correia, den Gründern und CEOs von BnBird, zu sprechen:

LUGGit: Wie habt ihr euch kennengelernt und warum wurde BnBird geboren?

BnBird: Wir haben seit 2012 in einer Produktionsfirma gearbeitet, Miguel war Regisseur und ich war Audioeditor, und Ende 2015 hatten wir viel Arbeit. Ich vermisse es immer noch, wenn ich darüber rede, aber der Bereich Produktion ist in Portugal nicht sehr anregend, und auch die Gehälter sind nicht attraktiv wie draußen. Wir haben einige Imagefilme und Fernsehwerbung gemacht, aber die Fristen, der Druck und der Stress haben uns dazu gebracht, auszusteigen. Später haben wir festgestellt, dass auch das viel Stress verursacht hat (lacht). 2016 sprach Miguel nach einer Reise mit mir und erzählte mir von diesem etwas verrückten Projekt. Es gab kein Geld, und niemand konnte mit großem Kapital einsteigen. Miguel entwarf den gesamten finanziellen Teil und nach einigen Treffen beschlossen wir, das Projekt 2016 zu starten. Offiziell, wurde das Unternehmen 2017 gegründet. Wir begannen mit einer interessanten Wohnung, T1, die wir bis heute verwalten.

LUGGit: Um ein wenig zurückzugehen, warum also dieser Bereich?

BnBird: Ich habe seit 2014 eine Wohnung, in der ich lokale Unterkünfte (LA) betreibe. Ich habe den Boom genutzt, und als ich anfing, die Wohnung zu erkunden, war es noch eine Zeit, in der es sich lohnte, Immobilien zu kaufen. Miguel erzählte mir schon bei unserem ersten Treffen vom Tourismus und dem goldenen Ei, das der Tourismus ist. Der Tourismus war schon immer Teil unserer Gespräche. Ich habe nie daran gedacht, eine Kurzzeitvermietungsfirma zu eröffnen, aber hier bin ich. Und es ist ein sehr attraktives Projekt, trotz des Stresses und der harten Arbeit, die es verursacht. Am Anfang haben wir alles selbst gemacht, die Reinigung, den Check-in, die Rechnungsstellung, wir haben den gesamten Prozess durchgeführt. Wir haben jetzt 12 Leute in Vollzeit bei uns. Unser erstes Büro war eine Halle zusammen mit mehreren Räumen. Der Vermieter stellte einen Trennvorhang auf, und das war unser Raum für ein Jahr. Es war ein sehr lustiger Teil unserer Reise. Dann zogen wir in ein anderes Büro, etwas Seriöseres. Aber dieses Büro wurde langsam zu klein, weil unser Team zu wachsen begann.

LUGGit: Sie haben im Moment 120 Unterkünfte. Was sind die größten Herausforderungen, vor denen Sie stehen?

BnBird: Zwei Dinge sind hier sehr wichtig. Wir haben zwei verschiedene Kunden: das ist der Gast und der Eigentümer. Einerseits wollen wir dem Gast das Beste bieten, aber wir wollen dem Eigentümer auch die höchstmögliche Rendite bieten. Wir müssen auf der einen Seite hart sein, um die andere Seite zu begünstigen und umgekehrt. Die größte Herausforderung wird von nun an der Umgang mit den Eigentümern sein. Denn viele haben erkannt, dass das goldene Zeitalter der LA bereits zu verschwinden beginnt, aber es ist immer noch sehr wichtig, die Erwartungen zu managen. Nicht wegen des Zusammenbruchs des Tourismus, sondern wegen der Massifizierung. Heutzutage gibt es viel Konkurrenz, und ich denke, dass auch die Erträge sinken werden, so dass es auch viele Leute geben wird, die dieses Geschäft verlassen wollen. Dieses Jahr war schwieriger als die vorherigen.

LUGGit: Was ist die Marke BnBird für Wohnungsbesitzer und Reisende? Das heißt, was sind Sie als Marke? Was möchten Sie, dass die Menschen, die sich an Sie wenden, fühlen? Warum sollte sich jemand für BnBird entscheiden?

BnBird: Eines der Dinge, die wir von Anfang an haben, ist Vertrauen und Nähe. Alle Eigentümer, mit denen wir zu tun haben, aus allen Ländern, für sie ist BnBird immer noch Miguel und Guilherme. Es gibt immer noch diese Vertrauensbeziehung zu den Eigentümern, da die meisten von ihnen Ausländer sind. Sie geben uns die Schlüssel, und sie sind in ihren Ländern. Sie kommen von Zeit zu Zeit zu Besuch, da viele eine Goldene Visa haben und für eine Saison hierher kommen müssen. Es gibt viel von dieser Fürsorge und Aufmerksamkeit für den Eigentümer. Das unterscheidet uns von Unternehmen wie Hostmaker und Feelikehome, wo es einen solchen Kontakt nicht mehr gibt. Wenn es Treffen gibt, bei denen wir die Wohnung sehen, stoßen wir manchmal auf die Konkurrenz, und oft ist es ein Werbetreibender, der das Unternehmen vertritt. Das hat einen großen Unterschied gemacht. Eines unserer Ziele ist die Expansion. Wir sind bereits in Porto, und wenn Sie fragen, wer BnBird in Porto ist, ist es dieselbe Person, nicht wir. Die Menschen, die mit uns arbeiten, müssen die gleiche Philosophie haben. Auf der Erfahrungsebene erweist es sich als sehr transparent, da die Eigentümer auch Zugang zu Rentabilitätsberichten haben. Das Schlüsselwort ist immer: Vertrauen. Der Service, den wir dem Eigentümer bieten, ist ein 360º-Service. Ein Hausbesitzer kann uns die Schlüssel des unmöblierten Objekts geben, und in einem Monat können wir das Objekt mit Möbeln und allem, was man braucht, ausstatten, um es rentabel zu machen. Manchmal kostet es uns viel, einem Kunden Nein zu sagen. Da ist es, die Situation, die Erwartungen zu managen. Denn der Kunde denkt, er hat ein großes Haus, und tatsächlich ist das nicht der Fall.

LUGGit: Und was haben Sie mit der Person aus Porto gemacht, so dass sie das gleiche Vertrauen wie Sie an die Kunden von Porto weitergeben kann?

BnBird: Diese Person ist etwas ganz Besonderes, die Mutter eines Freundes von mir aus der Universität. Es ist eine Dame über 50 Jahre alt. Mit vielen Jahren Geschäftserfahrung hatte sie schon immer Unternehmen. Sie ist Kolumbianerin, ist aber seit über 40 Jahren in Portugal. Im Grunde genommen haben wir ihr diese Botschaft mitgeteilt, und was wir auf die Eigentümer anwenden, lehren wir ihr auch das Vertrauen und die Transparenz, denn das gesamte Geld geht zuerst hierher, und dann überweisen wir es nach Porto. In Porto haben wir monatelang etwa 300 € pro Monat generiert, aber sie glaubte daran. Wir hatten nur ein Haus, und jetzt haben wir 20 Mal mehr Umsatz und mehr als 30 Häuser zu verwalten. Sie hat viel kommerzielle und dekorative Arbeit geleistet. Ich kann nicht sagen, dass es einen Kurs gab. Tatsächlich hatten wir großes Glück, denn sie ist eine spektakuläre und sehr anspruchsvolle Person. Auf der Ebene der Sauberkeit verlangt sie immer ein unglaubliches Niveau. Sie sagt, dass sie, wenn sie zu einem Haus geht, um einzuchecken, in der Lage sein muss, den Lippenstift nur mit der Reflexion eines Löffels aufzutragen. Wir haben ein sehr unterschiedliches Portfolio von Häusern, von Häusern ab 50 € bis 400 €, und wir müssen immer die Qualität in allen von ihnen erhalten.

LUGGit: Wir sind hier, um auch über die Zukunft zu sprechen. Was sind Ihre Ziele?

BnBird: Eines der Projekte ist das Wachstum der Anzahl der Häuser und des geografischen Standorts. Die Expansion geht über Portugal. Wachstum muss nachhaltig sein. Es kann kein abruptes Wachstum sein. Es hat keinen Sinn, 200 Häuser zu haben, wenn ich den guten Service nicht aufrechterhalten kann. Wir wollen langsam und ruhig wachsen. Es gab eine Zeit, in der wir das Bedürfnis verspürten, das Wachstum ein wenig zu beruhigen, weil wir anfingen, viele Häuser zu haben, und wir nutzten diese Welle, um unsere Provision zu erhöhen. Diese Erhöhung dient auch als Bremse für das Auftauchen neuer Häuser in unserem Portfolio. Es gibt zwei Möglichkeiten zu wachsen: die eine ist mit der Anzahl der Häuser; eine andere ist, in der Qualität selbst zu wachsen. Ich kann 100 Häuser haben und für 60 € oder 70 € pro Nacht vermieten oder 30 Häuser haben und für 300 € pro Nacht vermieten. Daher wollen wir auf zwei Arten wachsen: die gleiche Anzahl von Häusern in Lissabon beibehalten, aber unser Portfolio auffrischen, das heißt, das Niveau der Häuser, die wir haben, erhöhen. Dann wollen wir an andere Standorte gehen und dasselbe tun. Wir wollen bald in die Algarve gehen und uns ausweiten, entweder nach Brasilien oder in die Niederlande oder ein anderes Land. An diesen Standorten kennen wir beide zumindest Leute, und wir haben bereits Kunden und potenzielle Partner, die dort leben - was schon die halbe Miete sein könnte. In Brasilien ist es ein Markt, der erst jetzt entsteht, noch weit entfernt von dem, was er ist. in Europa. Es könnte interessant sein, das Know-how von hier nach Brasilien zu bringen. In unserem Fall werden alle Check-ins persönlich durchgeführt, und wir haben auch einige Projekte zur Automatisierung einiger Prozesse in niedrigeren Bereichen.

LUGGit: Welche Partnerschaften sind für Sie am wichtigsten für den Service?

BnBird: Reinigung und Wartung. Sie sind die beiden Schlüssel. 99% der Arbeit wird von externen Partnern erledigt. Wenn der Kunde in die Wohnung kommt und alles sauber und funktionsfähig ist, würde ich sagen, dass dies 85% der Gründe für eine gute Bewertung sind. Wenn der Kunde eine lange Wartezeit hatte, bevor er die Wohnung betrat, kann er das sogar vergessen, sobald er eintritt, weil er eine Wohnung in gutem Zustand sieht. Aber wenn er den gleichen unangenehmen Moment hat und dann die Wohnung mit schmutzigen oder offenen Möbeln betritt, wird er sie mit ziemlicher Sicherheit schlecht bewerten. Daher sind Reinigung und Wartung wirklich der Schlüssel. Alles, was darüber hinausgeht, ist immer ein Bonus. Zum Beispiel Touren, Transfers und sogar LUGGit- oder Frühstückslieferpartnerschaften. Im Fall von LUGGit haben wir mehrere Kommentare erhalten, die sich auf Sie beziehen, positiv.

LUGGit: Warum haben Sie sich entschieden, LUGGit zu wählen, obwohl Sie uns nirgends kannten?

BnBird: Die Art und Weise, wie das Projekt damals erklärt wurde, war sehr interessant. Und dann gibt es hier auch einen Faktor, dass wir unseren Gästen immer das Beste bieten wollen. Es erschien uns ein sehr interessanter und innovativer Service. Auch die Innovationskomponente hatte hier ein grundlegendes Gewicht. Und weil wir an neue Projekte glauben. Wenn die Leute uns auch nicht geglaubt hätten, wären wir hier nicht am Reden. Das hat uns dazu veranlasst, zu entscheiden, dass es sinnvoll wäre, LUGGit zu uns zu bringen. Heutzutage leben die Leute viel mit Technologien, alles wird mit Anwendungen gemacht. Wir versuchen immer, diese Technologie auf diesen Markt zu bringen, durch automatische Schlösser oder andere Wege, und so denken wir immer darüber nach, wie wir uns innovativ verhalten können. Es hat mit Innovation und auch mit Leuten wie Ihnen zu tun, die Unternehmer sind. Und was auch sehr wichtig ist, ist der Service, der dem Gast angeboten wird. Wir haben viele E-Mails, die uns Partnerschaften anbieten, und manchmal ziehen wir es vor, dies nicht zu tun, weil es kompliziert ist. Mit LUGGit müssen wir nur einen Link mit dem Code an den Kunden senden, und es ist erledigt. Das war eines der Dinge, die uns an LUGGit gefallen haben, seine Einfachheit. Die Leute hier haben bereits viel Arbeit, und das ist einfacher, als eine Gepäckaufbewahrung zu empfehlen. Nach einer Gepäckaufbewahrung zu suchen, ob sie zu diesem Zeitpunkt geöffnet ist, und welche sich in der Nähe befindet, macht uns mehr Arbeit. Ihre Lösung ist viel mehr ansprechend für den Gast und bietet mehr Komfort.