BnBird：私たちが学べるパートナー！

LUGGitでは、パートナーの皆様と日々協力して業務を行っています。 パートナーの皆様は私たちの活動にとって重要であり、私たちもパートナーの皆様にとって重要です。 LUGGitを利用することで、パートナーのお客様は、街を気にせず自由に観光できるサービスを利用できるようになり、余暇が大幅に増えます。 私たちは、パートナーの皆様との良好で健全な関係を維持することを重視しています。 パートナーの皆様をより深く理解し、知り、どのようにすればより良くお役に立てるのかを知りたいと考えています。 そこで、BnBirdの創設者兼CEOであるギレルメ・アフォンソとミゲル・コレイアにお話を伺いました。

LUGGit：お二人はどのようにして出会い、BnBirdはなぜ生まれたのでしょうか？

BnBird：私たちは2012年から制作会社で働いていました。ミゲルはディレクター、私はオーディオエディターで、2015年後半には多くの仕事がありました。 今でもこの話をすると思い出しますが、制作の分野はポルトガルではあまり刺激がなく、給料も国外ほど魅力的ではありません。 いくつかの企業向けの映画やテレビコマーシャルを手がけていましたが、締め切り、プレッシャー、ストレスのために退職しました。 後になって、これもまた多くのストレスをもたらすことに気づきました（笑）。 2016年、ミゲルが旅行の後、少しクレイジーなこのプロジェクトについて話してくれました。 お金はなく、誰も大きな資金を持って参加できませんでした。 ミゲルは財務部分全体を設計し、いくつかの会議の後、2016年にプロジェクトを開始することにしました。 正式には、会社は2017年に設立されました。 最初は、現在も管理している興味深いアパート、T1から始めました。

LUGGit：少し前に戻りますが、なぜこの分野を選んだのですか？

BnBird：2014年から、地元の宿泊施設（LA）を行っているアパートを持っています。 ブームを利用し、アパートを探索し始めた頃は、まだ不動産を購入する価値がある時期でした。 ミゲルは、私たちが会ったときに、観光と観光がもたらす金の卵について話してくれました。 観光は常に私たちの会話の一部でした。 短期賃貸会社を始めるなんて想像もしていませんでしたが、ここにいます。 そして、それはストレスや大変な仕事があるにもかかわらず、非常に魅力的なプロジェクトです。 最初は、清掃、チェックイン、請求など、すべてのプロセスを行いました。 現在、12人のフルタイムの従業員がいます。 私たちの最初のオフィスは、いくつかの部屋とつながったホールでした。 家主が仕切りカーテンを設置し、それが1年間私たちのスペースでした。 それは私たちの旅のとても楽しい一部でした。 その後、もう少し真面目な別のオフィスに移りました。 しかし、そのオフィスは、チームが成長し始めたため、手狭になり始めました。

LUGGit：現在、120件の宿泊施設を所有していますね。 直面している最大の課題は何ですか？

BnBird：ここでは2つのことが非常に重要です。 私たちは2つの異なるクライアント、つまりゲストとオーナーがいます。 一方では、ゲストに最高のサービスを提供したいと考えていますが、オーナーにも可能な限り高い収益を提供したいと考えています。 一方を優遇するために他方に厳しくしなければならないこともあれば、その逆もあります。 今後の最も困難な部分は、オーナーとの対応になるでしょう。 なぜなら、LAの黄金時代がすでに消え始めていることに多くの人が気づいていますが、それでも期待を管理することは非常に重要だからです。 観光の崩壊のためではなく、大量生産のためです。 今日では多くの競争があり、収益も低下し始めると思いますので、このビジネスから離れたい人も多くいるでしょう。 今年は昨年よりも困難でした。

LUGGit：BnBirdは、アパートのオーナーと旅行者にとってどのようなブランドですか？ つまり、ブランドとしてのあなたの姿は何ですか？ あなたに連絡する人々にどのような感情を抱かせたいですか？ なぜ誰かがBnBirdを選ぶべきですか？

BnBird：私たちが最初から持っていることの1つは、信頼と親密さです。 私たちが取引するすべてのオーナー、すべての国の人々にとって、BnBirdはまだミゲルとギレルメです。 ほとんどが外国人であるため、オーナーとの信頼関係はまだ存在します。 彼らは私たちに鍵を預け、自国にいます。 彼らは時々私たちを訪れます。なぜなら、多くの人がゴールデンビザを持っており、シーズン中はここに滞在しなければならないからです。 オーナーへのこのような気遣いと配慮があります。 これは、HostmakerやFeelikehomeのような企業との違いです。そこではそのような連絡はもはや存在しません。 アパートを見る会議がある場合、私たちは時々競争相手に出くわし、それはしばしば会社を代表するコマーシャルです。 これは大きな違いを生み出しました。 私たちの目標の1つは拡大することです。 私たちはすでにポルトにいますが、BnBirdがポルトにいるのは誰かと尋ねると、それは私たちではなく、同じ人です。 私たちと一緒に働く人々は、同じ哲学を持っていなければなりません。 体験レベルでは、オーナーも収益性レポートにアクセスできるため、非常に透明性が高くなります。 キーワードは常に、信頼です。 オーナーに提供するサービスは360ºサービスです。 家主は、家具のない物件の鍵を私たちに渡し、1か月以内に、家具や必要なものすべてを備えた物件を用意して収益を上げることができます。 顧客にノーと言うのが非常に難しいこともあります。 そこに、期待を管理するという状況があります。 なぜなら、顧客は大きな家を持っていると思っていますが、実際にはそうではないからです。

LUGGit：そして、ポルトの人に対して、あなたがポルトのクライアントと同じ信頼を伝えるために何をしたのですか？

BnBird：この人は非常に特別な人で、大学時代の友人の母親です。 彼女は50歳以上の女性です。 長年ビジネスをしており、常に会社を持っていました。 コロンビア人ですが、40年以上ポルトガルにいます。 基本的に、私たちは彼女にそのメッセージを伝え、オーナーに適用していることを、信頼と透明性についても教えています。なぜなら、すべてのお金はまずここに来て、それからポルトに送金するからです。 ポルトでは、数か月間、月に約300ユーロを稼いでいましたが、彼女は信じていました。 私たちは家を1つしか持っていませんでしたが、今では20倍の売り上げがあり、30軒以上の家を管理しています。 彼女は多くの商業活動と装飾の仕事を行いました。 コースがあったとは言えません。 実際、彼女は素晴らしく、非常に要求の厳しい人なので、私たちはとても幸運でした。 清潔さのレベルでは、彼女は常に信じられないほどのレベルを要求します。 彼女は、家に行ってチェックインするとき、スプーンの反射だけで口紅を塗れるようにする必要があると言っています。 私たちは、50ユーロから400ユーロまでの非常に多様な家のポートフォリオを持っており、常にそれらのいずれにおいても品質を維持する必要があります。

LUGGit：将来についても話しましょう。 あなたの目標は何ですか？

BnBird：プロジェクトの1つは、家の数と地理的な場所を増やすことです。 拡大はポルトガルを通じて行われます。 成長は持続可能でなければなりません。 突然の成長はできません。 良いサービスを維持できないのであれば、200軒の家を持つ意味はありません。 私たちはゆっくりと落ち着いて成長したいと考えています。 私たちは、ある時期、成長を少し落ち着かせる必要があると感じました。なぜなら、多くの家を持ち始め、その波を利用してコミッションを増やし始めたからです。 この増加は、ポートフォリオ内の新しい住宅の出現に対するブレーキとしても役立ちます。 成長には2つの方法があります。1つは家の数です。もう1つは、品質自体を向上させることです。 100軒の家を持っていて、1泊60ユーロまたは70ユーロでレンタルすることも、30軒の家を持っていて、1泊300ユーロでレンタルすることもできます。 したがって、私たちは2つの方法で成長したいと考えています。リスボンで同じ数の家を維持しながら、ポートフォリオを更新すること、つまり、所有している家のレベルを上げることです。 それから、他の場所に移動して同じことをしたいと考えています。 すぐにアルガルヴェに行き、ブラジル、オランダ、または別の国に拡大したいと考えています。 これらの場所では少なくとも、私たちは両方とも人々を知っており、すでに顧客と潜在的なパートナーがそこに住んでいます。これは、中間地点になる可能性があります。 ブラジルでは、現在現れ始めたばかりの市場であり、まだヨーロッパほどではありません。 ここからブラジルにノウハウを持ち込むことは面白いかもしれません。 私たちの場合は、すべてのチェックインが対面で行われ、低い範囲でいくつかのプロセスを自動化するためのプロジェクトもあります。

LUGGit：サービスにとって最も重要なパートナーシップは何ですか？

BnBird：クリーニングとメンテナンス。 それらは2つの鍵です。 作業の99％は外部のパートナーによって行われます。 お客様がアパートに入り、完全に清潔で機能的である場合、レビューが良い理由の85％を占めていると言えるでしょう。 お客様がアパートに入る前に長い待ち時間を過ごした場合、良い状態のアパートを見たので、入るとすぐにそれを忘れてしまうかもしれません。 しかし、同じ不愉快な瞬間があり、次に汚れたり、家具が開いているアパートに入った場合、ほぼ確実に悪いレビューをすることになります。 したがって、クリーニングとメンテナンスは本当に重要です。 それ以外は常にボーナスです。 たとえば、ツアー、送迎、さらにはLUGGitや朝食配達のパートナーシップなどです。 LUGGitの場合、あなたについて言及するコメントがいくつかありました。 好意的に。

LUGGit：どこにも私たちを知らないのに、なぜLUGGitを選ぶことにしたのですか？

BnBird：当時、プロジェクトの説明の仕方が非常に興味深かったからです。 そして、私たちはお客様に常に最高のサービスを提供したいという要素もあります。 非常に興味深く革新的なサービスだと思いました。 革新的な部分はここでも基本的な重みを持っていました。 そして、私たちは新しいプロジェクトを信じているからです。 人々が私たちを信じなかったら、私たちはここで話していなかったでしょう。 それが、LUGGitを私たちに導入することが理にかなっていると判断した理由です。 最近の人々はテクノロジーと共に生きており、すべてがアプリケーションで行われます。 私たちは常に、自動ロックやその他の方法を通じて、このテクノロジーをこの市場にもたらそうとしており、常に革新的な方法を考えています。 それは、革新だけでなく、起業家であるあなたのような人々にも関係しています。 また、非常に重要なことは、ゲストに提供されるサービスです。 パートナーシップを提供するメールがたくさんありますが、複雑なので、しない方が良い場合もあります。 LUGGitでは、コードを含むリンクを顧客に送信するだけで完了します。 それが、私たちがLUGGitを気に入った点の1つであり、そのシンプルさです。 ここの人々はすでに多くの仕事をしており、これは荷物預かりを推奨するよりも簡単です。 荷物預かりを探すのは、その時間に営業しているかどうか、そしてどれが近いかによって、さらに多くの仕事が必要になります。 あなたのソリューションは、ゲストにとってはるかに魅力的であり、より大きな快適さを提供します。