BnBird: 우리가 배울 수 있는 파트너!

LUGGit은 파트너와 매일 협력합니다. 그들은 우리의 활동에 중요하며 우리는 그들에게 중요합니다. LUGGit을 통해 파트너의 고객은 걱정 없이 도시를 볼 수 있는 더 많은 자유 시간을 제공하는 서비스를 이용할 수 있습니다. 우리는 파트너와의 강력하고 건강한 관계를 유지하는 데 신경을 쓰고 있습니다. 우리는 그들을 더 잘 이해하고, 그들을 알고, 어떻게 더 좋고 더 많이 도울 수 있는지 알고 싶어합니다. 우리는 BnBird의 창립자이자 CEO인 길레르미 아폰소와 미구엘 코레이아와 대화하기로 결정했습니다.

LUGGit: 어떻게 만나게 되었고, 왜 BnBird가 탄생했나요?

BnBird: 우리는 2012년부터 제작 회사에서 일했습니다. 미구엘은 감독이었고 저는 오디오 편집자였으며 2015년 말에 일이 많았습니다. 저는 아직도 이 이야기를 할 때 그립지만, 제작 분야는 포르투갈에서 그다지 자극적이지 않고 급여도 외부만큼 매력적이지 않습니다. 우리는 몇몇 기업 영화와 텔레비전 광고를 제작했지만, 마감 기한, 압박감, 스트레스 때문에 회사를 떠났습니다. 나중에 우리는 이것이 또한 많은 스트레스를 준다는 것을 알게 되었습니다(웃음). 2016년에 미구엘은 여행 후에 저에게 이야기하며 이 프로젝트에 대해 조금 미쳤다고 말했습니다. 돈이 없었고, 아무도 큰 자본을 가지고 들어올 수 없었습니다. 미구엘은 전체 재정 부분을 설계했고, 몇 번의 회의 후, 우리는 2016년에 프로젝트를 시작하기로 결정했습니다. 공식적으로 회사는 2017년에 설립되었습니다. 우리는 흥미로운 아파트, T1으로 시작했고, 지금까지 관리하고 있습니다.

LUGGit: 조금 거슬러 올라가서, 왜 이 분야인가요?

BnBird: 저는 2014년부터 지역 숙박 시설(LA)을 운영하는 아파트를 가지고 있었습니다. 저는 호황을 이용하여 아파트를 탐험하기 시작했고, 여전히 부동산을 구매할 가치가 있는 시기였습니다. 미구엘은 이미 제가 만났을 때 관광과 황금알인 관광에 대해 이야기했습니다. 관광은 항상 우리의 대화의 일부였습니다. 저는 단기 임대 회사를 열 것이라고는 상상도 못했지만, 여기 있습니다. 그리고 그것은 스트레스와 힘든 노동에도 불구하고 매우 매력적인 프로젝트입니다. 처음에는 청소, 체크인, 청구 등 모든 과정을 했습니다. 현재 정규직으로 12명의 직원이 있습니다. 우리의 첫 번째 사무실은 여러 개의 방과 함께 있는 홀이었습니다. 집주인은 칸막이 커튼을 쳤고 그것이 1년 동안 우리의 공간이었습니다. 그것은 우리의 여정에서 매우 재미있는 부분이었고, 그 후 우리는 더 진지한 다른 사무실로 이사했습니다. 그러나 그 사무실은 우리 팀이 성장하기 시작했기 때문에 작아지기 시작했습니다.

LUGGit: 현재 120개의 숙소를 가지고 있습니다. 가장 큰 어려움은 무엇인가요?

BnBird: 여기에서 두 가지가 매우 중요합니다. 우리는 두 명의 다른 고객을 가지고 있습니다: 게스트와 소유주입니다. 한편으로는 게스트에게 최선을 제공하고 싶지만, 소유주에게 가능한 가장 높은 수익을 제공하고 싶기도 합니다. 우리는 다른 편을 옹호하기 위해 한쪽으로 힘들게 해야 하고 그 반대도 마찬가지입니다. 지금부터 가장 어려운 부분은 소유주를 다루는 것입니다. 왜냐하면 많은 사람들이 LA의 황금기가 이미 사라지기 시작했다는 것을 깨달았지만, 여전히 기대를 관리하는 것이 매우 중요하기 때문입니다. 관광 붕괴가 아니라 대량화 때문입니다. 요즘에는 경쟁이 치열하며 수익률도 떨어지기 시작할 것이라고 생각하며, 이 사업을 떠나고 싶어하는 사람들도 많을 것입니다. 올해는 이전 해보다 더 어려웠습니다.

LUGGit: 아파트 소유주와 여행자를 위한 BnBird 브랜드는 무엇인가요? 즉, 브랜드로서 당신은 무엇인가요? 당신에게 연락하는 사람들이 무엇을 느끼기를 바라나요? 왜 누군가 BnBird를 선택해야 할까요?

BnBird: 우리가 처음부터 가진 것 중 하나는 신뢰와 친밀함입니다. 우리가 거래하는 모든 소유주는 모든 국가에서 BnBird가 여전히 미구엘과 길레르미입니다. 소유주들과 여전히 이러한 신뢰 관계가 있는데, 그들 대부분이 외국인입니다. 그들은 우리에게 열쇠를 주고 그들의 국가에 있습니다. 그들은 때때로 우리를 방문합니다. 왜냐하면 많은 사람들이 골든 비자를 가지고 있고 여기서 시즌을 보내야 하기 때문입니다. 소유주에 대한 이러한 많은 관심과 배려가 있습니다. 이것이 Hostmaker 및 Feelikehome과 같은 회사와 우리를 구별하는 점입니다. 그러한 접촉이 더 이상 존재하지 않습니다. 아파트를 볼 회의가 있을 때, 우리는 때때로 경쟁을 만나고 종종 회사를 대표하는 상업용 제품입니다. 이것은 많은 변화를 만들었습니다. 우리의 목표 중 하나는 확장하는 것입니다. 우리는 이미 포르투에 있으며, BnBird가 포르투에서 누구인지 묻는다면, 바로 이 사람이 우리입니다. 우리와 함께 일하는 사람들은 같은 철학을 가져야 합니다. 경험 수준에서 소유주도 수익성 보고서에 액세스할 수 있기 때문에 매우 투명합니다. 핵심 단어는 항상: 신뢰입니다. 우리가 소유주에게 제공하는 서비스는 360º 서비스입니다. 집주인은 가구가 없는 부동산의 열쇠를 우리에게 넘길 수 있으며, 한 달 안에 가구와 필요한 모든 것을 갖춰 수익을 낼 수 있도록 준비할 수 있습니다. 때로는 고객에게 거절하기가 어렵습니다. 거기에 있습니다, 기대 관리의 상황. 왜냐하면 고객은 큰 집을 가지고 있다고 생각하지만, 사실은 그렇지 않기 때문입니다.

LUGGit: 포르투에서 온 사람이 포르투의 고객에게 당신과 똑같은 신뢰를 전달할 수 있도록 어떻게 하셨나요?

BnBird: 이 사람은 매우 특별하며, 대학 시절 친구의 어머니입니다. 50세가 넘은 여성입니다. 수년간 사업을 해왔으며 항상 회사를 가지고 있었습니다. 그녀는 콜롬비아 사람이지만 40년 이상 포르투갈에 있었습니다. 기본적으로 우리는 그녀에게 그 메시지를 전달했고, 소유주에게 적용하는 것을, 우리는 또한 그녀에게 신뢰와 투명성을 가르칩니다. 왜냐하면 모든 돈은 먼저 여기로 오고, 그 다음 포르투로 이체되기 때문입니다. 포르투에서는 몇 달 동안 월 300유로 정도를 벌었지만, 그녀는 믿었습니다. 우리는 단 하나의 집만 가지고 있었고, 현재는 20배나 더 많은 판매와 30채 이상의 집을 관리하고 있습니다. 그녀는 많은 상업 및 장식 작업을 했습니다. 코스가 있었다고 말할 수는 없습니다. 사실, 우리는 매우 운이 좋았습니다. 왜냐하면 그녀는 매우 훌륭하고 까다로운 사람이기 때문입니다. 청결 수준에서 그녀는 항상 믿을 수 없는 수준을 요구합니다. 그녀는 집에 체크인하러 갈 때, 숟가락의 반사만으로 립스틱을 바를 수 있어야 한다고 말합니다. 우리는 50유로에서 400유로에 이르는 매우 다양한 포트폴리오의 집을 가지고 있으며, 항상 그 어느 곳에서나 품질을 유지해야 합니다.

LUGGit: 우리는 미래에 대해서도 이야기하기 위해 왔습니다. 당신의 목표는 무엇인가요?

BnBird: 프로젝트 중 하나는 주택 수와 지리적 위치를 늘리는 것입니다. 확장은 포르투갈을 통해 이루어집니다. 성장은 지속 가능해야 합니다. 갑작스러운 성장은 안 됩니다. 좋은 서비스를 유지할 수 없다면 200채의 집을 갖는 것은 아무 소용이 없습니다. 우리는 천천히, 차분하게 성장하고 싶습니다. 우리는 많은 집을 갖기 시작했고, 그 파도를 이용하여 수수료를 늘려야 할 필요성을 느낀 적이 있습니다. 이 증가는 또한 우리 포트폴리오에 새로운 주택이 등장하는 것을 막는 역할을 합니다. 성장하는 방법에는 두 가지가 있습니다: 하나는 주택 수, 다른 하나는 품질 자체를 성장시키는 것입니다. 저는 100채의 집을 가지고 하룻밤에 60유로 또는 70유로에 임대하거나, 30채의 집을 가지고 하룻밤에 300유로에 임대할 수 있습니다. 따라서 우리는 두 가지 방법으로 성장하고 싶습니다: 리스본에서 동일한 수의 집을 유지하면서 포트폴리오를 새로 고치고, 즉 우리가 가지고 있는 집의 수준을 높이는 것입니다. 그 다음 우리는 다른 지역으로 가서 같은 일을 하고 싶습니다. 우리는 곧 알가르베로 가서 브라질, 네덜란드 또는 다른 국가로 성장하고 싶습니다. 적어도 이러한 지역에서는 우리 둘 다 사람들을 알고 있으며, 이미 그곳에 사는 고객과 잠재적 파트너가 있습니다. 이는 중간 지점일 수 있습니다. 브라질에서는 아직 유럽만큼 멀지 않은 시장이 이제 막 나타나고 있습니다. 여기에서 브라질로 노하우를 가져가는 것이 흥미로울 수 있습니다. 우리의 경우, 모든 체크인은 직접 진행되며, 또한 하위 범위에서 일부 프로세스를 자동화하기 위한 몇 가지 프로젝트가 있습니다.

LUGGit: 서비스에 가장 중요한 파트너십은 무엇인가요?

BnBird: 청소 및 유지 보수. 그것들은 두 개의 열쇠입니다. 작업의 99%는 외부 파트너가 수행합니다. 고객이 아파트에 들어와서 완전히 깨끗하고 기능적이라면, 저는 좋은 리뷰를 받는 이유의 85%라고 말할 것입니다. 고객이 아파트에 들어가기 전에 오랜 대기 시간을 가졌다면, 좋은 상태의 아파트를 보기 때문에 들어가는 즉시 잊어버릴 수도 있습니다. 그러나 똑같은 불쾌한 순간을 겪고 더럽거나 열린 가구와 함께 아파트에 들어가면 거의 확실히 나쁜 리뷰를 줄 것입니다. 따라서 청소 및 유지 보수가 정말 중요합니다. 그 외의 모든 것은 항상 보너스입니다. 예를 들어, 투어, 환승, LUGGit 또는 조식 배달 파트너십입니다. LUGGit의 경우, 여러분을 긍정적으로 언급하는 몇 가지 댓글을 받았습니다.

LUGGit: 우리를 전혀 알지 못하는데, 왜 LUGGit을 선택하기로 결정했나요?

BnBird: 당시 프로젝트가 설명된 방식이 매우 흥미로웠습니다. 그리고 여기에는 우리가 항상 고객에게 최선을 제공하고 싶어하는 요인도 있습니다. 우리에게는 매우 흥미롭고 혁신적인 서비스로 보였습니다. 혁신적인 부분도 여기에서 근본적인 비중을 차지했습니다. 그리고 우리는 새로운 프로젝트를 믿기 때문입니다. 만약 사람들이 우리를 믿지 않았다면, 우리는 여기서 이야기하지 않았을 것입니다. 그것이 우리로 하여금 LUGGit을 우리에게 가져오는 것이 타당하다는 결정을 내리게 했습니다. 요즘 사람들은 기술과 함께 많이 살고 있으며, 모든 것이 애플리케이션으로 이루어집니다. 우리는 항상 자동 잠금 장치 또는 기타 방법을 통해 이 시장에 이 기술을 도입하려고 노력하고 있으며, 따라서 어떻게 혁신할지 항상 생각하고 있습니다. 이는 혁신과 또한 여러분과 같은 기업가와 관련이 있습니다. 그리고 또한 매우 중요한 것은 고객에게 제공되는 서비스입니다. 우리는 파트너십을 제안하는 많은 이메일을 받지만, 때로는 복잡하기 때문에 그렇게 하지 않으려고 합니다. LUGGit을 사용하면 고객에게 코드와 함께 링크를 보내기만 하면 완료됩니다. 그것이 바로 LUGGit에 대해 우리가 좋아했던 점 중 하나였습니다, 그 단순함. 여기 사람들은 이미 많은 일을 하고 있으며, 이것은 수하물 보관소를 추천하는 것보다 더 간단합니다. 수하물 보관소를 검색하고, 그 시간에 열려 있는지, 어떤 것이 더 가까운지 알아보는 것은 더 많은 작업을 요구합니다. 여러분의 솔루션은 고객에게 훨씬 더 매력적이고 더 큰 편의를 제공합니다.