Βελτιώστε τις κριτικές σας και απαλλαγείτε από τα προβλήματα εφοδιαστικής των αποσκευών στο check-in

by Youssef Ben Ahmed, Growth Marketing Manager

Published August 31, 2021

Εάν είστε διαχειριστής Airbnb ή έχετε εργαστεί σε οποιονδήποτε τύπο επιχείρησης βραχυπρόθεσμης μίσθωσης, πιθανώς έχετε βιώσει μια μέρα ή άλλη την πάλη να έχετε επισκέπτες που κάνουν check in νωρίτερα από το αναμενόμενο ή χρειάζεται να αφήσουν αποσκευές στον ιστότοπο μετά το check out για μερικές ώρες.

Αυτό το πρόβλημα είναι παρόν τώρα περισσότερο από ποτέ λόγω των αυτόματων διαδικασιών check-in, όπου εσείς, ως διαχειριστής, δεν μπορείτε να βοηθήσετε φυσικά τους επισκέπτες σας.

Αυτή η συμπεριφορά παρατηρείται συνήθως όταν οι επισκέπτες φτάνουν ώρες πριν από το check-in τους και δεν έχουν λύση για την αποθήκευση των αποσκευών τους. Έτσι, αντί να το κουβαλούν μαζί τους παντού, προτιμούν να το αφήσουν στο κατάλυμα τους, ένα κατάλυμα που δεν είναι ακόμη έτοιμο να τα δεχτεί. Σε αυτό το σενάριο, ένας οικοδεσπότης αντιμετωπίζει συνήθως δύο σενάρια: Είτε δέχεται αυτό το αίτημα και πρέπει να βιαστεί με τον καθαρισμό και την προετοιμασία, είτε αρνείται και κινδυνεύει με κακή κριτική.

Και οι δύο επιλογές είναι μια ταλαιπωρία για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης, καθώς η βιασύνη των λειτουργιών πάνω και κάτω από το κατάλυμα είναι σπατάλη χρόνου και ενέργειας και ο κίνδυνος μιας κακής κριτικής είναι μια πιθανή απώλεια χρημάτων και ένας πολύτιμος τίτλος «Superhost».

Δυστυχώς, αυτό είναι μέρος της δουλειάς ως διαχειριστής βραχυπρόθεσμης μίσθωσης.

Αλλά, τι γίνεται αν δεν είναι;

Το LUGGit αντιμετωπίζει αυτό το ζήτημα προσφέροντας έναν στόλο «Keepers» που παραλαμβάνουν, αποθηκεύουν και παραδίδουν τις αποσκευές των επισκεπτών οπουδήποτε και όποτε θέλουν. Αυτό επιτρέπει στους διαχειριστές βραχυπρόθεσμων ενοικιάσεων να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες check in και check out και να ξεχάσουν την αποθήκευση και την επιμελητεία των αποσκευών.

Η προσφορά αυτής της υπηρεσίας στους επισκέπτες τους βελτιώνει την εμπειρία των τελευταίων και τους επιτρέπει να απολαύσουν καλύτερα τη διαμονή τους, γεγονός που θα βελτιώσει τις αξιολογήσεις και τις κριτικές.

Αυτό ακούγεται καλό, αλλά πιθανώς αναρωτιέστε «Πόσο θα κοστίσει αυτό στους διαχειριστές βραχυπρόθεσμων ενοικιάσεων;».

Εδώ είναι τα καλά νέα… αυτή η υπηρεσία είναι εντελώς δωρεάν για αυτούς! Το LUGGit θα προσφερθεί στους επισκέπτες τους ως επιλογή, υπό τη σύστασή τους και θα κερδίσουν μια προμήθεια για κάθε υπηρεσία που προσφέρουν.

Ένα άλλο πλεονέκτημα που προσφέρεται στους διαχειριστές AIrbnb είναι η δική τους προσαρμοσμένη ιστοσελίδα, με το λογότυπό τους, την οποία μπορούν να στείλουν στους πελάτες τους για μια απρόσκοπτη και ενσωματωμένη υπηρεσία. Αυτό θα προωθήσει την επαγγελματική και σοβαρή εικόνα που επιδιώκει κάθε οικοδεσπότης.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το LUGGit είναι ένας αξιόπιστος συνεργάτης για περισσότερες από 60 επιχειρήσεις βραχυπρόθεσμης μίσθωσης που εκτείνονται σε πάνω από 1500 διαμερίσματα στη Λισαβόνα και το Πόρτο.

Τι γίνεται αν ένας οικοδεσπότης του AirBnB προσφέρει ήδη επιλογές αποθήκευσης στους επισκέπτες του δωρεάν; Πώς μπορεί η LUGGit να τους βοηθήσει;

Η LUGGit δεν είναι απλώς μια επιλογή αποθήκευσης, καθώς θα παρέχει μια λύση για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών επιτρέποντάς τους να παραλάβουν και να παραδώσουν τις αποσκευές τους στην τοποθεσία και την ώρα της επιλογής τους. Αυτή η επιλογή είναι ένα εξαιρετικό χαρακτηριστικό εάν, για παράδειγμα, ένας επισκέπτης θέλει να συνεχίσει να ανακαλύπτει την πόλη και θέλει να παραδοθούν οι αποσκευές του στο αεροδρόμιο αντί να επιστρέψει στο κατάλυμα, ή αν θέλει να επισκεφτεί μια άλλη πόλη και δεν θέλει να σύρει τις αποσκευές του για αυτό το νέο ταξίδι.

Ας γνωρίσουμε καλύτερα την LUGGit

Ξεκινήσαμε την LUGGit για να βελτιώσουμε τη ζωή των ανθρώπων.

Η LUGGit είναι μια πλατφόρμα που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο μεταφοράς των αποσκευών με εξατομικευμένο τρόπο. Είτε μέσω μιας εφαρμογής για κινητά είτε μέσω της ενσωμάτωσης με εταιρείες, η LUGGit συνδέει τους ταξιδιώτες με ανεξάρτητους Keepers που συλλέγουν και παραδίδουν τις αποσκευές στον τόπο και την ώρα που επιλέγουν οι πελάτες.

Το 2017, Ο Διευθύνων Σύμβουλος Ricardo Figueiredo ίδρυσε ένα μικρό τοπικό ξενώνα στο Aveiro της Πορτογαλίας. Όπως κάθε επιχείρηση που σχετίζεται με τον τουρισμό τότε, άρχισε αμέσως να κατακλύζεται από αφίξεις, αναχωρήσεις, καθαρισμούς και το τρέξιμο που σημαίνει να διαχειρίζεσαι ένα hostel μόνος σου. Ενώ μάθαινε πώς να το κάνει, η κύρια μέριμνά του ήταν να παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών — ανεξάρτητα από οτιδήποτε.

Κατά μια έννοια, άρχισε να λαμβάνει τόνους μηνυμάτων από τους επισκέπτες του, παροτρύνοντάς τον να λύσει τα προβλήματά τους που σχετίζονται με τις αποσκευές. Τις περισσότερες φορές, έφταναν πολύ νωρίς για το check-in ή, την τελευταία μέρα, επιθυμούσαν να φύγουν από το κατάλυμα το πρωί και να απολαύσουν τις τελευταίες τους ώρες στην πόλη, χωρίς αποσκευές.

Αυτό του τράβηξε την προσοχή.

Οι άνθρωποι δεν απολάμβαναν τον χρόνο τους όπως θα έπρεπε.

Υπάρχουν εκατομμύρια οικοδεσπότες και ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο. Πολλοί, σαν τον Ricardo, νοιάζονται για τις εμπειρίες των επισκεπτών τους. Η λύση «ρίξτε τις αποσκευές σας εδώ και επιστρέψτε μετά τον καθαρισμό» δεν είναι ιδανική για προφανείς λόγους. Ειδικά τώρα.

Έτσι, η LUGGit γεννήθηκε με το όραμα να επαναπροσδιορίσει τον τρόπο που ταξιδεύουν οι άνθρωποι. Δημιουργούμε ένα ταξίδι από άκρο σε άκρο όπου οι άνθρωποι θα ταξιδεύουν χωρίς να μεταφέρουν ποτέ τις αποσκευές τους.

Η LUGGit έχει επίσης επιλεγεί ως η δεύτερη πιο καινοτόμος λύση στον τουριστικό κλάδο από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού, στην πρώτη 10άδα των νεοφυών επιχειρήσεων της Λισαβόνας που πρέπει να αναζητηθούν το 2021 και μετά από την EU-Startup και στις 24 κορυφαίες ευρωπαϊκές νεοφυείς επιχειρήσεις που πρέπει να αναζητηθούν από την Startup Grind!

Έχει επίσης παρουσιαστεί στα Observador, Público, Dinheiro Vivo, Jornal de Notícias, Ambitur και Publituris.

Σχετικά με τους Keepers και την αποθήκευση

Αν φτάσατε ως εδώ διαβάζοντας, πιθανότατα σκεφτόσασταν την ασφάλεια και ποιοι είναι οι Keepers. Είναι δίκαιο. Πρέπει να σας πούμε ότι αυτό είναι η κύρια μας ανησυχία, καθώς οι Keepers είναι το πρόσωπο της LUGGit. Ενώ είμαστε μια υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης αποσκευών, πουλάμε εμπιστοσύνη.

Ως εκ τούτου, όλοι οι Keepers περνούν από μια προκαθορισμένη, αυστηρή και εμπεριστατωμένη διαδικασία προσλήψεων και όλοι ακολουθούν ένα σχέδιο εκπαίδευσης που αναπτύχθηκε για να θέτει τις ανάγκες των πελατών πάνω απ' όλα.

Κάθε λεπτομέρεια για τη λειτουργία μας σχεδιάστηκε για να είναι αποτελεσματική, αξιόπιστη και κλιμακούμενη. Οι Keepers μας είναι κάτι περισσότερο από εργολάβοι τρίτων που εκτελούν τις υπηρεσίες χρησιμοποιώντας την εφαρμογή τους για κινητά. Η μαγεία του μοντέλου μας είναι ότι ένας Keeper μπορεί να εκτελέσει πολλές συλλογές στην ίδια διαδρομή καθιστώντας τη δραστηριότητά τους πιο κερδοφόρα από άλλες πλατφόρμες κινητικότητας. Πράγμα που σημαίνει ότι δεν δουλεύουμε όπως άλλες κοινόχρηστες υπηρεσίες όπου ένα άτομο μπορεί να παρέχει μόνο μία υπηρεσία κάθε φορά. Αυτό μας επιτρέπει να είμαστε πιο αποτελεσματικοί στην πρόσληψη, την εκπαίδευση και την παρακολούθηση των Keepers μας, εξασφαλίζοντας έτσι μια εκπληκτική εμπειρία πελατών.

Εν ολίγοις, όλοι στον τουριστικό τομέα επιθυμούν να προσφέρουν αξέχαστες εμπειρίες. Αυτό είναι στο αίμα μας.

Όταν η πανδημία Covid-19 χτύπησε, μας έδειξε ότι όλοι μας έλειπε το καθημερινό τρέξιμο της αντιμετώπισης κάθε ειδικού αιτήματος των επισκεπτών. Όμως η πανδημία μας έδειξε επίσης ότι οι επισκέπτες έχουν αλλάξει τη συμπεριφορά τους.

Είναι τώρα πιο πρόθυμοι να δοκιμάσουν νέες υπηρεσίες, νέα χαρακτηριστικά, ειδικά εάν τους φέρουν χρόνο, άνεση και μια απρόσκοπτη εμπειρία.

Αυτό είναι πολύ απλό. Αν εσείς, ως διαχειριστής Airbnb, θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία των επισκεπτών σας, είμαστε στην ίδια πλευρά και θα πρέπει να συνεργαστούμε.

Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες και για να δοκιμάσετε την υπηρεσία μας. 😉