Verbeter je beoordelingen en ontdoe je van de vroege incheck bagage logistieke problemen

door Youssef Ben Ahmed, Growth Marketing Manager

Gepubliceerd 31 augustus 2021

Als je een Airbnb-manager bent, of hebt gewerkt in een soort van short-term rental business, heb je waarschijnlijk op een dag de strijd ervaren van het hebben gasten die eerder dan verwacht inchecken of bagage ter plaatse moeten achterlaten na de uitchecktijd voor een paar uur.

Dit probleem is nu meer dan ooit aanwezig vanwege de automatische check-in processen, waarbij je als manager je gasten niet fysiek kunt helpen.

Dit gedrag wordt meestal waargenomen wanneer bezoekers uren voor hun aankomst arriveren check-in, en geen oplossing hebben om hun bagage op te slaan. Dus, in plaats van het overal met zich mee te dragen, geven ze er de voorkeur aan het bij hun accommodatie te laten vallen, een accommodatie die nog niet klaar is om ze te accepteren. In dit scenario wordt een host meestal geconfronteerd met twee scenario's: ofwel ze accepteren dit verzoek en moeten de schoonmaak en voorbereiding overhaasten, of weigeren en het risico lopen op een slechte recensie.

Beide opties zijn een ongemak voor de eigenaar van het bedrijf, aangezien het moeten opschieten operaties en de accommodatie in en uit gaan is een verspilling van tijd en energie, en het risico op een slechte beoordeling is een potentieel verlies van geld en een kostbare “Superhost”-titel.

Helaas is dit onderdeel van de baan als short-term rental manager.

Maar wat als dat niet zo is?

LUGGit pakt dit probleem aan door een vloot "Keepers" aan te bieden die de bagage van gasten overal en altijd ophalen, opslaan en bezorgen willen. Dit stelt de short-term rental managers in staat om hun check-in en uitcheckoperaties te optimaliseren en de opslag en logistiek van bagage te vergeten.

Het aanbieden van deze service aan hun gasten verbetert de ervaring van de laatstgenoemden en stelt hen in staat om beter van hun verblijf te genieten, wat de beoordelingen en recensies.

Dit klinkt goed, maar je vraagt je waarschijnlijk af “Hoeveel gaat dit kosten voor short-term rental managers?”.

Hier is het goede nieuws… deze service is helemaal gratis voor hen! LUGGit wordt aan hun gasten aangeboden als optie, onder hun aanbeveling, en ze verdienen een commissie voor elke service die ze brengen.

Een ander voordeel dat wordt geboden aan AIrbnb-managers is hun eigen aangepaste webpagina, met hun logo, die ze naar hun klanten kunnen sturen voor een naadloze en geïntegreerde service. Dit zal het professionele en serieuze imago bevorderen dat elke host nastreeft.

Daarom is LUGGit een vertrouwde partner van meer dan 60 short-term verhuurbedrijven in Lissabon en Porto, met meer dan 1500 appartementen.

Wat als een AirBnB-host al gratis opslagmogelijkheden aan zijn gasten aanbiedt? Hoe kan LUGGit hen helpen?

LUGGit is niet zomaar een opslagoptie, want het biedt een oplossing om de ervaring van de gasten te verbeteren door hen in staat te stellen hun bagage op te halen en af te leveren op de locatie en het uur van hun keuze. Dit optie is een geweldige functie als een gast bijvoorbeeld de stad wil blijven ontdekken en wil dat hun bagage naar de luchthaven wordt gebracht in plaats van terug te hoeven keren naar de accommodatie, of als ze een andere stad willen bezoeken en niet hun bagage mee willen slepen voor deze nieuwe reis.

Laten we LUGGIt beter leren kennen

We zijn LUGGit begonnen om het leven van mensen te verbeteren.

LUGGit is een platform dat de manier waarop bagage wordt vervoerd op een gepersonaliseerde manier herdefinieert. Of het nu via een mobiele app of door integratie met bedrijven is, LUGGit verbindt reizigers met onafhankelijke Keepers die de bagage ophalen en afleveren op de plaats en tijd die klanten kiezen.

In 2017, CEO Ricardo Figueiredo richtte een klein lokaal hostel op in Aveiro, Portugal. Zoals elk toeristisch bedrijf toen, werd hij onmiddellijk overweldigd door aankomsten, vertrekken, schoonmaken en de drukte van het zelf beheren van een hostel. Terwijl hij leerde hoe hij het moest doen, was zijn grootste zorg om de best mogelijke klantenservice te bieden - wat er ook gebeurde.

In zekere zin begon hij veel berichten te ontvangen van zijn gasten die hem drongen om hun bagagegerelateerde problemen op te lossen. Meestal arriveerden ze te vroeg voor de check-in of, op de laatste dag, wilden ze de accommodatie 's ochtends verlaten en van hun laatste uren in de stad genieten, vrij van bagage.

Dit trok zijn aandacht.

Mensen genoten niet van hun tijd zoals ze zouden moeten doen.

Er zijn wereldwijd miljoenen hosts en hotels. Velen, zoals Ricardo, geven om de ervaringen van hun gasten. De oplossing om “je bagage hier af te zetten en terug te komen na het schoonmaken” is niet ideaal om duidelijke redenen. Vooral nu.

Dus, LUGGit werd geboren met de visie om de manier waarop mensen reizen te herdefiniëren. We creëren een end-to-end reis waarbij mensen reizen zonder ooit hun bagage te dragen.

LUGGit is ook geselecteerd als de op een na meest innovatieve oplossing in de toeristische sector door de World Tourism Organization, in de top 10 van in Lissabon gevestigde start-ups om in 2021 en daarna op te letten door EU-Startup, en in de top 24 van Europese start-ups om op te letten door Startup Grind!

Het is ook te zien geweest in Observador, Público, Dinheiro Vivo, Jornal de Notícias, Ambitur en Publituris.

Over Keepers en opslag

Als je tot zover hebt gelezen, dacht je waarschijnlijk aan de veiligheid en wie de Keepers zijn. Dat is eerlijk genoeg. We moeten je vertellen dat dit onze belangrijkste zorg is, aangezien de Keepers het gezicht van LUGGit zijn. Hoewel we een bagage ophaal- en afleverservice zijn, verkopen we vertrouwen.

Als zodanig doorlopen alle Keepers een vooraf gedefinieerd, rigoureus en diepgaand wervingsproces en volgen ze allemaal een trainingsplan dat is ontwikkeld om de behoeften van de klant boven alles te stellen.

Elk detail van onze werking is bedacht om efficiënt, betrouwbaar en schaalbaar te zijn. Onze Keepers zijn meer dan contractanten van derden die de services uitvoeren met behulp van hun mobiele app. De magie van ons model is dat één Keeper meerdere collecties kan uitvoeren in dezelfde route waardoor hun activiteit winstgevender is dan andere mobiliteitsplatforms. Wat betekent dat we niet werken zoals andere gedeelde services waarbij één persoon slechts één service tegelijk kan leveren. Hierdoor kunnen we efficiënter zijn bij de werving, training en monitoring van onze Keepers, waardoor een geweldige klantervaring wordt gegarandeerd.

Dus, samenvattend, iedereen in de toeristische sector wil onvergetelijke ervaringen bieden. Dat zit in ons bloed.

Toen de Covid-19 pandemie toesloeg, liet het ons zien dat we allemaal de dagelijkse drukte van het omgaan met de speciale verzoeken van elke gast misten. Maar de pandemie liet ons ook zien dat gasten hun gedrag hebben veranderd.

Ze zijn nu meer bereid om nieuwe services, nieuwe functies uit te proberen, vooral als ze hen tijd, comfort en een naadloze ervaring bieden.

Dit is heel simpel. Als jij als Airbnb-manager de ervaring van je gasten wilt verbeteren, zitten we in hetzelfde team en zouden we samen moeten werken.

Klik hier voor meer informatie en om onze service uit te proberen. 😉