Migliora le tue recensioni e sbarazzati dei problemi logistici dei bagagli per il check-in anticipato

di Youssef Ben Ahmed, Responsabile Marketing della crescita

Pubblicato il 31 agosto 2021

Se sei un gestore di Airbnb o hai lavorato in qualsiasi tipo di attività di affitto a breve termine, probabilmente hai sperimentato un giorno o l'altro la difficoltà di avere ospiti che effettuano il check-in prima del previsto o che hanno bisogno di lasciare i bagagli in loco dopo il check-out per un paio d'ore.

Questo problema è presente ora più che mai a causa dei check-in automatici processi, dove tu, in qualità di manager, non puoi assistere fisicamente i tuoi ospiti.

Questo comportamento viene solitamente osservato quando i visitatori arrivano ore prima del loro check-in e non hanno una soluzione per riporre i bagagli. Quindi, invece di portarlo con sé ovunque, preferiscono lasciarlo al loro alloggio, un alloggio che non è ancora pronto per accettare loro. In questo scenario, un host di solito si confronta con due scenari: o accettano questa richiesta e devono affrettare la pulizia e la preparazione, o rifiutare ed essere a rischio di una cattiva recensione.

Entrambe le opzioni sono un inconveniente per il proprietario dell'attività, poiché dover affrettare le operazioni su e giù per la sistemazione è uno spreco di tempo ed energia, e il rischio di una cattiva recensione è una potenziale perdita di denaro e un prezioso titolo di “Superhost”

Sfortunatamente, questo fa parte del lavoro come gestore di affitti a breve termine.

Ma cosa succede se non lo è?

LUGGit affronta questo problema offrendo una flotta di “Keepers” che ritirano, conservano e consegnano i bagagli degli ospiti ovunque e in qualsiasi momento vogliono. Ciò consente ai gestori di affitti a breve termine di ottimizzare i propri check-in e controllare le operazioni e dimenticare lo stoccaggio e la logistica di bagaglio.

Offrire questo servizio ai propri ospiti migliora l'esperienza di quest'ultimo e consente loro di godersi meglio il loro soggiorno, il che migliorerà valutazioni e recensioni.

Questo suona bene, ma probabilmente ti starai chiedendo “Quanto costerà ai gestori di affitti a breve termine?”.

Ecco la buona notizia… questo servizio è completamente gratuito per loro! LUGGit verrà offerto ai loro ospiti come opzione, su loro raccomandazione, e guadagneranno una commissione per ogni servizio che portano.

Un altro vantaggio offerto ai gestori di AIrbnb è la propria pagina web personalizzata, con il loro logo, che possono inviare ai propri clienti per un servizio continuo e integrato. Questo promuoverà l'immagine professionale e seria che ogni host si sforza di ottenere.

Questo è il motivo per cui LUGGit è un partner fidato di oltre 60 aziende di affitti a breve termine che si estendono su oltre 1500 appartamenti a Lisbona e Porto.

E se un host di AirBnB offre già opzioni di deposito ai propri ospiti gratuito? In che modo LUGGit può aiutarli?

LUGGit non è solo un'opzione di archiviazione, in quanto fornirà una soluzione per migliorare l'esperienza degli ospiti consentendo loro di avere il loro bagaglio ritirato e consegnato nel luogo e nell'ora di loro scelta. Questa opzione è un'ottima funzionalità se, ad esempio, un ospite desidera continuare a scoprire la città e vuole che il proprio bagaglio venga consegnato all'aeroporto invece di dover tornare all'alloggio, o se vogliono visitare un'altra città e non vuole trascinare i bagagli per questo nuovo viaggio.

Conosciamo meglio LUGGit

Abbiamo fondato LUGGit per migliorare la vita delle persone.

LUGGit è una piattaforma che ridefinisce il modo in cui i bagagli vengono trasportati in modo personalizzato. Tramite un'app mobile o integrandosi con le aziende, LUGGit collega i viaggiatori con Keepers indipendenti che ritirano e consegnano i bagagli nel luogo e nell'ora in cui i clienti scelgono.

Nel 2017, CEO Ricardo Figueiredo ha fondato un piccolo ostello locale ad Aveiro, in Portogallo. Come ogni attività legata al turismo all'epoca, ha subito iniziato a essere sopraffatto da arrivi, partenze, pulizie e dalla fretta di gestire un ostello da solo. Mentre imparava come fare, la sua preoccupazione principale era quella di fornire il miglior servizio clienti possibile — non importa cosa.

In un certo senso, ha iniziato a ricevere tonnellate di messaggi dai suoi ospiti che lo esortavano a risolvere i loro problemi legati ai bagagli. La maggior parte delle volte, sono arrivati troppo presto per il check-in o, l'ultimo giorno, desideravano lasciare la struttura la mattina e godersi le ultime ore in città, liberi dai bagagli.

Questo ha attirato la sua attenzione.

Le persone non si godevano il tempo come avrebbero dovuto.

Ci sono milioni di host e hotel in tutto il mondo. Molti, come Ricardo, si preoccupano delle esperienze dei loro ospiti. La soluzione a “lascia qui i tuoi bagagli e torna dopo la pulizia” non è l'ideale per ovvie ragioni. Soprattutto ora.

Quindi, LUGGit è nato con la visione di ridefinire il modo in cui le persone viaggiano. Stiamo creando un viaggio end-to-end in cui le persone viaggeranno senza mai portare i propri bagagli.

LUGGit è stato anche selezionato come la seconda soluzione più innovativa nel settore del turismo dall'Organizzazione Mondiale del Turismo, tra le 10 start-up con sede a Lisbona da tenere d'occhio nel 2021 ed oltre da EU-Startup, e tra le prime 24 start-up europee da tenere d'occhio di Startup Grind!

È stato anche presentato in Observador, Público, Dinheiro Vivo, Jornal de Notícias, Ambitur e Publituris.

Informazioni sui Keepers e sullo stoccaggio

Se sei arrivato fin qui nella lettura, probabilmente stavi pensando alla sicurezza e a chi sono i Keepers. È giusto. Dobbiamo dirti che questa è la nostra principale preoccupazione, poiché i Keepers sono il volto di LUGGit. Mentre siamo un servizio di ritiro e consegna bagagli, vendiamo fiducia.

Come tale, tutti i Keepers seguono un processo di reclutamento predefinito, rigoroso e approfondito, e tutti seguono un piano di formazione sviluppato per mettere le esigenze dei clienti al di sopra di tutto.

Ogni dettaglio sulla nostra operazione è stato pensato per essere efficiente, affidabile e scalabile. I nostri Keepers sono più che semplici contraenti terzi che eseguono i servizi utilizzando la loro app mobile. La magia del nostro modello è che un Keeper può eseguire diverse raccolte nello stesso percorso rendendo la loro attività più redditizia rispetto ad altre piattaforme di mobilità. Il che significa che non lavoriamo come altri servizi condivisi in cui una persona può fornire un solo servizio alla volta. Questo ci consente di essere più efficienti nel reclutamento, nella formazione e nel monitoraggio dei nostri Keepers, garantendo così un'esperienza cliente straordinaria.

Quindi, per riassumere, tutti nel settore del turismo desiderano offrire esperienze indimenticabili. Questo è nel nostro sangue.

Quando la pandemia di Covid-19 ha colpito, ci ha dimostrato che a tutti noi mancava la fretta quotidiana di affrontare ogni richiesta speciale degli ospiti. Ma la pandemia ci ha anche dimostrato che gli ospiti hanno cambiato il loro comportamento.

Ora sono più disposti a provare nuovi servizi, nuove funzionalità, soprattutto se offrono loro tempo, comfort e un'esperienza senza soluzione di continuità.

Questo è molto semplice. Se tu, in qualità di gestore di Airbnb, desideri migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti, siamo dalla stessa parte e dovremmo lavorare insieme.

Fai clic qui per maggiori informazioni e per provare il nostro servizio. 😉