Améliorez vos avis et débarrassez-vous des problèmes de logistique des bagages liés à l'enregistrement anticipé

by Youssef Ben Ahmed, Growth Marketing Manager

Published August 31, 2021

Si vous êtes un gestionnaire Airbnb, ou si vous avez travaillé dans tout type de location à court terme, vous avez probablement connu un jour ou l'autre la difficulté d'avoir des clients qui s'enregistrent plus tôt que prévu ou qui ont besoin de laisser des bagages sur place après le départ pendant quelques heures.

Ce problème est plus présent que jamais en raison des processus d'enregistrement automatiques, où vous ne pouvez pas, en tant que gestionnaire, aider physiquement vos clients.

Ce comportement est généralement observé lorsque les visiteurs arrivent des heures avant leur enregistrement et n'ont pas de solution pour ranger leurs bagages. Ainsi, au lieu de les transporter partout avec eux, ils préfèrent les déposer à leur hébergement, un hébergement qui n'est pas encore prêt à les accepter. Dans ce scénario, un hôte est généralement confronté à deux scénarios : soit il accepte cette demande et doit précipiter le nettoyage et la préparation, soit il refuse et risque une mauvaise critique.

Les deux options sont un inconvénient pour le propriétaire de l'entreprise, car devoir précipiter les opérations et descendre dans le logement est une perte de temps et d'énergie, et le risque d'une mauvaise critique est une perte d'argent potentielle et un précieux titre de « Superhost ».

Malheureusement, cela fait partie du travail en tant que gestionnaire de location à court terme.

Mais, et si ce n'était pas le cas ?

LUGGit s'attaque à ce problème en proposant une flotte de « Keepers » qui ramassent, stockent et livrent les bagages des clients où et quand ils le souhaitent. Cela permet aux gestionnaires de locations à court terme d'optimiser leurs opérations d'enregistrement et de départ, et d'oublier le stockage et la logistique des bagages.

Offrir ce service à leurs clients améliore l'expérience de ces derniers et leur permet de mieux profiter de leur séjour, ce qui améliorera les notes et les commentaires.

Cela semble bon, mais vous vous demandez probablement « Combien cela coûtera-t-il aux gestionnaires de locations à court terme ? ».

Voici la bonne nouvelle… ce service est entièrement gratuit pour eux ! LUGGit sera proposé à leurs clients en option, sur leur recommandation, et ils gagneront une commission pour chaque service qu'ils apporteront.

Un autre avantage offert aux gestionnaires d'AIrbnb est leur propre page web personnalisée, avec leur logo, qu'ils peuvent envoyer à leurs clients pour un service transparent et intégré. Cela favorisera l'image professionnelle et sérieuse que chaque hôte recherche.

C'est pourquoi LUGGit est un partenaire de confiance de plus de 60 entreprises de location à court terme couvrant plus de 1500 appartements à Lisbonne et Porto.

Et si un hôte AirBnB propose déjà des options de stockage gratuites à ses clients ? Comment LUGGit peut-il les aider ?

LUGGit n'est pas seulement une option de stockage, car il fournira une solution pour améliorer l'expérience des clients en leur permettant de faire ramasser et livrer leurs bagages à l'endroit et à l'heure de leur choix. Cette option est une excellente fonctionnalité si, par exemple, un client souhaite continuer à découvrir la ville et souhaite que ses bagages soient livrés à l'aéroport au lieu de devoir retourner à l'hébergement, ou s'il souhaite visiter une autre ville et ne veut pas traîner ses bagages pour ce nouveau voyage.

Apprenons à mieux connaître LUGGit

Nous avons créé LUGGit pour améliorer la vie des gens.

LUGGit est une plateforme qui redéfinit la façon dont les bagages sont transportés de manière personnalisée. Que ce soit via une application mobile ou en s'intégrant aux entreprises, LUGGit connecte les voyageurs avec des Keepers indépendants qui collectent et livrent les bagages au lieu et à l'heure choisis par les clients.

En 2017, PDG Ricardo Figueiredo a fondé une petite auberge locale à Aveiro, au Portugal. Comme toute entreprise liée au tourisme à l'époque, il a immédiatement commencé à être submergé par les arrivées, les départs, les nettoyages et la précipitation qui consiste à gérer une auberge seul. Alors qu'il apprenait à le faire, sa principale préoccupation était de fournir le meilleur service client possible – quoi qu'il arrive.

En un sens, il a commencé à recevoir des tonnes de messages de ses clients qui le pressaient de résoudre leurs problèmes liés aux bagages. La plupart du temps, ils arrivaient trop tôt pour l'enregistrement ou, le dernier jour, ils souhaitaient quitter le logement le matin et profiter de leurs dernières heures en ville, sans bagages.

Cela a attiré son attention.

Les gens ne profitaient pas de leur temps comme ils le devraient.

Il existe des millions d'hôtes et d'hôtels dans le monde entier. Beaucoup, comme Ricardo, se soucient des expériences de leurs clients. La solution “déposez vos bagages ici et revenez après le nettoyage” n'est pas idéale pour des raisons évidentes. Surtout maintenant.

Ainsi, LUGGit est né avec la vision de redéfinir la façon dont les gens voyagent. Nous créons un voyage de bout en bout où les gens voyageront sans jamais transporter leurs bagages.

LUGGit a également été sélectionné comme la deuxième solution la plus innovante de l'industrie du tourisme par l'Organisation mondiale du tourisme, dans le top 10 des start-ups basées à Lisbonne à surveiller en 2021 et au-delà par EU-Startup, et dans le top 24 des start-ups européennes à surveiller par Startup Grind !

Il a également été présenté dans Observador, Público, Dinheiro Vivo, Jornal de Notícias, Ambitur et Publituris.

À propos des Keepers et du stockage

Si vous êtes arrivé jusqu'ici en lisant, vous pensiez probablement à la sécurité et à qui sont les Keepers. C'est tout à fait normal. Nous devons vous dire que c'est notre principale préoccupation, car les Keepers sont le visage de LUGGit. Bien que nous soyons un service de prise en charge et de dépôt de bagages, nous vendons la confiance.

En tant que tel, tous les Keepers suivent un processus de recrutement prédéfini, rigoureux et approfondi, et tous suivent ensuite un plan de formation développé pour placer les besoins des clients avant tout.

Chaque détail de notre fonctionnement a été pensé pour être efficace, fiable et évolutif. Nos Keepers sont plus que des entrepreneurs tiers qui exécutent les services à l'aide de leur application mobile. La magie de notre modèle est qu'un Keeper peut effectuer plusieurs collectes sur le même itinéraire, ce qui rend leur activité plus rentable que celle d'autres plateformes de mobilité. Ce qui signifie que nous ne travaillons pas comme d'autres services partagés où une personne ne peut fournir qu'un seul service à la fois. Cela nous permet d'être plus efficaces dans le recrutement, la formation et le suivi de nos Keepers, garantissant ainsi une expérience client incroyable.

Alors, pour résumer, tout le monde dans le secteur du tourisme souhaite offrir des expériences inoubliables. C'est dans notre sang.

Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé, elle nous a montré que nous manquions tous de la précipitation quotidienne liée aux demandes spéciales de chaque client. Mais la pandémie nous a également montré que les clients ont changé de comportement.

Ils sont maintenant plus disposés à essayer de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités, en particulier si elles leur apportent du temps, du confort et une expérience transparente.

C'est très simple. Si vous, en tant que gestionnaire Airbnb, souhaitez améliorer l'expérience de vos clients, nous sommes du même côté et nous devrions travailler ensemble.

Cliquez sur ici pour plus d'informations et pour essayer notre service. 😉