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16 min leitura

Melhore as suas classificações e livre-se dos problemas logísticos relacionados com a bagagem antes do check-in

por Youssef Ben Ahmed, Growth Marketing Manager

Publicado em Agosto 31, 2021

| AIRBNB | ALUGGUER DE PROPRIEDADE | LOGÍSTICAS DE BAGAGEM |

Se é um gestor de Alojamento local, ou trabalhou em algum tipo de gestão de arrendamento de curta duração, provavelmente já experienciou o desafio de ter hóspedes a realizar o check-in mais cedo, ou com a necessidade de deixar a bagagem no local por uma horas após o check-out.


Este problema está cada vez mais presente devido aos mecanismos de check-in automático onde, enquanto gestor de alojamento, não pode assistir pessoalmente os seus hóspedes.


Este comportamento é normalmente visível quando os hóspedes chegam algumas horas antes do check-in e não têm solução para guardar a sua bagagem. Assim, em vez de carregarem a bagagem por todo o lado, (os hóspedes) preferem deixá-la no apartamento, apartamento esse que ainda não se encontra pronto para os receber. Neste cenário, o gestor é confrontado com dois cenários: ou aceita o pedido, realizando a limpeza e a preparação do apartamento sem o tempo devido, ou rejeita e corre o risco de receber uma classificação negativa.


Ambas as opções são um constrangimento para o gestor, pois ter de acelerar os seus esforços operacionais e deslocar-se até ao alojamento é uma perda de tempo e energia, enquanto que o risco de receber uma má crítica é uma potencial perda de dinheiro e o estatuto de “Superhost”.


Infelizmente, isto faz parte do trabalho de um gestor de alojamento local.


Mas e se não for bem assim?


A LUGGit resolve este dilema, oferecendo uma frota de “Keepers” que irão recolher, armazenar e entregar a bagagem dos hóspedes onde e quando estes assim desejarem. Permite aos gestores de alojamento, otimizar as suas operações antes do check-in ou após o check-out, otimizando a logística do armazenamento de bagagens.


Oferecer o serviço da LUGGit aos hóspedes incrementa o valor da sua experiência, permitindo-lhes aproveitarem melhor a estadia. Naturalmente, os resultados serão melhores classificações.


Tudo isto parece interessante, mas certamente estará a perguntar-se “Qual é o preço para os gestores de alojamento local?".


Aqui está a boa notícia… o serviço é completamente gratuito para eles. A LUGGit será recomendada aos seus hóspedes, e ainda irão usufruir de uma comissão por cada serviço que promovam.


Outra vantagem disponível para os gestores de alojamento local é a possibilidade de terem o seu próprio website personalizado, com o seu logo, que poderão enviar aos seus hóspedes para uma experiência mais suave e integrada. Esta funcionalidade promoverá a interação séria e profissional, que qualquer profissional ambiciona.


Por estas razões, a LUGGit é atualmente um parceiro de confiança de mais de 60 empresas de gestão de arrendamento de curta duração, contando com mais de 1500 apartamentos em Lisboa e no Porto.

Mas e se um gestor de alojamento local já oferece a opção de armazenamento de bagagem aos seus hóspedes de forma gratuita, como pode a LUGGit ajudar?


A LUGGit não é só uma opção de armazenamento, uma vez que permite melhorar toda a experiência dos hóspedes por lhes permitir escolher exatamente os locais de recolha e de entrega, assim como as respetivas horas.


Esta opção tem como principal aplicabilidade quando um hóspede pretende visitar a cidade e quer a sua bagagem entregue no aeroporto em vez de regressar ao alojamento, ou quando pretende ausentar-se da cidade por uns dias e não quer carregar a bagagem consigo.



Vamos conhecer melhor a LUGGit


Começámos com o objetivo de melhorar a vida das pessoas.


A LUGGit é uma plataforma que redefine a forma como a bagagem se move de forma personalizada. Quer seja através de uma aplicação móvel ou integrando com empresas, a LUGGit conecta viajantes a condutores independentes que recolhem e entregam a bagagem no sítio e hora que os clientes escolherem.


Em 2017, o CEO Ricardo Figueiredofundou um pequeno hostel em Aveiro, Portugal. Tal como qualquer negócio de turismo naquela altura, começou imediatamente a ser solicitado com chegadas, partidas, limpezas e a “correria” que é gerir um hostel sozinho. Enquanto aprendia como o fazer, a sua principal preocupação era providenciar um serviço inesquecível ao cliente, independentemente de qualquer fator.


Em resumo, começou a receber várias mensagens dos seus hóspedes a solicitar que resolvesse os seus problemas com a bagagem. Na maior parte das vezes, chegavam muito cedo para o check-in ou, no último dia, queriam deixar o hostel de manhã e aproveitar a cidade, sem bagagem.


Isto despertou a sua atenção.


As pessoas não estavam a aproveitar o seu tempo como deveriam.


Existem milhões de gestores de alojamento local e hostels em todo o mundo. Muitos, como o Ricardo, preocupam-se com a experiência dos seus hóspedes. A solução de “deixe aqui a sua bagagem e volte após a limpeza” não é ideal por várias razões. Especialmente agora.



Portanto, a LUGGit nasceu com a visão de redefinir por completo a forma como as pessoas viajam. Estamos a criar uma nova forma de viajar, onde as pessoas poderão fazê-lo sem nunca carregarem as suas bagagens.



A LUGGit foi também considerada a segunda solução turística mais inovadora no mundo segundo a Organização Mundial de Turismo e consta no top 10 das startups baseadas em Lisboa que deve ter em atenção em 2021, segundo a organização EU-Startup.


Também tem sido mencionada em Observador, Público, Dinheiro Vivo, Jornal de Notícias, Ambitur e Publituris.



Sobre os Keepers e armazenamento


Se chegou até aqui, provavelmente pensou sobre segurança e quem são os Keepers. É normal. Podemos dizer que é o nosso principal foco, uma vez que os Keepers são a cara da LUGGit. Ainda que sejamos um serviço de recolha e entrega de bagagem, a moeda de troca é a confiança.


Como tal, os nossos Keepers passam por um processo pré-definido e rigoroso de recrutamento, assim como todos contam com um plano de formação desenvolvido para colocarem os clientes e a sua experiência em primeiro lugar.


Todos os detalhes da nossa operação foram pensados para que seja eficiente, de confiança e escalável. Os nossos Keepers são mais do que prestadores de serviço que realizam os serviços a partir da sua aplicação móvel. A magia do nosso modelo é permitir que um Keeper realize várias recolhas na mesma rota, o que torna toda a sua atividade mais rentável comparativamente com outras plataformas de mobilidade. Tal significa que não trabalhamos como outras empresas em que uma pessoa apenas pode realizar um serviço de cada vez. Este fator, permite-nos ser mais eficientes no processo de recrutamento, formação e acompanhamento dos nossos Keepers, assegurando assim um serviço de excelência.


Para concluir, todos os profissionais do setor turístico pretendem proporcionar experiências inesquecíveis. Está na nossa forma de ser.


Quando a pandemia Covid-19 apareceu, todos sentimos falta da azáfama de lidar com os pedidos individuais dos nossos clientes.


Mas a pandemia também nos mostrou que os hóspedes mudaram o seu comportamento. Hoje, estão muito mais dispostos a experimentar novos serviços, novas funcionalidades, especialmente se lhes trouxer tempo e conforto para uma melhor experiência.


É bastante simples. Se, enquanto gestor de alojamento local,pretende aumentar a qualidade da experiência dos seus hóspedes, estamos do mesmo lado e devemos trabalhar em conjunto.



Clique aqui para obter mais informações e para experimentar o nosso serviço. 😉