•
Φαντάζεστε να χρειαστεί να διαχειριστείτε τις αποσκευές μιας ομάδας 30 πελατών στο τέλος της περιοδείας τους στη Βαρκελώνη;
Οι DMCs (Destination Management Companies ή Εταιρείες Διαχείρισης Προορισμών στα ισπανικά) αρχίζουν να απλοποιούν τα ταξίδια των ομάδων τους με την LUGGit.
Σε αυτό το νέο επεισόδιο της Conversations with Our Collaborators, μιλάμε με την Kokopeli Experience, μια DMC με έδρα τη Βαρκελώνη που ειδικεύεται στην οργάνωση εκδρομών για μικρές ομάδες, προσφέροντας μια βαθιά βύθιση στην κουλτούρα και το φυσικό περιβάλλον της περιοχής.
Η υλικοτεχνική υποστήριξη ομαδικών ταξιδιών: μια πρόκληση για τα DMCs
Η διαχείριση ενός ομαδικού ταξιδιού δεν περιορίζεται μόνο στον προγραμματισμό δραστηριοτήτων. Συχνά συνεπάγεται ένα μεγάλο υλικοτεχνικό φόρτο:
- Οι πελάτες φτάνουν νωρίς και κάνουν check-in στο ξενοδοχείο αργότερα
- Έχουν νεκρές ώρες την τελευταία ημέρα πριν πάρουν την πτήση της επιστροφής
- Έρχονται με υπερβολικές αποσκευές για τις προγραμματισμένες σύντομες εκδρομές
- Η λύση μέχρι τώρα για την επίλυση αυτού του προβλήματος: Ενοικίαση επιπλέον βαν ή minibus, αποθήκευση αποσκευών σε χώρο φύλαξης αποσκευών.
Εδώ είναι που μπαίνει στο παιχνίδι η LUGGit, μια λύση μεταφοράς αποσκευών από πόρτα σε πόρτα που τα DMCs μπορούν να ενσωματώσουν ως μέρος της πρότασης αξίας τους.
Kokopeli Experience: Εξατομικευμένες περιπέτειες για ομάδες με τοπική πινελιά
Kokopeli Experience προσφέρει από το 2026 εξατομικευμένες και αυθεντικές τουριστικές εμπειρίες σε διάφορες περιοχές της Ισπανίας, συμπεριλαμβανομένων των Πυρηναίων, της Χώρας των Βάσκων, των Αστούριας, των Picos de Europa και ακόμη και της Πορτογαλίας. Η ομάδα των τοπικών ξεναγών της ετοιμάζει κάθε ταξίδι με προσοχή, συνδυάζοντας τη φύση, τον πολιτισμό και την αυθεντικότητα.
Σε αυτό το κεφάλαιο, μιλάμε με τον Alon Morgan, έναν από τους ειδικούς ξεναγούς τους, ο οποίος μας λέει λίγα περισσότερα για την Kokopeli και πώς η συνεργασία με την LUGGit τους έχει βοηθήσει να βελτιώσουν τον τρόπο λειτουργίας τους.
Τι είναι τα DMCs και γιατί είναι το κλειδί στον ομαδικό τουρισμό;
Οι DMCs είναι τοπικά πρακτορεία που ειδικεύονται στην οργάνωση και διαχείριση τουριστικών και logistics υπηρεσιών σε έναν συγκεκριμένο προορισμό. Είναι το κλειδί για την παροχή μιας βέλτιστης εμπειρίας που ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών.
LUGGit: Από πότε εργάζεστε στον κλάδο και τι σας ώθησε να ξεκινήσετε;
Alon: Η Kokopeli ιδρύθηκε το 2006 με στόχο να προσφέρει έναν διαφορετικό τρόπο εξερεύνησης της Ισπανίας, συνδυάζοντας την περιπέτεια, τον πολιτισμό και τη φύση με αυθεντικό τρόπο. Η ομάδα μας, παθιασμένη με τα ταξίδια και την τοπική σύνδεση, επιδιώκει να απομακρυνθεί από τον μαζικό τουρισμό και να προωθήσει μια πιο οικεία επαφή με τους προορισμούς.
L: Τι αλλαγές έχετε παρατηρήσει στον κλάδο από τότε που ξεκινήσατε; Πώς επηρέασαν την Kokopeli;
A: Πολλές αλλαγές έχουν συμβεί τα τελευταία χρόνια στον κλάδο. Η ανάπτυξη διαφόρων οικονομικών επιλογών ταξιδιού και πτήσεων αύξησε τον αριθμό των ετήσιων επιβατών, αν και κατά τη διάρκεια της πανδημίας, φυσικά, σημειώθηκε μείωση στον αριθμό των τουριστών. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια τα «αυθεντικά» ταξίδια, που επικεντρώνονται περισσότερο στην τοπική κουλτούρα, έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα, όπως και ο βιώσιμος και «πράσινος» τουρισμός.
L: Ποια στοιχεία πιστεύετε ότι διαφοροποιούν την Kokopeli από τους υπόλοιπους ανταγωνιστές στον κλάδο;
A: Η ομάδα μας αποτελείται από τοπικούς επαγγελματίες, παθιασμένους με την περιοχή και τη δουλειά τους. Η γνώση μας μας επιτρέπει να προσφέρουμε στους πελάτες μας ειδικές και αυθεντικές εμπειρίες ειδικά προσαρμοσμένες και σύμφωνα με τα αιτήματα του πελάτη.
L: Ποιες υλικοτεχνικές προκλήσεις σας προκαλούν οι αποσκευές στα ομαδικά σας ταξίδια;
A: Χωρίς αμφιβολία, η αντιμετώπιση των αποσκευών είναι πάντα μια πρόκληση. Κατά την άφιξη της ομάδας, υπάρχουν πάντα νεκρές ώρες στις οποίες οι πελάτες πρέπει να περιμένουν μέχρι να κάνουν check-in στο κατάλυμά τους (ξενοδοχείο, διαμέρισμα) ή στην περίπτωση της τελευταίας ημέρας, να κουβαλούν τις αποσκευές τους μέχρι το ταξίδι ή την πτήση της επιστροφής τους.
Επίσης, υπάρχουν πελάτες που έρχονται με πολλές αποσκευές κατά την άφιξή τους και δεν χρειάζονται όλα για να ολοκληρώσουν το ταξίδι ή την εκδρομή μαζί μας. Θέλουν να φέρουν μόνο τα απαραίτητα και χρειάζονται κάποιον να φυλάει τις υπόλοιπες αποσκευές τους μέχρι να ολοκληρώσουν την εμπειρία μαζί μας.
Μέχρι τώρα, χρησιμοποιούσαμε συνήθως χώρους φύλαξης ή έπρεπε να νοικιάσουμε ένα επιπλέον μίνι λεωφορείο ή φορτηγό για να διαχειριστούμε τις αποσκευές, αλλά αυτές οι επιλογές είναι άβολες ή πολύ ακριβές αντίστοιχα. Πρόσφατα, βρήκαμε την LUGGit, και ειλικρινά, η υπηρεσία σας ταιριάζει απόλυτα με τη λειτουργία μας. Παραλαμβάνετε και παραδίδετε όπου και όποτε μας βολεύει.
L: Πώς η συνεργασία με την LUGGit βοηθά την Kokopeli να διαχειριστεί τις αποσκευές;
A: Η LUGGit μας βοηθά πολύ να διαχειριστούμε τις αποσκευές των ομάδων μας αποτελεσματικά, με ασφάλεια και άνεση για όλους. Το να μπορούμε να ενσωματώσουμε την υπηρεσία ως μέρος της πρότασης αξίας μας στους πελάτες μας, μας επιτρέπει να επιλύουμε περιπτώσεις με απλό τρόπο. Οι σταθερές τιμές σας ανά βαλίτσα είναι επίσης πολύ ανταγωνιστικές, και με τη σειρά μας μπορούμε να ξεχωρίσουμε από τους ανταγωνιστές μας με μια premium και εξατομικευμένη υπηρεσία.
Μια πραγματική λύση σε ένα πραγματικό πρόβλημα: Διαχείριση 23 βαλιτσών με απλό και ασφαλή τρόπο
Στην τελευταία υπηρεσία μας βοηθήσατε να παραλάβουμε 23 βαλίτσες σε ένα ξενοδοχείο στις Ramblas νωρίς το πρωί και μας τις παραδώσατε πίσω αργά το απόγευμα στο Αεροδρόμιο El Prat για την επιστροφή της ομάδας. Οι πελάτες ήταν ενθουσιασμένοι που είχαν μια ολόκληρη μέρα μπροστά τους, ενώ οι αποσκευές τους παρέμειναν ασφαλισμένες και φυλάσσονταν από τους Keepers σας με επαγγελματικό και εξατομικευμένο τρόπο.
Η LUGGit μας δίνει τη δυνατότητα να αξιοποιήσουμε στο έπακρο κάθε δρομολόγιο των πελατών, προσφέροντάς τους μια πρώτη ή τελευταία δραστηριότητα (φωτογραφική περιήγηση, εκδρομή τάπας, γευσιγνωσία κρασιού...) χωρίς να ανησυχούν για τις αποσκευές τους.
L: Ως DMC, τι εκτιμάτε περισσότερο από την υπηρεσία αποσκευών μας για ομάδες;
A: Αυτό που εκτιμούμε περισσότερο από το LUGGit είναι η ευελιξία σας για να προσθέσετε περισσότερες βαλίτσες ή να τροποποιήσετε τις ώρες παραλαβής και παράδοσης.
Και επίσης η εγγύτητα της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας που είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή. Ως οδηγός, ξέρω πόσο σημαντική είναι η καλή υποστήριξη από τους προμηθευτές μας που μας παρέχουν αμεσότητα και ευελιξία, και εσείς το έχετε αναμφίβολα.
Όλα αυτά, βοηθούν τους πελάτες μας να απολαμβάνουν μια 100% άνετη εμπειρία.
L: Διαχειρίζεστε ομάδες στο DMC σας; Δείτε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τις αποσκευές τους
Κάθε λεπτό μετράει όταν πρόκειται να προσφέρουμε αξέχαστες εμπειρίες. Ενώ άλλοι ανησυχούν για τη διαχείριση αυτών των μεγάλων όγκων αποσκευών, εσείς μπορείτε να επικεντρωθείτε σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία, να προσφέρετε μια περιήγηση, μια γευσιγνωσία ή μια συναισθηματική σύνδεση με την πόλη στις ομάδες σας.
Στο LUGGit, σας απαλλάσσουμε από τα προβλήματά σας (και των πελατών σας για να απολαύσετε περισσότερο). Λιγότερη εφοδιαστική. Περισσότερη εμπειρία. Αυτό είναι το ταξίδι που σας προσφέρουμε μαζί.
Μη διστάσετε να μας ζητήσετε προσφορά μέσω email για την περίπτωσή σας χωρίς καμία δέσμευση!
