•
Φαντάζεστε να χρειαστεί να διαχειριστείτε τις αποσκευές μιας ομάδας 30 πελατών στο τέλος της περιήγησής τους στη Βαρκελώνη;
Οι DMC (Destination Management Companies ή Εταιρείες Διαχείρισης Προορισμών στα ισπανικά) αρχίζουν να απλοποιούν τα ταξίδια των ομάδων τους με το LUGGit.
Σε αυτό το νέο επεισόδιο των Συζητήσεων με τους Συνεργάτες μας, μιλάμε με την Kokopeli Experience, μια DMC με έδρα τη Βαρκελώνη που ειδικεύεται στην οργάνωση εκδρομών για μικρές ομάδες, προσφέροντας μια βαθιά βύθιση στον τοπικό πολιτισμό και το φυσικό περιβάλλον.
Η υλικοτεχνική υποστήριξη ομαδικών ταξιδιών: μια πρόκληση για τα DMC
Η διαχείριση ενός ομαδικού ταξιδιού δεν περιορίζεται μόνο στον προγραμματισμό δραστηριοτήτων. Συχνά συνεπάγεται ένα μεγάλο υλικοτεχνικό βάρος:
- Οι πελάτες φτάνουν νωρίς και κάνουν check-in στο ξενοδοχείο αργότερα
- Έχουν νεκρές ώρες την τελευταία μέρα πριν πάρουν την πτήση της επιστροφής τους
- Έρχονται με υπερβολικές αποσκευές για τις προγραμματισμένες σύντομες εκδρομές
- Η λύση μέχρι τώρα για την επίλυση αυτού του προβλήματος: Ενοικίαση επιπλέον βαν ή μικρού λεωφορείου, φύλαξη αποσκευών σε χώρο φύλαξης.
Εδώ είναι που μπαίνει στο παιχνίδι το LUGGit, μια λύση μεταφοράς αποσκευών από πόρτα σε πόρτα που τα DMC μπορούν να ενσωματώσουν ως μέρος της πρότασης αξίας τους.
Kokopeli Experience: Εξατομικευμένες περιπέτειες για γκρουπ με τοπική πινελιά
Kokopeli Experience προσφέρει από το 2026 εξατομικευμένες και αυθεντικές τουριστικές εμπειρίες σε διάφορες περιοχές της Ισπανίας, συμπεριλαμβανομένων των Πυρηναίων, της Χώρας των Βάσκων, των Αστούριας, των Picos de Europa και ακόμη και της Πορτογαλίας. Η ομάδα των τοπικών ξεναγών τους ετοιμάζει κάθε ταξίδι προσεκτικά, συνδυάζοντας τη φύση, τον πολιτισμό και την αυθεντικότητα.
Σε αυτό το κεφάλαιο, μιλάμε με τον Alon Morgan, έναν από τους ειδικούς ξεναγούς τους, ο οποίος μας λέει λίγα περισσότερα για την Kokopeli και πώς η συνεργασία με την LUGGit τους έχει βοηθήσει να βελτιώσουν τον τρόπο λειτουργίας τους.
Τι είναι τα DMCs και γιατί είναι το κλειδί στον ομαδικό τουρισμό;
Οι DMCs είναι τοπικά πρακτορεία που ειδικεύονται στην οργάνωση και διαχείριση τουριστικών και logistics υπηρεσιών σε έναν συγκεκριμένο προορισμό. Είναι το κλειδί για την παροχή μιας βέλτιστης εμπειρίας που ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών.
LUGGit: Από πότε εργάζεστε στον κλάδο και τι σας ώθησε να ξεκινήσετε;
Alon: Η Kokopeli ιδρύθηκε το 2006 με στόχο να προσφέρει έναν διαφορετικό τρόπο εξερεύνησης της Ισπανίας, συνδυάζοντας την περιπέτεια, τον πολιτισμό και τη φύση με αυθεντικό τρόπο. Η ομάδα μας, παθιασμένη με τα ταξίδια και την τοπική σύνδεση, επιδιώκει να απομακρυνθεί από τον μαζικό τουρισμό και να προωθήσει μια πιο οικεία επαφή με τους προορισμούς.
L: Τι αλλαγές έχετε παρατηρήσει στον κλάδο από τότε που ξεκινήσατε; Πώς έχουν επηρεάσει την Kokopeli;
A: Πολλές αλλαγές έχουν συμβεί τα τελευταία χρόνια στον τομέα. Η ανάπτυξη διαφόρων οικονομικών ταξιδιωτικών επιλογών και πτήσεων έχει αυξήσει τον αριθμό των ετήσιων επιβατών, αν και κατά τη διάρκεια της πανδημίας, φυσικά, σημειώθηκε μείωση στον αριθμό των τουριστών. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, τα «αυθεντικά» ταξίδια, με μεγαλύτερη έμφαση στον τοπικό πολιτισμό, έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα, όπως και ο βιώσιμος και «πράσινος» τουρισμός.
L: Ποια στοιχεία πιστεύετε ότι διαφοροποιούν την Kokopeli από τους υπόλοιπους ανταγωνιστές στον κλάδο;
A: Η ομάδα μας αποτελείται από ντόπιους επαγγελματίες, παθιασμένους με την περιοχή και τη δουλειά τους. Οι γνώσεις μας μας επιτρέπουν να προσφέρουμε στους πελάτες μας ειδικές και αυθεντικές εμπειρίες, προσαρμοσμένες ειδικά στις ανάγκες και τα αιτήματα του πελάτη.
L: Ποιες υλικοτεχνικές προκλήσεις σας προκαλούν οι αποσκευές στα ομαδικά σας ταξίδια;
A: Χωρίς αμφιβολία, η αντιμετώπιση των αποσκευών είναι πάντα μια πρόκληση. Κατά την άφιξη του γκρουπ, υπάρχουν πάντα νεκρές ώρες κατά τις οποίες οι πελάτες πρέπει να περιμένουν μέχρι να κάνουν check-in στο κατάλυμά τους (ξενοδοχείο, διαμέρισμα) ή στην περίπτωση της τελευταίας ημέρας, να κουβαλούν τις αποσκευές τους μέχρι το ταξίδι ή την πτήση της επιστροφής τους.
Επίσης, υπάρχουν πελάτες που έρχονται με πολλές αποσκευές κατά την άφιξή τους και δεν χρειάζονται τα πάντα για να ολοκληρώσουν το κύκλωμα ή την εκδρομή μαζί μας. Θέλουν να πάρουν μόνο τα απαραίτητα και χρειάζονται κάποιον να φυλάξει τις υπόλοιπες αποσκευές τους μέχρι να ολοκληρώσουν την εμπειρία μαζί μας.
Μέχρι τώρα, χρησιμοποιούσαμε συνήθως χώρους φύλαξης ή έπρεπε να νοικιάσουμε ένα επιπλέον μικρό λεωφορείο ή φορτηγό για τη διαχείριση των αποσκευών, αλλά αυτές οι επιλογές είναι άβολες ή πολύ ακριβές αντίστοιχα. Πρόσφατα, βρήκαμε το LUGGit και, ειλικρινά, η υπηρεσία σας ταιριάζει απόλυτα με τη λειτουργία μας. Παραλαμβάνετε και παραδίδετε πού και πότε μας βολεύει.
L: Πώς η συνεργασία με το LUGGit βοηθά το Kokopeli να διαχειριστεί τις αποσκευές;
A: Το LUGGit μας βοηθά πολύ να διαχειριζόμαστε τις αποσκευές των γκρουπ μας με αποτελεσματικό, ασφαλή και άνετο τρόπο για όλους. Το να μπορούμε να ενσωματώσουμε την υπηρεσία ως μέρος της πρότασης αξίας μας στους πελάτες μας, μας επιτρέπει να επιλύουμε περιπτώσεις με απλό τρόπο. Οι σταθερές τιμές σας ανά αποσκευή είναι επίσης πολύ ανταγωνιστικές και, με τη σειρά τους, μπορούμε να ξεχωρίσουμε από τους ανταγωνιστές μας με μια premium και εξατομικευμένη υπηρεσία.
Μια πραγματική λύση σε ένα πραγματικό πρόβλημα: Διαχείριση 23 αποσκευών με απλό και ασφαλή τρόπο
Στην τελευταία υπηρεσία, μας βοηθήσατε να παραλάβουμε 23 αποσκευές σε ένα ξενοδοχείο στις Ramblas νωρίς το πρωί και τις παραδώσατε πίσω αργά το απόγευμα στο αεροδρόμιο El Prat για την επιστροφή του γκρουπ. Οι πελάτες ήταν ενθουσιασμένοι που είχαν μια ολόκληρη μέρα μπροστά τους, ενώ οι αποσκευές τους παρέμειναν ασφαλισμένες και φυλάσσονταν από τους Keepers σας με επαγγελματικό και εξατομικευμένο τρόπο.
Το LUGGit μας δίνει τη δυνατότητα να αξιοποιήσουμε στο έπακρο κάθε δρομολόγιο των πελατών, προσφέροντάς τους μια πρώτη ή τελευταία δραστηριότητα (φωτογραφική περιήγηση, περιήγηση τάπας, γευσιγνωσία κρασιού...) χωρίς να ανησυχούν για τις αποσκευές τους.
L: Ως DMC, τι εκτιμάτε περισσότερο στην υπηρεσία αποσκευών μας για γκρουπ;
A: Αυτό που εκτιμούμε περισσότερο στο LUGGit είναι η ευελιξία σας να προσθέτετε περισσότερες αποσκευές ή να τροποποιείτε τους χρόνους παραλαβής και παράδοσης.
Και επίσης η εγγύτητα της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας, διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή. Ως ξεναγός, γνωρίζω πόσο σημαντική είναι η καλή υποστήριξη από τους προμηθευτές μας που μας παρέχουν αμεσότητα και ευελιξία, και εσείς το έχετε αναμφίβολα.
Όλα αυτά συμβάλλουν στο να απολαμβάνουν οι πελάτες μας μια 100% άνετη εμπειρία.
L: Διαχειρίζεστε γκρουπ στο DMC σας; Δείτε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τις αποσκευές τους
Κάθε λεπτό μετράει όταν πρόκειται να προσφέρουμε αξέχαστες εμπειρίες. Ενώ άλλοι ανησυχούν για τη διαχείριση αυτών των μεγάλων όγκων αποσκευών, εσείς μπορείτε να επικεντρωθείτε σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία, να προσφέρετε μια ξενάγηση, μια γευσιγνωσία ή μια συναισθηματική σύνδεση με την πόλη στα γκρουπ σας.
Στο LUGGit, σας απαλλάσσουμε από τα προβλήματά σας (και αυτά των πελατών σας, ώστε να απολαμβάνουν περισσότερο). Λιγότερη εφοδιαστική. Περισσότερη εμπειρία. Αυτό είναι το ταξίδι που σας προσφέρουμε μαζί.
Μη διστάσετε να μας ζητήσετε μια προσφορά μέσω email για την περίπτωσή σας χωρίς δέσμευση!
