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バルセロナツアーの終わりに、30人の顧客の荷物を管理しなければならないと想像できますか？
DMC（Destination Management Companiesまたはスペイン語のEmpresas de Gestión de Destinos）は、LUGGitを使用して、グループ旅行を簡素化し始めています。
このConversaciones con Nuestro Colaboradoresの新しいエピソードでは、Kokopeli Experienceについて話しました。バルセロナに拠点を置くDMCで、少人数のグループ向けのツアーを企画し、地元の文化と自然環境への深い没入を提供することを専門としています。
グループ旅行のロジスティクス：DMCの課題
グループ旅行の管理は、アクティビティを計画するだけではありません。多くの場合、大きなロジスティック負荷が伴います。
- 顧客は早く到着し、ホテルのチェックインは後になります
- 帰りのフライトに乗る前の最終日に空き時間があります
- 予定されている短いツアーには荷物が多すぎます
- これまでのこの問題を解決するための解決策：追加のバンまたはミニバスを借りるか、荷物を手荷物預かり所に預ける。
ここで、DMCがバリュープロポジションの一部として統合できる、ドアツードアの荷物輸送ソリューションであるLUGGitが登場します。
Kokopeli Experience：地元の雰囲気を添えたグループ向けのパーソナライズされた冒険
Kokopeli Experience は2026年から、ピレネー山脈、バスク地方、アストゥリアス、ピコス・デ・エウロパ、さらにはポルトガルを含むスペインのさまざまな地域で、パーソナライズされた本物の観光体験を提供してきました。彼らの地元のガイドチームは、自然、文化、信憑性を組み合わせることにより、各旅行を慎重に作成します。
この章では、Alon Morgan（彼らの専門ガイドの一人）に話を聞き、Kokopeliについて、そしてLUGGitとのコラボレーションがどのように彼らの運営方法を改善するのに役立ったかについて少し詳しく教えてもらいます。
DMCとは何か、なぜ団体旅行で重要なのか？
DMCは、特定の目的地での観光およびロジスティクスサービスの組織化と管理を専門とする地元の旅行代理店です。顧客の特定のニーズに対応する最適な体験を提供する上で重要です。
LUGGit: いつからこの分野で働いていて、なぜ始めたのですか？
Alon: Kokopeliは、2006年に、冒険、文化、自然を組み合わせることで、スペインを異なる方法で探索することを目的として設立されました。本物の方法。旅行と地元のつながりに情熱を注ぐ私たちのチームは、大量観光から離れ、目的地とのより親密な接触を促進することを目指しています。
L: 開始以来、業界でどのような変化に気づきましたか？Kokopeliにどのような影響を与えましたか？
A: 過去数年間で、このセクターでは多くの変化がありました。さまざまな低価格の旅行とフライトの選択肢の開発により、年間乗客数は増加しましたが、パンデミックの間は、当然のことながら、観光客数の減少が見られました。しかし、近年では、地元の文化に焦点を当てた「本物の」旅行が人気を博しており、持続可能な「グリーン」ツーリズムも同様です。
L：Kokopeliがこの分野の他の競合他社と区別される点は何だと思いますか？
A: 私たちのチームは、その地域と仕事に情熱を注いでいる地元の専門家で構成されています。私たちの知識により、お客様に特別で本物の体験を、お客様の要求に応じて特別に提供することができます。
L：グループ旅行における荷物によってどのようなロジスティック上の課題が発生しますか？
A: 確かに、荷物に対処することは常に課題です。グループの到着中には、お客様が宿泊施設（ホテル、アパート）にチェックインするまで、または最終日の場合は、帰りの旅行またはフライトまで荷物を運ぶまで、常にデッドアワーがあります。
また、到着時にたくさんの荷物を持ってくるお客様もおり、私たちとのツアーや遠足を行うためにすべてを必要としているわけではありません。必要なものだけを持って行きたいと考えており、誰かが残りの荷物を保管する必要がある彼らが私たちとの経験を終えるまで。
これまで、私たちはロッカーを使用したり、荷物を管理するために追加のミニバスまたはバンを借りたりしていましたが、これらのオプションは不便または高価すぎました。最近、LUGGitを見つけましたが、正直なところ、あなたのサービスは私たちの運用に完全に適合しています。都合のよい場所と時間に集荷と配達を行います。
L：LUGGitとのコラボレーションは、Kokopeliが荷物を管理するのにどのように役立ちますか？
A: LUGGitは、すべてのグループの荷物を効率的、安全、快適に管理するのに大いに役立っています。サービスを付加価値提案の一部として統合できることにより、ケースを簡単に解決できます。小包ごとの固定価格も非常に競争力があり、プレミアムでパーソナライズされたサービスにより、競合他社との差別化を図ることができます。
現実の問題に対する現実的な解決策：23個の荷物を簡単かつ安全に管理する
最後のサービスでは、朝早くランブラスのホテルで23個の荷物を集め、午後の遅くにグループの帰りの旅行のためにエルプラット空港に返却するのを手伝ってくれました。お客様は、荷物が専門的かつパーソナライズされた方法でキーパーによって安全に保管されている一方で、1日を過ごすことができて喜んでいました。
LUGGitは、お客様の旅程を最大限に活用し、最初または最後の活動（写真ツアー、タパスツアー、ワインテイスティングなど）を荷物を気にせずに提供する可能性を提供します。
L：DMCとして、グループ向けの荷物サービスで最も評価していることは何ですか？
A: LUGGitで最も評価しているのは、柔軟性であり、より多くの荷物を追加したり、ピックアップと配達の時間を変更したりできます。
そして、いつでも利用できるカスタマーサービスのチームの親密さです。ガイドとして、即時性と柔軟性を提供するサプライヤーからの優れたサポートがいかに重要であるかを理解しており、あなたは間違いなくそれを持っています。
これらすべてが、お客様が100％快適な体験をできるようにするのに役立ちます。
L：DMCでグループを管理していますか？荷物についてどのようにサポートできるか
思い出に残る体験を提供する上で、毎分が重要です。他の人がこれらの大量の荷物を自分たちで管理することに気を配っている間、あなたは本当に重要なこと、つまりツアー、テイスティング、またはグループへの街との感情的なつながりを提供することに集中できます。
LUGGitでは、お客様の問題（そしてお客様がより楽しめるように、お客様の問題）から解放されます。ロジスティックを減らします。より多くの経験。それが、私たちが一緒に提供する旅です。
お気軽にお問い合わせください。お客様の場合については、メールでご相談ください。
