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¿Os imagináis tener que gestionar el equipaje de un grupo de 30 clientes al final de su tour por Barcelona?
Las DMCs (Destination Management Companies o Empresas de Gestión de Destinos en español) están empezando a simplificar los viajes de sus grupos con LUGGit.
En este nuevo episodio de Conversaciones con Nuestro Colaboradores, hablamos con Kokopeli Experience, una DMC con sede en Barcelona especializada en organizar excursiones para grupos pequeños, ofreciendo una inmersión profunda en la cultura y el entorno natural local.
La logística de los viajes en grupo: un desafio para las DMCs
Gestionar un viaje en grupo no solo se limita a planificar actividades. A menudo implica una gran carga logística:
- Los clientes llegan temprano y su check-in en el hotel más tarde
- Tienen horas muertas durante el último día antes de coger su vuelo de vuelta
- Vienen con demasiado equipaje para las excursiones cortas programadas
- La solución hasta ahora para resolver esta problemática: Alquilar una furgoneta adicional o minibus, dejar las maletas en una consigna.
Aquí es donde entra en juego LUGGit, una solución de transporte de equipaje puerta a puerta que las DMCs pueden integrar como parte de su propuesta de valor.
Kokopeli Experience: Aventuras personalizadas para grupos con un toque local
Kokopeli Experience lleva desde 2026 ofreciendo experiencias turísticas personalizadas y auténticas en diversas regiones de España, incluyendo los Pirineos, el País Vasco, Asturias, los Picos de Europa e incluso Portugal. Su equipo de guías locales elabora cada viaje con cuidado, combinando naturaleza, cultura y autenticidad.
En este capítulo, hablamos con Alon Morgan, uno de sus guías expertos, quién nos cuenta un poquito más sobre Kokopeli y cómo la colaboración con LUGGit les ha ayudado a mejorar su forma de operar.
¿Qué son las DMCs y por qué son clave en el turismo de grupos?
Las DMCs son agencias locales especializadas en la organización y gestión de servicios turísticos y logísticos en un destino específico. Son clave a la hora de brindar una experiencia óptima y que responda a las necesidades específicas de los clientes.
LUGGit: ¿Desde cuándo lleváis trabajando en el sector y qué os llevó a comenzar?
Alon: Kokopeli surge en 2006 con el objetivo de ofrecer una forma diferente de explorar España, combinando aventura, cultura y naturaleza de manera auténtica. Nuestro equipo, apasionado por los viajes y la conexión local, busca alejarse del turismo masivo y promover un contacto más íntimo con los destinos.
L: ¿Qué cambios habéis notado en la industria desde que empezasteis? ¿Cómo han afectado a Kokopeli?
A: Muchos cambios han ocurrido en los últimos años en el sector. El desarrollo de varias opciones económicas de viaje y de vuelos han aumentado la cantidad de pasajeros anual, aunque durante la pandemia, naturalmente, se ha notado disminución del número de turistas. Sin embargo, en los últimos años los viajes “auténticos”, más enfocados en la cultura local, han crecido en su popularidad, de la misma manera que lo han hecho el turismo sostenible y “verde”.
L: ¿Qué aspectos crees que diferencian a Kokopeli del resto de competidores en el sector?
A: Nuestro equipo está formado por profesionales locales, apasionados por la zona y por su trabajo. Nuestro conocimiento nos permite ofrecer a nuestros clientes experiencias especiales y auténticas específicamente a medida y según las peticiones del cliente.
L: ¿Qué retos logísticos os ocasiona el equipaje en vuestros viajes de grupo?
A: Sin duda, lidiar con el equipaje es siempre un reto. Durante la llegada del grupo, siempre existen horas muertas en las que los clientes tienen que esperar hasta hacer el check-in en su alojamiento (hotel, apartamento) o en el caso del último día, cargar con su equipaje hasta su viaje o vuelo de vuelta.
También, hay clientes que vienen con mucho equipaje a su llegada y no necesitan todo para completar el circuito o excursión con nosotros. Desean llevar solo lo imprescindible y precisan que alguien custodie el resto de su equipaje hasta que terminen la experiencia con nosotros.
Hasta ahora, solíamos utilizar consignas o teníamos que alquilar un minibús o furgoneta adicional para gestionar el equipaje, pero estas opciones son incómodas o demasiado caras respectivamente. Recientemente, encontramos LUGGit, y honestamente, vuestro servicio encaja perfectamente con nuestra operativa. Recogéis y entregáis donde y cuando nos convenga.
L: ¿Cómo la colaboración con LUGGit ayuda a Kokopeli a gestionar el equipaje?
A: LUGGit nos está ayudando mucho a gestionar el equipaje de nuestros grupos de forma eficiente, segura y cómoda para todos. Poder integrar el servicio como parte de nuestra propuesta de valor a nuestros clientes nos está permitiendo resolver las casuísticas de forma sencilla. Vuestros precios fijos por maleta también son muy competitivos, y a su vez podemos diferenciarnos de nuestros competidores con un servicio premium y personalizado.
Una solución real para un problema real: Gestionar 23 maletas de forma sencilla y segura
En el último servicio nos ayudasteis a recoger 23 maletas en un hotel de las ramblas a primera hora de la mañana y nos las entregasteis de vuelta a última hora de la tarde en el Aeropuerto del Prat para el viaje de vuelta del grupo. Los clientes quedaron encantados al tener todo un día por delante a la vez que sus maletas permanecieron aseguradas y custodiadas por vuestros Keepers de forma profesional y personalizada.
LUGGit nos da la posibilidad de exprimir al máximo cada itinerario de los clientes, pudiéndoles ofrecer una primera o última actividad (tour fotográfico, excursión de tapas, cata de vinos…) sin preocuparse por su equipaje.
L: Como DMC, ¿Qué es lo que más valoráis de nuestro servicio de equipaje para grupos?
A: Lo que más valoramos de LUGGit es vuestra flexibilidad para añadir más maletas o modificar los tiempos de recogida y entrega.
Y también la cercanía de vuestro equipo de atención al cliente disponible en todo momento. Como guía, sé lo importante que es un buen soporte de parte de nuestros proveedores que nos brinde inmediatez y flexibilidad, y vosotros lo tenéis sin lugar a dudas.
Todo ello, ayuda a que nuestros clientes disfruten de una experiencia 100% confortable.
L: ¿Gestionáis grupos en vuestra DMC? Así es cómo podemos ayudaros con su equipaje
Cada minuto cuenta cuando se trata de ofrecer experiencias memorables. Mientras otros se preocupan por gestionar ellos mismos estos grandes volúmenes de maletas, vosotros podéis enfocarnos en lo que de verdad importa, ofrecer un tour, una cata o una conexión emocional con la ciudad a vuestros grupos.
En LUGGit, os liberamos de vuestros problemas (y los de vuestros clientes para que disfruten más). Menos logística. Más experiencia. Ese es el viaje que os ofrecemos juntos.
¡Sentiros libres de pedirnos cotización vía email para vuestro caso en concreto sin compromiso!
