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Vi immaginate di dover gestire il bagaglio di un gruppo di 30 clienti alla fine del loro tour a Barcellona?
Le DMC (Destination Management Companies o Società di gestione della destinazione in italiano) stanno iniziando a semplificare i viaggi dei loro gruppi con LUGGit.
In questo nuovo episodio di Conversazioni con i nostri collaboratori, parliamo con Kokopeli Experience, una DMC con sede a Barcellona specializzata nell'organizzazione di escursioni per piccoli gruppi, offrendo un'immersione profonda nella cultura e nell'ambiente naturale locale.
La logistica dei viaggi di gruppo: una sfida per le DMC
Gestire un viaggio di gruppo non si limita solo alla pianificazione delle attività. Spesso implica un grande onere logistico:
- I clienti arrivano presto e il loro check-in in hotel è più tardi
- Hanno ore vuote durante l'ultimo giorno prima di prendere il volo di ritorno
- Vengono con troppo bagaglio per le brevi escursioni programmate
- La soluzione fino ad ora per risolvere questo problema: Noleggiare un furgone o un minibus aggiuntivo, lasciare i bagagli in un deposito bagagli.
È qui che entra in gioco LUGGit, una soluzione di trasporto bagagli porta a porta che le DMC possono integrare come parte della loro proposta di valore.
Kokopeli Experience: Avventure personalizzate per gruppi con un tocco locale
Kokopeli Experience offre dal 2026 esperienze turistiche personalizzate e autentiche in diverse regioni della Spagna, tra cui i Pirenei, i Paesi Baschi, le Asturie, i Picos de Europa e persino il Portogallo. Il suo team di guide locali elabora ogni viaggio con cura, combinando natura, cultura e autenticità.
In questo capitolo, parliamo con Alon Morgan, uno dei suoi esperti guide, che ci racconta un po' di più su Kokopeli e su come la collaborazione con LUGGit li ha aiutati a migliorare il loro modo di operare.
Cosa sono le DMC e perché sono fondamentali nel turismo di gruppo?
Le DMC sono agenzie locali specializzate nell'organizzazione e nella gestione di servizi turistici e logistici in una destinazione specifica. Sono fondamentali per offrire un'esperienza ottimale e che risponda alle esigenze specifiche dei clienti.
LUGGit: Da quanto tempo lavorate nel settore e cosa vi ha portato a iniziare?
Alon: Kokopeli nasce nel 2006 con l'obiettivo di offrire un modo diverso di esplorare la Spagna, combinando avventura, cultura e natura in modo autentico. Il nostro team, appassionato di viaggi e di connessione locale, cerca di allontanarsi dal turismo di massa e promuovere un contatto più intimo con le destinazioni.
L: Quali cambiamenti avete notato nel settore da quando avete iniziato? Come hanno influenzato Kokopeli?
A: Molti cambiamenti sono avvenuti negli ultimi anni nel settore. Lo sviluppo di diverse opzioni di viaggio economiche e voli ha aumentato il numero di passeggeri annuali, anche se durante la pandemia, naturalmente, si è notata una diminuzione del numero di turisti. Tuttavia, negli ultimi anni i viaggi “autentici”, più focalizzati sulla cultura locale, sono cresciuti in popolarità, così come lo hanno fatto il turismo sostenibile e “verde”.
L: Cosa pensi che differenzi Kokopeli dagli altri concorrenti del settore?
A: Il nostro team è composto da professionisti locali, appassionati della zona e del loro lavoro. La nostra conoscenza ci permette di offrire ai nostri clienti esperienze speciali e autentiche, su misura e in base alle richieste del cliente.
L: Quali sfide logistiche vi causano i bagagli nei vostri viaggi di gruppo?
A: Senza dubbio, avere a che fare con i bagagli è sempre una sfida. Durante l'arrivo del gruppo, ci sono sempre ore morte in cui i clienti devono aspettare fino al check-in nel loro alloggio (hotel, appartamento) o, nel caso dell'ultimo giorno, trasportare i loro bagagli fino al loro viaggio o volo di ritorno.
Inoltre, ci sono clienti che arrivano con molti bagagli e non hanno bisogno di tutto per completare il tour o l'escursione con noi. Desiderano portare con sé solo l'essenziale e hanno bisogno che qualcuno custodisca il resto dei loro bagagli fino a quando non avranno terminato l'esperienza con noi.
Finora, usavamo i depositi bagagli o dovevamo noleggiare un minibus o un furgone aggiuntivo per gestire i bagagli, ma queste opzioni sono scomode o troppo costose rispettivamente. Recentemente, abbiamo trovato LUGGit e, onestamente, il vostro servizio si adatta perfettamente alla nostra operatività. Raccogliete e consegnate dove e quando ci fa comodo.
L: Come la collaborazione con LUGGit aiuta Kokopeli a gestire i bagagli?
A: LUGGit ci sta aiutando molto a gestire i bagagli dei nostri gruppi in modo efficiente, sicuro e comodo per tutti. Poter integrare il servizio come parte della nostra proposta di valore per i nostri clienti ci sta permettendo di risolvere i casi in modo semplice. Anche i vostri prezzi fissi per bagaglio sono molto competitivi e, a loro volta, possiamo distinguerci dai nostri concorrenti con un servizio premium e personalizzato.
Una vera soluzione per un vero problema: gestire 23 valigie in modo semplice e sicuro
Nell'ultimo servizio ci avete aiutato a ritirare 23 valigie in un hotel delle ramblas la mattina presto e ce le avete consegnate indietro nel tardo pomeriggio all'aeroporto del Prat per il viaggio di ritorno del gruppo. I clienti sono stati contenti di avere un'intera giornata a disposizione mentre i loro bagagli sono rimasti assicurati e custoditi dai vostri Keepers in modo professionale e personalizzato.
LUGGit ci dà la possibilità di sfruttare al massimo ogni itinerario dei clienti, potendo offrire una prima o ultima attività (tour fotografico, escursione di tapas, degustazione di vini...) senza preoccuparsi dei loro bagagli.
L: Come DMC, cosa apprezzate di più del nostro servizio bagagli per gruppi?
A: Ciò che apprezziamo di più di LUGGit è la vostra flessibilità nell'aggiungere più valigie o modificare i tempi di ritiro e consegna.
E anche la vicinanza del vostro team di assistenza clienti disponibile in ogni momento. Come guida, so quanto sia importante un buon supporto da parte dei nostri fornitori che ci dia immediatezza e flessibilità, e voi ce l'avete senza dubbio.
Tutto ciò aiuta i nostri clienti a godere di un'esperienza confortevole al 100%.
L: Gestite gruppi nella vostra DMC? Ecco come possiamo aiutarvi con i loro bagagli
Ogni minuto conta quando si tratta di offrire esperienze memorabili. Mentre altri si preoccupano di gestire da soli questi grandi volumi di valigie, voi potete concentrarvi su ciò che conta davvero, offrire un tour, una degustazione o una connessione emotiva con la città ai vostri gruppi.
In LUGGit, vi liberiamo dai vostri problemi (e da quelli dei vostri clienti per farveli godere di più). Meno logistica. Più esperienza. Questo è il viaggio che vi offriamo insieme.
Sentitevi liberi di chiederci un preventivo via email per il vostro caso specifico senza impegno!
