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Imaginam ter que gerir a bagagem de um grupo de 30 clientes no final do seu tour por Barcelona?
As DMCs (Destination Management Companies ou Empresas de Gestão de Destinos em português) estão a começar a simplificar as viagens dos seus grupos com a LUGGit.
Neste novo episódio de Conversas com os Nossos Colaboradores, falamos com Kokopeli Experience, uma DMC com sede em Barcelona especializada em organizar excursões para grupos pequenos, oferecendo uma imersão profunda na cultura e no ambiente natural local.
A logística das viagens em grupo: um desafio para as DMCs
Gerir uma viagem em grupo não se limita apenas a planear atividades. Muitas vezes implica uma grande carga logística:
- Os clientes chegam cedo e o seu check-in no hotel é mais tarde
- Têm horas mortas durante o último dia antes de apanhar o seu voo de volta
- Vêm com demasiada bagagem para as excursões curtas programadas
- A solução até agora para resolver esta problemática: Alugar uma carrinha adicional ou minibus, deixar as malas numa consigna.
É aqui que entra em jogo a LUGGit, uma solução de transporte de bagagem porta a porta que as DMCs podem integrar como parte da sua proposta de valor.
Kokopeli Experience: Aventuras personalizadas para grupos com um toque local
Kokopeli Experience oferece desde 2026 experiências turísticas personalizadas e autênticas em várias regiões de Espanha, incluindo os Pirenéus, o País Basco, Astúrias, os Picos da Europa e até Portugal. A sua equipa de guias locais elabora cada viagem com cuidado, combinando natureza, cultura e autenticidade.
Neste capítulo, falamos com Alon Morgan, um dos seus guias experientes, que nos conta um pouco mais sobre a Kokopeli e como a colaboração com a LUGGit os ajudou a melhorar a sua forma de operar.
O que são as DMCs e por que são essenciais no turismo de grupos?
As DMCs são agências locais especializadas na organização e gestão de serviços turísticos e logísticos num destino específico. São essenciais na hora de oferecer uma experiência ótima e que responda às necessidades específicas dos clientes.
LUGGit: Desde quando trabalham no setor e o que os levou a começar?
Alon: Kokopeli surge em 2006 com o objetivo de oferecer uma forma diferente de explorar Espanha, combinando aventura, cultura e natureza de maneira autêntica. A nossa equipa, apaixonada por viagens e pela conexão local, procura afastar-se do turismo de massas e promover um contacto mais íntimo com os destinos.
L: Que mudanças notaram na indústria desde que começaram? Como afetaram a Kokopeli?
A: Muitas mudanças ocorreram nos últimos anos no setor. O desenvolvimento de várias opções económicas de viagem e de voos aumentou a quantidade de passageiros anuais, embora durante a pandemia, naturalmente, se tenha notado uma diminuição do número de turistas. No entanto, nos últimos anos as viagens “autênticas”, mais focadas na cultura local, têm crescido em popularidade, da mesma forma que o turismo sustentável e “verde”.
L: Que aspetos achas que diferenciam a Kokopeli do resto dos concorrentes no setor?
A: A nossa equipa é formada por profissionais locais, apaixonados pela zona e pelo seu trabalho. O nosso conhecimento permite-nos oferecer aos nossos clientes experiências especiais e autênticas especificamente à medida e de acordo com os pedidos do cliente.
L: Que desafios logísticos vos causa a bagagem nas vossas viagens de grupo?
A: Sem dúvida, lidar com a bagagem é sempre um desafio. Durante a chegada do grupo, existem sempre horas mortas em que os clientes têm de esperar até fazer o check-in no seu alojamento (hotel, apartamento) ou, no caso do último dia, carregar a sua bagagem até à sua viagem ou voo de volta.
Também, há clientes que vêm com muita bagagem à chegada e não precisam de tudo para completar o circuito ou excursão connosco. Desejam levar apenas o essencial e precisam que alguém guarde o resto da sua bagagem até terminarem a experiência connosco.
Até agora, costumávamos utilizar cacifos ou tínhamos de alugar um minibús ou carrinha adicional para gerir a bagagem, mas estas opções são desconfortáveis ou demasiado caras, respetivamente. Recentemente, encontrámos a LUGGit e, honestamente, o vosso serviço encaixa perfeitamente na nossa operativa. Recolhem e entregam onde e quando nos convém.
L: Como a colaboração com a LUGGit ajuda a Kokopeli a gerir a bagagem?
A: A LUGGit está a ajudar-nos muito a gerir a bagagem dos nossos grupos de forma eficiente, segura e confortável para todos. Poder integrar o serviço como parte da nossa proposta de valor aos nossos clientes está a permitir-nos resolver as casuísticas de forma simples. Os vossos preços fixos por mala também são muito competitivos, e ao mesmo tempo podemos diferenciar-nos dos nossos concorrentes com um serviço premium e personalizado.
Uma solução real para um problema real: Gerir 23 malas de forma simples e segura
No último serviço ajudaram-nos a recolher 23 malas num hotel de las ramblas logo pela manhã e entregaram-nas de volta ao final da tarde no Aeroporto de El Prat para a viagem de volta do grupo. Os clientes ficaram encantados por ter todo um dia pela frente ao mesmo tempo que as suas malas permaneceram seguras e guardadas pelos vossos Keepers de forma profissional e personalizada.
A LUGGit dá-nos a possibilidade de aproveitar ao máximo cada itinerário dos clientes, podendo oferecer-lhes uma primeira ou última atividade (tour fotográfico, excursão de tapas, prova de vinhos…) sem se preocupar com a sua bagagem.
L: Como DMC, o que é que mais valorizam no nosso serviço de bagagem para grupos?
A: O que mais valorizamos da LUGGit é a vossa flexibilidade para adicionar mais malas ou modificar os tempos de recolha e entrega.
E também a proximidade da vossa equipa de apoio ao cliente disponível a todo o momento. Como guia, sei o quão importante é um bom suporte dos nossos fornecedores que nos dão imediatismo e flexibilidade, e vocês têm-no sem dúvida alguma.
Tudo isto, ajuda a que os nossos clientes desfrutem de uma experiência 100% confortável.
L: Gerem grupos na vossa DMC? É assim que podemos ajudar com a sua bagagem
Cada minuto conta quando se trata de oferecer experiências memoráveis. Enquanto outros se preocupam em gerir eles mesmos estes grandes volumes de malas, vós podeis focar-nos no que de verdade importa, oferecer um tour, uma prova ou uma conexão emocional com a cidade aos vossos grupos.
Na LUGGit, libertamo-vos dos vossos problemas (e os dos vossos clientes para que desfrutem mais). Menos logística. Mais experiência. Essa é a viagem que vos oferecemos juntos.
Sentir-se à vontade para nos pedir um orçamento via e-mail para o vosso caso em concreto sem compromisso!
