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Imaginam-se a ter que gerir a bagagem de um grupo de 30 clientes no final do seu tour por Barcelona?
As DMCs (Destination Management Companies ou Empresas de Gestão de Destinos em espanhol) estão a começar a simplificar as viagens dos seus grupos com a LUGGit.
Neste novo episódio de Conversas com os Nossos Colaboradores, falamos com a Kokopeli Experience, uma DMC com sede em Barcelona especializada em organizar excursões para grupos pequenos, oferecendo uma imersão profunda na cultura e no ambiente natural local.
A logística das viagens em grupo: um desafio para as DMCs
Gerir uma viagem em grupo não se limita apenas a planear atividades. Muitas vezes envolve uma grande carga logística:
- Os clientes chegam cedo e o seu check-in no hotel é mais tarde
- Têm horas mortas durante o último dia antes de apanhar o seu voo de volta
- Vêm com bagagem a mais para as excursões curtas programadas
- A solução até agora para resolver esta problemática: Alugar uma carrinha adicional ou minibus, deixar as malas numa consigna.
É aqui que entra em jogo a LUGGit, uma solução de transporte de bagagem porta a porta que as DMCs podem integrar como parte da sua proposta de valor.
Kokopeli Experience: Aventuras personalizadas para grupos com um toque local
Kokopeli Experience oferece desde 2026 experiências turísticas personalizadas e autênticas em diversas regiões de Espanha, incluindo os Pirinéus, o País Basco, Astúrias, os Picos da Europa e até Portugal. A sua equipa de guias locais elabora cada viagem com cuidado, combinando natureza, cultura e autenticidade.
Neste capítulo, falamos com Alon Morgan, um dos seus guias especialistas, que nos conta um pouco mais sobre a Kokopeli e como a colaboração com a LUGGit os ajudou a melhorar a sua forma de operar.
O que são as DMCs e por que são chave no turismo de grupos?
As DMCs são agências locais especializadas na organização e gestão de serviços turísticos e logísticos num destino específico. São chave na hora de proporcionar uma experiência ótima e que responda às necessidades específicas dos clientes.
LUGGit: Desde quando trabalham no setor e o que os levou a começar?
Alon: Kokopeli surge em 2006 com o objetivo de oferecer uma forma diferente de explorar Espanha, combinando aventura, cultura e natureza de maneira autêntica. A nossa equipa, apaixonada pelas viagens e pela conexão local, procura afastar-se do turismo massivo e promover um contacto mais íntimo com os destinos.
L: Que mudanças notaram na indústria desde que começaram? Como afetaram a Kokopeli?
R: Muitas mudanças ocorreram nos últimos anos no setor. O desenvolvimento de várias opções económicas de viagem e de voos aumentaram a quantidade de passageiros anuais, embora durante a pandemia, naturalmente, se tenha notado uma diminuição do número de turistas. No entanto, nos últimos anos as viagens “autênticas”, mais focadas na cultura local, cresceram em popularidade, da mesma forma que o turismo sustentável e “verde” o fizeram.
L: Que aspetos achas que diferenciam a Kokopeli do resto dos concorrentes no setor?
R: A nossa equipa é formada por profissionais locais, apaixonados pela área e pelo seu trabalho. O nosso conhecimento permite-nos oferecer aos nossos clientes experiências especiais e autênticas, especificamente à medida e de acordo com os pedidos do cliente.
L: Que desafios logísticos vos causa a bagagem nas vossas viagens de grupo?
A: Sem dúvida, lidar com a bagagem é sempre um desafio. Durante a chegada do grupo, existem sempre horas mortas em que os clientes têm de esperar até fazer o check-in no seu alojamento (hotel, apartamento) ou, no caso do último dia, carregar com a sua bagagem até à sua viagem ou voo de volta.
Também há clientes que vêm com muita bagagem à sua chegada e não precisam de tudo para completar o circuito ou excursão connosco. Desejam levar apenas o essencial e precisam que alguém guarde o resto da sua bagagem até que terminem a experiência connosco.
Até agora, costumávamos usar cacifos ou tínhamos de alugar um minibús ou carrinha adicional para gerir a bagagem, mas essas opções são desconfortáveis ou caras demais, respetivamente. Recentemente, encontrámos a LUGGit, e honestamente, o vosso serviço encaixa perfeitamente na nossa operativa. Recolhem e entregam onde e quando nos convém.
L: Como a colaboração com a LUGGit ajuda a Kokopeli a gerir a bagagem?
A: A LUGGit está a ajudar-nos muito a gerir a bagagem dos nossos grupos de forma eficiente, segura e cómoda para todos. Poder integrar o serviço como parte da nossa proposta de valor aos nossos clientes está a permitir-nos resolver as situações de forma simples. Os vossos preços fixos por mala também são muito competitivos, e, por sua vez, podemos diferenciar-nos dos nossos concorrentes com um serviço premium e personalizado.
Uma solução real para um problema real: Gerir 23 malas de forma simples e segura
No último serviço ajudaram-nos a recolher 23 malas num hotel das ramblas logo pela manhã e entregaram-nas de volta no final da tarde no Aeroporto del Prat para a viagem de volta do grupo. Os clientes ficaram encantados por ter todo um dia pela frente, ao mesmo tempo que as suas malas permaneceram seguras e guardadas pelos vossos Keepers de forma profissional e personalizada.
A LUGGit dá-nos a possibilidade de aproveitar ao máximo cada itinerário dos clientes, podendo oferecer-lhes uma primeira ou última atividade (tour fotográfico, excursão de tapas, prova de vinhos…) sem se preocuparem com a sua bagagem.
L: Como DMC, o que é que mais valorizam no nosso serviço de bagagem para grupos?
A: O que mais valorizamos na LUGGit é a vossa flexibilidade para adicionar mais malas ou modificar os tempos de recolha e entrega.
E também a proximidade da vossa equipa de apoio ao cliente disponível a todo o momento. Como guia, sei o quão importante é um bom suporte da parte dos nossos fornecedores que nos dê imediatismo e flexibilidade, e vocês têm isso sem dúvida.
Tudo isso, ajuda a que os nossos clientes desfrutem de uma experiência 100% confortável.
L: Gerem grupos na vossa DMC? É assim que podemos ajudar com a sua bagagem
Cada minuto conta quando se trata de oferecer experiências memoráveis. Enquanto outros se preocupam em gerir eles mesmos estes grandes volumes de malas, vocês podem focar-se no que realmente importa, oferecer um tour, uma prova ou uma conexão emocional com a cidade aos vossos grupos.
Na LUGGit, libertamo-vos dos vossos problemas (e dos dos vossos clientes para que desfrutem mais). Menos logística. Mais experiência. Essa é a viagem que vos oferecemos juntos.
Sentirem-se à vontade para nos pedir cotação via email para o vosso caso em concreto sem compromisso!
