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Imaginez-vous devoir gérer les bagages d’un groupe de 30 clients à la fin de leur visite de Barcelone ?
Les DMC (Destination Management Companies ou Entreprises de Gestion de Destinations en espagnol) commencent à simplifier les voyages de leurs groupes avec LUGGit.
Dans ce nouvel épisode de Conversations avec nos collaborateurs, nous parlons avec Kokopeli Experience, une DMC basée à Barcelone spécialisée dans l’organisation d’excursions pour petits groupes, offrant une immersion profonde dans la culture et l’environnement naturel local.
La logistique des voyages de groupe : un défi pour les DMC
Gérer un voyage de groupe ne se limite pas à planifier des activités. Cela implique souvent une lourde charge logistique :
- Les clients arrivent tôt et leur enregistrement à l’hôtel plus tard
- Ils ont des heures creuses pendant le dernier jour avant de prendre leur vol de retour
- Ils viennent avec trop de bagages pour les courtes excursions programmées
- La solution jusqu’à présent pour résoudre ce problème : Louer une camionnette supplémentaire ou un minibus, laisser les bagages dans une consigne.
C’est là qu’intervient LUGGit, une solution de transport de bagages de porte à porte que les DMC peuvent intégrer dans leur proposition de valeur.
Kokopeli Experience : Aventures personnalisées pour les groupes avec une touche locale
Kokopeli Experience propose depuis 2026 des expériences touristiques personnalisées et authentiques dans diverses régions d’Espagne, dont les Pyrénées, le Pays basque, les Asturies, les Picos de Europa et même le Portugal. Son équipe de guides locaux élabore chaque voyage avec soin, en combinant nature, culture et authenticité.
Dans ce chapitre, nous parlons avec Alon Morgan, l’un de ses guides experts, qui nous en dit un peu plus sur Kokopeli et comment la collaboration avec LUGGit les a aidés à améliorer leur façon de fonctionner.
Que sont les DMC et pourquoi sont-elles essentielles dans le tourisme de groupe ?
Les DMC sont des agences locales spécialisées dans l’organisation et la gestion de services touristiques et logistiques dans une destination spécifique. Elles sont essentielles pour offrir une expérience optimale et qui répond aux besoins spécifiques des clients.
LUGGit : Depuis combien de temps travaillez-vous dans le secteur et qu’est-ce qui vous a amené à commencer ?
Alon : Kokopeli a vu le jour en 2006 dans le but d’offrir une façon différente d’explorer l’Espagne, en combinant aventure, culture et nature de manière authentique. Notre équipe, passionnée par les voyages et les liens locaux, cherche à s’éloigner du tourisme de masse et à promouvoir un contact plus intime avec les destinations.
L : Quels changements avez-vous remarqués dans l’industrie depuis vos débuts ? Comment ont-ils affecté Kokopeli ?
A : Beaucoup de changements sont survenus ces dernières années dans le secteur. Le développement de plusieurs options de voyage et de vols économiques a augmenté le nombre annuel de passagers, bien que pendant la pandémie, on ait naturellement constaté une diminution du nombre de touristes. Cependant, ces dernières années, les voyages « authentiques », davantage axés sur la culture locale, ont gagné en popularité, de la même manière que le tourisme durable et « vert ».
L : Quels aspects pensez-vous qui différencient Kokopeli du reste des concurrents du secteur ?
R : Notre équipe est composée de professionnels locaux, passionnés par la région et par leur travail. Nos connaissances nous permettent d'offrir à nos clients des expériences spéciales et authentiques, spécifiquement sur mesure et en fonction des demandes du client.
L : Quels défis logistiques les bagages posent-ils à vos voyages de groupe ?
R : Sans aucun doute, s'occuper des bagages est toujours un défi. Pendant l'arrivée du groupe, il y a toujours des heures creuses pendant lesquelles les clients doivent attendre de pouvoir s'enregistrer dans leur hébergement (hôtel, appartement) ou, dans le cas du dernier jour, porter leurs bagages jusqu'à leur voyage ou leur vol de retour.
De plus, il y a des clients qui viennent avec beaucoup de bagages à leur arrivée et n'ont pas besoin de tout pour compléter le circuit ou l'excursion avec nous. Ils souhaitent n'emporter que l'essentiel et ont besoin que quelqu'un garde le reste de leurs bagages jusqu'à la fin de l'expérience avec nous.
Jusqu'à présent, nous avions l'habitude d'utiliser des consignes ou de devoir louer un minibus ou une camionnette supplémentaire pour gérer les bagages, mais ces options sont respectivement inconfortables ou trop chères. Récemment, nous avons trouvé LUGGit, et honnêtement, votre service correspond parfaitement à notre fonctionnement. Vous récupérez et livrez où et quand cela nous convient.
L : Comment la collaboration avec LUGGit aide-t-elle Kokopeli à gérer les bagages ?
R : LUGGit nous aide beaucoup à gérer les bagages de nos groupes de manière efficace, sûre et confortable pour tous. Pouvoir intégrer le service dans notre proposition de valeur à nos clients nous permet de résoudre les cas de manière simple. Vos prix fixes par bagage sont également très compétitifs, et à leur tour, nous pouvons nous différencier de nos concurrents avec un service premium et personnalisé.
Une solution réelle à un problème réel : Gérer 23 valises de manière simple et sûre
Lors du dernier service, vous nous avez aidés à récupérer 23 valises dans un hôtel des Ramblas tôt le matin et vous nous les avez livrées en fin d'après-midi à l'aéroport d'El Prat pour le voyage de retour du groupe. Les clients ont été ravis d'avoir une journée entière devant eux, tandis que leurs bagages sont restés assurés et gardés par vos Keepers de manière professionnelle et personnalisée.
LUGGit nous donne la possibilité d'exploiter au maximum chaque itinéraire des clients, en leur offrant une première ou une dernière activité (tour photographique, excursion de tapas, dégustation de vins...) sans se soucier de leurs bagages.
L : En tant que DMC, que valorisez-vous le plus dans notre service de bagages pour les groupes ?
R : Ce que nous apprécions le plus chez LUGGit, c'est votre flexibilité pour ajouter plus de bagages ou modifier les heures de prise en charge et de livraison.
Et aussi la proximité de votre équipe de service client disponible à tout moment. En tant que guide, je sais combien il est important d'avoir un bon support de la part de nos fournisseurs qui nous offrent rapidité et flexibilité, et vous l'avez sans aucun doute.
Tout cela aide nos clients à profiter d'une expérience 100% confortable.
L : Gérez-vous des groupes dans votre DMC ? Voici comment nous pouvons vous aider avec leurs bagages
Chaque minute compte lorsqu'il s'agit d'offrir des expériences mémorables. Alors que d'autres s'inquiètent de gérer eux-mêmes ces grands volumes de bagages, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment, proposer un tour, une dégustation ou une connexion émotionnelle avec la ville à vos groupes.
Chez LUGGit, nous vous libérons de vos problèmes (et de ceux de vos clients pour qu'ils profitent davantage). Moins de logistique. Plus d'expérience. C'est le voyage que nous vous proposons ensemble.
N'hésitez pas à nous demander un devis par e-mail pour votre cas concret, sans engagement !
