•
Dokážete si představit, že byste museli spravovat zavazadla skupiny 30 klientů na konci jejich prohlídky Barcelony?
DMC (Destination Management Companies nebo společnosti pro řízení destinací ve španělštině) začínají zjednodušovat cestování svých skupin pomocí LUGGit.
V této nové epizodě rozhovorů s našimi spolupracovníky hovoříme s Kokopeli Experience, DMC se sídlem v Barceloně, která se specializuje na organizování výletů pro malé skupiny a nabízí hluboké ponoření do místní kultury a přírodního prostředí.
Logistika skupinových cest: výzva pro DMC
Řízení skupinové cesty se neomezuje pouze na plánování aktivit. Často zahrnuje velkou logistickou zátěž:
- Klienti přijíždějí brzy a ubytovávají se v hotelu později
- Mají mrtvé hodiny během posledního dne před odletem zpět
- Přicházejí s příliš mnoha zavazadly pro krátké naplánované výlety
- Dosavadní řešení tohoto problému: Pronájem další dodávky nebo minibusu, uložení zavazadel do úschovny.
Zde přichází na řadu LUGGit, řešení přepravy zavazadel od dveří ke dveřím, které mohou DMC integrovat jako součást své nabídky hodnoty.
Kokopeli Experience: Personalizovaná dobrodružství pro skupiny s místním nádechem
Kokopeli Experience funguje od roku 2026 a nabízí personalizované a autentické turistické zážitky v různých regionech Španělska, včetně Pyrenejí, Baskicka, Asturie, Picos de Europa a dokonce i Portugalska. Jejich tým místních průvodců pečlivě připravuje každou cestu a kombinuje přírodu, kulturu a autenticitu.
V této kapitole hovoříme s Alonem Morganem, jedním z jejich zkušených průvodců, který nám prozradí trochu více o Kokopeli a o tom, jak jim spolupráce s LUGGit pomohla zlepšit způsob, jakým fungují.
Co jsou DMC a proč jsou klíčové v skupinovém turismu?
DMC jsou místní agentury specializované na organizaci a řízení turistických a logistických služeb v konkrétní destinaci. Jsou klíčové při poskytování optimálního zážitku, který odpovídá specifickým potřebám klientů.
LUGGit: Jak dlouho už v sektoru pracujete a co vás vedlo k tomu, abyste začali?
Alon: Kokopeli vzniklo v roce 2006 s cílem nabídnout jiný způsob, jak prozkoumat Španělsko, kombinující dobrodružství, kulturu a přírodu autentickým způsobem. Náš tým, nadšený pro cestování a místní spojení, se snaží distancovat od masového turismu a podporovat intimnější kontakt s destinacemi.
L: Jaké změny jste si v odvětví všimli od té doby, co jste začali? Jak se to projevilo na Kokopeli?
A: V posledních letech se v sektoru událo mnoho změn. Rozvoj různých ekonomických možností cestování a letů zvýšil počet ročních cestujících, i když během pandemie se přirozeně projevil pokles počtu turistů. V posledních letech však se cestování "autentické", více zaměřené na místní kulturu, stalo populárnějším, stejně jako tomu bylo u udržitelného a "zeleného" turismu.
L: Jaké aspekty si myslíte, že odlišují Kokopeli od ostatních konkurentů v sektoru?
A: Náš tým se skládá z místních profesionálů, kteří jsou nadšení pro danou oblast a svou práci. Naše znalosti nám umožňují nabízet našim klientům speciální a autentické zážitky šité na míru a podle požadavků klienta.
L: Jaké logistické výzvy vám zavazadla způsobují na vašich skupinových cestách?
A: Bezpochyby je manipulace se zavazadly vždy výzvou. Během příjezdu skupiny existují vždy mrtvé hodiny, ve kterých klienti musí čekat, až se ubytují ve svém ubytování (hotel, apartmán), nebo v případě posledního dne se svými zavazadly do své cesty nebo zpátečního letu.
Jsou také klienti, kteří přijíždějí s velkým množstvím zavazadel a nepotřebují vše pro dokončení okruhu nebo exkurze s námi. Chtějí si vzít jen to nejnutnější a potřebují, aby někdo uschoval zbytek jejich zavazadel, dokud s námi neukončí zážitek.
Dosud jsme používali úschovny zavazadel nebo jsme si museli pronajmout další minibus nebo dodávku, abychom zavazadla spravovali, ale tyto možnosti jsou nepohodlné nebo příliš drahé. Nedávno jsme našli LUGGit a upřímně, vaše služba dokonale zapadá do našeho provozu. Vyzvednete a doručíte, kde a kdy se nám to hodí.
L: Jak spolupráce s LUGGit pomáhá společnosti Kokopeli spravovat zavazadla?
A: LUGGit nám hodně pomáhá efektivně, bezpečně a pohodlně spravovat zavazadla našich skupin. Možnost integrovat službu jako součást naší nabídky hodnoty našim klientům nám umožňuje jednoduše řešit případy. Vaše paušální ceny za kufr jsou také velmi konkurenceschopné a my se můžeme odlišit od konkurence prémiovou a personalizovanou službou.
Skutečné řešení skutečného problému: Jednoduchá a bezpečná správa 23 kufrů
V poslední službě jste nám pomohli vyzvednout 23 kufrů v hotelu na Las Ramblas brzy ráno a vrátili jste nám je zpět pozdě odpoledne na letišti El Prat pro zpáteční cestu skupiny. Klienti byli nadšení, že mají celý den před sebou a zároveň jejich kufry zůstaly pojištěny a střeženy vašimi Keepers profesionálním a personalizovaným způsobem.
LUGGit nám dává možnost co nejvíce využít každý itinerář klientů, což nám umožňuje nabídnout jim první nebo poslední aktivitu (fotografická prohlídka, exkurze s tapas, ochutnávka vín...) bez obav o jejich zavazadla.
L: Jako DMC, čeho si nejvíce ceníte naší služby zavazadel pro skupiny?
A: To, čeho si na LUGGit nejvíce ceníme, je vaše flexibilita při přidávání dalších kufrů nebo úpravě časů vyzvednutí a doručení.
A také blízkost vašeho týmu zákaznické podpory, který je k dispozici po celou dobu. Jako průvodce vím, jak důležitá je dobrá podpora ze strany našich dodavatelů, kteří nám poskytují okamžitost a flexibilitu, a vy ji bezpochyby máte.
To vše pomáhá našim klientům užít si 100% komfortní zážitek.
L: Spravujete skupiny ve vaší DMC? Zde je návod, jak vám můžeme pomoci s jejich zavazadly
Každá minuta se počítá, pokud jde o nabídku nezapomenutelných zážitků. Zatímco se ostatní starají o správu těchto velkých objemů kufrů sami, vy se můžete zaměřit na to, na čem opravdu záleží, nabídnout prohlídku, ochutnávku nebo emocionální spojení s městem vašim skupinám.
V LUGGit vás zbavíme vašich problémů (a problémů vašich klientů, abyste si mohli více užívat). Méně logistiky. Více zkušeností. To je cesta, kterou vám společně nabízíme.
Neváhejte a požádejte nás o cenovou nabídku e-mailem pro váš konkrétní případ bez závazků!
