•
Umíte si představit, že musíte spravovat zavazadla skupiny 30 klientů na konci jejich prohlídky Barcelony?
DMCs (Destination Management Companies nebo společnosti pro řízení destinací ve španělštině) začínají zjednodušovat cestování svých skupin pomocí LUGGit.
V této nové epizodě rozhovorů s našimi spolupracovníky hovoříme s Kokopeli Experience, DMC se sídlem v Barceloně, která se specializuje na organizování výletů pro malé skupiny a nabízí hluboké ponoření do místní kultury a přírodního prostředí.
Logistika skupinových cest: výzva pro DMC
Správa skupinové cesty se neomezuje pouze na plánování aktivit. Často zahrnuje velkou logistickou zátěž:
- Klienti přijíždějí brzy a jejich check-in do hotelu později
- Mají mrtvé hodiny během posledního dne před odletem zpět
- Přicházejí s příliš mnoho zavazadly na naplánované krátké výlety
- Řešením až dosud pro řešení tohoto problému: Pronájem dodatečného dodávkového vozu nebo minibusu, uložení kufrů do úschovny.
Zde vstupuje do hry LUGGit, řešení přepravy zavazadel od dveří ke dveřím, které mohou DMC integrovat jako součást své nabídky hodnoty.
Kokopeli Experience: Personalizovaná dobrodružství pro skupiny s místním nádechem
Kokopeli Experience nabízí od roku 2026 personalizované a autentické turistické zážitky v různých regionech Španělska, včetně Pyrenejí, Baskicka, Asturie, Picos de Europa a dokonce i Portugalska. Jeho tým místních průvodců pečlivě připravuje každou cestu, kombinující přírodu, kulturu a autentičnost.
V této kapitole hovoříme s Alonem Morganem, jedním z jeho zkušených průvodců, který nám prozrazuje o Kokopeli trochu více a o tom, jak jim spolupráce s LUGGit pomohla zlepšit způsob jejich fungování.
Co jsou DMC a proč jsou klíčové v skupinovém cestovním ruchu?
DMC jsou místní agentury specializující se na organizaci a řízení turistických a logistických služeb v konkrétní destinaci. Jsou klíčové při poskytování optimálního zážitku, který reaguje na specifické potřeby klientů.
LUGGit: Jak dlouho již v tomto odvětví pracujete a co vás vedlo k tomu, abyste začali?
Alon: Kokopeli vzniklo v roce 2006 s cílem nabídnout jiný způsob, jak prozkoumat Španělsko, kombinující dobrodružství, kulturu a přírodu autentickým způsobem. Náš tým, který se vášnivě věnuje cestování a místnímu spojení, se snaží distancovat od masové turistiky a podporovat intimnější kontakt s destinacemi.
L: Jaké změny jste si v odvětví od té doby, co jste začali, všimli? Jak to ovlivnilo Kokopeli?
A: V posledních letech došlo v tomto odvětví k mnoha změnám. Rozvoj různých ekonomických možností cestování a letů zvýšil počet ročních cestujících, i když během pandemie se přirozeně projevilo snížení počtu turistů. V posledních letech však autentické“ cestování, více zaměřené na místní kulturu, zaznamenalo nárůst popularity, stejně jako u udržitelného a „zeleného“ cestovního ruchu.
L: Jaké aspekty podle vás odlišují Kokopeli od ostatních konkurentů v odvětví?
A: Náš tým se skládá z místních profesionálů, kteří jsou nadšení pro danou oblast a svou práci. Naše znalosti nám umožňují nabízet našim klientům speciální a autentické zážitky šité na míru a podle požadavků klienta.
L: Jaké logistické výzvy vám zavazadla způsobují na vašich skupinových cestách?
A: Bezpochyby je manipulace se zavazadly vždy výzvou. Během příjezdu skupiny vždy existují mrtvé hodiny, ve kterých musí klienti čekat, až se ubytují ve svém ubytování (hotel, apartmán), nebo v případě posledního dne, nosit svá zavazadla až do svého návratu nebo letu.
Jsou také klienti, kteří přijíždějí s mnoha zavazadly a nepotřebují vše pro dokončení okruhu nebo výletu s námi. Chtějí si vzít jen to nejnutnější a potřebují, aby se o zbytek jejich zavazadel postaral někdo jiný, dokud s námi neukončí zážitek.
Až dosud jsme obvykle používali úschovny zavazadel nebo jsme si museli pronajmout další minibus nebo dodávku pro správu zavazadel, ale tyto možnosti jsou nepohodlné nebo příliš drahé. Nedávno jsme našli LUGGit a upřímně, vaše služba dokonale zapadá do našeho provozu. Vyzvedáváte a doručujete kde a kdy se nám to hodí.
L: Jak spolupráce s LUGGitem pomáhá společnosti Kokopeli spravovat zavazadla?
A: LUGGit nám hodně pomáhá efektivně, bezpečně a pohodlně pro všechny spravovat zavazadla našich skupin. Možnost integrovat službu jako součást naší hodnotové nabídky našim klientům nám umožňuje řešit případy jednoduchým způsobem. Vaše fixní ceny za kufr jsou také velmi konkurenceschopné a my se můžeme odlišit od konkurence prémiovou a personalizovanou službou.
Skutečné řešení skutečného problému: Jednoduchá a bezpečná správa 23 kufrů
V poslední službě jste nám pomohli vyzvednout 23 kufrů v hotelu na Las Ramblas brzy ráno a vrátili jste nám je zpět pozdě odpoledne na letišti El Prat pro zpáteční cestu skupiny. Klienti byli nadšeni, že měli celý den před sebou, zatímco jejich kufry zůstaly pojištěny a střeženy vašimi Keepers profesionálním a personalizovaným způsobem.
LUGGit nám dává možnost co nejvíce využít každý itinerář klientů, nabízí jim první nebo poslední aktivitu (fotografickou prohlídku, výlet s tapas, ochutnávku vín...) bez starostí se zavazadly.
L: Jako DMC, čeho si na naší službě zavazadel pro skupiny nejvíce ceníte?
A: Nejvíce si na LUGGitu ceníme vaší flexibility při přidávání dalších kufrů nebo úpravě doby vyzvednutí a doručení.
A také blízkost vašeho týmu zákaznické podpory, který je k dispozici po celou dobu. Jako průvodce vím, jak důležitá je dobrá podpora od našich dodavatelů, která nám poskytuje okamžitost a flexibilitu, a vy ji bezpochyby máte.
To vše pomáhá našim klientům užít si 100% komfortní zážitek.
L: Spravujete skupiny ve své DMC? Zde je návod, jak vám můžeme pomoci s jejich zavazadly
Každá minuta se počítá, pokud jde o poskytování nezapomenutelných zážitků. Zatímco se ostatní starají o správu těchto velkých objemů kufrů sami, vy se můžete zaměřit na to, na čem opravdu záleží, nabídnout prohlídku, ochutnávku nebo emocionální spojení s městem vašim skupinám.
V LUGGitu vás osvobodíme od vašich problémů (a vašich klientů, aby si to více užili). Méně logistiky. Více zkušeností. To je cesta, kterou vám společně nabízíme.
Neváhejte a požádejte nás o cenovou nabídku e-mailem pro váš konkrétní případ, bez závazků!
