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Können Sie sich vorstellen, das Gepäck einer Gruppe von 30 Kunden am Ende ihrer Tour durch Barcelona verwalten zu müssen?
DMCs (Destination Management Companies oder Destination Management Unternehmen auf Deutsch) beginnen, die Reisen ihrer Gruppen mit LUGGit zu vereinfachen.
In dieser neuen Folge von Gesprächen mit unseren Mitarbeitern sprechen wir mit Kokopeli Experience, einer in Barcelona ansässigen DMC, die sich auf die Organisation von Ausflügen für kleine Gruppen spezialisiert hat und ein tiefes Eintauchen in die lokale Kultur und natürliche Umgebung bietet.
Die Logistik von Gruppenreisen: eine Herausforderung für DMCs
Die Organisation einer Gruppenreise beschränkt sich nicht nur auf die Planung von Aktivitäten. Oftmals ist dies mit einer großen logistischen Belastung verbunden:
- Die Kunden kommen früh an und checken später im Hotel ein
- Sie haben tote Stunden am letzten Tag, bevor sie ihren Rückflug nehmen
- Sie kommen mit zu viel Gepäck für die geplanten Kurzexkursionen
- Die bisherige Lösung zur Lösung dieses Problems: Mieten Sie einen zusätzlichen Van oder Minibus, lassen Sie die Koffer in einer Gepäckaufbewahrung.
Hier kommt LUGGit ins Spiel, eine Tür-zu-Tür-Gepäcktransportlösung, die DMCs als Teil ihres Wertangebots integrieren können.
Kokopeli Experience: Personalisierte Abenteuer für Gruppen mit lokalem Touch
Kokopeli Experience bietet seit 2026 personalisierte und authentische touristische Erlebnisse in verschiedenen Regionen Spaniens an, darunter die Pyrenäen, das Baskenland, Asturien, die Picos de Europa und sogar Portugal. Ihr Team von lokalen Reiseführern stellt jede Reise sorgfältig zusammen und kombiniert dabei Natur, Kultur und Authentizität.
In diesem Kapitel sprechen wir mit Alon Morgan, einem ihrer erfahrenen Reiseführer, der uns ein wenig mehr über Kokopeli erzählt und wie die Zusammenarbeit mit LUGGit ihnen geholfen hat, ihre Arbeitsweise zu verbessern.
Was sind DMCs und warum sind sie im Gruppentourismus so wichtig?
DMCs sind lokale Agenturen, die sich auf die Organisation und Verwaltung von touristischen und logistischen Dienstleistungen an einem bestimmten Zielort spezialisiert haben. Sie sind der Schlüssel, um ein optimales Erlebnis zu bieten, das auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.
LUGGit: Wie lange arbeiten Sie schon in der Branche und was hat Sie dazu bewogen, anzufangen?
Alon: Kokopeli wurde 2006 mit dem Ziel gegründet, eine andere Art und Weise zu bieten, Spanien zu erkunden, indem Abenteuer, Kultur und Natur auf authentische Weise kombiniert werden. Unser Team, das sich für das Reisen und die lokale Verbindung begeistert, versucht, sich vom Massentourismus zu distanzieren und einen engeren Kontakt mit den Reisezielen zu fördern.
F: Welche Veränderungen haben Sie in der Branche seit Ihrem Einstieg festgestellt? Wie haben sie sich auf Kokopeli ausgewirkt?
A: In den letzten Jahren hat sich in der Branche viel verändert. Die Entwicklung verschiedener günstiger Reise- und Flugoptionen hat die Anzahl der jährlichen Passagiere erhöht, obwohl während der Pandemie natürlich ein Rückgang der Touristenzahl zu verzeichnen war. In den letzten Jahren sind jedoch "authentische" Reisen, die sich stärker auf die lokale Kultur konzentrieren, ebenso populär geworden wie nachhaltiger und "grüner" Tourismus.
F: Welche Aspekte heben Kokopeli Ihrer Meinung nach von der Konkurrenz in der Branche ab?
A: Unser Team besteht aus lokalen Fachleuten, die eine Leidenschaft für die Gegend und ihre Arbeit haben. Unser Wissen ermöglicht es uns, unseren Kunden besondere und authentische Erlebnisse anzubieten, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und ihren Wünschen entsprechen.
L: Welche logistischen Herausforderungen ergeben sich für Sie durch das Gepäck auf Ihren Gruppenreisen?
A: Ohne Zweifel ist der Umgang mit dem Gepäck immer eine Herausforderung. Bei der Ankunft der Gruppe gibt es immer tote Stunden, in denen die Kunden warten müssen, bis sie in ihrer Unterkunft (Hotel, Apartment) einchecken können, oder im Fall des letzten Tages, ihr Gepäck bis zu ihrer Reise oder ihrem Rückflug tragen müssen.
Es gibt auch Kunden, die bei ihrer Ankunft viel Gepäck haben und nicht alles benötigen, um die Tour oder den Ausflug mit uns zu absolvieren. Sie möchten nur das Notwendige mitnehmen und benötigen jemanden, der den Rest ihres Gepäcks aufbewahrt, bis sie die Erfahrung mit uns beendet haben.
Bisher haben wir Schließfächer benutzt oder mussten einen zusätzlichen Minibus oder Van mieten, um das Gepäck zu verwalten, aber diese Optionen sind unbequem oder zu teuer. Vor kurzem haben wir LUGGit gefunden, und ehrlich gesagt, passt Ihr Service perfekt zu unserem Betrieb. Sie holen ab und liefern, wo und wann es uns passt.
L: Wie hilft die Zusammenarbeit mit LUGGit Kokopeli bei der Gepäckverwaltung?
A: LUGGit hilft uns sehr dabei, das Gepäck unserer Gruppen effizient, sicher und bequem für alle zu verwalten. Die Möglichkeit, den Service als Teil unseres Mehrwertangebots zu integrieren für unsere Kunden ermöglicht es uns, die Fälle auf einfache Weise zu lösen. Ihre Festpreise pro Gepäckstück sind ebenfalls sehr wettbewerbsfähig, und wir können uns von unseren Wettbewerbern durch einen Premium- und personalisierten Service abheben.
Eine reale Lösung für ein reales Problem: 23 Gepäckstücke einfach und sicher verwalten
Beim letzten Service haben Sie uns geholfen, 23 Gepäckstücke in einem Hotel auf den Ramblas am frühen Morgen abzuholen und sie uns am späten Nachmittag am Flughafen El Prat für die Rückreise der Gruppe zurückzugeben. Die Kunden waren begeistert, den ganzen Tag Zeit zu haben, während ihr Gepäck von Ihren Keepers professionell und persönlich versichert und bewacht wurde.
LUGGit gibt uns die Möglichkeit, jeden Reiseplan der Kunden optimal zu nutzen und ihnen eine erste oder letzte Aktivität (Fototour, Tapas-Tour, Weinprobe...) anzubieten, ohne sich um ihr Gepäck kümmern zu müssen.
L: Was schätzen Sie als DMC an unserem Gepäckservice für Gruppen am meisten?
A: Was wir an LUGGit am meisten schätzen, ist Ihre Flexibilität beim Hinzufügen weiterer Gepäckstücke oder beim Ändern der Abhol- und Lieferzeiten.
Und auch die Nähe Ihres Kundenservice-Teams, das jederzeit erreichbar ist. Als Reiseleiter weiß ich, wie wichtig ein guter Support von unseren Lieferanten ist, der uns Unmittelbarkeit und Flexibilität bietet, und das haben Sie zweifellos.
All dies trägt dazu bei, dass unsere Kunden ein 100% komfortables Erlebnis genießen.
L: Verwalten Sie Gruppen in Ihrer DMC? So können wir Ihnen mit Ihrem Gepäck helfen
Jede Minute zählt, wenn es darum geht, unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Während sich andere darum kümmern, diese großen Gepäckmengen selbst zu verwalten, können Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: Ihren Gruppen eine Tour, eine Verkostung oder eine emotionale Verbindung mit der Stadt zu bieten.
Bei LUGGit befreien wir Sie von Ihren Problemen (und denen Ihrer Kunden, damit sie mehr genießen können). Weniger Logistik. Mehr Erfahrung. Das ist die Reise, die wir Ihnen gemeinsam anbieten.
Fühlen Sie sich frei, uns unverbindlich per E-Mail ein Angebot für Ihren speziellen Fall zu senden!
