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Können Sie sich vorstellen, das Gepäck einer Gruppe von 30 Kunden am Ende ihrer Tour durch Barcelona verwalten zu müssen?
DMCs (Destination Management Companies oder Unternehmen für Destinationsmanagement auf Spanisch) beginnen, die Reisen ihrer Gruppen mit LUGGit zu vereinfachen.
In dieser neuen Folge von Gesprächen mit unseren Mitarbeitern sprechen wir mit Kokopeli Experience, einer DMC mit Sitz in Barcelona, die sich auf die Organisation von Ausflügen für kleine Gruppen spezialisiert hat und einen tiefen Einblick in die lokale Kultur und natürliche Umgebung bietet.
Die Logistik von Gruppenreisen: eine Herausforderung für DMCs
Die Organisation einer Gruppenreise beschränkt sich nicht nur auf die Planung von Aktivitäten. Sie beinhaltet oft eine große logistische Belastung:
- Die Kunden kommen früh an und checken später im Hotel ein
- Sie haben tote Stunden am letzten Tag, bevor sie ihren Rückflug nehmen
- Sie kommen mit zu viel Gepäck für die geplanten Kurzexkursionen
- Die bisherige Lösung zur Lösung dieses Problems: Einen zusätzlichen Transporter oder Minibus mieten, das Gepäck in einer Gepäckaufbewahrung aufbewahren.
Hier kommt LUGGit ins Spiel, eine Tür-zu-Tür-Gepäcktransportlösung, die DMCs als Teil ihres Wertangebots integrieren können.
Kokopeli Experience: Personalisierte Abenteuer für Gruppen mit lokalem Touch
Kokopeli Experience bietet seit 2026 personalisierte und authentische touristische Erlebnisse in verschiedenen Regionen Spaniens an, darunter die Pyrenäen, das Baskenland, Asturien, die Picos de Europa und sogar Portugal. Ihr Team aus lokalen Reiseleitern gestaltet jede Reise sorgfältig und kombiniert Natur, Kultur und Authentizität.
In diesem Kapitel sprechen wir mit Alon Morgan, einem ihrer erfahrenen Reiseleiter, der uns ein wenig mehr über Kokopeli erzählt und wie die Zusammenarbeit mit LUGGit ihnen geholfen hat, ihre Arbeitsweise zu verbessern.
Was sind DMCs und warum sind sie im Gruppentourismus so wichtig?
DMCs sind lokale Agenturen, die sich auf die Organisation und Verwaltung von touristischen und logistischen Dienstleistungen an einem bestimmten Zielort spezialisiert haben. Sie sind der Schlüssel, um ein optimales Erlebnis zu bieten, das den spezifischen Bedürfnissen der Kunden entspricht.
LUGGit: Wie lange arbeiten Sie schon in der Branche und was hat Sie dazu bewogen, anzufangen?
Alon: Kokopeli wurde 2006 mit dem Ziel gegründet, eine andere Art zu bieten, Spanien zu erkunden, indem Abenteuer, Kultur und Natur auf authentische Weise kombiniert werden. Unser Team, das sich für Reisen und lokale Verbindungen begeistert, möchte sich vom Massentourismus abwenden und einen intimeren Kontakt mit den Reisezielen fördern.
L: Welche Veränderungen haben Sie in der Branche seit Ihrem Einstieg festgestellt? Wie haben sie sich auf Kokopeli ausgewirkt?
A: In den letzten Jahren hat sich in der Branche viel verändert. Die Entwicklung verschiedener günstiger Reise- und Flugoptionen hat die jährliche Passagierzahl erhöht, obwohl während der Pandemie natürlich ein Rückgang der Touristenzahlen zu verzeichnen war. In den letzten Jahren sind jedoch "authentische" Reisen, die sich stärker auf die lokale Kultur konzentrieren, ebenso populär geworden wie nachhaltiger und "grüner" Tourismus.
L: Welche Aspekte heben Kokopeli Ihrer Meinung nach von den anderen Wettbewerbern in der Branche ab?
A: Unser Team besteht aus lokalen Fachleuten, die sich für die Region und ihre Arbeit begeistern. Dank unseres Wissens können wir unseren Kunden spezielle und authentische Erlebnisse anbieten, die speziell auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zugeschnitten sind.
L: Welche logistischen Herausforderungen verursacht Ihnen das Gepäck auf Ihren Gruppenreisen?
A: Ohne Zweifel ist der Umgang mit dem Gepäck immer eine Herausforderung. Bei der Ankunft der Gruppe gibt es immer tote Stunden, in denen die Kunden warten müssen, bis sie in ihrer Unterkunft (Hotel, Apartment) einchecken können, oder im Fall des letzten Tages, ihr Gepäck bis zu ihrer Reise oder ihrem Rückflug tragen müssen.
Außerdem gibt es Kunden, die mit viel Gepäck anreisen und nicht alles benötigen, um die Tour oder den Ausflug mit uns zu beenden. Sie möchten nur das Nötigste mitnehmen und benötigen jemanden, der den Rest ihres Gepäcks aufbewahrt, bis sie die Erfahrung mit uns beendet haben.
Bisher haben wir in der Regel Schließfächer verwendet oder mussten einen Minibus oder einen zusätzlichen Transporter mieten, um das Gepäck zu verwalten, aber diese Optionen sind unbequem oder zu teuer. Vor kurzem haben wir LUGGit gefunden, und ehrlich gesagt, passt Ihr Service perfekt in unsere Arbeitsweise. Sie holen ab und liefern, wo und wann es uns passt.
L: Wie hilft die Zusammenarbeit mit LUGGit Kokopeli bei der Gepäckverwaltung?
A: LUGGit hilft uns sehr dabei, das Gepäck unserer Gruppen effizient, sicher und komfortabel für alle zu verwalten. Die Möglichkeit, den Service als Teil unseres Wertangebots zu integrieren für unsere Kunden ermöglicht es uns, die Fälle auf einfache Weise zu lösen. Ihre Festpreise pro Gepäckstück sind ebenfalls sehr wettbewerbsfähig, und gleichzeitig können wir uns mit einem Premium- und personalisierten Service von unseren Wettbewerbern abheben.
Eine echte Lösung für ein reales Problem: 23 Gepäckstücke einfach und sicher verwalten
Beim letzten Service haben Sie uns geholfen, 23 Gepäckstücke in einem Hotel an den Ramblas am frühen Morgen abzuholen und sie uns am späten Nachmittag am Flughafen El Prat für die Rückreise der Gruppe zurückzugeben. Die Kunden waren begeistert, einen ganzen Tag vor sich zu haben, während ihr Gepäck von Ihren Keepers auf professionelle und personalisierte Weise gesichert und bewacht wurde.
LUGGit gibt uns die Möglichkeit, jeden Reiseplan der Kunden optimal zu nutzen und ihnen eine erste oder letzte Aktivität (Fototour, Tapas-Exkursion, Weinprobe…) anzubieten, ohne sich um ihr Gepäck kümmern zu müssen.
L: Was schätzen Sie als DMC am meisten an unserem Gepäckservice für Gruppen?
A: Was wir an LUGGit am meisten schätzen, ist Ihre Flexibilität beim Hinzufügen weiterer Gepäckstücke oder bei der Änderung der Abhol- und Lieferzeiten.
Und auch die Nähe Ihres Kundenservice-Teams, das jederzeit erreichbar ist. Als Reiseleiter weiß ich, wie wichtig ein guter Support von unseren Anbietern ist, der uns Unmittelbarkeit und Flexibilität bietet, und das haben Sie zweifellos.
All dies trägt dazu bei, dass unsere Kunden ein 100% komfortables Erlebnis genießen.
L: Verwalten Sie Gruppen in Ihrer DMC? So können wir Ihnen bei Ihrem Gepäck helfen
Jede Minute zählt, wenn es darum geht, unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Während sich andere darum kümmern, diese großen Gepäckmengen selbst zu verwalten, können Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: Ihren Gruppen eine Tour, eine Verkostung oder eine emotionale Verbindung zur Stadt anzubieten.
Bei LUGGit befreien wir Sie von Ihren Problemen (und denen Ihrer Kunden, damit diese mehr genießen können). Weniger Logistik. Mehr Erfahrung. Das ist die Reise, die wir Ihnen gemeinsam anbieten.
Gerne können Sie uns unverbindlich per E-Mail ein Angebot für Ihren konkreten Fall zukommen lassen!
