•
Kun je je voorstellen dat je de bagage van een groep van 30 klanten moet beheren aan het einde van hun tour door Barcelona?
DMC's (Destination Management Companies of bedrijven voor bestemmingbeheer in het Nederlands) beginnen de reizen van hun groepen te vereenvoudigen met LUGGit.
In deze nieuwe aflevering van Gesprekken met Onze Medewerkers spreken we met Kokopeli Experience, een DMC gevestigd in Barcelona die gespecialiseerd is in het organiseren van excursies voor kleine groepen en een diepe onderdompeling in de lokale cultuur en natuurlijke omgeving biedt.
De logistiek van groepsreizen: een uitdaging voor de DMC's
Het beheren van een groepsreis is niet alleen het plannen van activiteiten. Het omvat vaak een grote logistieke last:
- Klanten komen vroeg aan en checken later in in het hotel
- Ze hebben dode uren op de laatste dag voordat ze terugvliegen
- Ze komen met te veel bagage voor de geplande korte excursies
- De oplossing tot nu toe om dit probleem op te lossen: Een extra bestelwagen of minibus huren, de koffers in een bagageopslag achterlaten.
Hier komt LUGGit in het spel, een bagagetransportoplossing van deur tot deur die DMC's kunnen integreren als onderdeel van hun waardepropositie.
Kokopeli Experience: Gepersonaliseerde avonturen voor groepen met een lokale touch
Kokopeli Experience biedt sinds 2026 gepersonaliseerde en authentieke toeristische ervaringen aan in verschillende regio's van Spanje, waaronder de Pyreneeën, Baskenland, Asturië, de Picos de Europa en zelfs Portugal. Hun team van lokale gidsen bereidt elke reis zorgvuldig voor en combineert natuur, cultuur en authenticiteit.
In dit hoofdstuk spreken we met Alon Morgan, een van hun deskundige gidsen, die ons iets meer vertelt over Kokopeli en hoe de samenwerking met LUGGit hen heeft geholpen hun manier van werken te verbeteren.
Wat zijn DMC's en waarom zijn ze cruciaal in groepstoerisme?
DMC's zijn lokale bureaus die gespecialiseerd zijn in de organisatie en het beheer van toeristische en logistieke diensten op een specifieke bestemming. Ze zijn cruciaal bij het bieden van een optimale ervaring die voldoet aan de specifieke behoeften van de klanten.
LUGGit: Hoe lang werk je al in de sector en wat heeft je ertoe aangezet om te beginnen?
Alon: Kokopeli werd in 2006 opgericht met als doel een andere manier te bieden om Spanje te verkennen, waarbij avontuur, cultuur en natuur op een authentieke manier worden gecombineerd. Ons team, gepassioneerd door reizen en lokale connecties, wil weg van massatoerisme en een intiemer contact met de bestemmingen bevorderen.
L: Welke veranderingen heb je in de industrie opgemerkt sinds je begon? Hoe hebben ze Kokopeli beïnvloed?
A: Er zijn de afgelopen jaren veel veranderingen in de sector geweest. De ontwikkeling van verschillende goedkope reis- en vluchtopties heeft het aantal passagiers per jaar doen toenemen, hoewel er tijdens de pandemie natuurlijk een daling van het aantal toeristen is geweest. De afgelopen jaren zijn echter 'authentieke' reizen, meer gericht op de lokale cultuur, populairder geworden, net als duurzaam en 'groen' toerisme.
L: Welke aspecten denk je dat Kokopeli onderscheiden van de rest van de concurrenten in de sector?
A: Ons team bestaat uit lokale professionals, gepassioneerd door de streek en hun werk. Onze kennis stelt ons in staat om onze klanten speciale en authentieke ervaringen op maat aan te bieden, specifiek op maat en volgens de wensen van de klant.
L: Welke logistieke uitdagingen veroorzaakt bagage in uw groepsreizen?
A: Zonder twijfel is het omgaan met bagage altijd een uitdaging. Tijdens de aankomst van de groep zijn er altijd dode uren waarin de klanten moeten wachten tot ze kunnen inchecken in hun accommodatie (hotel, appartement) of in het geval van de laatste dag, met hun bagage moeten slepen tot hun reis of terugvlucht.
Er zijn ook klanten die met veel bagage aankomen en niet alles nodig hebben om de rondreis of excursie met ons te voltooien. Ze willen alleen het essentiële meenemen en hebben iemand nodig om de rest van hun bagage te bewaren tot ze de ervaring met ons hebben voltooid.
Tot nu toe gebruikten we meestal bagagedepots of moesten we een minibus of extra bestelwagen huren om de bagage te beheren, maar deze opties zijn respectievelijk ongemakkelijk of te duur. Onlangs vonden we LUGGit en eerlijk gezegd past uw service perfect bij onze werkwijze. U haalt op en levert af waar en wanneer het ons uitkomt.
L: Hoe helpt de samenwerking met LUGGit Kokopeli bij het beheren van bagage?
A: LUGGit helpt ons enorm bij het efficiënt, veilig en comfortabel beheren van de bagage van onze groepen. Het kunnen integreren van de service als onderdeel van ons waardevoorstel aan onze klanten stelt ons in staat om de gevallen op een eenvoudige manier op te lossen. Uw vaste prijzen per koffer zijn ook zeer concurrerend en op hun beurt kunnen we ons onderscheiden van onze concurrenten met een premium en gepersonaliseerde service.
Een echte oplossing voor een echt probleem: 23 koffers op een eenvoudige en veilige manier beheren
Bij de laatste service hielpen jullie ons 23 koffers op te halen in een hotel aan de Ramblas in de vroege ochtend en leverden ze deze in de late namiddag terug af op de luchthaven El Prat voor de terugreis van de groep. De klanten waren erg blij dat ze een hele dag de tijd hadden, terwijl hun koffers professioneel en persoonlijk werden beveiligd en bewaard door uw Keepers.
LUGGit geeft ons de mogelijkheid om het maximale uit elk reisschema van de klanten te halen en hen een eerste of laatste activiteit aan te bieden (fototour, tapasexcursie, wijnproeverij...) zonder zich zorgen te hoeven maken over hun bagage.
L: Als DMC, wat waardeert u het meest aan onze bagageservice voor groepen?
A: Wat we het meest waarderen aan LUGGit is uw flexibiliteit om meer koffers toe te voegen of de ophaal- en aflevertijden te wijzigen.
En ook de nabijheid van uw klantenserviceteam dat altijd beschikbaar is. Als gids weet ik hoe belangrijk goede ondersteuning is van onze leveranciers die ons directheid en flexibiliteit bieden, en dat hebben jullie zonder twijfel.
Dit alles helpt onze klanten te genieten van een 100% comfortabele ervaring.
L: Beheert u groepen in uw DMC? Dit is hoe we u kunnen helpen met hun bagage
Elke minuut telt als het gaat om het aanbieden van onvergetelijke ervaringen. Terwijl anderen zich zorgen maken over het zelf beheren van deze grote hoeveelheden koffers, kunt u zich richten op wat echt belangrijk is: het aanbieden van een tour, een proeverij of een emotionele band met de stad voor uw groepen.
Bij LUGGit bevrijden we u van uw problemen (en die van uw klanten, zodat ze meer kunnen genieten). Minder logistiek. Meer ervaring. Dat is de reis die we u samen aanbieden.
Vraag gerust via e-mail een offerte aan voor uw specifieke geval, geheel vrijblijvend!
