•
Kun je je voorstellen dat je de bagage van een groep van 30 klanten aan het einde van hun tour door Barcelona moet beheren?
DMC's (Destination Management Companies of Empresas de Gestión de Destinos in het Spaans) beginnen de reizen van hun groepen te vereenvoudigen met LUGGit.
In deze nieuwe aflevering van Gesprekken met Onze Medewerkers spreken we met Kokopeli Experience, een DMC gevestigd in Barcelona die gespecialiseerd is in het organiseren van excursies voor kleine groepen, en die een diepe onderdompeling in de lokale cultuur en natuurlijke omgeving biedt.
De logistiek van groepsreizen: een uitdaging voor DMC's
Het beheren van een groepsreis beperkt zich niet alleen tot het plannen van activiteiten. Het brengt vaak een grote logistieke last met zich mee:
- Klanten komen vroeg aan en checken later in in het hotel
- Ze hebben dode uren op de laatste dag voordat ze terugvliegen
- Ze komen met te veel bagage voor de geplande korte excursies
- De oplossing tot nu toe om dit probleem op te lossen: een extra bestelwagen of minibus huren, de koffers in een bagagedepot achterlaten.
Hier komt LUGGit om de hoek kijken, een deur-tot-deur bagagetransportervaring die DMC's kunnen integreren als onderdeel van hun waardepropositie.
Kokopeli Experience: Gepersonaliseerde avonturen voor groepen met een lokale touch
Kokopeli Experience biedt sinds 2026 gepersonaliseerde en authentieke toeristische ervaringen aan in verschillende regio's van Spanje, waaronder de Pyreneeën, Baskenland, Asturië, de Picos de Europa en zelfs Portugal. Hun team van lokale gidsen stelt elke reis zorgvuldig samen en combineert natuur, cultuur en authenticiteit.
In dit hoofdstuk spreken we met Alon Morgan, een van hun deskundige gidsen, die ons wat meer vertelt over Kokopeli en hoe de samenwerking met LUGGit hen heeft geholpen hun manier van werken te verbeteren.
Wat zijn DMC's en waarom zijn ze cruciaal in groepsreizen?
DMC's zijn lokale bureaus die gespecialiseerd zijn in de organisatie en het beheer van toeristische en logistieke diensten op een specifieke bestemming. Ze zijn cruciaal bij het bieden van een optimale ervaring die voldoet aan de specifieke behoeften van de klanten.
LUGGit: Sinds wanneer werken jullie in de sector en wat heeft jullie ertoe aangezet om te beginnen?
Alon: Kokopeli is in 2006 ontstaan met als doel een andere manier te bieden om Spanje te verkennen, waarbij avontuur, cultuur en natuur op een authentieke manier worden gecombineerd. Ons team, gepassioneerd door reizen en lokale connecties, wil weg van massatoerisme en een intiemer contact met de bestemmingen bevorderen.
L: Welke veranderingen hebben jullie in de branche opgemerkt sinds jullie begonnen? Hoe hebben ze Kokopeli beïnvloed?
A: Er zijn de afgelopen jaren veel veranderingen in de sector geweest. De ontwikkeling van verschillende voordelige reis- en vluchtopties heeft het aantal jaarlijkse passagiers doen toenemen, hoewel er tijdens de pandemie uiteraard een daling van het aantal toeristen is waargenomen. De afgelopen jaren zijn "authentieke" reizen, meer gericht op de lokale cultuur, echter in populariteit toegenomen, net als duurzaam en "groen" toerisme.
L: Welke aspecten denkt u dat Kokopeli onderscheiden van de rest van de concurrenten in de sector?
A: Ons team bestaat uit lokale professionals die gepassioneerd zijn door de omgeving en hun werk. Onze kennis stelt ons in staat om onze klanten speciale en authentieke ervaringen op maat en op basis van de verzoeken van de klant aan te bieden.
L: Welke logistieke uitdagingen veroorzaakt bagage voor u bij uw groepsreizen?
A: Zonder twijfel is omgaan met bagage altijd een uitdaging. Tijdens de aankomst van de groep zijn er altijd dode uren waarin de klanten moeten wachten tot ze kunnen inchecken in hun accommodatie (hotel, appartement) of in het geval van de laatste dag, hun bagage moeten dragen tot hun reis of terugvlucht.
Er zijn ook klanten die met veel bagage aankomen en niet alles nodig hebben om de rondreis of excursie met ons te voltooien. Ze willen alleen het essentiële meenemen en hebben iemand nodig om de rest van hun bagage te bewaren tot ze de ervaring met ons hebben voltooid.
Tot nu toe gebruikten we lockers of moesten we een minibus of extra bestelwagen huren om de bagage te beheren, maar deze opties zijn respectievelijk ongemakkelijk of te duur. Onlangs vonden we LUGGit en eerlijk gezegd past uw service perfect bij onze werking. U haalt op en levert af waar en wanneer het ons uitkomt.
L: Hoe helpt de samenwerking met LUGGit Kokopeli bij het beheren van de bagage?
A: LUGGit helpt ons enorm bij het efficiënt, veilig en comfortabel beheren van de bagage van onze groepen. Het kunnen integreren van de service als onderdeel van ons waardevoorstel voor onze klanten stelt ons in staat om de casuïstiek op een eenvoudige manier op te lossen. Uw vaste prijzen per koffer zijn ook zeer concurrerend en op hun beurt kunnen we ons onderscheiden van onze concurrenten met een premium en gepersonaliseerde service.
Een echte oplossing voor een echt probleem: 23 koffers eenvoudig en veilig beheren
Bij de laatste service hielpen jullie ons om 23 koffers op te halen in een hotel op de Ramblas in de vroege ochtend en bezorgden ze ons aan het eind van de middag terug op de luchthaven van El Prat voor de terugreis van de groep. De klanten waren blij dat ze de hele dag de tijd hadden, terwijl hun koffers veilig werden bewaard en bewaakt door uw Keepers op een professionele en gepersonaliseerde manier.
LUGGit geeft ons de mogelijkheid om het maximale uit elk reisplan van de klanten te halen, waardoor we hen een eerste of laatste activiteit (fototour, tapas-excursie, wijnproeverij...) kunnen aanbieden zonder zich zorgen te hoeven maken over hun bagage.
L: Wat waardeert u als DMC het meest in onze bagageservice voor groepen?
A: Wat we het meest waarderen aan LUGGit is uw flexibiliteit om meer koffers toe te voegen of de ophaal- en aflevertijden te wijzigen.
En ook de nabijheid van uw klantenserviceteam dat altijd beschikbaar is. Als gids weet ik hoe belangrijk goede ondersteuning is van onze leveranciers die ons directheid en flexibiliteit bieden, en dat hebben jullie ongetwijfeld.
Dit alles draagt ertoe bij dat onze klanten een 100% comfortabele ervaring beleven.
L: Beheert u groepen in uw DMC? Zo kunnen we u helpen met hun bagage
Elke minuut telt als het gaat om het aanbieden van memorabele ervaringen. Terwijl anderen zich zorgen maken over het zelf beheren van deze grote hoeveelheden bagage, kunt u zich concentreren op wat er echt toe doet: uw groepen een rondleiding, een proeverij of een emotionele band met de stad bieden.
Bij LUGGit bevrijden we u van uw problemen (en die van uw klanten zodat ze meer kunnen genieten). Minder logistiek. Meer ervaring. Dat is de reis die we u samen aanbieden.
Neem gerust via e-mail contact met ons op voor een offerte op maat voor uw specifieke geval!
