•
El tudjátok képzelni, hogy egy 30 fős csoport poggyászát kell kezelnetek a barcelonai túrájuk végén?
A DMC-k (Destination Management Companies, vagyis célállomás-kezelő cégek spanyolul) kezdik leegyszerűsíteni a csoportos utazásaikat a LUGGit segítségével.
A Beszélgetések a munkatársainkkal című sorozatunk ezen új epizódjában a Kokopeli Experience-vel beszélgetünk, egy Barcelonában működő DMC-vel, amely a kis csoportos kirándulások szervezésére specializálódott, mélyreható bepillantást nyújtva a helyi kultúrába és a természeti környezetbe.
A csoportos utazások logisztikája: kihívás a DMC-k számára
Egy csoportos utazás kezelése nem csak a tevékenységek megtervezéséből áll. Gyakran nagy logisztikai terhet jelent:
- Az ügyfelek korán érkeznek, és csak később jelentkeznek be a hotelbe
- Halt időszakok vannak az utolsó napon, mielőtt hazarepülnének
- Túl sok csomaggal érkeznek a tervezett rövid kirándulásokhoz
- Eddig a megoldás erre a problémára: kiegészítő furgon vagy minibusz bérlése, a poggyászok csomagmegőrzőben hagyása.
Itt jön a képbe a LUGGit, egy ajtótól ajtóig történő poggyászszállítási megoldás, amelyet a DMC-k az értékkínálatuk részeként integrálhatnak.
Kokopeli Experience: Személyre szabott kalandok csoportoknak helyi hangulattal
Kokopeli Experience 2026 óta kínál személyre szabott és autentikus turisztikai élményeket Spanyolország különböző régióiban, beleértve a Pireneusokat, a Baszkföldet, Asztúriát, az Európa-csúcsokat és még Portugáliát is. Helyi idegenvezetői csapata minden utat gondosan készít, a természetet, a kultúrát és az autentikusságot ötvözve.
Ebben a fejezetben Alon Morgannel, egyik szakértő idegenvezetőjükkel beszélgettünk, aki egy kicsit többet mesél a Kokopeliről, és arról, hogy a LUGGittel való együttműködés hogyan segített nekik javítani a működésükön.
Mik a DMC-k, és miért kulcsfontosságúak a csoportos turizmusban?
A DMC-k olyan helyi ügynökségek, amelyek egy adott célállomáson a turisztikai és logisztikai szolgáltatások szervezésére és kezelésére szakosodtak. Kulcsfontosságúak az optimális élmény nyújtásában, amely megfelel az ügyfelek speciális igényeinek.
LUGGit: Mióta dolgoztok a szektorban, és mi vezetett a kezdetekhez?
Alon: A Kokopeli 2006-ban jött létre azzal a céllal, hogy a kalandot, a kultúrát és a természetet autentikus módon ötvözve, a spanyolországi felfedezés egy másik módját kínálja. Utazás iránt szenvedélyes, helyi kapcsolódásokat kereső csapatunk célja, hogy eltávolodjon a tömegturizmustól, és bensőségesebb kapcsolatot alakítson ki az úti célokkal.
L: Milyen változásokat vettetek észre az iparban a kezdetektől fogva? Hogyan hatottak ezek a Kokopelire?
A: Az elmúlt években sok változás történt a szektorban. A különböző olcsó utazási és repülési lehetőségek fejlesztése növelte az évente utazók számát, bár a világjárvány alatt természetesen csökkent a turisták száma. Az elmúlt években azonban a "autentikus" utazások, amelyek inkább a helyi kultúrára összpontosítanak, népszerűbbé váltak, ahogyan a fenntartható és "zöld" turizmus is.
L: Milyen szempontok alapján gondolod, hogy a Kokopeli különbözik a szektor többi versenytársától?
A: Csapatunk helyi szakemberekből áll, akik szenvedélyesen szeretik a környéket és a munkájukat. Tudásunk lehetővé teszi, hogy ügyfeleinknek különleges és autentikus élményeket kínáljunk, kifejezetten személyre szabva és az ügyfél kérései szerint.
L: Milyen logisztikai kihívásokat okoznak a csomagok a csoportos utazásaik során?
A: Kétségtelen, hogy a csomagokkal való foglalkozás mindig kihívást jelent. A csoport érkezésekor mindig vannak holt órák, amikor az ügyfeleknek várniuk kell a szállásukon (hotel, apartman) a bejelentkezésig, vagy az utolsó napon a csomagjaikkal kell cipekedniük a visszautazásukhoz vagy a repülésükhöz.
Vannak olyan ügyfelek is, akik sok csomaggal érkeznek, és nem mindegyikre van szükségük a túrájukhoz vagy kirándulásukhoz. Csak a legszükségesebbeket szeretnék magukkal vinni, és szükségük van valakire, aki a többi csomagjukat őrizze, amíg be nem fejezik velünk az élményt.
Eddig csomagmegőrzőket használtunk, vagy bérelnünk kellett egy kiegészítő kisbuszt vagy furgont a csomagok kezeléséhez, de ezek a lehetőségek kényelmetlenek vagy túl drágák. Nemrég találtunk a LUGGitre, és őszintén szólva, a szolgáltatásuk tökéletesen illeszkedik az operatív működésünkhöz. Felveszik és kézbesítik, ahol és amikor nekünk megfelel.
L: Hogyan segíti a LUGGit-tal való együttműködés a Kokopelit a csomagok kezelésében?
A: A LUGGit nagyban segít a csoportjaink csomagjainak hatékony, biztonságos és kényelmes kezelésében. A szolgáltatás beépítése az ügyfeleink számára nyújtott értékkínálatunkba lehetővé teszi számunkra, hogy egyszerűen megoldjuk az esetleges problémákat. A bőröndönkénti fix áraik is nagyon versenyképesek, és mi is meg tudunk különböztetni minket versenytársainktól egy prémium és személyre szabott szolgáltatással.
Valódi megoldás egy valódi problémára: 23 bőrönd egyszerű és biztonságos kezelése
Az utolsó szolgáltatásban segítettek reggel a Ramblas-i hotelből 23 bőröndöt felvenni, és este a Prat repülőtéren visszaadni a csoport visszautazásához. Az ügyfelek nagyon elégedettek voltak azzal, hogy egy egész napjuk volt, miközben bőröndjeiket a Keeperjeik professzionálisan és személyre szabottan biztosították és őrizték.
A LUGGit lehetőséget ad arra, hogy maximálisan kihasználjuk az ügyfelek útvonalát, és felajánlhassunk nekik egy első vagy utolsó tevékenységet (fotótúra, tapastúra, borkóstoló…), anélkül, hogy a csomagjaikkal kellene foglalkozniuk.
L: DMC-ként mit értékelnek leginkább a csoportok számára nyújtott csomagszolgáltatásunkban?
A: A LUGGitban leginkább a rugalmasságukat értékeljük, hogy több bőröndöt tudjanak hozzáadni, vagy módosítani a felvétel és a szállítás időpontját.
És a ügyfélszolgálati csapatuk közelsége, amely mindig rendelkezésre áll,. Útmutatóként tudom, milyen fontos a beszállítóinktól a jó támogatás, amely azonnali és rugalmas, és Önöknek kétségtelenül megvan ez.
Mindez hozzájárul ahhoz, hogy ügyfeleink 100%-ban kényelmes élményben részesüljenek.
L: Kezelnek csoportokat a DMC-jénél? Így tudunk segíteni a csomagjaikkal
Minden perc számít, amikor emlékezetes élményeket kínálunk. Miközben mások azon aggódnak, hogy ők maguk kezeljék a nagy mennyiségű bőröndöt, Önök arra koncentrálhatnak, ami igazán számít, vagyis a túrák, kóstolók vagy érzelmi kötődés kínálata a városban csoportjaik számára.
A LUGGitnál megszabadítjuk Önöket a problémáiktól (és ügyfeleikétől, hogy jobban érezzék magukat). Kevesebb logisztika. Több élmény. Ez az az utazás, amelyet közösen kínálunk Önöknek.
Nyugodtan kérjenek árajánlatot e-mailben az Önök konkrét esetére vonatkozóan, kötelezettség nélkül!
