•
El tudjátok képzelni, hogy 30 ügyfél poggyászát kell kezelnetek a barcelonai túrájuk végén?
A DMC-k (Destination Management Companies vagy célállomás-kezelő cégek spanyolul) kezdenek egyszerűsíteni a csoportjaik utazásait a LUGGittal.
A Kolaborátorainkkal folytatott beszélgetések új epizódjában a Kokopeli Experience-szel beszélgetünk, egy barcelonai székhelyű DMC-vel, amely kiscsoportos kirándulások szervezésére specializálódott, mélyrehatóan bevonva a helyi kultúrába és a természeti környezetbe.
A csoportos utazások logisztikája: kihívás a DMC-k számára
A csoportos utazás kezelése nem csak a tevékenységek megtervezéséből áll. Gyakran nagy logisztikai terhet is jelent:
- Az ügyfelek korán érkeznek, és a bejelentkezésük a szállodában később történik
- Üres óráik vannak az utolsó napon, mielőtt hazautaznának
- Túl sok a csomagjuk a tervezett rövid kirándulásokhoz
- Az eddigi megoldás a probléma megoldására: kiegészítő furgon vagy minibusz bérlése, a poggyászok csomagmegőrzőben hagyása.
Itt jön a képbe a LUGGit, egy ajtótól-ajtóig történő poggyászszállítási megoldás, amelyet a DMC-k a hozzáadott érték részeként integrálhatnak.
Kokopeli Experience: Személyre szabott kalandok csoportoknak helyi hangulattal
Kokopeli Experience 2026 óta kínál személyre szabott és hiteles turisztikai élményeket Spanyolország különböző régióiban, beleértve a Pireneusokat, a Baszkföldet, Asztúriát, az Európa-csúcsokat és még Portugáliát is. Helyi idegenvezetőik csapata gondosan összeállítja az egyes utakat, a természetet, a kultúrát és a hitelességet kombinálva.
Ebben a fejezetben Alon Morgannal, egyik szakértő idegenvezetőjükkel beszélgetünk, aki egy kicsit többet mesél a Kokopeliről, és arról, hogy a LUGGittal való együttműködés hogyan segített nekik javítani működési módjukon.
Mik a DMC-k, és miért kulcsfontosságúak a csoportos turizmusban?
A DMC-k olyan helyi ügynökségek, amelyek a turisztikai és logisztikai szolgáltatások megszervezésére és kezelésére specializálódtak egy adott célállomáson. Kulcsfontosságúak az optimális élmény nyújtásában, amely megfelel az ügyfelek speciális igényeinek.
LUGGit: Mióta dolgoztok az ágazatban, és mi késztetett titeket a kezdetre?
Alon: A Kokopeli 2006-ban jött létre azzal a céllal, hogy a kalandot, a kultúrát és a természetet kombinálva, a hiteles módon kínáljon egy másfajta módot Spanyolország felfedezésére. Csapatunk, amely szenvedélyesen szereti az utazást és a helyi kapcsolatot, távol akarja tartani magát a tömegturizmustól, és meghittebb kapcsolatot kíván előmozdítani az úti célokkal.
L: Milyen változásokat vettetek észre az iparban, mióta elkezdtétek? Hogyan hatottak ezek a Kokopelire?
A: Az elmúlt években sok változás történt az ágazatban. A különféle gazdaságos utazási és repülési lehetőségek fejlesztése növelte az évente érkező utasok számát, bár a pandémia idején természetesen a turisták számának csökkenése volt tapasztalható. Az elmúlt években azonban a „autentikus” utazások, amelyek inkább a helyi kultúrára összpontosítanak, egyre népszerűbbek lettek, ahogy a fenntartható és „zöld” turizmus is.
L: Milyen szempontokat gondolsz, hogy a Kokopelit megkülönböztetik a versenytársaktól az iparágban?
A: Csapatunkat helyi szakemberek alkotják, akik szenvedélyesen szeretik a környéket és a munkájukat. A tudásunk lehetővé teszi számunkra, hogy ügyfeleinknek egyedi és autentikus élményeket kínáljunk, kifejezetten személyre szabottan, az ügyfél kérései szerint.
L: Milyen logisztikai kihívásokat okoz a poggyász a csoportos utazásainkon?
A: Kétségtelen, hogy a poggyászokkal való zsonglőrködés mindig kihívást jelent. A csoport érkezésekor mindig vannak holtidők, amikor az ügyfeleknek várniuk kell, amíg bejelentkeznek a szállásukra (hotel, apartman), vagy az utolsó napon a poggyászukat kell cipelniük a visszautazásukhoz vagy a repülésükhöz.
Vannak olyan ügyfelek is, akik sok poggyásszal érkeznek, és nem kell mindent magukkal vinniük ahhoz, hogy a túrát vagy az kirándulást velünk végigcsinálják. Csak a legszükségesebbeket szeretnék magukkal vinni, és szükségük van valakire, aki a többi poggyászukat őrzi, amíg be nem fejezik az élményt velünk.
Eddig a csomagmegőrzőket használtuk, vagy egy kiegészítő kisbuszt vagy furgont kellett bérelnünk a poggyászok kezeléséhez, de ezek a lehetőségek kényelmetlenek vagy túl drágák voltak. Nemrégiben találtuk meg a LUGGit-et, és őszintén szólva, a szolgáltatásuk tökéletesen illeszkedik a működésünkhöz. Felveszitek és szállítjátok, ahol és amikor csak akarjuk.
L: Hogyan segíti a LUGGit-tel való együttműködés a Kokopelit a poggyászok kezelésében?
A: A LUGGit sokat segít nekünk a csoportjaink poggyászának hatékony, biztonságos és kényelmes kezelésében. A szolgáltatás beépítése az ügyfeleink számára nyújtott értékajánlatunkba lehetővé teszi számunkra, hogy egyszerűen oldjuk meg az eseteket. A bőröndönkénti fix áraik is nagyon versenyképesek, és mi prémium és személyre szabott szolgáltatással tudunk kitűnni a versenytársaink közül.
Valódi megoldás egy valós problémára: 23 bőrönd egyszerű és biztonságos kezelése
Az utolsó szolgáltatásukban segítettek reggel a Ramblas-i szállodában 23 bőröndöt felvenni, és este a Prat repülőtéren adták vissza a csoport visszautazásához. Az ügyfelek nagyon elégedettek voltak azzal, hogy egy egész napjuk volt, miközben a bőröndjeik biztonságban voltak, és a Keeperek professzionálisan és személyre szabottan őrizték őket.
A LUGGit lehetővé teszi számunkra, hogy a lehető legtöbbet hozzuk ki az ügyfelek útvonalából, mivel kínálhatunk nekik egy első vagy utolsó tevékenységet (fotótúra, tapastúra, borkóstoló...), anélkül, hogy a poggyászuk miatt kellene aggódniuk.
L: DMC-ként mit értékeltek leginkább a csoportoknak szóló poggyászszolgáltatásunkban?
A: Amit a LUGGit-ban a legjobban értékelünk, az a rugalmasságuk, hogy több bőröndöt tudjanak hozzáadni, vagy módosítani tudják az átvétel és a szállítás időpontját.
És a ügyfélszolgálati csapatuk közelsége, amely mindig rendelkezésre áll. Útmutatóként tudom, milyen fontos a beszállítóinktól a jó támogatás, amely azonnali és rugalmas, és kétségtelenül megvan nálatok.
Mindez hozzájárul ahhoz, hogy ügyfeleink 100%-ban kényelmes élményben részesüljenek.
L: Csoportokat menedzseltek a DMC-ben? Így segíthetünk a poggyászukkal
Minden perc számít, amikor emlékezetes élményeket kell nyújtani. Miközben mások azzal foglalkoznak, hogy a nagyméretű poggyászokat kezeljék, ti arra koncentrálhattok, ami igazán fontos: túrát, kóstolót vagy érzelmi kapcsolatot kínálni a várossal a csoportjaitoknak.
A LUGGit-nál megszabadítunk benneteket a problémáktól (és az ügyfeleitekéitől, hogy jobban élvezhessék az élményt). Kevesebb logisztika. Több élmény. Ezt az utazást kínáljuk együtt.
Érezzétek szabadon, hogy kötelezettségvállalás nélkül kérjetek árajánlatot e-mailben a konkrét esethez!
