Συνεντεύξεις Συνεργατών LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Η αγορά καταλυμάτων βραχυχρόνιας μίσθωσης έχει τις ιδιαιτερότητές της. Η ευελιξία, η τιμή και η εγγύτητα της επαφής με τους επισκέπτες είναι παράγοντες που, εάν δουλευτούν καλά, αυξάνουν σημαντικά την ποιότητα της τουριστικής εμπειρίας.

Το 2017, ενώ διαχειριζόμουν ένα μικρό τοπικό κατάλυμα, συνειδητοποίησα τα συνεχόμενα αιτήματα των επισκεπτών μου να αποθηκεύσουν αποσκευές πριν από το check-in ή μετά το check-out. Εκείνη την εποχή, ήταν σαφές ότι, αν ένα τέτοιο πρόβλημα σε μικρή κλίμακα με εμπόδιζε να παρέχω μια εξαιρετική υπηρεσία στους επισκέπτες μου, αναμφίβολα πολύ περισσότεροι εξέχοντες διαχειριστές τοπικών καταλυμάτων θα ένιωθαν το ίδιο.

Και γι' αυτό, το 2019, όταν ξεκίνησε το LUGGit, εστιάσαμε στην εύρεση διαχειριστών τοπικών καταλυμάτων που ενδιαφέρονται για την εμπειρία των πελατών. Άνθρωποι που θέτουν στην 1η θέση τον τρόπο που αισθάνονται οι επισκέπτες σε όλο το ταξίδι από τη στιγμή της άφιξης έως την αναχώρηση.

Ένας από τους πρώτους και πιο δραστήριους συνεργάτες μας είναι η Time Cooler, η οποία είναι μαζί μας από την αρχή (Ιούλιος 2019) και που θέλουμε να κάνουμε γνωστή σήμερα.

TimeCooler είναι μια εταιρεία που γεννήθηκε το 2017 και επί του παρόντος έχει επτά υπαλλήλους και η κύρια δραστηριότητά της είναι η διαχείριση 40 τοπικών καταλυμάτων στη Λισαβόνα. Με εμάς, έχουμε τους ιδρυτές της, Elsa Luís και Rui Sousa, οι οποίοι θα μπορέσουν να μας δώσουν μερικές συμβουλές για τον κλάδο και τη συγκεκριμένη δραστηριότητά του.

LUGGit: Γεια σου Elsa! Γεια σου Rui! Ας ξεκινήσω ρωτώντας πώς είστε εσείς και η οικογένειά σας σε αυτές τις πανδημικές εποχές;

TimeCooler: Γεια! Είμαστε καλά προς το παρόν. Ευτυχώς, κανείς από εμάς, ούτε κανένας από την ομάδα μας, δεν είχε την εμπειρία να προσβληθεί από COVID-19.

L: Χαίρομαι που το ακούω. Πείτε μας λίγα λόγια για την ιστορία σας. Πώς μπήκατε στην τοπική στέγαση και γιατί TimeCooler;

TC: Ξεκινήσαμε στην τοπική στέγαση το 2014. Το πρώτο διαμέρισμα ήταν απλώς μια εμπειρία που κάναμε για να έχουμε ένα κοινό έργο

Η βάση μας είναι οι τεχνολογίες πληροφοριών. Η Elsa εργαζόταν ακόμα με πλήρη απασχόληση σε αυτόν τον τομέα και εγώ (Rui), είχα ήδη αλλάξει το επαγγελματικό μου μονοπάτι και ήμουν απασχολημένος με την εταιρεία μου διοργάνωσης εκδηλώσεων.

Η απόφαση ελήφθη χωρίς μεγάλες προσδοκίες και ελήφθη στο τέλος των διακοπών. Τον Σεπτέμβριο, είχαμε το πρώτο μας διαμέρισμα.

Μας άρεσε η εμπειρία, καθώς, εκείνη την εποχή, είχαμε πολύ στενή επαφή με κάθε επισκέπτη που φιλοξενούσαμε. Θα τους παραλαμβάναμε πάντα από το αεροδρόμιο με τα ιδιωτικά μας αυτοκίνητα, κάτι που μας επέτρεπε να είμαστε πολύ κοντά και να έχουμε μια ευχάριστη ανταλλαγή εμπειριών σε κάθε κράτηση.

L: Αν θα μπορούσατε να εντοπίσετε μια σημαντική αλλαγή στην καθημερινή σας διαχείριση από τότε που ξεκινήσατε, ποια θα ήταν;

TC: Από το έκτο διαμέρισμα και μετά, έπρεπε να προσλάβουμε έναν υπάλληλο για να μας βοηθήσει με τις καθημερινές εργασίες, όπως η επικοινωνία με τους επισκέπτες, τα check-in, οι έλεγχοι ποιότητας και η συντήρηση. Ίσως αυτή ήταν η πιο σημαντική αλλαγή. Έχει πάψει να είναι σχεδόν ένα χόμπι για μια πιο σοβαρή επιχείρηση, την οποία αρχίσαμε να βλέπουμε πιο επαγγελματικά.

L: Είναι ο σημερινός επισκέπτης διαφορετικός από την προ-πανδημική περίοδο; Αν ναι, γιατί;

TC: Η πιο σημαντική διαφορά είναι η προκράτηση. Σήμερα, έχουμε γρήγορα 100% κρατήσεις σήμερα, 80% την επόμενη μέρα και 50% τρεις ή τέσσερις ημέρες μακριά.

Είχαμε πάντα πολύ ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης, οπότε δεν παρατηρήσαμε μεγάλη διαφορά σε αυτή τη συγκεκριμένη πτυχή.

Αρχίζουμε επίσης να αισθανόμαστε τη ζήτηση για κρατήσεις μεγαλύτερης διάρκειας από απομακρυσμένους εργαζόμενους, οι οποίοι ευνοούν ήσυχες γειτονιές έναντι ζωντανών, περισσότερη άνεση και εξοπλισμό στις μονάδες και μεγάλη προσοχή στην ταχύτητα και τη σταθερότητα των τηλεπικοινωνιών.

L: Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε; Και γιατί;

TC: Όπως αναφέραμε, η βάση μας είναι οι τεχνολογίες πληροφοριών, γι' αυτό και το σύστημά μας αναπτύχθηκε για να μετρά, το οποίο μας επιτρέπει μεγάλη ευελιξία και ευελιξία στις διαδικασίες, πολύ ευέλικτη διαχείριση αλλαγών και εξαγωγή πολύ εξατομικευμένων δεικτών.

Για τεχνικούς λόγους, χρησιμοποιούμε έναν διαχειριστή καναλιών που μας επιτρέπει να επικοινωνούμε γρήγορα με τα διαφορετικά κανάλια διανομής.

L: Το LUGGit είναι ένα εργαλείο του οποίου ο κύριος στόχος είναι να βοηθήσει τους διαχειριστές τοπικών καταλυμάτων στην καθημερινή διαχείριση των στιγμών πριν από το check-in και μετά το check-out. Μπορείτε να μας πείτε πώς έχουμε συνεισφέρει σε αυτό;

TC: Η οικογενειακή φύση του TimeCooler, την οποία προσπαθήσαμε να διατηρήσουμε παρά την ανάπτυξη, μας οδήγησε μερικές φορές σε λεπτές καταστάσεις όταν προσπαθήσαμε να κάνουμε τα check-in και τα check-out πιο ευέλικτα.

Βλέπουμε κάθε έναν από τους επισκέπτες μας ως φίλους που μένουν στο σπίτι μας και συχνά δημιουργούν προβλήματα υλικοτεχνικής υποστήριξης με τον καθαρισμό, τη συντήρηση, ακόμη και τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής.

Το LUGGit είναι ένας συνεργάτης που ήρθε για να δώσει εξαιρετική βοήθεια σε αυτή την πτυχή της επιχείρησης, επιτρέποντάς μας να προτείνουμε την υπηρεσία σας με την άνεση της παροχής μιας πολύ έγκυρης πρότασης και ταυτόχρονα διευκολύνοντας τις υλικοτεχνικές μας διαδικασίες και αυξάνοντας επίσης την ποιότητα της εμπειρίας των επισκεπτών.

L: Πώς βλέπετε το μέλλον της τοπικής στέγασης;

TC: Η τοπική στέγαση είναι όλο και περισσότερο μια έγκυρη και διαφοροποιημένη εναλλακτική λύση στα συμβατικά ξενοδοχεία. Επιτρέπει μια πολύ πιο εξατομικευμένη και συναρπαστική εμπειρία των τοπικών εθίμων. Επιπλέον, προσφέρει εύκολη διασπορά στην επικράτεια, ανοίγοντας νέα τουριστικά μέρη όπου, μέχρι τότε, η εφαρμογή συμβατικών ξενοδοχείων δεν δικαιολογούνταν.

Στην περίπτωσή μας, ως μεγάλη οικογένεια τεσσάρων παιδιών, προτιμούμε πάντα την τοπική στέγαση, είτε για τον απλό λόγο ότι μπορούμε να περάσουμε χρόνο μαζί κατά τη διάρκεια των διακοπών, είτε επειδή, ως παραδοσιακοί Λατίνοι, μας αρέσει πολύ να μαγειρεύουμε και να απολαμβάνουμε γεύματα ως οικογένεια, κάτι που, δυστυχώς, η καθημερινή ζωή μας στερεί διαθεσιμότητα.

Με την αύξηση της ποιότητας και του επαγγελματισμού που έχει παρατηρηθεί σε αυτόν τον τομέα, πιστεύω ότι θα συνεχίσει να αυτοαναγνωρίζεται ως ένας όλο και πιο ζωτικός παίκτης, τόσο στον τομέα του τουρισμού όσο και στον επιχειρηματικό τομέα.

L: Σας ευχαριστούμε πολύ!