LUGGit partnerek interjúi - TimeCooler

TimeCooler

A rövid távú bérleti szálláshelyek piacának megvannak a sajátosságai. A rugalmasság, az ár és a vendégekkel való kapcsolattartás közelsége olyan tényezők, amelyek, ha jól működnek, jelentősen javítják a turisztikai élmény minőségét.

2017-ben, egy kis helyi szálláshelyet menedzselve, tudatára ébredtem a vendégeim folyamatos kéréseinek, hogy a bejelentkezés előtt vagy a kijelentkezés után tárolhassák a poggyászukat. Akkoriban világos volt, hogy ha egy ilyen kis léptékű probléma megakadályoz abban, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsak a vendégeimnek, akkor kétségtelenül sokkal több kiemelkedő helyi szálláshelykezelő is ugyanúgy érezné magát.

És ezért, 2019-ben, amikor a LUGGit elindult, arra koncentráltunk, hogy olyan helyi szálláshelykezelőket találjunk, akiket érdekel az ügyfélélmény. Olyan embereket, akik 1. helyre helyezik azt, ahogyan a vendégek érzik magukat az egész utazás során, a megérkezés pillanatától az indulásig.

Az egyik első és legaktívabb partnerünk a Time Cooler, amely a kezdetek óta (2019 július) velünk van, és amelyet ma szeretnénk megismertetni.

A TimeCooler egy 2017-ben született cég, amely jelenleg hét alkalmazottat foglalkoztat, és fő tevékenysége 40 lisszaboni helyi szálláshely kezelése. Velünk vannak az alapítói, Elsa Luís és Rui Sousa, akik tudnak adni néhány tippet az iparágat és annak konkrét tevékenységét illetően.

LUGGit: Szia Elsa! Szia Rui! Hadd kezdjem azzal, hogy megkérdezem, hogy vagytok és a családotok hogy van ezekben a pandémiás időkben?

TimeCooler: Szia! Jól vagyunk egyelőre. Szerencsére egyikünk sem, sem a csapatunkból senki, nem tapasztalta meg a COVID-19-et.

L: Nagyszerű hallani. Meséljetek egy kicsit a történetetekről. Hogyan kerültetek a helyi lakhatáshoz, és miért a TimeCooler?

TC: 2014-ben kezdtünk a helyi szálláshelyekkel foglalkozni. Az első lakás csak egy tapasztalat volt, amelyet azért csináltunk, hogy egy közös projektünk legyen

Az alapunk az információs technológiák. Elsa még teljes munkaidőben ebben a szektorban dolgozott, én (Rui) pedig már megváltoztattam a szakmai utamat, és az eseményszervező cégemmel voltam elfoglalva.

A döntés nem nagy elvárásokkal született, és a nyaralás végén született meg. Szeptemberben megvolt az első lakásunk.

Élveztük a tapasztalatot, mert akkoriban nagyon közeli kapcsolatban voltunk minden vendéggel, akit fogadtunk. Mindig mi mentünk értük a repülőtérre a saját autóinkkal, ami lehetővé tette, hogy nagyon közel kerüljünk hozzájuk, és kellemes élményeket cseréljünk a foglalásonként.

L: Ha meg tudnátok határozni egy jelentős változást a napi munkátokban a kezdetek óta, mi lenne az?

TC: A hatodik lakástól kezdve alkalmaznunk kellett egy alkalmazottat, aki segített nekünk a napi feladatokban, például a vendégekkel való kapcsolattartásban, a be- és kijelentkezésben, a minőségellenőrzésben és a karbantartásban. Talán ez volt a legjelentősebb változás. Szinte hobbiból komolyabb üzletté vált, amit professzionálisabban kezdtünk nézni.

L: A mai vendég más, mint a járvány előtti időszakban? Ha igen, miért?

TC: A legjelentősebb különbség az előzetes foglalás. Manapság gyorsan 100%-os foglalással rendelkezünk a mai napra, 80%-kal a következő napra, és 50%-kal három-négy nap múlvára.

Mindig is nagyon rugalmas lemondási politikát alkalmaztunk, így nem vettünk észre nagy különbséget ebben a konkrét szempontban.

Érezzük a hosszabb távú foglalások iránti igényt a távmunkások részéről is, akik a csendesebb környékeket részesítik előnyben az élénkebbekkel szemben, több kényelmet és felszerelést a lakóegységekben, valamint nagy figyelmet fordítanak a távközlés sebességére és stabilitására.

L: Milyen eszközöket használtok a kezeléshez? És miért?

TC: Mint említettük, a bázisunk az információs technológiák, ezért a rendszerünket mérni fejlesztették ki, ami nagy rugalmasságot és folyamatokat tesz lehetővé, nagyon agilis változáskezelést és nagyon személyre szabott mutatók kinyerését.

Technikai okokból egy csatorna-menedzsert használunk, amely lehetővé teszi a gyors kommunikációt a különböző disztribúciós csatornákkal.

L: A LUGGit egy olyan eszköz, amelynek fő célja a helyi szálláshelykezelők segítése a bejelentkezés előtti és a kijelentkezés utáni pillanatok napi kezelésében. El tudjátok mondani, hogyan járultunk ehhez hozzá?

TC: A TimeCooler családi jellege, amelyet a növekedés ellenére is megpróbáltunk megőrizni, néha kényes helyzetekhez vezetett, amikor a be- és kijelentkezést rugalmasabbá próbáltuk tenni.

Vendégeink mindegyikét úgy tekintjük, mint a mi otthonunkban tartózkodó barátokat, és gyakran logisztikai problémákat okozunk a takarítással, a karbantartással, sőt az utolsó pillanatban történő foglalásokkal is.

A LUGGit egy olyan partner, amely nagyszerű segítséget nyújtott az üzlet ezen aspektusában, lehetővé téve számunkra, hogy egy nagyon érvényes javaslat kényelmével ajánljuk a szolgáltatást, ugyanakkor megkönnyítve a logisztikai folyamatainkat, és egyben növelve a vendégélmény minőségét.

L: Hogyan látjátok a helyi szálláshelyek jövőjét?

TC: A helyi szálláshelyek egyre inkább érvényes és differenciált alternatívát jelentenek a hagyományos hotelekkel szemben. Lehetővé teszi a helyi szokások sokkal személyre szabottabb és meggyőzőbb élményét. Sőt, egyszerű diszperziót kínál a területen, új turisztikai helyeket nyitva, ahol addig nem indokolt a hagyományos hotelek megvalósítása.

A mi esetünkben, mint egy nagy, négygyermekes család, mindig a helyi szállást részesítjük előnyben, vagy egyszerűen azért, mert együtt tölthetjük az időt a nyaralások alatt, vagy azért, mert hagyományos latinokként nagyon szeretünk főzni és családként élvezni az étkezéseket - olyasmit, amit a mindennapi élet sajnos elrabol tőlünk.

Az ezen a területen tapasztalható minőség és professzionalizmus növekedésével úgy gondolom, hogy továbbra is egyre fontosabb szerepet fog betölteni a turizmus és az üzleti területeken egyaránt.

L: Köszönöm szépen!