Interviews des partenaires de LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Le marché de l'hébergement locatif à court terme a ses spécificités. La flexibilité, le prix et la proximité du contact avec les clients sont des facteurs qui, s'ils sont bien travaillés, augmentent considérablement la qualité de l'expérience touristique.

En 2017, tout en gérant un petit logement local, je me suis rendu compte des demandes constantes de mes clients de stocker leurs bagages avant l'arrivée ou après le départ. À ce moment-là, il était clair que, si un tel problème à petite échelle m'empêchait de fournir un excellent service à mes clients, sans aucun doute, de nombreux autres gestionnaires de logements locaux plus importants ressentiraient la même chose.

Et c'est pourquoi, en 2019, lorsque LUGGit a été lancé, nous nous sommes concentrés sur la recherche de gestionnaires de logements locaux soucieux de l'expérience client. Des personnes qui mettent en 1ère place la façon dont les clients se sentent tout au long du voyage, du moment de l'arrivée au départ.

L'un de nos premiers et plus actifs partenaires est Time Cooler, qui est avec nous depuis le début (juillet 2019) et que nous voulons faire connaître aujourd'hui.

TimeCooler est une entreprise née en 2017 qui compte actuellement sept employés, et son activité principale est la gestion de 40 propriétés de logements locaux à Lisbonne. Avec nous, nous avons ses fondateurs, Elsa Luís et Rui Sousa, qui pourront nous donner quelques conseils sur l'industrie et son activité spécifique.

LUGGit : Bonjour Elsa ! Bonjour Rui ! Permettez-moi de commencer par vous demander comment vous allez, vous et votre famille, en ces temps de pandémie ?

TimeCooler : Salut ! Nous allons bien pour le moment. Heureusement, aucun d'entre nous, ni personne de notre équipe, n'a eu l'expérience de contracter le COVID-19.

L : C'est formidable d'entendre ça. Racontez-nous un peu votre histoire. Comment êtes-vous arrivé dans le logement local et pourquoi TimeCooler ?

TC : Nous avons commencé dans le logement local en 2014. Le premier appartement n'était qu'une expérience que nous avons faite pour avoir un projet commun

Notre fondement est les technologies de l'information. Elsa travaillait encore à plein temps dans ce secteur, et moi (Rui), j'avais déjà changé de parcours professionnel et j'étais occupé avec ma société d'événements.

La décision a été prise sans grandes attentes et prise à la fin des vacances. En septembre, nous avons eu notre premier appartement.

Nous avons apprécié l'expérience, car, à l'époque, nous avions un contact très étroit avec chaque client que nous accueillions. Nous allions toujours les chercher à l'aéroport dans nos voitures privées, ce qui nous permettait d'être très proches et d'avoir un agréable échange d'expériences sur chaque réservation.

L : Si vous pouviez identifier un changement important dans votre gestion quotidienne depuis que vous avez commencé, lequel serait-il ?

TC : À partir du sixième appartement, nous avons dû embaucher un employé pour nous aider dans les tâches quotidiennes, telles que la communication avec les clients, les enregistrements, les contrôles de qualité et la maintenance. C'était peut-être le changement le plus important. Il a cessé d'être presque un passe-temps pour une entreprise plus sérieuse, que nous avons commencé à considérer plus professionnellement.

L : Le client d'aujourd'hui est-il différent de la période précédant la pandémie ? Si oui, pourquoi ?

TC : La différence la plus significative est la réservation anticipée. De nos jours, nous avons rapidement 100% de réservations aujourd'hui, 80% le lendemain et 50% trois ou quatre jours plus tard.

Nous avons toujours eu des politiques d'annulation très flexibles, nous n'avons donc pas remarqué beaucoup de différence dans cet aspect particulier.

Nous commençons également à ressentir la demande de réservations à plus long terme de la part des télétravailleurs, qui privilégient les quartiers calmes aux quartiers animés, plus de confort et d'équipement dans les logements, et une grande attention à la vitesse et à la stabilité des télécommunications.

L : Quels outils utilisez-vous pour vous aider à gérer ? Et pourquoi ?

TC : Comme nous l'avons mentionné, notre base est les technologies de l'information, c'est pourquoi notre système a été développé pour mesurer, ce qui nous permet une grande flexibilité et agilité des processus, une gestion des changements très agile et l'extraction d'indicateurs très personnalisés.

Pour des raisons techniques, nous utilisons un gestionnaire de canaux qui nous permet de communiquer rapidement avec les différents canaux de distribution.

L : LUGGit est un outil dont l'objectif principal est d'aider les gestionnaires de logements locaux dans la gestion quotidienne des moments avant l'enregistrement et après le départ. Pouvez-vous nous dire comment nous avons contribué à cela ?

TC : La nature familiale de TimeCooler, que nous avons essayé de maintenir malgré la croissance, nous a parfois conduits à des situations délicates lorsque nous avons essayé de rendre les enregistrements et les départs plus flexibles.

Nous considérons chacun de nos clients comme des amis qui séjournent chez nous et créons souvent des problèmes logistiques avec le nettoyage, la maintenance et même les réservations de dernière minute.

LUGGit est un partenaire qui est venu nous apporter une excellente aide dans cet aspect de l'entreprise, nous permettant de suggérer votre service avec le confort de fournir une suggestion très valable et en même temps de faciliter nos processus logistiques et d'augmenter également la qualité de l'expérience client.

L : Comment voyez-vous l'avenir de l'hébergement local ?

TC : L'hébergement local est de plus en plus une alternative valable et différenciée aux hôtels conventionnels. Il permet une expérience beaucoup plus personnalisée et convaincante des coutumes locales. De plus, il offre une dispersion facile sur le territoire, ouvrant de nouveaux lieux touristiques où, jusqu'alors, l'implantation d'hôtels conventionnels n'était pas justifiée.

Dans notre cas, en tant que grande famille de quatre enfants, nous préférons toujours l'hébergement local, soit pour la simple raison que nous pouvons passer du temps ensemble pendant les vacances, soit parce que, en tant que Latinos traditionnels, nous aimons beaucoup cuisiner et apprécier les repas en famille, ce qui, malheureusement, la vie quotidienne nous vole la disponibilité.

Avec l'augmentation de la qualité et du professionnalisme qui a été observée dans ce domaine, je crois qu'il continuera à s'assumer comme un acteur de plus en plus vital, tant dans les domaines du tourisme que des affaires.

L : Merci beaucoup !