Interviste ai partner di LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Il mercato degli alloggi in affitto a breve termine ha le sue specificità. Flessibilità, prezzo e vicinanza del contatto con gli ospiti sono fattori che, se ben gestiti, aumentano significativamente la qualità dell'esperienza turistica.

Nel 2017, mentre gestivo un piccolo alloggio locale, mi sono reso conto delle continue richieste dei miei ospiti di depositare i bagagli prima del check-in o dopo il check-out. A quel tempo, era chiaro che, se un tale problema su piccola scala mi impediva di fornire un servizio eccellente ai miei ospiti, senza dubbio molti altri importanti gestori di alloggi locali avrebbero provato la stessa cosa.

Ed è per questo che, nel 2019, quando LUGGit è stato lanciato, ci siamo concentrati sulla ricerca di gestori di alloggi locali interessati all'esperienza del cliente. Persone che mettono al primo posto il modo in cui gli ospiti si sentono durante l'intero viaggio, dal momento dell'arrivo alla partenza.

Uno dei nostri primi e più attivi partner è Time Cooler, che è con noi dall'inizio (luglio 2019) e che vogliamo far conoscere oggi.

TimeCooler è un'azienda nata nel 2017 che attualmente conta sette dipendenti e la sua attività principale è la gestione di 40 proprietà di alloggi locali a Lisbona. Con noi, abbiamo i suoi fondatori, Elsa Luís e Rui Sousa, che potranno darci alcuni consigli sul settore e sulla sua specifica attività.

LUGGit: Ciao Elsa! Ciao Rui! Lasciatemi iniziare chiedendovi come state e come sta la vostra famiglia in questi tempi di pandemia?

TimeCooler: Ciao! Per il momento stiamo bene. Fortunatamente, nessuno di noi, né nessuno del nostro team, ha avuto l'esperienza di contrarre il COVID-19.

L: Ottimo sentirlo. Raccontateci un po' la vostra storia. Come siete entrati negli alloggi locali e perché TimeCooler?

TC: Abbiamo iniziato negli alloggi locali nel 2014. Il primo appartamento era solo un'esperienza che abbiamo fatto per avere un progetto comune

La nostra base sono le tecnologie dell'informazione. Elsa lavorava ancora a tempo pieno in questo settore e io (Rui), avevo già cambiato il mio percorso professionale ed ero occupato con la mia società di eventi.

La decisione è stata presa senza grandi aspettative e presa alla fine delle vacanze. A settembre abbiamo avuto il nostro primo appartamento.

L'esperienza ci è piaciuta, poiché, all'epoca, avevamo un contatto molto stretto con ogni ospite che ospitavamo. Li prendevamo sempre all'aeroporto con le nostre auto private, il che ci permetteva di essere molto vicini e di avere un piacevole scambio di esperienze ad ogni prenotazione.

L: Se potessi identificare un cambiamento significativo nella tua gestione quotidiana da quando hai iniziato, quale sarebbe?

TC: Dal sesto appartamento in poi, abbiamo dovuto assumere un dipendente per aiutarci con le attività quotidiane, come la comunicazione con gli ospiti, i check-in, i controlli di qualità e la manutenzione. Forse questo è stato il cambiamento più significativo. Ha smesso di essere quasi un hobby per un'attività più seria, che abbiamo iniziato a guardare in modo più professionale.

L: L'ospite di oggi è diverso dal periodo pre-pandemia? In caso affermativo, perché?

TC: La differenza più significativa è la prenotazione anticipata. Al giorno d'oggi, abbiamo rapidamente il 100% delle prenotazioni oggi, l'80% il giorno successivo e il 50% tra tre o quattro giorni.

Abbiamo sempre avuto politiche di cancellazione molto flessibili, quindi non abbiamo notato molta differenza in questo particolare aspetto.

Stiamo anche iniziando a sentire la domanda di prenotazioni a più lungo termine da parte dei lavoratori a distanza, che prediligono quartieri tranquilli a quelli vivaci, più comfort e attrezzature nelle unità e una grande attenzione alla velocità e alla stabilità delle telecomunicazioni.

L: Quali strumenti usi per aiutarti a gestire? E perché?

TC: Come abbiamo detto, la nostra base sono le tecnologie dell'informazione, motivo per cui il nostro sistema è stato sviluppato per misurare, il che ci consente una grande flessibilità e agilità dei processi, una gestione del cambiamento molto agile e l'estrazione di indicatori molto personalizzati.

Per motivi tecnici, utilizziamo un channel manager che ci consente di comunicare rapidamente con i diversi canali di distribuzione.

L: LUGGit è uno strumento il cui obiettivo principale è quello di aiutare i gestori di alloggi locali nella gestione quotidiana dei momenti precedenti il check-in e successivi al check-out. Puoi dirci come abbiamo contribuito a questo?

TC: La natura familiare di TimeCooler, che abbiamo cercato di mantenere nonostante la crescita, a volte ci ha portato in situazioni delicate quando abbiamo cercato di rendere più flessibili i check-in e i check-out.

Vediamo ogni nostro ospite come amici che soggiornano a casa nostra e spesso creano problemi logistici con la pulizia, la manutenzione e persino le prenotazioni dell'ultimo minuto.

LUGGit è un partner che è venuto a dare un aiuto eccellente in questo aspetto del business, permettendoci di suggerire il tuo servizio con la comodità di fornire un suggerimento molto valido e allo stesso tempo facilitando i nostri processi logistici e aumentando anche la qualità dell'esperienza degli ospiti.

L: Come vedi il futuro degli alloggi locali?

TC: Gli alloggi locali sono sempre più un'alternativa valida e differenziata agli hotel convenzionali. Permette un'esperienza molto più personalizzata e avvincente delle usanze locali. Inoltre, offre una facile dispersione nel territorio, aprendo nuovi luoghi turistici dove, fino ad allora, l'implementazione di hotel convenzionali non era giustificata.

Nel nostro caso, come grande famiglia di quattro figli, preferiamo sempre gli alloggi locali, sia per la semplice ragione che possiamo trascorrere del tempo insieme durante le vacanze, sia perché, come latini tradizionali, ci piace molto cucinare e gustare i pasti in famiglia, cosa che, purtroppo, la vita quotidiana ci sta rubando la disponibilità.

Con l'aumento della qualità e della professionalità che si è osservato in questo settore, credo che continuerà ad assumersi come un attore sempre più vitale, sia nel settore turistico che in quello commerciale.

L: Grazie mille!