Rozhovory s partnery LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

Trh s krátkodobým ubytováním má svá specifika. Flexibilita, cena a blízkost kontaktu s hosty jsou faktory, které, jsou-li dobře zpracovány, výrazně zvyšují kvalitu turistického zážitku.

V roce 2017 jsem si při správě malého místního ubytování uvědomil stálé požadavky mých hostů na úschovu zavazadel před check-inem nebo po check-outu. V té době bylo jasné, že pokud by mi takový problém v malém měřítku bránil v poskytování vynikajících služeb mým hostům, nepochybně by to cítilo mnoho významnějších manažerů místního ubytování.

A proto jsme se v roce 2019, kdy byl LUGGit spuštěn, zaměřili na nalezení manažerů místního ubytování, kterým záleží na zkušenostech zákazníků. Lidé, kteří kladou na 1. místo to, jak se hosté cítí na celé cestě od okamžiku příjezdu do odjezdu.

Jedním z našich prvních a nejaktivnějších partnerů je Time Cooler, který je s námi od samého začátku (červenec 2019) a kterého chceme dnes představit.

TimeCooler je společnost založená v roce 2017, která má v současné době sedm zaměstnanců a její hlavní činností je správa 40 ubytovacích zařízení v Lisabonu. Jsou s námi i její zakladatelé, Elsa Luís a Rui Sousa, kteří nám budou moci poskytnout několik tipů ohledně tohoto odvětví a jeho specifické činnosti.

LUGGit: Ahoj Elso! Ahoj Rui! Začnu tím, že se vás zeptám, jak se máte vy a vaše rodina v těchto pandemických dobách?

TimeCooler: Ahoj! Momentálně se máme dobře. Naštěstí nikdo z nás ani nikdo z našeho týmu nezažil zkušenost s onemocněním COVID-19.

L: To je skvělé slyšet. Řekněte nám něco o vašem příběhu. Jak jste se dostali do místního bydlení a proč TimeCooler?

TC: S místním ubytováním jsme začali v roce 2014. První byt byl jen experiment, který jsme dělali, abychom měli společný projekt

Naším základem jsou informační technologie. Elsa stále pracovala na plný úvazek v tomto sektoru a já (Rui) jsem již změnil svou profesní dráhu a byl jsem zaneprázdněn svou eventovou společností.

Rozhodnutí padlo bez velkých očekávání a bylo učiněno na konci dovolené. V září jsme měli náš první byt.

Zkušenost se nám líbila, protože jsme měli velmi úzký kontakt s každým hostem, kterého jsme hostili. Vždy jsme je vyzvedávali na letišti našimi soukromými vozy, což nám umožnilo být velmi blízko a mít příjemnou výměnu zkušeností při každé rezervaci.

L: Pokud byste mohli identifikovat významnou změnu ve vaší každodenní správě od té doby, co jste začali, co by to bylo?

TC: Od šestého bytu dál jsme museli najmout zaměstnance, aby nám pomáhal s každodenními úkoly, jako je komunikace s hosty, check-iny, kontroly kvality a údržba. Možná to byla nejvýznamnější změna. Přestalo to být téměř koníček pro vážnější podnikání, na které jsme se začali dívat profesionálněji.

L: Je dnešní host jiný než v předpandemickém období? Pokud ano, proč?

TC: Nejvýznamnějším rozdílem je rezervace předem. V dnešní době máme rychle 100 % rezervací dnes, 80 % druhý den a 50 % za tři nebo čtyři dny.

Vždy jsme měli velmi flexibilní storno podmínky, takže jsme si v tomto konkrétním aspektu nevšimli velkého rozdílu.

Začínáme také pociťovat poptávku po dlouhodobějších rezervacích ze strany vzdálených pracovníků, kteří upřednostňují klidné čtvrti před živými, více komfortu a vybavení v jednotkách a velkou pozornost rychlosti a stabilitě telekomunikací.

L: Jaké nástroje používáte, které vám pomáhají se správou? A proč?

TC: Jak jsme zmínili, naším základem jsou informační technologie, a proto byl náš systém vyvinut pro měření, což nám umožňuje velkou flexibilitu a agilitu procesů, velmi agilní řízení změn a extrakci velmi personalizovaných ukazatelů.

Z technických důvodů používáme channel manager, který nám umožňuje rychlou komunikaci s různými distribučními kanály.

L: LUGGit je nástroj, jehož hlavním cílem je pomáhat manažerům místního ubytování v každodenní správě chvil před check-inem a po check-outu. Můžete nám říct, jak jsme k tomu přispěli?

TC: Rodinná povaha TimeCooler, kterou jsme se snažili zachovat i přes růst, nás někdy vedla k delikátním situacím, když jsme se snažili, aby byly check-iny a check-outy flexibilnější.

Na každého z našich hostů se díváme jako na přátele, kteří se u nás ubytují, a často vytváříme logistické problémy s úklidem, údržbou a dokonce i rezervacemi na poslední chvíli.

LUGGit je partner, který přišel s vynikající pomocí v tomto aspektu podnikání, což nám umožňuje navrhnout vaše služby s komfortem poskytování velmi platného návrhu a zároveň usnadnit naše logistické procesy a také zvýšit kvalitu zkušeností hostů.

L: Jak vidíte budoucnost místního ubytování?

TC: Místní ubytování je stále více platnou a diferencovanou alternativou ke konvenčním hotelům. Umožňuje mnohem osobnější a poutavější zážitek z místních zvyků. Navíc nabízí snadné rozptýlení na území a otevírá nová turistická místa, kde do té doby nebylo odůvodněno zavedení konvenčních hotelů.

V našem případě, jako velká rodina se čtyřmi dětmi, vždy upřednostňujeme místní ubytování, a to buď z jednoduchého důvodu, že můžeme trávit čas společně během dovolené, nebo proto, že jako tradiční Latinoameričané opravdu rádi vaříme a užíváme si jídlo jako rodina - něco, o co nás bohužel každodenní život připravuje.

Se zvýšením kvality a profesionality, které bylo v této oblasti pozorováno, se domnívám, že se bude i nadále prosazovat jako stále zásadnější hráč, a to jak v oblasti cestovního ruchu, tak i v oblasti obchodu.

L: Moc děkuji!