LUGGit 合作伙伴访谈 - TimeCooler

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短期租赁住宿市场有其特殊性。如果能很好地运作，灵活性、价格和与客人接触的亲密程度是能显著提高游客体验质量的因素。

2017 年，在管理一家小型本地住宿时，我意识到我的客人不断要求在入住前或退房后存放行李。当时很明显，如果这种小规模的问题阻止我为客人提供优质服务，那么无疑会有更多更杰出的本地住宿经理也会有同样的感觉。

因此，在 2019 年，当 LUGGit 推出时，我们专注于寻找 关注客户体验的本地住宿经理。这些人把客人从抵达的那一刻到离开的整个旅程的感受放在首位。

我们最早也是最活跃的合作伙伴之一是 Time Cooler，自我们成立之初（2019 年 7 月）就一直与我们合作，我们今天想让大家知道。

TimeCooler 是一家成立于 2017 年的公司，目前拥有七名员工，其主要业务是管理里斯本的 40 处本地住宿物业。 我们与它的创始人 Elsa Luís 和 Rui Sousa 一起，他们将能够给我们一些关于该行业及其具体活动的提示。

LUGGit：嗨，Elsa！嗨，Rui！首先请问你们在疫情期间过得怎么样？

TimeCooler：嗨！目前我们很好。幸运的是，我们所有人，包括我们的团队中的任何人都未曾感染 COVID-19。

L：很高兴听到这个消息。请向我们讲述一下你的故事。您是如何进入本地住房领域的？为什么是 TimeCooler？

TC：我们于 2014 年开始本地住宿。第一个公寓只是我们为了开展一个联合项目而进行的尝试。

我们的基础是信息技术。Elsa 仍然全职从事这个行业，而我（Rui）已经改变了我的职业道路，并且正忙于我的活动公司。

这个决定是在假期结束时做出的，没有太高的期望。九月份，我们有了第一套公寓。

我们很享受这次经历，因为当时我们与接待的每位客人都有非常密切的联系。我们总是用自己的私家车去机场接他们，这使我们能够非常亲近，并在每次预订时进行愉快的交流。

L：如果让您确定自开始以来日常管理方面发生的重大变化，那会是什么？

TC：从第六套公寓开始，我们不得不聘请一名员工来帮助我们处理日常任务，例如与客人沟通、办理入住手续、质量检查和维护。这也许是最大的变化。它已不再仅仅是一项爱好，而是一项更严肃的业务，我们开始更专业地看待它。

L：今天的客人与疫情前的客人有所不同吗？如果是，为什么？

TC：最大的区别在于提前预订。如今，我们很快就拥有 100% 的预订量，第二天有 80%，三天或四天后有 50%。

我们一直都有非常灵活的取消政策，因此我们没有注意到这方面的太大差异。

我们还开始感受到远程工作人员对长期预订的需求，他们更喜欢安静的街区而不是热闹的街区，更喜欢单元内的舒适性和设备，并且非常关注电信的速度和稳定性。

L：您使用什么工具来帮助您进行管理？为什么？

TC：正如我们所提到的，我们的基础是信息技术，这就是我们开发系统进行衡量的原因，这使我们能够实现流程的极大灵活性和敏捷性，非常敏捷的变更管理以及提取非常个性化的指标。

出于技术原因，我们使用一个渠道经理，这使我们能够与不同的分销渠道快速沟通。

L：LUGGit 是一种工具，其主要目标是帮助本地住宿经理日常管理入住前和退房后的时刻。您能告诉我们我们对此做出了什么贡献吗？

TC：TimeCooler 的家庭性质，尽管我们努力保持增长，但有时当我们试图让入住和退房更灵活时，也会导致一些微妙的情况。

我们把我们的每一位客人看作是住在我们家里的朋友，并且经常会带来清洁、维护，甚至是最后一刻预订的后勤问题。

LUGGit 是一个在这方面为业务提供了巨大帮助的合作伙伴，它让我们能够建议您的服务，在提供非常有效的建议的同时，也方便了我们的后勤流程，并提高了客人的体验质量。

L：您如何看待本地住宿的未来？

TC：本地住宿越来越成为传统酒店的有效且差异化的替代方案。它允许人们获得更个性化和引人入胜的当地习俗体验。此外，它还在该地区提供了便捷的分散性，开放了新的旅游场所，而在这些场所中，传统酒店的实施是不合理的。

就我们而言，作为一个有四个孩子的大家庭，我们总是更喜欢本地住宿，要么是因为我们可以在假期一起度过时光，要么是因为，作为传统的拉丁人，我们真的很喜欢烹饪和与家人一起享用美食，但不幸的是，日常生活正在剥夺我们的空闲时间。

随着这一领域观察到的质量和专业水平的提高，我相信它将继续承担起越来越重要的角色，无论是在旅游还是商业领域。

L：非常感谢！