LUGGit 파트너 인터뷰 - TimeCooler

TimeCooler

단기 임대 숙박 시장에는 특수성이 있습니다. 유연성, 가격, 손님과의 근접성은 잘 처리되면 관광객 경험의 질을 크게 높이는 요소입니다.

2017년, 소규모 지역 숙소를 관리하면서 체크인 전 또는 체크아웃 후에 짐을 보관해 달라는 손님들의 끊임없는 요청을 알게 되었습니다. 당시 작은 규모의 문제가 손님에게 훌륭한 서비스를 제공하는 것을 방해한다면, 의심할 여지 없이 더 많은 유명한 지역 숙소 관리자들도 같은 느낌을 받을 것이라는 것을 깨달았습니다.

그래서 2019년 LUGGit이 출시되었을 때, 우리는 고객 경험에 관심을 갖는 지역 숙소 관리자를 찾는 데 집중했습니다. 손님이 도착하는 순간부터 출발하는 순간까지 전체 여정을 느끼는 방식을 최우선으로 생각하는 사람들입니다.

우리의 첫 번째이자 가장 적극적인 파트너 중 하나는 Time Cooler로, 2019년 7월부터 지금까지 함께 해왔으며 오늘 소개하고자 합니다.

TimeCooler는 2017년에 설립된 회사로 현재 7명의 직원을 두고 있으며, 주요 활동은 리스본에서 40개의 지역 숙소를 관리하는 것입니다. 저희와 함께 TimeCooler의 설립자인 Elsa Luís와 Rui Sousa가 있으며, 업계와 특정 활동에 대한 몇 가지 팁을 제공할 수 있습니다.

LUGGit: 안녕 Elsa! 안녕 Rui! 이 어려운 팬데믹 시대에 당신과 당신의 가족이 어떻게 지내는지 질문부터 시작해 보겠습니다.

TimeCooler: 안녕하세요! 저희는 현재 괜찮습니다. 다행히 우리 팀이나 우리 중 누구도 COVID-19에 걸린 경험은 없었습니다.

L: 잘 들었습니다. 당신의 이야기를 조금 들려주세요. 지역 주택 사업을 어떻게 시작하게 되었고, TimeCooler를 선택한 이유는 무엇인가요?

TC: 저희는 2014년에 지역 숙소 사업을 시작했습니다. 첫 번째 아파트는 공동 프로젝트를 위한 경험이었습니다.

저희의 기반은 정보 기술입니다. Elsa는 여전히 이 분야에서 풀타임으로 일하고 있었고, 저(Rui)는 이미 직업 경로를 변경하여 이벤트 회사에서 바쁘게 일하고 있었습니다.

결정은 큰 기대를 하지 않고 휴가 후에 내려졌습니다. 9월에 첫 번째 아파트를 얻었습니다.

저희는 이 경험을 즐겼습니다. 당시에는 저희가 호스트하는 각 손님과 매우 가까운 관계를 유지했기 때문입니다. 항상 개인 차량으로 공항에서 픽업하여 각 예약에 대해 기분 좋은 경험을 공유할 수 있었습니다.

L: 시작 이후 일상적인 관리에 상당한 변화를 식별할 수 있다면 무엇이 될까요?

TC: 여섯 번째 아파트부터는 손님과의 소통, 체크인, 품질 검사, 유지 관리와 같은 일상적인 작업을 돕기 위해 직원을 고용해야 했습니다. 아마도 그것이 가장 큰 변화였을 것입니다. 거의 취미였던 것이 더 진지한 사업으로 바뀌었고, 우리는 그것을 더 전문적으로 보기 시작했습니다.

L: 오늘날의 손님은 팬데믹 이전 시대와 다른가요? 그렇다면 이유는 무엇인가요?

TC: 가장 큰 차이점은 사전 예약입니다. 요즘 우리는 오늘 100% 예약을 빠르게 받으며, 다음날 80%, 3~4일 후 50%를 예약합니다.

저희는 항상 매우 유연한 취소 정책을 가지고 있었으므로 이 특정 측면에서는 큰 차이를 느끼지 못했습니다.

또한, 조용한 동네를 활기찬 곳보다 선호하고, 더 많은 편안함과 설비를 갖춘 곳을 선호하며, 통신의 속도와 안정성에 많은 관심을 기울이는 원격 근무자를 위한 장기 예약에 대한 수요를 느끼기 시작했습니다.

L: 관리를 돕기 위해 어떤 도구를 사용하나요? 그리고 그 이유는 무엇인가요?

TC: 말씀드린 것처럼 저희의 기반은 정보 기술입니다. 따라서 저희 시스템은 측정을 위해 개발되었으며, 이를 통해 프로세스의 유연성과 민첩성, 매우 민첩한 변경 관리, 매우 개인화된 지표 추출이 가능합니다.

기술적인 이유로, 다양한 유통 채널과 빠르게 소통할 수 있는 채널 관리자를 사용합니다.

L: LUGGit은 체크인 전 및 체크아웃 후의 일상적인 관리를 돕는 것을 주요 목표로 하는 도구입니다. 이와 관련하여 저희가 어떻게 기여했는지 말씀해 주시겠어요?

TC: TimeCooler의 가족적인 특성은 성장을 거듭했음에도 불구하고 유지하려고 노력했지만, 체크인과 체크아웃을 더 유연하게 만들려고 할 때 때때로 어려운 상황을 초래했습니다.

저희는 각 손님을 저희 집에 머무는 친구로 생각하며, 청소, 유지 관리, 심지어 막바지 예약과 관련하여 종종 물류 문제를 일으킵니다.

LUGGit은 비즈니스의 이 측면에서 훌륭한 도움을 주는 파트너로, 매우 유효한 제안을 제공하는 편안함을 제공하고 동시에 물류 프로세스를 용이하게 하며 손님 경험의 질을 높일 수 있도록 합니다.

L: 지역 숙소의 미래를 어떻게 보시나요?

TC: 지역 숙소는 점점 더 기존 호텔에 대한 유효하고 차별화된 대안이 되고 있습니다. 지역 관습에 대한 훨씬 더 개인적이고 설득력 있는 경험을 허용합니다. 또한, 영토에 쉽게 분산되어 기존 호텔의 구현이 정당화되지 않았던 새로운 관광지를 개척합니다.

저희의 경우, 4명의 아이를 둔 대가족으로서, 단순히 휴가 기간 동안 함께 시간을 보낼 수 있다는 이유로, 또는 전통적인 라틴 아메리카인으로서 요리를 하고 가족과 함께 식사를 즐기는 것을 매우 좋아하기 때문에 지역 숙소를 선호합니다. 안타깝게도 일상 생활이 저희의 가용성을 앗아가고 있습니다.

이 분야에서 관찰된 품질과 전문성이 증가함에 따라 관광 및 비즈니스 분야 모두에서 점점 더 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다.

L: 감사합니다!