LUGGit パートナーインタビュー - TimeCooler

TimeCooler

短期レンタル宿泊市場には、特有の特性があります。ゲストとの柔軟性、価格、接触の近さは、うまく機能すれば、観光客の体験の質を大幅に向上させる要素です。

2017年、私は小規模なローカル宿泊施設を運営していたとき、チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けたいというゲストからの絶え間ない要望に気づきました。当時、このような小規模な問題が、ゲストに優れたサービスを提供することを妨げていたとすれば、間違いなく、さらに多くの著名なローカル宿泊施設のマネージャーも同じように感じるだろうことは明らかでした。

だからこそ、2019年にLUGGitが開始されたとき、私たちは顧客体験を重視するローカル宿泊施設のマネージャーを探すことに注力しました。ゲストが到着から出発までの旅全体をどのように感じるかを、最優先事項とする人々です。

私たちの最初の、そして最も活発なパートナーの1人は、Time Coolerです。彼らは最初から（2019年7月）私たちと一緒であり、今日、彼らを紹介したいと思います。

TimeCoolerは2017年に設立された企業で、現在7人の従業員を抱えており、主な活動はリスボンにある40のローカル宿泊施設の管理です。創業者のElsa LuísとRui Sousaが私たちと一緒に、業界と彼らの具体的な活動に関するいくつかのヒントを教えてくれます。

LUGGit: こんにちはElsa！こんにちはRui！まず、パンデミックのこの時期に、あなたとあなたの家族がどのように過ごしているか教えてください。

TimeCooler: こんにちは！今のところ元気です。幸いなことに、私たちもチームの誰もCOVID-19に感染した経験はありません。

L: それは素晴らしいですね。あなたのストーリーを少し教えてください。どのようにしてローカル宿泊施設に参入し、TimeCoolerを選んだのですか？

TC: 私たちは2014年にローカル宿泊施設を始めました。最初のマンションは、共同プロジェクトを行うための単なる試みでした

私たちの基盤は情報技術です。Elsaはこの分野でまだフルタイムで働いており、私（Rui）はすでに自分の専門的な道を替え、イベント会社で忙しくしていました。

この決定は、高い期待を持たずに、休暇の終わりに下されました。9月には、最初のマンションを手に入れました。

当時、私たちはゲスト一人ひとりと非常に親密な関係を持っていたので、この経験を楽しみました。私たちは常に自家用車で空港まで迎えに行き、非常に親密な関係を築き、予約ごとに楽しい体験の交換をすることができました。

L: あなたが始めてから、日々の管理において大きな変化があったとすれば、それは何ですか？

TC: 6つ目のマンションからは、ゲストとのコミュニケーション、チェックイン、品質チェック、メンテナンスなどの日々のタスクを手伝う従業員を雇う必要がありました。おそらく、それが最も大きな変化でした。それはほとんど趣味ではなくなり、より真剣なビジネスになり、私たちはそれをより専門的に見るようになりました。

L: 今日のゲストは、パンデミック前と異なりますか？もしそうなら、なぜですか？

TC: 最も大きな違いは、事前予約です。今日では、すぐに100％の予約があり、翌日には80％、3、4日後には50％になります。

私たちは常に非常に柔軟なキャンセルポリシーを持っていたので、この点ではあまり違いに気づきませんでした。

また、静かな近所を好むリモートワーカーによる長期予約の需要も感じ始めています。彼らは、活気のある場所よりも、より快適さと設備を求めており、電気通信の速度と安定性にも細心の注意を払っています。

L: 管理を支援するためにどのようなツールを使用していますか？なぜですか？

TC: 前述のように、私たちの基盤は情報技術です。そのため、プロセスの柔軟性と俊敏性、非常に迅速な変更管理、非常にパーソナライズされた指標の抽出を可能にするようにシステムが開発されました。

技術的な理由から、さまざまな流通チャネルと迅速に通信できるチャネルマネージャーを使用しています。

L: LUGGitは、チェックイン前とチェックアウト後の日常管理において、ローカル宿泊施設のマネージャーを支援することを主な目的とするツールです。これにどのように貢献してくれたか教えていただけますか？

TC: TimeCoolerの家族的な性質は、成長にもかかわらず維持しようとしましたが、チェックインとチェックアウトをより柔軟にしようとしたときに、微妙な状況に陥ることがありました。

私たちはゲスト一人ひとりを家に滞在する友人として見ており、清掃、メンテナンス、さらには直前の予約などに関して、ロジスティックの問題を抱えることがよくあります。

LUGGitは、このビジネスの側面で優れた支援を提供するパートナーであり、非常に有効な提案を提供し、同時にロジスティックプロセスを促進し、ゲスト体験の質を向上させるという点で、あなたのサービスを提案することを可能にしました。

L: ローカル宿泊施設の将来について、どのように見ていますか？

TC: ローカル宿泊施設は、従来のホテルに代わる有効で差別化された代替手段としてますます認識されています。地元の習慣をはるかにパーソナライズされた、魅力的な体験を可能にします。さらに、領土全体に容易に分散し、これまで従来のホテルの導入が正当化されていなかった新しい観光地を開拓します。

私たちの場合、4人の子供を持つ大家族として、休暇中に一緒に時間を過ごせるという単純な理由、または伝統的なラテン系として、料理を楽しんだり、家族として食事を楽しむのが本当に好きだから、ローカル宿泊施設を常に好みます。残念ながら、日常生活ではそれが奪われています。

この分野で観察されている品質とプロ意識の向上に伴い、観光とビジネスの両方の分野で、ますます重要な役割を担い続けると信じています。

L: どうもありがとうございました！