LUGGit-Partner-Interviews - TimeCooler

TimeCooler

Der Kurzzeitmietmarkt hat seine Besonderheiten. Flexibilität, Preis und Nähe zum Kontakt mit den Gästen sind Faktoren, die, wenn sie gut bearbeitet werden, die Qualität des touristischen Erlebnisses erhöhen.

Im Jahr 2017, als ich eine kleine lokale Unterkunft verwaltete, wurde mir die ständige Anfrage meiner Gäste nach der Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in oder nach dem Check-out bewusst. Damals war klar, dass, wenn ein solches Problem im kleinen Maßstab mich daran hinderte, meinen Gästen einen exzellenten Service zu bieten, zweifellos viele prominentere Manager lokaler Unterkünfte dasselbe empfinden würden.

Und deshalb haben wir uns 2019, als LUGGit startete, darauf konzentriert, Manager lokaler Unterkünfte zu finden, die sich für das Kundenerlebnis interessieren. Menschen, die die Art und Weise, wie sich die Gäste während der gesamten Reise vom Zeitpunkt der Ankunft bis zur Abreise fühlen, an die 1. Stelle setzen.

Einer unserer ersten und aktivsten Partner ist Time Cooler, der uns seit dem Anfang (Juli 2019) begleitet und den wir heute bekannt machen wollen.

TimeCooler ist ein 2017 gegründetes Unternehmen mit derzeit sieben Mitarbeitern, und seine Haupttätigkeit ist die Verwaltung von 40 lokalen Unterkünften in Lissabon. Mit dabei sind die Gründer Elsa Luís und Rui Sousa, die uns einige Tipps zur Branche und ihrer spezifischen Tätigkeit geben können.

LUGGit: Hallo Elsa! Hallo Rui! Lassen Sie mich damit beginnen, Sie zu fragen, wie es Ihnen und Ihrer Familie in diesen Pandemiezeiten geht?

TimeCooler: Hallo! Im Moment geht es uns gut. Glücklicherweise hatte keiner von uns oder jemand aus unserem Team die Erfahrung, sich mit COVID-19 zu infizieren.

L: Schön zu hören. Erzählen Sie uns ein wenig über Ihre Geschichte. Wie sind Sie in die lokale Wohnungsbau gekommen und warum TimeCooler?

TC: Wir haben 2014 mit der lokalen Unterkunft begonnen. Die erste Wohnung war nur eine Erfahrung, die wir gemacht haben, um ein gemeinsames Projekt zu haben

Unsere Grundlage sind Informationstechnologien. Elsa arbeitete noch Vollzeit in diesem Sektor, und ich (Rui) hatte meinen beruflichen Weg bereits geändert und war mit meiner Eventfirma beschäftigt.

Die Entscheidung wurde ohne große Erwartungen getroffen und am Ende der Ferien getroffen. Im September hatten wir unsere erste Wohnung.

Wir haben die Erfahrung genossen, da wir damals einen sehr engen Kontakt mit jedem Gast hatten, den wir beherbergten. Wir holten sie immer mit unseren Privatwagen vom Flughafen ab, wodurch wir sehr nah sein und bei jeder Buchung einen angenehmen Erfahrungsaustausch haben konnten.

L: Wenn Sie eine wesentliche Veränderung in Ihrem täglichen Management seit dem Start identifizieren könnten, welche wäre das?

TC: Ab der sechsten Wohnung mussten wir einen Mitarbeiter einstellen, der uns bei täglichen Aufgaben wie der Kommunikation mit den Gästen, dem Check-in, Qualitätskontrollen und der Wartung hilft. Vielleicht war das die bedeutendste Veränderung. Es hat aufgehört, fast ein Hobby für ein seriöseres Geschäft zu sein, das wir professioneller betrachten wollten.

L: Ist der heutige Gast anders als in der Zeit vor der Pandemie? Wenn ja, warum?

TC: Der wichtigste Unterschied ist die Vorab-Buchung. Heutzutage haben wir schnell 100% Reservierungen heute, 80% am nächsten Tag und 50% drei oder vier Tage entfernt.

Wir hatten schon immer sehr flexible Stornierungsbedingungen, daher haben wir in diesem speziellen Aspekt keinen großen Unterschied festgestellt.

Wir beginnen auch die Nachfrage nach längerfristigen Reservierungen von Remote-Mitarbeitern zu spüren, die ruhige Viertel gegenüber lebhaften bevorzugen, mehr Komfort und Ausstattung in den Einheiten und großes Augenmerk auf die Geschwindigkeit und Stabilität der Telekommunikation legen.

L: Welche Tools verwenden Sie, um Sie zu verwalten? Und warum?

TC: Wie wir bereits erwähnt haben, ist unsere Basis die Informationstechnologie, weshalb unser System zur Messung entwickelt wurde, was uns eine große Flexibilität und Agilität der Prozesse, ein sehr agiles Änderungsmanagement und die Extraktion von sehr personalisierten Indikatoren ermöglicht.

Aus technischen Gründen verwenden wir einen Channel-Manager, mit dem wir schnell mit den verschiedenen Vertriebskanälen kommunizieren können.

L: LUGGit ist ein Tool, dessen Hauptziel darin besteht, Manager lokaler Unterkünfte bei der täglichen Verwaltung der Momente vor dem Check-in und nach dem Check-out zu unterstützen. Können Sie uns sagen, wie wir dazu beigetragen haben?

TC: Die familiäre Natur von TimeCooler, die wir trotz des Wachstums aufrechtzuerhalten versuchten, führte manchmal zu heiklen Situationen, wenn wir versuchten, das Ein- und Auschecken flexibler zu gestalten.

Wir sehen jeden unserer Gäste als Freunde, die bei uns zu Hause übernachten, und schaffen oft logistische Probleme mit der Reinigung, Wartung und sogar Last-Minute-Buchungen.

LUGGit ist ein Partner, der in diesem Aspekt des Geschäfts eine hervorragende Hilfe geleistet hat, da er es uns ermöglicht, Ihren Service mit dem Komfort anzubieten, einen sehr validen Vorschlag zu unterbreiten und gleichzeitig unsere logistischen Prozesse zu erleichtern und auch die Qualität des Gästeerlebnisses zu steigern.

L: Wie sehen Sie die Zukunft der lokalen Unterkünfte?

TC: Lokale Unterkünfte sind zunehmend eine gültige und differenzierte Alternative zu herkömmlichen Hotels. Es ermöglicht ein viel persönlicheres und überzeugenderes Erlebnis der lokalen Bräuche. Darüber hinaus bietet es eine einfache Streuung im Gebiet und eröffnet neue touristische Orte, an denen sich die Implementierung herkömmlicher Hotels bisher nicht rechtfertigte.

In unserem Fall, als Großfamilie mit vier Kindern, bevorzugen wir immer lokale Unterkünfte, sei es aus dem einfachen Grund, dass wir die Ferien gemeinsam verbringen können, oder weil wir als traditionelle Latinos sehr gerne kochen und Mahlzeiten als Familie genießen, was uns das tägliche Leben leider der Verfügbarkeit beraubt.

Mit der Zunahme der Qualität und Professionalität, die in diesem Bereich zu beobachten ist, glaube ich, dass sie sich weiterhin als ein immer wichtigerer Akteur sowohl im Tourismus- als auch im Geschäftsbereich behaupten wird.

L: Vielen Dank!