LUGGit Partners' Interviews - TimeCooler

TimeCooler

De markt voor accommodatie voor kortetermijnverhuur heeft zijn specifieke kenmerken. Flexibiliteit, prijs en nabijheid van contact met gasten zijn factoren die, indien goed uitgewerkt, de kwaliteit van de toeristische ervaring verhogen.

In 2017, terwijl ik een kleine lokale accommodatie beheerde, werd ik me bewust van de constante verzoeken van mijn gasten om bagage op te slaan vóór het inchecken of na het uitchecken. Op dat moment was het duidelijk dat, als zo'n probleem op kleine schaal me belemmerde om een uitstekende service aan mijn gasten te verlenen, ongetwijfeld veel meer vooraanstaande lokale accommodatiemanagers hetzelfde zouden voelen.

En daarom hebben we ons in 2019, toen LUGGit werd gelanceerd, gericht op het vinden van lokale accommodatiemanagers die zich zorgen maakten over de klantervaring. Mensen die de manier waarop gasten zich voelen gedurende de hele reis vanaf het moment van aankomst tot vertrek op de 1e plaats zetten.

Een van onze eerste en meest actieve partners is Time Cooler, die er vanaf het begin (juli 2019) bij is en die we vandaag bekend willen maken.

TimeCooler is een bedrijf dat in 2017 is opgericht en momenteel zeven werknemers heeft, en de hoofdactiviteit is het beheer van 40 lokale accommodaties in Lissabon. We hebben zijn oprichters, Elsa Luís en Rui Sousa, bij ons, die ons tips kunnen geven over de branche en zijn specifieke activiteit.

LUGGit: Hallo Elsa! Hallo Rui! Laat me beginnen met je te vragen hoe het met jou en je gezin gaat in deze pandemische tijden?

TimeCooler: Hallo! Het gaat goed met ons. Gelukkig heeft geen van ons, noch iemand in ons team, de ervaring gehad om COVID-19 op te lopen.

L: Geweldig om dat te horen. Vertel ons een beetje over je verhaal. Hoe ben je in de lokale huisvesting terechtgekomen en waarom TimeCooler?

TC: We zijn in 2014 begonnen met lokale accommodatie. Het eerste appartement was slechts een ervaring die we deden om een gezamenlijk project te hebben

Onze basis is informatietechnologie. Elsa werkte nog fulltime in deze sector en ik (Rui) had mijn professionele pad al veranderd en was druk met mijn evenementenbedrijf.

De beslissing werd genomen zonder hoge verwachtingen en genomen aan het einde van de vakantie. In september hadden we ons eerste appartement.

We genoten van de ervaring, want destijds hadden we heel nauw contact met elke gast die we ontvingen. We haalden ze altijd op van de luchthaven in onze privé-auto's, waardoor we heel dichtbij konden zijn en een aangename uitwisseling van ervaringen konden hebben bij elke boeking.

L: Als je een significante verandering in je dagelijkse management zou kunnen identificeren sinds je bent begonnen, wat zou dat dan zijn?

TC: Vanaf het zesde appartement moesten we een medewerker aannemen om ons te helpen met dagelijkse taken, zoals communicatie met gasten, check-ins, kwaliteitscontroles en onderhoud. Misschien was dat wel de meest significante verandering. Het is bijna een hobby opgehouden te zijn voor een serieuzere business, waar we professioneler naar zijn gaan kijken.

L: Is de gast van vandaag anders dan in de periode vóór de pandemie? Zo ja, waarom?

TC: Het belangrijkste verschil is de vooruitboeking. Tegenwoordig hebben we snel 100% reserveringen vandaag, 80% de volgende dag en 50% over drie of vier dagen.

We hebben altijd een zeer flexibel annuleringsbeleid gehad, dus we hebben niet veel verschil gemerkt in dit specifieke aspect.

We beginnen ook de vraag naar langetermijnreserveringen van externe medewerkers te voelen, die de voorkeur geven aan rustige buurten boven levendige, meer comfort en uitrusting in de units, en veel aandacht voor de snelheid en stabiliteit van telecommunicatie.

L: Welke tools gebruik je om je te helpen beheren? En waarom?

TC: Zoals we al zeiden, is onze basis informatietechnologieën, daarom is ons systeem ontwikkeld om te meten, wat ons een grote flexibiliteit en wendbaarheid van processen, zeer wendbaar verandermanagement en de extractie van zeer gepersonaliseerde indicatoren mogelijk maakt.

Om technische redenen gebruiken we een channel manager waarmee we snel kunnen communiceren met de verschillende distributiekanalen.

L: LUGGit is een tool waarvan het belangrijkste doel is om lokale accommodatiemanagers te helpen bij het dagelijks beheer van momenten vóór het inchecken en na het uitchecken. Kun je ons vertellen hoe we hieraan hebben bijgedragen?

TC: De familiale aard van TimeCooler, die we ondanks de groei probeerden te behouden, leidde ons soms tot delicate situaties toen we probeerden het in- en uitchecken flexibeler te maken.

We zien elk van onze gasten als vrienden die bij ons verblijven en creëren vaak logistieke problemen met schoonmaak, onderhoud en zelfs last-minute boekingen.

LUGGit is een partner die uitstekende hulp kwam bieden op dit aspect van de business, waardoor we je service konden suggereren met het comfort van het aanbieden van een zeer geldige suggestie en tegelijkertijd onze logistieke processen te vergemakkelijken en ook de kwaliteit van de gastervaring te verhogen.

L: Hoe zie je de toekomst van lokale accommodatie?

TC: Lokale accommodatie is in toenemende mate een geldig en gedifferentieerd alternatief voor conventionele hotels. Het maakt een veel persoonlijkere en overtuigendere ervaring van lokale gebruiken mogelijk. Bovendien biedt het een gemakkelijke spreiding in het gebied, waardoor nieuwe toeristische plaatsen worden geopend waar, tot dan toe, de implementatie van conventionele hotels niet gerechtvaardigd was.

In ons geval, als een groot gezin met vier kinderen, geven we altijd de voorkeur aan lokale accommodatie, al was het maar om de simpele reden dat we samen tijd kunnen doorbrengen tijdens de vakantie of omdat we, als traditionele Latino's, erg van koken houden en maaltijden als een gezin te nuttigen - iets dat ons helaas het dagelijks leven van de beschikbaarheid berooft.

Met de toename van kwaliteit en professionaliteit die in dit gebied is waargenomen, geloof ik dat het zich zal blijven manifesteren als een steeds vitalere speler, zowel in de toeristische als in de zakelijke sfeer.

L: Heel erg bedankt!