Entrevistas a los socios de LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

El mercado de alojamiento de alquiler a corto plazo tiene sus especificidades. La flexibilidad, el precio y la proximidad del contacto con los huéspedes son factores que, si se trabajan bien, aumentan significativamente la calidad de la experiencia turística.

En 2017, mientras gestionaba un pequeño alojamiento local, me di cuenta de las constantes peticiones de mis huéspedes de guardar el equipaje antes del check-in o después del check-out. En ese momento, estaba claro que, si ese problema a pequeña escala me impedía ofrecer un servicio excelente a mis huéspedes, sin duda muchos más gestores de alojamientos locales prominentes sentirían lo mismo.

Y por eso, en 2019, cuando se lanzó LUGGit, nos centramos en encontrar gestores de alojamientos locales preocupados por la experiencia del cliente. Personas que ponen en primer lugar la forma en que los huéspedes sienten todo el viaje desde el momento de la llegada hasta la salida.

Uno de nuestros primeros y más activos socios es Time Cooler, que nos acompaña desde el principio (julio de 2019) y que queremos dar a conocer hoy.

TimeCooler es una empresa nacida en 2017 que actualmente tiene siete empleados, y su actividad principal es la gestión de 40 propiedades de alojamiento local en Lisboa. Con nosotros, tenemos a sus fundadores, Elsa Luís y Rui Sousa, que podrán darnos algunos consejos sobre la industria y su actividad específica.

LUGGit: ¡Hola Elsa! ¡Hola Rui! Permítanme que empiece preguntándoles cómo están ustedes y su familia en estos tiempos de pandemia.

TimeCooler: ¡Hola! Por el momento estamos bien. Afortunadamente, ninguno de nosotros, ni nadie de nuestro equipo, ha tenido la experiencia de contraer COVID-19.

L: Me alegro de oír eso. Cuéntanos un poco tu historia. ¿Cómo llegaste al alojamiento local y por qué TimeCooler?

TC: Empezamos en el alojamiento local en 2014. El primer apartamento fue sólo una experiencia que hicimos para tener un proyecto conjunto

Nuestra base son las tecnologías de la información. Elsa seguía trabajando a tiempo completo en este sector, y yo (Rui), ya había cambiado mi trayectoria profesional y estaba ocupado con mi empresa de eventos.

La decisión se tomó sin grandes expectativas y se tomó al final de las vacaciones. En septiembre, tuvimos nuestro primer apartamento.

Disfrutamos de la experiencia, ya que, en ese momento, teníamos un contacto muy cercano con cada huésped que alojábamos. Siempre los recogíamos en el aeropuerto en nuestros coches privados, lo que nos permitía estar muy cerca y tener un agradable intercambio de experiencias en cada reserva.

L: Si pudieras identificar un cambio significativo en tu gestión diaria desde que empezaste, ¿cuál sería?

TC: A partir del sexto apartamento, tuvimos que contratar a un empleado para que nos ayudara con las tareas diarias, como la comunicación con los huéspedes, los check-ins, los controles de calidad y el mantenimiento. Quizás ese fue el cambio más significativo. Ha dejado de ser casi un hobby por un negocio más serio, que empezamos a mirar de forma más profesional.

L: ¿Es diferente el huésped de hoy al del periodo anterior a la pandemia? Si es así, ¿por qué?

TC: La diferencia más significativa es la reserva anticipada. Hoy en día, tenemos rápidamente el 100% de las reservas hoy, el 80% al día siguiente y el 50% a tres o cuatro días.

Siempre hemos tenido políticas de cancelación muy flexibles, por lo que no notamos mucha diferencia en este aspecto en particular.

También estamos empezando a sentir la demanda de reservas a largo plazo por parte de los trabajadores remotos, que prefieren los barrios tranquilos a los animados, más comodidad y equipamiento en las unidades, y mucha atención a la velocidad y la estabilidad de las telecomunicaciones.

L: ¿Qué herramientas utilizas para ayudarte a gestionar? ¿Y por qué?

TC: Como ya hemos mencionado, nuestra base son las tecnologías de la información, por eso nuestro sistema se desarrolló para medir, lo que nos permite una gran flexibilidad y agilidad de los procesos, una gestión del cambio muy ágil y la extracción de indicadores muy personalizados.

Por razones técnicas, utilizamos un gestor de canales que nos permite comunicarnos rápidamente con los diferentes canales de distribución.

L: LUGGit es una herramienta cuyo principal objetivo es ayudar a los gestores de alojamientos locales en la gestión diaria de los momentos anteriores al check-in y posteriores al check-out. ¿Puedes contarnos cómo hemos contribuido a ello?

TC: La naturaleza familiar de TimeCooler, que tratamos de mantener a pesar del crecimiento, a veces nos llevó a situaciones delicadas cuando intentábamos que los check-ins y check-outs fueran más flexibles.

Vemos a cada uno de nuestros huéspedes como amigos que se alojan en nuestra casa y a menudo creamos problemas logísticos con la limpieza, el mantenimiento e incluso las reservas de última hora.

LUGGit es un socio que vino a dar una excelente ayuda en este aspecto del negocio, permitiéndonos sugerir su servicio con la comodidad de proporcionar una sugerencia muy válida y al mismo tiempo facilitar nuestros procesos logísticos y también aumentar la calidad de la experiencia del huésped.

L: ¿Cómo ve el futuro del alojamiento local?

TC: El alojamiento local es cada vez más una alternativa válida y diferenciada a los hoteles convencionales. Permite una experiencia mucho más personalizada y convincente de las costumbres locales. Además, ofrece una fácil dispersión en el territorio, abriendo nuevos lugares turísticos donde, hasta entonces, no se justificaba la implantación de hoteles convencionales.

En nuestro caso, como una gran familia de cuatro hijos, siempre preferimos el alojamiento local, ya sea por la simple razón de que podemos pasar tiempo juntos durante las vacaciones o porque, como latinos tradicionales, nos gusta mucho cocinar y disfrutar de las comidas en familia, algo que, lamentablemente, la vida cotidiana nos está robando disponibilidad.

Con el aumento de la calidad y la profesionalidad que se ha observado en este ámbito, creo que seguirá asumiéndose como un actor cada vez más vital, tanto en el ámbito turístico como en el empresarial.

L: ¡Muchas gracias!