Entrevistas aos parceiros da LUGGit - TimeCooler

TimeCooler

O mercado de alojamento de arrendamento de curta duração tem as suas especificidades. Flexibilidade, preço e proximidade de contacto com os hóspedes são fatores que, se bem trabalhados, aumentam a qualidade da experiência turística de forma significativa.

Em 2017, ao gerir um pequeno alojamento local, tomei consciência dos pedidos constantes dos meus hóspedes para guardar bagagem antes do check-in ou após o check-out. Nessa altura, ficou claro que, se um problema em pequena escala me inibia de prestar um serviço de excelência aos meus hóspedes, sem dúvida muitos mais gestores de alojamento local proeminentes sentiriam o mesmo.

E é por isso que, em 2019, quando a LUGGit foi lançada, nos concentrámos em encontrar gestores de alojamento local preocupados com a experiência do cliente. Pessoas que colocam em 1º lugar a forma como os hóspedes se sentem em toda a jornada desde o momento da chegada até à partida.

Um dos nossos primeiros e mais ativos parceiros é a Time Cooler, que nos acompanha desde o início (Julho de 2019) e que hoje queremos dar a conhecer.

A TimeCooler é uma empresa nascida em 2017 que conta atualmente com sete colaboradores, e tem como atividade principal a gestão de 40 propriedades de alojamento local em Lisboa. Connosco temos os seus fundadores, Elsa Luís e Rui Sousa, que nos poderão dar algumas dicas sobre a indústria e a sua atividade específica.

LUGGit: Olá Elsa! Olá Rui! Deixem-me começar por perguntar como estão vocês e a vossa família nestes tempos de pandemia?

TimeCooler: Olá! Estamos bem por enquanto. Felizmente, nenhum de nós, nem ninguém da nossa equipa, teve a experiência de contrair COVID-19.

L: Ótimo ouvir isso. Contem-nos um pouco da vossa história. Como entraram no alojamento local e por que TimeCooler?

TC: Começámos em alojamento local em 2014. O primeiro apartamento foi apenas uma experiência que fizemos para ter um projeto em comum

A nossa base são as tecnologias de informação. A Elsa ainda trabalhava a tempo inteiro neste setor e eu (Rui), já tinha mudado o meu percurso profissional e estava ocupado com a minha empresa de eventos.

A decisão foi tomada sem grandes expectativas e tomada no final das férias. Em setembro, tínhamos o nosso primeiro apartamento.

Gostámos da experiência, pois, na altura, tínhamos um contacto muito próximo com cada hóspede que recebíamos. Íamos sempre buscá-los ao aeroporto nos nossos carros particulares, o que nos permitia estar muito próximos e ter uma agradável troca de experiências em cada reserva.

L: Se pudessem identificar uma mudança significativa na vossa gestão diária desde que começaram, qual seria?

TC: A partir do sexto apartamento, tivemos de contratar um funcionário para nos ajudar nas tarefas diárias, como comunicação com os hóspedes, check-ins, verificações de qualidade e manutenção. Talvez essa tenha sido a mudança mais significativa. Deixou de ser quase um hobby para ser um negócio mais sério, que começámos a olhar de forma mais profissional.

L: O hóspede de hoje é diferente do período pré-pandemia? Em caso afirmativo, porquê?

TC: A diferença mais significativa é a reserva antecipada. Hoje em dia, temos rapidamente 100% de reservas hoje, 80% no dia seguinte e 50% daqui a três ou quatro dias.

Sempre tivemos políticas de cancelamento muito flexíveis, por isso não notámos muita diferença neste aspeto em particular.

Também estamos a começar a sentir a procura de reservas de longo prazo por trabalhadores remotos, que favorecem bairros tranquilos em vez de animados, mais conforto e equipamento nas unidades e muita atenção à velocidade e estabilidade das telecomunicações.

L: Que ferramentas usam para vos ajudar a gerir? E porquê?

TC: Como mencionámos, a nossa base são as tecnologias de informação, razão pela qual o nosso sistema foi desenvolvido à medida, o que nos permite uma grande flexibilidade e agilidade dos processos, uma gestão de alterações muito ágil e a extração de indicadores muito personalizados.

Por razões técnicas, usamos um channel manager que nos permite comunicar rapidamente com os diferentes canais de distribuição.

L: A LUGGit é uma ferramenta cujo principal objetivo é ajudar os gestores de alojamento local na gestão diária dos momentos anteriores ao check-in e após o check-out. Podem dizer-nos como contribuímos para isso?

TC: A natureza familiar da TimeCooler, que tentámos manter apesar do crescimento, por vezes conduziu-nos a situações delicadas quando tentávamos tornar os check-ins e check-outs mais flexíveis.

Vemos cada um dos nossos hóspedes como amigos que ficam em nossa casa e muitas vezes criam problemas logísticos com limpeza, manutenção e até reservas de última hora.

A LUGGit é uma parceira que veio dar uma excelente ajuda neste aspeto do negócio, permitindo-nos sugerir o seu serviço com o conforto de fornecer uma sugestão muito válida e, ao mesmo tempo, facilitar os nossos processos logísticos e também aumentar a qualidade da experiência do hóspede.

L: Como vêem o futuro do alojamento local?

TC: O alojamento local é cada vez mais uma alternativa válida e diferenciada aos hotéis convencionais. Permite uma experiência muito mais personalizada e atraente dos costumes locais. Além disso, oferece uma fácil dispersão no território, abrindo novos locais turísticos onde, até então, a implantação de hotéis convencionais não se justificava.

No nosso caso, como uma grande família de quatro filhos, preferimos sempre o alojamento local, seja pela simples razão de podermos passar tempo juntos durante as férias ou porque, como latinos tradicionais, gostamos muito de cozinhar e desfrutar de refeições em família algo que, infelizmente, a vida diária nos está a roubar disponibilidade.

Com o aumento da qualidade e profissionalismo que se tem observado nesta área, acredito que continuará a assumir-se como um ator cada vez mais vital, tanto nas áreas do turismo como dos negócios.

L: Muito obrigado!