Stay Unique

Ο χρόνος περνάει γρήγορα! Έχουν ήδη περάσει επτά μήνες από τότε που φτάσαμε στην Βαρκελώνη. Και ποιος είναι καλύτερος τρόπος για να το γιορτάσουμε από το να δημοσιεύσουμε την ακόλουθη συνέντευξη με έναν από τους συνεργάτες που μας εμπιστεύτηκαν ακόμη και πριν φτάσουμε; Είμαστε περήφανοι που συνεργαζόμαστε στενά με Stay Unique, ένα από τα πιο σημαντικά πρακτορεία διαχείρισης ενοικιαζόμενων διαμερισμάτων στη Βαρκελώνη και την Ισπανία, που βραβεύτηκε το 2019 και το 2020 ως η κορυφαία μάρκα Serviced Apartment στην Ισπανία από τα World Travel Awards.

Μαζί, βελτιώνουμε περαιτέρω την εμπειρία των επισκεπτών για πολλούς από τους επισκέπτες τους, επιτρέποντάς τους να απολαύσουν τη διαμονή τους στη Βαρκελώνη στο έπακρο και να αξιοποιήσουν στο έπακρο τον ελεύθερο χρόνο τους χωρίς να κουβαλούν τη βαλίτσα τους

Ήταν απόλυτη χαρά να συνομιλήσουμε με την Giovana Falcão, Head of the Customer Service and Reservations Departments at Stay Unique.

Ελπίζουμε να το απολαύσετε.

LUGGit: Πώς δημιουργήθηκε το Stay Unique και γιατί αποφασίσατε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση στον τομέα των ενοικιαζόμενων διαμερισμάτων;

Giovana: Ξεκινήσαμε ως μια πύλη ενοικίασης διακοπών (OTA) που ονομάζεται "Rent the Sun" με έμφαση στα διαμερίσματα διακοπών. Ο Enrique δημιούργησε μια εξαιρετική σχέση με τους ιδιοκτήτες που διαφήμιζαν στην πύλη μας και άρχισε να αναλαμβάνει τη διαχείριση των ακινήτων τους για μερικούς από αυτούς. Με πολλή σκληρή δουλειά και αφοσίωση, όλο και περισσότεροι ιδιοκτήτες εμπιστεύτηκαν το Rent the Sun για να διαχειριστεί τα ακίνητά τους και το ένα έφερε το άλλο.
Από τότε μέχρι τώρα, 18 χρόνια σκληρής δουλειάς, προκλήσεων και συνεχών βελτιώσεων.

Όσον αφορά εμένα προσωπικά, εργάζομαι στο Stay Unique εδώ και δύομιση χρόνια. Ξεκίνησα μόλις ένα μήνα πριν ξεσπάσει η πανδημία.

L: Πώς αντιμετωπίσατε αυτή την δύσκολη κρίση και τι μαθήματα μάθατε από αυτή τη διαδικασία;

G: Εστιάσαμε κυρίως στην προσφορά του χαρτοφυλακίου μας με καταλύματα μεσοπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης διαμονής κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Σήμερα, διατηρούμε μερικά από αυτά σε αυτήν τη μορφή, επίσης λόγω του γεγονότος ότι δεν υπάρχουν άδειες τουρισμού.

Αλλά, φυσικά, η προτεραιότητά μας και η βασική μας δραστηριότητα είναι οι ενοικιάσεις διακοπών. Εκτός από τη Βαρκελώνη, έχουμε καταλύματα και γραφεία στην Costa Brava και τη Μάλαγα. Σε εκείνα τα μέρη της Ισπανίας όπου δεν είμαστε φυσικά παρόντες, έχουμε έναν άλλο τύπο σύμβασης που ονομάζεται "online management" που μας επιτρέπει να παρέχουμε μια υπηρεσία σε ιδιοκτήτες οπουδήποτε στη χερσόνησο. Φροντίζουμε όλη τη διαδικτυακή διαχείριση: Έσοδα, Διαχείριση πληρωμών, Κριτικές, ορατότητα στις διαφορετικές πλατφόρμες και πολλές άλλες εργασίες.

L: Πόσα ακίνητα διαχειρίζεστε αυτήν τη στιγμή; Και ποιος θα είναι ο επόμενος προορισμός όπου θα είστε φυσικά παρόντες;

G: Διαχειριζόμαστε αυτήν τη στιγμή περισσότερα από 300 ακίνητα.

Ο επόμενος προορισμός μας θα είναι η Σεβίλλη. Αφού προσγειωθούμε στη Μάλαγα, θέλουμε να συνεχίσουμε να επεκτεινόμαστε στην ανδαλουσιανή πρωτεύουσα, καθώς μοιράζεται ένα πολύ υψηλό τουριστικό ενδιαφέρον παρόμοιο με τη Μάλαγα.

L: Αν μιλήσουμε λίγο για στοιχεία, έχετε βιώσει ανάπτυξη μετά την ανάκαμψη από την κρίση του Covid-19; Αν ναι, πώς το διαχειρίζεστε;

G: Σαφώς, υπήρξε ανάπτυξη και ανάκαμψη. Τώρα, έχουμε μια σημαντική πρόκληση όσον αφορά τη διαχείριση κρατήσεων της τελευταίας στιγμής, επειδή οι άνθρωποι κάνουν όλο και λιγότερες κρατήσεις εκ των προτέρων.

Όσον αφορά τη Βαρκελώνη,
πιστεύουμε ότι δεν θα υπάρξει χαμηλή σεζόν. Ένα παράδειγμα είναι οι τιμές της Ryanair και της Vueling για πτήσεις προς τη Βαρκελώνη, οι οποίες είναι πολύ χαμηλές. Ωστόσο, είναι επίσης αλήθεια ότι αυτό δείχνει ότι υπάρχει ένας τύπος νυχτερινής ζωής τουρισμού που δεν εκτιμά ή ξοδεύει χρήματα σε μια μεγαλύτερη διαμονή.

L: Ενώ βρίσκεστε στο θέμα της εξυπηρέτησης πελατών, κατά τη γνώμη σας, ποιο είναι το κλειδί για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελατών και πόσο σημαντικό είναι αυτό για την ικανοποίηση των επισκεπτών σας;

G: Η βασική αξία του Stay Unique είναι η Φροντίδα - ξεκινώντας από τη φροντίδα του προσωπικού μας, ώστε να μπορούν να φροντίζουν τους επισκέπτες μας. Να είμαστε προσεκτικοί από την αρχή και να μπορούμε να το εξάγουμε αυτό στον πελάτη.
Προσπαθούμε να εξατομικεύσουμε τη διαμονή σας όσο το δυνατόν περισσότερο. Για παράδειγμα, όταν έρχονται παιδιά, προσφέρουμε κούνιες. Είναι θέμα μελέτης κάθε περίπτωσης και γνώσης του τι μπορείτε να τους προσφέρετε. Έχουμε στενή και σε πραγματικό χρόνο επικοινωνία με τους πελάτες μας.
Για να επισημάνουμε ένα άλλο σημείο, οι πιο πιστοί πελάτες μας είναι οι επαγγελματίες ταξιδιώτες. Η αλήθεια είναι ότι η διαφήμιση από στόμα σε στόμα είναι επίσης αποτελεσματική και λειτουργεί για εμάς.

L: Από την άποψή σας, πώς η συνεργασία μεταξύ Stay Unique & LUGGit βοηθά στη βελτίωση της εμπειρίας των ταξιδιωτών που διαμένουν στα καταλύματά σας; Και πώς βελτιώνει τη διαχείριση/λειτουργίες σας;

G: Η υπηρεσία που προσφέρει η LUGGit είναι εντελώς διαφορετική. Σίγουρα προσθέτει αξία. Πάνω απ 'όλα, είναι ιδανικό για οικογένειες που έρχονται με έναν σημαντικό όγκο αποσκευών. Τους φέρνουμε ηρεμία και άνεση.

L: Τι άλλα εργαλεία (εκτός από το LUGGit) χρησιμοποιείτε για τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης των καταλυμάτων σας;

G: Το PMS που χρησιμοποιούμε είναι δικό μας, ανεπτυγμένο από τους ανθρώπους της πληροφορικής μας. Όσον αφορά τα OTA, το Airbnb είναι το κύριο κανάλι και αυτό που λειτουργεί καλύτερα για εμάς. Φυσικά και το Booking.com. Όσον αφορά τους διαχειριστές καναλιών, συνεργαζόμαστε με την Rentals United.

Άλλες σημαντικές πρόσθετες υπηρεσίες θα μπορούσαν να είναι οι μεταφορές. Βασιζόμαστε στην Welcome Pickups. Θέλουμε να ενισχύσουμε και να βελτιώσουμε τις απευθείας κρατήσεις μόλις ξεκινήσουμε τη νέα μας ιστοσελίδα το 2023. Δουλεύουμε πολύ σκληρά σε αυτό. Έχουμε επίσης αυτοματοποιημένη πρόσβαση στο κατάλυμα με έξυπνες κλειδαριές και χρησιμοποιούμε μετρητές στάθμης ήχου για την παρακολούθηση του θορύβου.

L: Μια τελευταία ερώτηση, ποιες είναι οι προσδοκίες σας για το μέλλον του τομέα των ενοικιαζόμενων διακοπών και πώς πιστεύετε ότι θα εξελιχθεί ειδικά στη Βαρκελώνη;

G: Στη Βαρκελώνη, είναι δύσκολο να αναπτυχθεί πλέον λόγω των τουριστικών αδειών. Δεν θα δώσουν περισσότερα και τα ακίνητα θα περνούν μόνο από έναν διαχειριστή ακινήτων σε έναν άλλο, αλλά δεν θα εμφανιστούν νέοι διαχειριστές ακινήτων. Η τάση είναι μεσοπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη.

Βλέπουμε ευκαιρίες με ψηφιακούς νομάδες και άτομα που ταξιδεύουν για ακαδημαϊκούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς, που χρειάζονται μια μεγαλύτερη διαμονή, με την άνεση ενός σπιτιού, αλλά με μια ενοικίαση που δεν υπερβαίνει τη σύμβαση ενός έτους.