Stay Unique

Milyen gyorsan repül az idő! Már hét hónapja annak, hogy Barcelona városába érkeztünk. És mi lenne jobb alkalom az ünneplésre, mint egy interjú közzététele az egyik partnerünkkel, aki már az érkezésünk előtt is bízott bennünk? Büszkék vagyunk arra, hogy kéz a kézben dolgozhatunk a Stay Unique vállalattal, amely Barcelona és Spanyolország egyik legfontosabb nyaralóház-kezelő ügynöksége, amelyet 2019-ben és 2020-ban is a World Travel Awards a vezető apartman márkanévnek ítélt Spanyolországban.

Együtt tovább javítjuk a vendégek élményét, akik lehetővé teszik számukra, hogy a lehető legteljesebb mértékben élvezhessék tartózkodásukat Barcelonában, és a legtöbbet hozzák ki a szabadidejükből a bőröndjük cipelése nélkül.

Abszolút öröm volt Giovana Falcãóval, a Stay Unique ügyfélszolgálati és foglalási osztályának vezetőjével beszélgetni.

Reméljük, élvezni fogja.

LUGGit: Hogyan jött létre a Stay Unique, és miért döntött úgy, hogy vállalkozást indít a nyaralóházak szektorában?

Giovana: Mi egy nyaralóbérleti portálként (OTA) kezdtük, "Rent the Sun" néven, nyaralólakásokra összpontosítva. Enrique kiváló kapcsolatot épített ki a portálunkon hirdető tulajdonosokkal, és elkezdte átvenni az ingatlanjaik kezelését néhányuk számára. Sok kemény munkával és elkötelezettséggel egyre több tulajdonos bízta meg a Rent the Sunt az ingatlanjaik kezelésével, és egy dolog követte a másikat.
Akkoriban 18 év kemény munka, kihívások és folyamatos fejlődés.

Én személy szerint két és fél éve dolgozom a Stay Unique-nál. Egy hónappal a pandémia előtt kezdtem.

L: Hogyan küzdött ezzel a kihívást jelentő válsággal, és milyen leckéket tanult ebből a folyamatból?

G: Főleg a középtávú és hosszú távú szállásportfóliónk kínálatára összpontosítottunk a pandémia idején. Ma is tartunk belőlük ebben a modalitásban, ami a turisztikai engedélyek hiányának is köszönhető.

De természetesen a prioritásunk és a fő üzletünk a nyaralók bérbeadása. A Barcelonán kívül a Costa Braván és Malagában is vannak szállásaink és irodáink. Spanyolország azon részein, ahol nem vagyunk fizikailag jelen, van egy másik típusú szerződésünk, az "online management", amely lehetővé teszi számunkra, hogy szolgáltatást nyújtsunk a tulajdonosoknak a félsziget bármely pontján. Mi gondoskodunk minden online menedzsmentről: bevétel, fizetéskezelés, vélemények, láthatóság a különböző platformokon és sok más feladatról.

L: Jelenleg hány ingatlant kezel? És mi lesz a következő úti céljuk, ahol fizikailag jelen lesznek?

G: Jelenleg több mint 300 ingatlant kezelünk.

A következő úti célunk Sevilla lesz. Miután Malagába érkeztünk, folytatni szeretnénk az andalúziai fővárosban a terjeszkedést, mivel nagyon nagy a turisztikai érdeklődés, hasonló a malagaihoz.

L: Ha egy kicsit a számokról beszélünk, tapasztaltak növekedést a Covid-19 válságból való felépülés után? Ha igen, hogyan kezelik ezt?

G: Nyilvánvaló, hogy volt növekedés és helyreállás. Most jelentős kihívást jelent a last minute foglalások kezelése, mert az emberek egyre kevesebbet foglalnak előre.

Barcelonát illetően,
úgy gondoljuk, hogy nem lesz holtszezon. Egy példa a Ryanair és a Vueling árképzése a Barcelona felé tartó járatokra, amelyek nagyon alacsonyak. Az is igaz azonban, hogy ez egyfajta éjszakai élet turizmust mutat, amely nem értékeli vagy költ pénzt a hosszabb tartózkodásra.

L: Miközben az ügyfélszolgálatról beszél, Ön szerint mi a kulcsa a kiváló ügyfélélmény nyújtásának, és mennyire fontos ez a vendégei elégedettsége szempontjából?

G: A Stay Unique alapértéke a gondoskodás – azzal kezdve, hogy gondoskodunk a munkatársainkról, hogy ők gondoskodhassanak a vendégeinkről. Az elejétől fogva figyelmesnek lenni, és ezt ki tudjuk vetíteni az ügyfélre.
Megpróbáljuk a lehető legjobban személyre szabni a tartózkodását. Például, ha gyerekek jönnek, akkor kiságyat kínálunk. Ez az a kérdés, hogy megvizsgáljuk az egyes eseteket, és tudjuk, mit tudunk nekik kínálni. Szoros és valós idejű kommunikációban vagyunk az ügyfeleinkkel.
Egy másik pontot kiemelve, a leghűségesebb ügyfeleink az üzleti utazók. Az igazság az, hogy a szájhagyomány is hatékony, és nálunk is működik.

L: Az Ön szemszögéből nézve, hogyan segíti a Stay Unique & LUGGit közötti partnerség a Barcelonában tartózkodó utazók élményének javítását? És hogyan javítja az Önök menedzsmentjét/műveleteit?

G: A LUGGit által kínált szolgáltatás teljesen más. Határozottan értéket ad. Mindenekelőtt ideális családok számára, akik jelentős mennyiségű poggyásszal érkeznek. Nyugalmat és kényelmet biztosítunk számukra.

L: Milyen egyéb eszközöket (a LUGGit-en kívül) használ az szálláshelyeinek kezelésének optimalizálására?

G: Az általunk használt PMS a miénk, amelyet az IT-s munkatársaink fejlesztettek. Az OTA-kat illetően, az Airbnb az elsődleges csatorna, és a legjobban nálunk. Természetesen a Booking.com is. A csatorna menedzserekkel kapcsolatban a Rentals Uniteddel dolgozunk.

Egyéb fontos kiegészítő szolgáltatások lehetnek az átutalások. A Welcome Pickupsra támaszkodunk. Szeretnénk fokozni és javítani a közvetlen foglalásokat, amint elindítjuk az új weboldalunkat 2023-ban. Nagyon keményen dolgozunk rajta. Automatizált hozzáféréssel is rendelkezünk a szálláshoz okos zárakkal, és hangszintmérőket használunk a zaj monitorozására.

L: Utolsó kérdés, mik a várakozásai a nyaralóházak szektorának jövőjére vonatkozóan, és Ön szerint hogyan fog fejlődni ez különösen Barcelonában?

G: Barcelonában nehéz tovább növekedni a turisztikai engedélyek miatt. Nem adnak többet, és az ingatlanok csak egyik ingatlanmenedzserről a másikra kerülnek át, de nem jelennek meg új ingatlanmenedzserek. A tendencia a középtávú és a hosszú távú.

Látjuk a lehetőségeket a digitális nomádokkal és a tudományos vagy üzleti célból utazó emberekkel, akiknek hosszabb tartózkodásra van szükségük, egy otthon kényelmével, de olyan bérleti díjjal, amely nem haladja meg az egy éves szerződést.