Stay Unique

時間はあっという間！私たちがバルセロナに上陸して 7か月が経ちました。そして、到着前から私たちを信頼してくれたパートナーの一人とインタビューを公開すること以上に、お祝いにふさわしい方法はありません。私たちは、 Stay Uniqueと協力できることを誇りに思っています。バルセロナとスペインで最も重要なバケーションレンタル管理会社の1つであり、2019年と2020年にはWorld Travel Awardsによってスペインを代表するサービスアパートメントブランドとして表彰されました。

私たちは協力して、ゲストがバルセロナでの滞在を最大限に楽しむことができるようにし、スーツケースを持ち歩くことなく自由な時間を最大限に活用できるようにすることで、多くのゲストのエクスペリエンスをさらに向上させています

Stay Uniqueのカスタマーサービスおよび予約部門の責任者であるGiovana Falcãoと話すことができて、本当に嬉しかったです。

お楽しみください。

LUGGit：Stay Uniqueはどのようにして誕生したのですか？そして、バケーションレンタル部門でビジネスを始めることを決めた理由は何ですか？

Giovana： 私たちは、バケーションフラットに焦点を当てた ホリデーレンタルポータル（OTA）の「Rent the Sun」としてスタートしました。エンリケは、私たちのポータルで広告を掲載していたオーナーと素晴らしい関係を築き、彼らの一部について物件の管理を引き受け始めました。多くの努力と献身の結果、ますます多くのオーナーがRent the Sunに物件の管理を委託し、あれよあれよという間にそうなりました。
それから現在まで、18年間の懸命な努力、課題、そして継続的な改善がありました。

私自身は、Stay Uniqueで2年半働いています。パンデミックが始まるわずか1か月前にスタートしました。

L：この困難な危機にどのように立ち向かい、このプロセスからどのような教訓を得ましたか？

G： 私たちは主に、パンデミック中に中長期的な宿泊施設のポートフォリオを提供することに焦点を当てました。現在も、観光ライセンスがないという事実もあって、一部の施設をこの方法で維持しています。

しかし、もちろん、私たちの最優先事項であり、中核となるビジネスはバケーションレンタルです。バルセロナ以外にも、コスタブラバとマラガに宿泊施設とオフィスがあります。物理的に存在しないスペインのこれらの地域では、「オンライン管理」と呼ばれる別のタイプの契約があり、半島内のどこにいるオーナーにもサービスを提供できます。オンライン管理全体を担当します。収益、支払い管理、レビュー、さまざまなプラットフォームでの可視性、その他多くのタスクです。

L：現在、何件の物件を管理していますか？そして、次に物理的に存在する目的地はどこですか？

G： 現在、300件以上の物件を管理しています。

次の目的地はセビリアになる予定です。マラガに上陸した後、マラガと同様に非常に高い観光的関心事を共有しているアンダルシアの首都で、引き続き拡大していきたいと考えています。

L：少し数字についてお話しすると、Covid-19危機からの回復後、成長を経験しましたか？もしそうなら、どのように管理していますか？

G： 明らかに、成長と回復がありました。現在、人々がますます事前に予約をしなくなっているため、直前の予約を管理することに関して大きな課題があります。

バルセロナに関して、
ローシーズンはないと信じています。その一例として、バルセロナ行きのライアンエアーとブエリングのフライト価格は非常に低いです。しかし、これは、より長い滞在を評価したり、お金を使ったりしないタイプのナイトライフ観光があることも示しています。

L：カスタマーサービスについてですが、お客様のエクスペリエンスを向上させるための秘訣は何だと思いますか？そして、それはゲストの満足度にとってどの程度重要ですか？

G： Stay Uniqueのコアバリューはケアです。スタッフのケアから始めて、ゲストのケアができるようにします。最初から注意を払い、それを顧客に外挿できるようにすることです。
私たちは、できるだけ滞在をパーソナライズするように努めています。たとえば、子供たちが来たら、ベビーベッドを提供します。それぞれのケースを研究し、何を提供できるかを知る問題です。お客様との緊密でリアルタイムのコミュニケーションを図っています。
もう一点強調すると、最も忠実なお客様は出張者です。実際、口コミも効果的で、私たちにも役立っています。

L：Stay UniqueとLUGGitのパートナーシップは、あなたの宿泊施設に滞在する旅行者の体験をどのように向上させるのに役立ちますか？また、あなたの管理/運用はどのように改善されますか？

G： LUGGitが提供するサービスはまったく異なります。間違いなく、価値を付加します。とりわけ、大量の荷物を持ってくる家族に最適です。彼らに安心と快適さをもたらします。

L：他に（LUGGit以外に）宿泊施設の管理を最適化するために使用しているツールはありますか？

G： 私たちが使用しているPMSは、IT担当者が開発したものです。OTAに関しては、Airbnbが主要チャネルであり、私たちにとって最も効果的です。もちろん、Booking.comも同様です。チャネルマネージャーに関しては、Rentals Unitedと連携しています。

その他の重要な追加サービスには、送迎などがあります。私たちは、Welcome Pickupsを利用しています。2023年に新しいウェブサイトを立ち上げたら、直接予約を強化し、改善したいと考えています。私たちはそれについて非常に熱心に取り組んでいます。また、スマートロックによる宿泊施設への自動アクセスもあり、騒音を監視するために騒音レベルメーターを使用しています。

L：最後の質問ですが、バケーションレンタル部門の将来に対するあなたの期待は何ですか？そして、バルセロナでは具体的にどのように進化すると思いますか？

G： バルセロナでは、観光ライセンスのため、これ以上成長することは困難です。これ以上与えることはなく、物件は1つの物件管理会社から別の物件管理会社に引き継がれるだけですが、新しい物件管理会社は現れません。トレンドは中期および長期です。

私たちは、デジタルノマドや、アカデミックまたはビジネス目的で旅行する人々、より長い滞在を必要とする人々、家の快適さを必要とする人々、しかし1年を超える契約ではないレンタルで機会を見ています。