Stay Unique

Die Zeit vergeht wie im Flug! Es ist bereits sieben Monate her, seit wir in Barcelona gelandet sind. Und was gibt es Schöneres, als das folgende Interview mit einem der Partner zu veröffentlichen, der uns schon vertraut hat, bevor wir ankamen? Wir sind stolz darauf, Hand in Hand mit Stay Unique zusammenzuarbeiten, einer der wichtigsten Agenturen für Ferienwohnungsvermietung in Barcelona und Spanien, die 2019 und 2020 von den World Travel Awards als führende Marke für Serviced Apartments in Spanien ausgezeichnet wurde.

Gemeinsam verbessern wir das Gästeerlebnis für viele ihrer Gäste weiter, indem wir ihnen ermöglichen, ihren Aufenthalt in Barcelona in vollen Zügen zu genießen und ihre Freizeit optimal zu nutzen, ohne ihren Koffer zu schleppen

Es war ein absolutes Vergnügen, mich mit Giovana Falcão, Leiterin der Kundendienst- und Reservierungsabteilungen bei Stay Unique zu unterhalten.

Wir hoffen, es gefällt Ihnen.

LUGGit: Wie ist Stay Unique entstanden, und warum haben Sie sich entschieden, ein Unternehmen im Bereich der Ferienwohnungsvermietung zu gründen?

Giovana: Wir haben als Ferienwohnungsportal (OTA) namens "Rent the Sun" begonnen, das sich auf Ferienwohnungen konzentrierte. Enrique baute eine ausgezeichnete Beziehung zu den Eigentümern auf, die auf unserem Portal inserierten, und begann, die Verwaltung ihrer Objekte für einige von ihnen zu übernehmen. Mit viel harter Arbeit und Engagement vertrauten immer mehr Eigentümer Rent the Sun die Verwaltung ihrer Objekte an, und eins führte zum anderen.
Von damals bis heute, 18 Jahre harter Arbeit, Herausforderungen und kontinuierlicher Verbesserung.

Ich persönlich arbeite jetzt seit zweieinhalb Jahren bei Stay Unique. Ich habe nur einen Monat vor Ausbruch der Pandemie angefangen.

L: Wie haben Sie diese herausfordernde Krise bekämpft, und welche Lehren haben Sie aus diesem Prozess gezogen?

G: Wir konzentrierten uns während der Pandemie hauptsächlich auf das Angebot unseres mittel- und langfristigen Unterkunftsportfolios. Heute behalten wir einige davon in dieser Modalität bei, auch aufgrund der Tatsache, dass es keine Touristenlizenzen gibt.

Aber natürlich ist unser vorrangiges und Kerngeschäft die Ferienwohnungsvermietung. Neben Barcelona haben wir Unterkünfte und Büros an der Costa Brava und in Malaga. In den Teilen Spaniens, in denen wir nicht physisch präsent sind, haben wir eine andere Art von Vertrag, die "Online-Verwaltung", die es uns ermöglicht, Eigentümern überall auf der Halbinsel einen Service zu bieten. Wir kümmern uns um die gesamte Online-Verwaltung: Umsatz, Zahlungsmanagement, Bewertungen, Sichtbarkeit auf den verschiedenen Plattformen und viele andere Aufgaben.

L: Wie viele Objekte verwalten Sie derzeit? Und was wird Ihr nächstes Ziel sein, an dem Sie physisch präsent sein werden?

G: Wir verwalten derzeit mehr als 300 Objekte.

Unser nächstes Ziel wird Sevilla sein. Nach der Landung in Malaga wollen wir in der andalusischen Hauptstadt weiter expandieren, da sie ein sehr hohes touristisches Interesse teilt, das dem von Malaga ähnelt.

L: Wenn wir ein wenig über Zahlen sprechen, haben Sie nach der Erholung von der Covid-19-Krise ein Wachstum erlebt? Wenn ja, wie gehen Sie damit um?

G: Es gab eindeutig Wachstum und Erholung. Jetzt haben wir eine grosse Herausforderung bei der Verwaltung von Last-Minute-Buchungen, da die Leute immer weniger im Voraus buchen.

In Bezug auf Barcelona,
glauben wir, dass es keine Nebensaison geben wird. Ein Beispiel sind die Preise von Ryanair und Vueling für Flüge nach Barcelona, die sehr niedrig sind. Es stimmt aber auch, dass dies zeigt, dass es eine Art Nachtleben-Tourismus gibt, der einen längeren Aufenthalt nicht schätzt oder Geld dafür ausgibt.

L: Was ist Ihrer Meinung nach der Schlüssel zu einem exzellenten Kundenerlebnis und wie wichtig ist es für die Zufriedenheit Ihrer Gäste?

G: Der Kernwert von Stay Unique ist Care - beginnend mit der Betreuung unserer Mitarbeiter, damit sie sich um unsere Gäste kümmern können. Von Anfang an sorgfältig sein und das auf den Kunden hochrechnen können.
Wir versuchen, Ihren Aufenthalt so weit wie möglich zu personalisieren. Wenn zum Beispiel Kinder kommen, bieten wir Kinderbetten an. Es ist eine Frage, jeden Fall zu untersuchen und zu wissen, was Sie ihnen anbieten können. Wir haben eine enge und Echtzeitkommunikation mit unseren Kunden.
Um einen weiteren Punkt hervorzuheben, sind unsere treuesten Kunden Geschäftsreisende. Die Wahrheit ist, dass Mundpropaganda auch effektiv ist und für uns funktioniert.

L: Wie trägt die Partnerschaft zwischen Stay Unique & LUGGit Ihrer Meinung nach dazu bei, das Erlebnis von Reisenden, die in Ihren Unterkünften übernachten, zu verbessern? Und wie verbessert es Ihr Management/Ihre Abläufe?

G: Der von LUGGit angebotene Service ist völlig anders. Er bietet definitiv einen Mehrwert. Vor allem ist er ideal für Familien, die mit einem erheblichen Gepäckvolumen kommen. Wir geben ihnen Ruhe und Komfort.

L: Welche anderen Tools (ausser LUGGit) verwenden Sie, um die Verwaltung Ihrer Unterkünfte zu optimieren?

G: Das von uns verwendete PMS ist unser eigenes, das von unseren IT-Leuten entwickelt wurde. In Bezug auf OTAs ist Airbnb der primäre Kanal und derjenige, der für uns am besten funktioniert. Natürlich auch Booking.com. In Bezug auf Channel-Manager arbeiten wir mit Rentals United.

Weitere wichtige zusätzliche Dienstleistungen könnten Transfers sein. Wir verlassen uns auf Welcome Pickups. Wir möchten Direktbuchungen verbessern, sobald wir unsere neue Website im Jahr 2023 starten. Wir arbeiten sehr hart daran. Wir haben auch einen automatisierten Zugang zur Unterkunft mit intelligenten Schlössern und verwenden Schallpegelmesser, um den Lärm zu überwachen.

L: Eine letzte Frage: Was sind Ihre Erwartungen für die Zukunft des Ferienwohnungssektors, und wie wird er sich Ihrer Meinung nach speziell in Barcelona entwickeln?

G: In Barcelona ist ein weiteres Wachstum aufgrund der Touristenlizenzen schwierig. Sie werden nicht mehr geben, und die Objekte werden nur von einem Objektverwalter zum anderen weitergegeben, aber es werden keine neuen Objektverwalter auftauchen. Der Trend geht in Richtung mittel- und langfristig.

Wir sehen Chancen bei digitalen Nomaden und Personen, die zu akademischen oder geschäftlichen Zwecken reisen und einen längeren Aufenthalt benötigen, mit dem Komfort eines Zuhauses, aber mit einer Miete, die einen Jahresvertrag nicht überschreitet.