Stay Unique

Il tempo vola! Sono già sette mesi da quando siamo sbarcati a Barcellona. E quale modo migliore per festeggiare se non pubblicare la seguente intervista con uno dei partner che si è fidato di noi ancora prima di arrivare? Siamo orgogliosi di lavorare fianco a fianco con Stay Unique, una delle agenzie di gestione di affitti per vacanze più importanti di Barcellona e Spagna, premiata nel 2019 e nel 2020 come il marchio di Serviced Apartment leader in Spagna dai World Travel Awards.

Insieme, stiamo migliorando ulteriormente l'esperienza degli ospiti per molti dei loro ospiti, consentendo loro di godersi appieno il loro soggiorno a Barcellona e di sfruttare al massimo il loro tempo libero senza trasportare la loro valigia

È stato un piacere assoluto chiacchierare con Giovana Falcão, Responsabile dei dipartimenti Servizio Clienti e Prenotazioni di Stay Unique.

Ci auguriamo che vi piaccia.

LUGGit: Come è nata Stay Unique e perché avete deciso di avviare un'attività nel settore degli affitti per vacanze?

Giovana: Siamo partiti come un portale di affitti per vacanze (OTA) chiamato "Rent the Sun" incentrato sugli appartamenti per le vacanze. Enrique ha costruito un'eccellente relazione con i proprietari che pubblicizzavano sul nostro portale e ha iniziato a rilevare la gestione delle loro proprietà per alcuni di loro. Con tanto lavoro e dedizione, sempre più proprietari hanno affidato a Rent the Sun la gestione delle loro proprietà e una cosa ha portato a un'altra.
Da allora fino ad ora, 18 anni di duro lavoro, sfide e continui miglioramenti.

Per quanto mi riguarda, lavoro a Stay Unique da due anni e mezzo. Ho iniziato solo un mese prima che scoppiasse la pandemia.

L: Come avete combattuto questa difficile crisi e quali lezioni avete appreso da questo processo?

G: Ci siamo concentrati principalmente sull'offerta del nostro portafoglio di alloggi a medio e lungo termine durante la pandemia. Oggi ne manteniamo alcuni in questa modalità, anche per il fatto che non ci sono licenze turistiche.

Ma, ovviamente, la nostra priorità e il nostro core business sono gli affitti per le vacanze. Oltre a Barcellona, abbiamo alloggi e uffici nella Costa Brava e a Malaga. In quelle parti della Spagna dove non siamo fisicamente presenti, abbiamo un altro tipo di contratto chiamato "gestione online" che ci permette di fornire un servizio ai proprietari in qualsiasi parte della penisola. Ci occupiamo di tutta la gestione online: Revenue, gestione dei pagamenti, recensioni, visibilità sulle diverse piattaforme e molte altre attività.

L: Quante proprietà state attualmente gestendo? E quale sarà la vostra prossima destinazione dove sarete fisicamente presenti?

G: Attualmente stiamo gestendo più di 300 proprietà.

La nostra prossima destinazione sarà Siviglia. Dopo essere sbarcati a Malaga, vogliamo continuare ad espanderci nella capitale andalusa, in quanto condivide un altissimo interesse turistico simile a Malaga.

L: Se parliamo un po' di cifre, avete registrato una crescita dopo la ripresa dalla crisi del Covid-19? In caso affermativo, come la state gestendo?

G: Chiaramente, c'è stata crescita e ripresa. Ora, abbiamo una sfida significativa per quanto riguarda la gestione delle prenotazioni last-minute perché le persone prenotano sempre meno in anticipo.

Per quanto riguarda Barcellona,
crediamo che non ci sarà bassa stagione. Un esempio sono i prezzi di Ryanair e Vueling per i voli per Barcellona, che sono molto bassi. Tuttavia, è anche vero che questo dimostra che esiste un tipo di turismo notturno che non apprezza o spende soldi per un soggiorno più lungo.

L: A proposito di servizio clienti, secondo voi qual è la chiave per fornire un'esperienza cliente eccellente e quanto è importante per la soddisfazione dei vostri ospiti?

G: Il valore fondamentale di Stay Unique è l'attenzione, a partire dalla cura del nostro staff in modo che possa prendersi cura dei nostri ospiti. Fare attenzione fin dall'inizio ed essere in grado di estrapolare questo al cliente.
Cerchiamo di personalizzare il più possibile il vostro soggiorno. Ad esempio, quando vengono i bambini, offriamo culle. È una questione di studiare ogni caso e sapere cosa si può offrire loro. Abbiamo una comunicazione stretta e in tempo reale con i nostri clienti.
Per evidenziare un altro punto, i nostri clienti più fedeli sono i viaggiatori d'affari. La verità è che anche il passaparola è efficace e funziona per noi.

L: Dal vostro punto di vista, in che modo la partnership tra Stay Unique & LUGGit contribuisce a migliorare l'esperienza dei viaggiatori che soggiornano nei vostri alloggi? E come migliora la vostra gestione/operatività?

G: Il servizio offerto da LUGGit è totalmente diverso. Aggiunge sicuramente valore. Soprattutto, è ideale per le famiglie che vengono con un notevole volume di bagagli. Portiamo loro tranquillità e comfort.

L: Quali altri strumenti (oltre a LUGGit) utilizzate per ottimizzare la gestione dei vostri alloggi?

G: Il PMS che usiamo è nostro, sviluppato dai nostri addetti informatici. Per quanto riguarda le OTA, Airbnb è il canale principale e quello che funziona meglio per noi. Naturalmente anche Booking.com. Per quanto riguarda i channel manager, lavoriamo con Rentals United.

Altri importanti servizi aggiuntivi potrebbero essere i trasferimenti. Ci affidiamo a Welcome Pickups. Vogliamo migliorare e ottimizzare le prenotazioni dirette una volta lanciato il nostro nuovo sito web nel 2023. Ci stiamo lavorando sodo. Abbiamo anche l'accesso automatizzato agli alloggi con serrature intelligenti e utilizziamo misuratori del livello sonoro per monitorare il rumore.

L: Un'ultima domanda, quali sono le vostre aspettative per il futuro del settore degli affitti per vacanze e come pensate che si evolverà specificamente a Barcellona?

G: A Barcellona, è difficile crescere ancora a causa delle licenze turistiche. Non ne daranno più e le proprietà passeranno solo da un property manager all'altro, ma non appariranno nuovi property manager. La tendenza è a medio e lungo termine.

Vediamo opportunità con i nomadi digitali e le persone che viaggiano per scopi accademici o commerciali, che hanno bisogno di un soggiorno più lungo, con la comodità di una casa, ma con un affitto che non superi il contratto di un anno.