Stay Unique

Il tempo vola! Sono già passati sette mesi da quando siamo sbarcati a Barcellona. E quale modo migliore per celebrare se non pubblicare la seguente intervista con uno dei partner che si è fidato di noi ancora prima di arrivare? Siamo orgogliosi di lavorare fianco a fianco con Stay Unique, una delle agenzie di gestione di affitti turistici più importanti di Barcellona e Spagna, premiata nel 2019 e nel 2020 come il principale marchio di appartamenti con servizi in Spagna dai World Travel Awards.

Insieme, stiamo ulteriormente migliorando l'esperienza degli ospiti per molti dei loro ospiti, consentendo loro di godersi al massimo il loro soggiorno a Barcellona e sfruttare al meglio il loro tempo libero senza trasportare la valigia

È stato un piacere assoluto chiacchierare con Giovana Falcão, Responsabile dei reparti Customer Service e Prenotazioni presso Stay Unique.

Ci auguriamo che vi piaccia.

LUGGit: Come è nata Stay Unique e perché avete deciso di avviare un’attività nel settore degli affitti turistici?

Giovana: Siamo partiti come un portale di affitti turistici (OTA) chiamato "Rent the Sun" incentrato su case vacanza. Enrique ha costruito un'ottima relazione con i proprietari che hanno pubblicizzato sul nostro portale e ha iniziato a gestire le loro proprietà per alcuni di loro. Con tanto lavoro e dedizione, sempre più proprietari hanno affidato a Rent the Sun la gestione delle loro proprietà, e una cosa tira l'altra.
Da allora ad oggi, 18 anni di duro lavoro, sfide e miglioramenti continui.

Per quanto mi riguarda, personalmente, lavoro in Stay Unique da due anni e mezzo. Ho iniziato appena un mese prima che la pandemia colpisse.

L: Come avete combattuto questa difficile crisi e quali lezioni avete imparato da questo processo?

G: Ci siamo concentrati principalmente sull'offerta del nostro portfolio di alloggi a medio e lungo termine durante la pandemia. Oggi ne manteniamo alcuni in questa modalità, anche a causa del fatto che non ci sono licenze turistiche.

Ma, ovviamente, la nostra priorità e il nostro core business sono gli affitti turistici. Oltre a Barcellona, ​​abbiamo alloggi e uffici nella Costa Brava e a Malaga. In quelle parti della Spagna dove non siamo fisicamente presenti, abbiamo un altro tipo di contratto chiamato "gestione online" che ci permette di fornire un servizio a proprietari in qualsiasi parte della penisola. Ci occupiamo di tutta la gestione online: Revenue, Payment Management, Recensioni, visibilità sulle diverse piattaforme, e molte altre attività.

L: Quante proprietà state gestendo attualmente? E quale sarà la vostra prossima destinazione in cui sarete fisicamente presenti?

G: Attualmente gestiamo più di 300 proprietà.

La nostra prossima destinazione sarà Siviglia. Dopo essere sbarcati a Malaga, vogliamo continuare ad espanderci nella capitale andalusa, poiché condivide un interesse turistico molto elevato simile a Malaga.

L: Se parliamo un po' di cifre, avete avuto una crescita dopo il ripresa dalla crisi del Covid-19? In tal caso, come la state gestendo?

G: Chiaramente, c'è stata crescita e ripresa. Ora, abbiamo una sfida significativa per quanto riguarda la gestione delle prenotazioni dell'ultimo minuto perché le persone prenotano sempre meno in anticipo.

Per quanto riguarda Barcellona, ​​
crediamo che non ci sarà bassa stagione. Un esempio sono i prezzi di Ryanair e Vueling per i voli per Barcellona, ​​che sono molto bassi. Tuttavia, è anche vero che questo dimostra che esiste un tipo di turismo notturno che non apprezza o spende soldi per un soggiorno più lungo.

L: Mentre sei sull'argomento del servizio clienti, secondo te, qual è la chiave per fornire un'esperienza cliente eccellente e quanto è importante per la soddisfazione dei tuoi ospiti?

G: Il valore fondamentale di Stay Unique è la cura, a partire dalla cura del nostro personale in modo che possano prendersi cura dei nostri ospiti. Fare attenzione dall'inizio e essere in grado di estrapolarlo al cliente.
Cerchiamo di personalizzare il più possibile il tuo soggiorno. Ad esempio, quando vengono i bambini, offriamo culle. È una questione di studiare ogni caso e sapere cosa puoi offrire loro. Abbiamo una comunicazione stretta e in tempo reale con i nostri clienti.
Per evidenziare un altro punto, i nostri clienti più fedeli sono i viaggiatori d'affari. La verità è che anche il passaparola è efficace e funziona per noi.

L: Dal tuo punto di vista, in che modo la partnership tra Stay Unique & LUGGit aiuta a migliorare l'esperienza dei viaggiatori che soggiornano nel tuo alloggio? E come migliora la tua gestione/operazioni?

G: Il servizio offerto da LUGGit è totalmente diverso. Aggiunge sicuramente valore. Soprattutto, è l'ideale per le famiglie che vengono con un volume considerevole di bagagli. Portiamo loro tranquillità e comfort.

L: Quali altri strumenti (oltre a LUGGit) utilizzi per ottimizzare la gestione di i tuoi alloggi?

G: Il PMS che usiamo è nostro, sviluppato dal nostro personale IT. Per quanto riguarda le OTA, Airbnb è il canale principale e quello che funziona meglio per noi. Ovviamente anche Booking.com. Per quanto riguarda il canale manager, lavoriamo con Rentals United.

Altri importanti servizi aggiuntivi potrebbero essere i trasferimenti. Ci affidiamo a Welcome Pickups. Vogliamo migliorare e migliorare le prenotazioni dirette una volta lanciato il nostro nuovo sito web nel 2023. Ci stiamo lavorando sodo. Abbiamo anche accesso automatizzato all'alloggio con serrature intelligenti e utilizziamo misuratori del livello sonoro per monitorare il rumore.

L: Un'ultima domanda, quali sono le tue aspettative per il futuro del settore degli affitti turistici e come pensi che si evolverà specificamente a Barcellona?

G: A Barcellona, ​​è difficile crescere ancora a causa delle licenze turistiche. Non ne daranno più e il le proprietà passeranno solo da un gestore di proprietà all'altro, ma non ce ne saranno di nuovi compariranno gestori di proprietà. La tendenza è a medio e lungo termine.

Vediamo opportunità con i nomadi digitali e le persone che viaggiano per motivi accademici o aziendali, che necessitano di un soggiorno più lungo, con il comfort di una casa, ma con un affitto che non superi il contratto di un anno.