Stay Unique

O tempo voa! Já se passaram sete months desde que aterrámos em Barcelona, e que melhor forma para celebrar do que publicar uma entrevista com um dos parceiros que confiaram em nós mesmo antes de chegarmos? Estamos orgulhosos do trabalho conjunto com a Stay Unique, uma das mais importantes agências de gestão de aluguer de férias em Barcelona e Espanha, premiada em 2019 e 2020 como a principal marca de apartamentos com serviços em Espanha pelos World Travel Awards.

Juntos, estamos a melhorar ainda mais a experiência de muitos dos seus convidados, permitindo-lhes desfrutar ao máximo da sua estadia em Barcelona e aproveitar ao máximo o seu tempo livre sem terem de transportar as suas malas.

Foi um prazer absoluto conversar com Giovana Falcão, Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente e Reservas da Stay Unique.

Esperamos que goste!

LUGGit: Como surgiu o Stay Unique, e porque é que decidiu iniciar um negócio no sector do Aluguer de Férias?

Giovana: Começámos como um portal de aluguer de férias (OTA) chamado "Rent the Sun", centrado em apartamentos de férias. Enrique, o nosso CEO, construiu uma excelente relação com os proprietários que anunciaram no nosso portal e começou a assumir a gestão das propriedades de alguns deles. Com muito trabalho e dedicação, cada vez mais proprietários confiaram ao Rent the Sun a gestão das suas propriedades, e uma coisa levou à outra.
Desde então até agora, foram 18 anos de trabalho árduo, desafios e melhorias contínuas.

Quanto a mim pessoalmente, trabalho no Stay Unique há já dois anos e meio. Comecei apenas um mês antes do início da pandemia.

L: Como combateu esta crise desafiante e que lições aprendeu com este processo?

G: Durante a pandemia, concentrámo-nos principalmente na oferta dos alojamento a médio e longo prazo que tínhamos disponíveis. Hoje mantemos alguns deles nesta modalidade, também devido ao facto de não haver licenças turísticas.

Mas, claro, a nossa prioridade, e o nosso negócio principal, são os alugueres de férias. Para além de Barcelona, temos alojamento e escritórios na Costa Brava e em Málaga. Nas partes de Espanha onde não estamos fisicamente presentes, temos outro tipo de contrato chamado "gestão online", que nos permite prestar um serviço aos proprietários em qualquer parte da península. Tratamos de toda a gestão online: Receitas, Gestão de Pagamentos, Revisões, visibilidade nas diferentes plataformas, e muitas outras tarefas.

L: Atualmente, quantas propriedades está a gerir? E qual será o seu próximo destino onde estará fisicamente presente?

G: Estamos, atualmente, a gerir mais de 300 propriedades.

O nosso próximo destino vai ser Sevilha. Depois de aterrarmos em Málaga, queremos continuar a expandir-nos na capital andaluza, uma vez que partilha um interesse turístico muito elevado semelhante ao de Málaga.

L: Se falamos um pouco de números, já experienciaram crescimento após a recuperação da crise do Covid-19? Se sim, como estão a geri-lo?

G: Claramente, tem havido crescimento e recuperação. Agora, temos um desafio significativo em relação à gestão de reservas de última hora, porque as pessoas estão cada vez menos a reservar com antecedência.

Em relação a Barcelona,
acreditamos que não haverá época baixa. Um exemplo são os preços da Ryanair e Vueling dos voos para Barcelona, que são muito baixos. Contudo, é também verdade que isto mostra que existe um tipo de turismo noturno que não aprecia nem gasta dinheiro numa estadia mais longa.

L: Já que está a falar de serviço ao cliente, na sua opinião, qual é a chave para proporcionar uma excelente experiência ao cliente e qual é a sua importância para a satisfação dos seus convidados?

G: O valor central de Stay Unique é “Cuidado” - começando por cuidar do nosso pessoal para que ele possa cuidar dos nossos convidados. Ter cuidado desde o início e ser capaz de extrapolar isso para o cliente.
Tentamos personalizar o mais possível a estadia. Por exemplo, quando vêm crianças, oferecemos camas de berço. É uma questão de estudar cada caso e saber o que se pode oferecer. Temos uma comunicação próxima e em tempo real com os nossos clientes.
Para destacar outro ponto, os nossos clientes mais fiéis são os viajantes de negócios. A verdade é que a palavra de boca em boca também é eficaz e funciona para nós.

L: Do seu ponto de vista, como é que a parceria entre Stay Unique & LUGGit ajuda a melhorar a experiência dos viajantes que ficam no seu alojamento? E como é que melhora a sua gestão/operação?

G: O serviço oferecido pela LUGGit é totalmente diferente. É definitivamente um valor acrescentado. Acima de tudo, é ideal para famílias que vêm com um volume substancial de bagagem. Trazemos-lhes paz de espírito e conforto.

L: Que outras ferramentas (para além da LUGGit) utiliza para optimizar a gestão do seu alojamento?

G: O PMS que utilizamos é nosso, desenvolvido pelo nosso pessoal de TI. Em relação às ATA, a Airbnb é o canal principal e o que funciona melhor para nós. Naturalmente, Booking.com também é. Quanto aos gestores de canais, trabalhamos com o Rentals United.

Outros serviços adicionais importantes poderiam ser Transferências. Confiamos na Welcome Pickups. Queremos melhorar e melhorar as reservas directas assim que lançarmos o nosso novo website em 2023. Estamos a trabalhar arduamente neste sentido. Também temos acesso automatizado ao alojamento com fechaduras inteligentes, e usamos medidores de nível sonoro para monitorizar o ruído.

L: Uma última questão, quais são as suas expectativas para o futuro do sector do Aluguer de Férias, e como pensa que irá evoluir especificamente em Barcelona?

G: Em Barcelona, é difícil crescer mais por causa das licenças turísticas. Não vão disponibilizar mais, e os imóveis só passarão de um gestor de imóveis para outro, mas não surgirão novos gestores de imóveis. A tendência é a médio e longo prazo.

Vemos oportunidades com nómadas digitais e pessoas que viajam para fins académicos ou empresariais, que necessitam de uma estadia mais longa, com o conforto de uma casa, mas com um aluguer que não ultrapassa um ano de contrato.