Stay Unique

De tijd vliegt! Het is alweer zeven maanden geleden dat we in Barcelona aankwamen. En wat is een betere manier om dat te vieren dan door het volgende interview te publiceren met een van de partners die ons vertrouwde, zelfs voordat we aankwamen? We zijn er trots op om hand in hand samen te werken met Stay Unique, een van de belangrijkste bureaus voor vakantieverhuur in Barcelona en Spanje, bekroond in 2019 en 2020 als het toonaangevende Serviced Apartment Brand in Spanje door de World Travel Awards.

Samen verbeteren we de gastervaring verder voor veel van hun gasten door hen in staat te stellen ten volle van hun verblijf in Barcelona te genieten en het meeste uit hun vrije tijd te halen zonder hun koffer te hoeven dragen.

Het was een absoluut genoegen om te praten met Giovana Falcão, Head of the Customer Service and Reservations Departments at Stay Unique.

We hopen dat je het leuk vindt.

LUGGit: Hoe is Stay Unique ontstaan en waarom besloot u een bedrijf te beginnen in de sector voor vakantieverhuur?

Giovana: We begonnen als een vakantieverhuurportaal (OTA) genaamd "Rent the Sun" gericht op vakantieappartementen. Enrique bouwde een uitstekende relatie op met de eigenaren die op ons portaal adverteerden en begon het beheer van hun eigendommen voor sommigen van hen over te nemen. Met veel hard werken en toewijding vertrouwden steeds meer eigenaren Rent the Sun om hun eigendommen te beheren, en het een leidde tot het ander.
Van toen tot nu, 18 jaar hard werken, uitdagingen en voortdurende verbeteringen.

Persoonlijk werk ik nu twee en een half jaar bij Stay Unique. Ik begon slechts een maand voordat de pandemie toesloeg.

L: Hoe bestreed u deze uitdagende crisis en welke lessen heeft u van dit proces geleerd?

G: We richtten ons tijdens de pandemie voornamelijk op het aanbieden van ons portfolio voor midden- en langetermijnaccommodatie. Vandaag de dag houden we er een paar van in deze modaliteit, ook omdat er geen toeristenvergunningen zijn.

Maar natuurlijk is onze prioriteit en kernactiviteit vakantieverhuur. Afgezien van Barcelona hebben we accommodatie en kantoren in de Costa Brava en Malaga. In die delen van Spanje waar we niet fysiek aanwezig zijn, hebben we een ander type contract dat "online management" heet en waarmee we service kunnen verlenen aan eigenaren overal op het schiereiland. Wij zorgen voor al het online beheer: Omzet, betalingsbeheer, recensies, zichtbaarheid op de verschillende platforms en vele andere taken.

L: Hoeveel eigendommen beheert u momenteel? En wat wordt uw volgende bestemming waar u fysiek aanwezig zult zijn?

G: We beheren momenteel meer dan 300 eigendommen.

Onze volgende bestemming wordt Sevilla. Na onze aankomst in Malaga willen we ons verder uitbreiden in de Andalusische hoofdstad, omdat deze een zeer hoge toeristische interesse deelt die vergelijkbaar is met Malaga.

L: Als we het een beetje over cijfers hebben, heeft u dan groei ervaren na het herstel van de Covid-19-crisis? Zo ja, hoe gaat u ermee om?

G: Er is duidelijk sprake geweest van groei en herstel. Nu hebben we een aanzienlijke uitdaging als het gaat om het beheer van last-minute boekingen, omdat mensen steeds minder en minder van tevoren boeken.

Wat Barcelona betreft,
geloven we dat er geen laagseizoen zal zijn. Een voorbeeld zijn de prijzen van Ryanair en Vueling voor vluchten naar Barcelona, die erg laag zijn. Het is echter ook waar dat dit aantoont dat er een type nachtleven toerisme is dat een langer verblijf niet waardeert of er geen geld aan besteedt.

L: Wat is volgens u de sleutel tot het bieden van een uitstekende klantbeleving en hoe belangrijk is die voor de tevredenheid van uw gasten?

G: De kernwaarde van Stay Unique is Zorg - te beginnen met het zorgen voor onze medewerkers, zodat zij voor onze gasten kunnen zorgen. Vanaf het begin zorgvuldig zijn en dat kunnen extrapoleren naar de klant.
We proberen uw verblijf zoveel mogelijk te personaliseren. Als er bijvoorbeeld kinderen komen, bieden we kinderbedjes aan. Het is een kwestie van elke zaak bestuderen en weten wat je ze kunt aanbieden. We hebben nauw en real-time contact met onze klanten.
Om nog een punt te benadrukken, onze meest trouwe klanten zijn zakenreizigers. De waarheid is dat mond-tot-mondreclame ook effectief is en voor ons werkt.

L: Hoe helpt de samenwerking tussen Stay Unique & LUGGit volgens u de ervaring van reizigers die in uw accommodatie verblijven te verbeteren? En hoe verbetert het uw management/operaties?

G: De service die LUGGit aanbiedt, is totaal anders. Het voegt zeker waarde toe. Bovenal is het ideaal voor gezinnen die met een aanzienlijke hoeveelheid bagage komen. We geven ze gemoedsrust en comfort.

L: Welke andere tools (naast LUGGit) gebruikt u om het beheer van uw accommodaties te optimaliseren?

G: De PMS die we gebruiken is van ons, ontwikkeld door onze IT-mensen. Wat betreft OTA's is Airbnb het belangrijkste kanaal en degene die het beste voor ons werkt. Uiteraard is Booking.com dat ook. Wat channel managers betreft, werken we met Rentals United.

Andere belangrijke aanvullende diensten zouden Transfers kunnen zijn. We vertrouwen op Welcome Pickups. We willen directe boekingen verbeteren en optimaliseren zodra we in 2023 onze nieuwe website lanceren. We werken er heel hard aan. We hebben ook geautomatiseerde toegang tot de accommodatie met slimme sloten en we gebruiken geluidsniveaumeters om het geluid te bewaken.

L: Nog een laatste vraag, wat zijn uw verwachtingen voor de toekomst van de sector voor vakantieverhuur en hoe denkt u dat deze specifiek in Barcelona zal evolueren?

G: In Barcelona is het moeilijk om verder te groeien vanwege de toeristenvergunningen. Ze zullen er niet meer geven en de eigendommen zullen alleen van de ene property manager naar de andere gaan, maar er zullen geen nieuwe property managers verschijnen. De trend is middellange en lange termijn.

We zien kansen met digitale nomaden en mensen die reizen voor academische of zakelijke doeleinden, die een langer verblijf nodig hebben, met het comfort van een huis, maar met een huur die de contractduur van een jaar niet overschrijdt.