Stay Unique

时间过得真快！自从我们来到巴塞罗那已经七个月了。还有什么比发布以下对一位在我们到来之前就信任我们的合作伙伴的采访更好的庆祝方式呢？我们很自豪能与 Stay Unique携手合作，Stay Unique是巴塞罗那和西班牙最重要的度假租赁管理机构之一，在2019年和2020年被《世界旅游大奖》评为西班牙领先的服务式公寓品牌。

我们一起，通过让他们的许多客人充分享受他们在巴塞罗那的住宿体验，并充分利用他们的空闲时间而无需携带他们的行李，从而进一步改善客人的体验

与Stay Unique客户服务和预订部门负责人Giovana Falcão聊天真是太高兴了。

我们希望您喜欢它。

LUGGit：Stay Unique是如何诞生的？您为什么决定在度假租赁行业创业？

Giovana：我们最初是一个名为“Rent the Sun”的度假租赁门户网站（OTA），专注于度假公寓。Enrique与在我们的门户网站上做广告的业主建立了良好的关系，并开始接管他们中的一些人的物业管理。经过大量努力和奉献，越来越多的业主委托Rent the Sun管理他们的物业，事情就顺理成章了。
从那时到现在，18年的辛勤工作、挑战和不断改进。

就我个人而言，我已经在Stay Unique工作了两年半了。我是在疫情爆发前一个月开始的。

L：您是如何应对这场充满挑战的危机的？您从这个过程中学到了什么教训？

G：我们在疫情期间主要专注于提供我们的中长期住宿组合。今天，由于没有旅游许可证，我们仍然保留了一些这种模式。

但是，当然，我们的首要任务和核心业务是度假租赁。除了巴塞罗那，我们在哥斯达黎加和马拉加也有住宿和办公室。在西班牙我们没有实体业务的地区，我们有另一种类型的合同，称为“在线管理”，这使我们能够为半岛上的任何地方的业主提供服务。我们负责所有在线管理：收入、支付管理、评论、在不同平台上的可见性以及许多其他任务。

L：您目前管理多少处物业？您下一个将有实体业务的目的地是什么？

G：我们目前管理着超过300处物业。

我们的下一个目的地将是塞维利亚。在马拉加登陆后，我们希望继续在安达卢西亚的首府扩张，因为它与马拉加一样，有着非常高的旅游兴趣。

L：如果我们稍微谈一下数据，您在从 Covid-19 危机中复苏后是否经历了增长？如果是，您是如何管理的？

G：显然，已经有了增长和复苏。现在，我们在管理最后一刻预订方面面临着一个重大挑战，因为人们越来越少地提前预订。

关于巴塞罗那，
我们认为不会有淡季。一个例子是瑞安航空和伏林航空飞往巴塞罗那的航班价格非常低。然而，这也表明存在一种不重视或不在更长的住宿上花钱的夜生活旅游。

L：在您谈论客户服务时，您认为提供卓越客户体验的关键是什么？这对您的客人的满意度有多重要？

G：Stay Unique的核心价值观是关怀——从照顾我们的员工开始，这样他们才能照顾我们的客人。从一开始就要小心，并能够将其推及到客户。
我们尝试尽可能个性化您的住宿体验。例如，当孩子们来的时候，我们会提供婴儿床。这是一个研究每个案例并了解您可以为他们提供什么的问题。我们与客户保持密切和实时的沟通。
要强调的另一点是，我们最忠实的客户是商务旅客。事实是，口碑也很有效，对我们来说也很有效。

L：从您的角度来看，Stay Unique与LUGGit之间的合作如何帮助改善入住您住宿的旅行者的体验？它如何改善您的管理/运营？

G：LUGGit提供的服务完全不同。它绝对增加了价值。最重要的是，它非常适合携带大量行李的家庭。我们给他们带来了安心和舒适。

L：除了LUGGit之外，您还使用哪些其他工具来优化您的住宿管理？

G：我们使用的PMS是我们自己的，由我们的IT人员开发。关于OTA，Airbnb是主要渠道，也是对我们来说最好的渠道。当然，Booking.com也是如此。关于渠道经理，我们与Rentals United合作。

其他重要的附加服务可能是转账。我们依靠Welcome Pickups。我们希望在2023年推出我们的新网站后，增强和改善直接预订。我们正在为此努力。我们还通过智能锁实现了对住宿的自动访问，并使用声级计来监测噪音。

L：最后一个问题，您对度假租赁行业的未来有什么期望？您认为它在巴塞罗那的具体发展趋势是什么？

G：在巴塞罗那，由于旅游许可证，很难再增长。他们不会提供更多，而且物业只会从一个物业经理转移到另一个物业经理，但不会出现新的物业经理。趋势是中期和长期。

我们看到了数字游牧民和出于学术或商务目的旅行的人的机会，他们需要更长的住宿时间，并拥有家的舒适感，但租金不超过一年的合同。