Stay Unique

시간이 참 빠르네요! 저희가 바르셀로나에 도착한 지 벌써 7개월이나 되었네요. 저희가 도착하기도 전에 저희를 믿어준 파트너 중 한 명과의 다음 인터뷰를 공개하는 것보다 더 좋은 기념 방법이 있을까요? 2019년과 2020년 World Travel Awards에서 스페인 최고의 서비스 아파트 브랜드로 선정된 바르셀로나와 스페인의 가장 중요한 휴가용 렌탈 관리 대행사 중 하나인 Stay Unique와 손잡고 일하게 되어 자랑스럽습니다.

저희는 함께 많은 고객들이 바르셀로나에서 숙박을 최대한 즐기고 가방을 들고 다니지 않고 자유 시간을 최대한 활용할 수 있도록 하여 고객들의 경험을 더욱 향상시키고 있습니다.

Stay Unique의 고객 서비스 및 예약 부서 책임자인 Giovana Falcão와 대화하게 되어 정말 기뻤습니다.

즐겁게 읽으시기 바랍니다.

LUGGit: Stay Unique는 어떻게 시작되었으며, 휴가용 렌탈 분야에서 사업을 시작하기로 결정한 이유는 무엇인가요?

Giovana: 저희는 휴가용 아파트에 초점을 맞춘 휴가용 렌탈 포털(OTA)인 "Rent the Sun"으로 시작했습니다. Enrique는 저희 포털에 광고를 하는 소유주들과 훌륭한 관계를 구축했고, 그들 중 일부의 재산 관리를 맡기 시작했습니다. 많은 노력과 헌신으로 점점 더 많은 소유주들이 Rent the Sun에 그들의 재산을 관리하도록 위탁했고, 이것이 저것으로 이어졌습니다.
그때부터 지금까지 18년의 힘든 노력, 도전, 그리고 지속적인 개선이 있었습니다.

개인적으로, 저는 현재 Stay Unique에서 2년 반 동안 근무하고 있습니다. 저는 팬데믹이 터지기 한 달 전에 시작했습니다.

L: 이 어려운 위기에 어떻게 대처했으며, 이 과정에서 어떤 교훈을 얻었나요?

G: 저희는 팬데믹 기간 동안 중장기 숙박 포트폴리오를 제공하는 데 주력했습니다. 오늘날 저희는 관광 허가가 없다는 사실 때문에 일부를 이 방식으로 유지하고 있습니다.

물론, 저희의 우선순위이자 핵심 사업은 휴가용 렌탈입니다. 바르셀로나 외에도 코스타 브라바와 말라가에 숙소와 사무실이 있습니다. 저희가 물리적으로 존재하지 않는 스페인 지역에서는 "온라인 관리"라는 다른 유형의 계약을 맺어 반도 어디에서든 소유주에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 저희는 모든 온라인 관리(수익, 결제 관리, 리뷰, 다양한 플랫폼에서의 가시성 및 기타 여러 작업)를 담당합니다.

L: 현재 관리하고 있는 숙소는 몇 채입니까? 다음으로 물리적으로 존재할 목적지는 어디입니까?

G: 저희는 현재 300채 이상의 숙소를 관리하고 있습니다.

저희의 다음 목적지는 세비야가 될 것입니다. 말라가에 상륙한 후, 말라가와 유사한 매우 높은 관광 관심사를 공유하는 안달루시아 수도에서 계속 확장하고 싶습니다.

L: 숫자에 대해 조금 이야기해 보면, Covid-19 위기에서 회복된 후 성장을 경험했습니까? 그렇다면 어떻게 관리하고 있습니까?

G: 분명히 성장과 회복이 있었습니다. 이제 사람들은 점점 더 예약을 덜 하기 때문에, 막바지 예약 관리에 상당한 어려움이 있습니다.

바르셀로나와 관련하여,
저희는 비수기가 없을 것이라고 생각합니다. 한 가지 예로, 바르셀로나행 라이언에어와 부엘링 항공의 가격이 매우 저렴하다는 것입니다. 하지만 이것은 더 긴 체류에 돈을 쓰거나 가치를 두지 않는 유형의 유흥 관광이 있다는 것을 보여주는 것도 사실입니다.

L: 고객 서비스에 대해 이야기하는 동안, 귀하의 의견으로는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 핵심은 무엇이며, 이것이 고객 만족에 얼마나 중요합니까?

G: Stay Unique의 핵심 가치는 배려입니다. 고객을 돌볼 수 있도록 직원을 먼저 돌보는 것부터 시작합니다.
저희는 고객의 체류를 최대한 맞춤화하려고 노력합니다. 예를 들어, 아이들이 오면 아기 침대를 제공합니다. 각 경우를 연구하고 그들에게 무엇을 제공할 수 있는지 아는 문제입니다. 저희는 고객과 가깝고 실시간으로 소통합니다.
다른 점을 강조하자면, 저희의 가장 충성스러운 고객은 비즈니스 여행객입니다. 사실, 입소문도 효과적이며 저희에게 도움이 됩니다.

L: Stay Unique & LUGGit 간의 파트너십이 숙소에 머무는 여행객의 경험을 어떻게 개선하는 데 도움이 됩니까? 그리고 어떻게 관리/운영을 개선합니까?

G: LUGGit이 제공하는 서비스는 완전히 다릅니다. 확실히 가치를 더합니다. 무엇보다도, 상당한 양의 짐을 가지고 오는 가족에게 이상적입니다. 저희는 그들에게 마음의 평화와 편안함을 가져다 줍니다.

L: LUGGit 외에 숙소 관리를 최적화하기 위해 사용하는 다른 도구는 무엇입니까?

G: 저희가 사용하는 PMS는 저희 IT 담당자가 개발한 것입니다. OTA와 관련하여 Airbnb가 주요 채널이며 저희에게 가장 적합한 채널입니다. 물론 Booking.com도 마찬가지입니다. 채널 관리자와 관련하여 Rentals United와 협력합니다.

기타 중요한 추가 서비스로는 환승 서비스가 있습니다. 저희는 Welcome Pickups에 의존합니다. 2023년에 새로운 웹사이트를 출시하면 직접 예약률을 높이고 싶습니다. 저희는 이에 대해 매우 열심히 노력하고 있습니다. 또한 스마트 잠금 장치를 사용하여 숙소에 자동 접근할 수 있으며, 소음 수준을 모니터링하기 위해 소음 측정기를 사용합니다.

L: 마지막 질문으로, 휴가용 렌탈 분야의 미래에 대한 기대는 무엇이며, 특히 바르셀로나에서 어떻게 발전할 것이라고 생각하십니까?

G: 바르셀로나에서는 관광 허가 때문에 더 이상 성장하기가 어렵습니다. 더 이상 주지 않을 것이고, 숙소는 한 숙소 관리자에서 다른 숙소 관리자로 넘어갈 뿐, 새로운 숙소 관리자는 나타나지 않을 것입니다. 추세는 중장기입니다.

저희는 디지털 노마드와 학업 또는 사업 목적으로 여행하는 사람들, 즉 집의 편안함으로 더 오래 머물러야 하지만 1년 계약을 초과하지 않는 임대를 원하는 사람들에게 기회를 봅니다.