Stay Unique

Čas letí! Uplynulo již sedm měsíců od našeho příchodu do Barcelony. A jak lépe to oslavit, než zveřejněním následujícího rozhovoru s jedním z partnerů, kteří nám důvěřovali ještě před naším příjezdem? Jsme hrdí na to, že můžeme ruku v ruce spolupracovat se společností Stay Unique, jednou z nejdůležitějších agentur pro správu rekreačních pronájmů v Barceloně a ve Španělsku, oceněnou v letech 2019 a 2020 jako přední značka apartmánů se službami ve Španělsku od organizace World Travel Awards.

Společně dále zlepšujeme zážitky hostů mnoha z jejich hostů tím, že jim umožňujeme naplno si užít pobyt v Barceloně a maximálně využít volného času, aniž by s sebou museli nosit kufr

Bylo mi nesmírnou radostí povídat si s Giovanou Falcão, vedoucí oddělení zákaznických služeb a rezervací ve společnosti Stay Unique.

Doufáme, že se vám to bude líbit.

LUGGit: Jak vznikla společnost Stay Unique a proč jste se rozhodli podnikat v sektoru rekreačních pronájmů?

Giovana: Začali jsme jako portál pro pronájem rekreačních nemovitostí (OTA) s názvem "Rent the Sun" zaměřený na rekreační byty. Enrique si vybudoval vynikající vztah s majiteli, kteří inzerovali na našem portálu, a začal přebírat správu jejich nemovitostí za některé z nich. S velkým úsilím a oddaností svěřovalo společnosti Rent the Sun správu svých nemovitostí stále více majitelů a jedno vedlo k druhému.
Od té doby do dneška, 18 let tvrdé práce, výzev a neustálého zlepšování.

Pokud jde o mě osobně, pracuji ve společnosti Stay Unique již dva a půl roku. Začala jsem jen měsíc před vypuknutím pandemie.

L: Jak jste bojovali s touto náročnou krizí a jaké lekce jste se z tohoto procesu naučili?

G: Během pandemie jsme se zaměřili hlavně na nabídku našeho portfolia střednědobého a dlouhodobého ubytování. Dnes si jich pár v této modalitě udržujeme, i kvůli tomu, že neexistují turistické licence.

Ale samozřejmě naší prioritou a hlavním podnikáním jsou rekreační pronájmy. Kromě Barcelony máme ubytování a kanceláře na pobřeží Costa Brava a v Malaze. V těch částech Španělska, kde nejsme fyzicky přítomni, máme jiný typ smlouvy zvaný "online management", který nám umožňuje poskytovat služby majitelům kdekoli na poloostrově. Staráme se o veškerý online management: Výnosy, správa plateb, recenze, viditelnost na různých platformách a mnoho dalších úkolů.

L: Kolik nemovitostí v současné době spravujete? A jaká bude vaše další destinace, kde budete fyzicky přítomni?

G: V současné době spravujeme více než 300 nemovitostí.

Naší další destinací bude Sevilla. Po přistání v Malaze se chceme dále rozvíjet v andaluském hlavním městě, protože sdílí velmi vysoký turistický zájem podobný Malaze.

L: Pokud se trochu bavíme o číslech, zaznamenali jste růst po zotavení z krize Covid-19? Pokud ano, jak to zvládáte?

G: Je zřejmé, že došlo k růstu a zotavení. Nyní máme významnou výzvu v souvislosti se správou last minute rezervací, protože lidé si rezervují stále méně a méně dopředu.

Co se týče Barcelony,
věříme, že zde nebude nízká sezóna. Jedním z příkladů jsou ceny letů společností Ryanair a Vueling do Barcelony, které jsou velmi nízké. Je však také pravda, že to ukazuje na typ nočního turistického ruchu, který si neváží nebo neutratí peníze za delší pobyt.

L: Pokud už mluvíme o zákaznickém servisu, co je podle vás klíčem k poskytování vynikající zákaznické zkušenosti a jak je to důležité pro spokojenost vašich hostů?

G: Základní hodnotou společnosti Stay Unique je Péče - počínaje péčí o naše zaměstnance, aby se mohli starat o naše hosty. Být opatrní od začátku a umět to extrapolovat na zákazníka.
Snažíme se co nejvíce personalizovat váš pobyt. Například když přijedou děti, nabízíme dětské postýlky. Je to otázka studia každého případu a vědomí si, co jim můžete nabídnout. Máme úzkou a reálnou komunikaci s našimi klienty.
Abychom zdůraznili další bod, naši nejvěrnější zákazníci jsou obchodní cestující. Pravdou je, že i ústní doporučení je účinné a funguje pro nás.

L: Jak podle vás partnerství mezi Stay Unique & LUGGit pomáhá zlepšit zkušenosti cestujících pobývajících ve vašem ubytování? A jak to zlepšuje vaši správu/provoz?

G: Služba nabízená společností LUGGit je zcela odlišná. Určitě přidává hodnotu. Především je ideální pro rodiny, které přijíždějí s velkým objemem zavazadel. Přinášíme jim klid a pohodlí.

L: Jaké další nástroje (kromě LUGGitu) používáte k optimalizaci správy vašeho ubytování?

G: Používáme vlastní PMS, vyvinutý našimi IT pracovníky. Co se týče OTA, Airbnb je primární kanál a ten, který pro nás funguje nejlépe. Samozřejmě i Booking.com. Co se týče správců kanálů, spolupracujeme s Rentals United.

Další důležité doplňkové služby by mohly být Transfers. Spoléháme na Welcome Pickups. Chceme vylepšit a zlepšit přímé rezervace, jakmile v roce 2023 spustíme naše nové webové stránky. Tvrdě na tom pracujeme. Máme také automatizovaný přístup k ubytování s chytrými zámky a používáme měřiče hladiny zvuku pro monitorování hluku.

L: Poslední otázka, jaké jsou vaše očekávání pro budoucnost sektoru rekreačních pronájmů a jak si myslíte, že se bude vyvíjet konkrétně v Barceloně?

G: V Barceloně je obtížné dále růst kvůli turistickým licencím. Nedají jich víc a nemovitosti budou přecházet pouze od jednoho správce nemovitostí ke druhému, ale neobjeví se žádní noví správci nemovitostí. Trendem je střednědobý a dlouhodobý.

Vidíme příležitosti s digitálními nomády a lidmi cestujícími za akademickými nebo obchodními účely, kteří potřebují delší pobyt, s komfortem domova, ale s pronájmem, který nepřesáhne roční smlouvu.