Συνεντεύξεις συνεργατών LUGGit - WHome

WHome

Η νέα μας ρουμπρίκα - Συνεντεύξεις με συνεργάτες - στοχεύει να δώσει φωνή στις εταιρείες που συνεργάζονται μαζί μας, με σκοπό να κατανοήσουμε την ιστορία τους και τι βρίσκεται στη ρίζα της επιτυχίας τους.

Το άρθρο αυτού του μήνα σας παρουσιάζει την WHome, μια Premium Εταιρεία Διαχείρισης Βραχυχρόνιας Μίσθωσης που συνεργάζεται με την LUGGit από το 2020.

Ιδρύθηκε το 2016 και λειτουργεί στη Λισαβόνα, το Πόρτο και την Αλγκάρβε, η WHome έχει επί του παρόντος 22 υπαλλήλους χωρισμένους σε Λειτουργίες, Συντήρηση, Καθαρισμό και Επικοινωνία.

Για να μιλήσουμε για την εταιρεία, έχουμε τους δύο ιδρυτές της, Bernardo Aires και Francisco Bravo Ferreira.

LUGGit: Γεια σου, Francisco! Γεια σου, Bernardo! Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω ρωτώντας σας πώς είστε εσείς, οι οικογένειές σας και ολόκληρη η ομάδα της WHome;

WHome: Είμαστε όλοι καλά, ευτυχώς. Είχαμε μια πιο δύσκολη περίοδο όταν αρκετά μέλη της ομάδας του γραφείου μας προσβλήθηκαν από COVID-19. Ωστόσο, καταφέραμε να κάνουμε τα απαραίτητα βήματα και να περιορίσουμε τη μόλυνση. Ευτυχώς, τα συμπτώματα δεν ήταν εκτός τόπου και χρόνου και όλοι ανάρρωσαν καλά. Ελπίζουμε επίσης ότι όλοι τα πηγαίνουν καλά στο LUGGit και είναι ενθουσιασμένοι με το άνοιγμα των περιορισμών του Τουρισμού και την επιστροφή.

L: Πώς ξεκίνησε η WHome; Ποια ήταν η προηγούμενη καριέρα σας και γιατί μπήκατε σε αυτόν τον τομέα;

W: Αποφοιτήσαμε στη Διοίκηση Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στη Σχολή Φιλοξενίας και Διοίκησης Estoril (ESHTE). Στο τέλος του μαθήματος, κάναμε πρακτική άσκηση σε άλλες χώρες, κάτι που άνοιξε τις πόρτες μας σε μια διεθνή καριέρα. Ενώ ο Bernardo επικεντρώθηκε στις Λειτουργίες με τον Όμιλο Starwood στο W Barcelona, ​​W Leicester Square και αργότερα ενσωμάτωσε την ομάδα που ήταν υπεύθυνη για την προ-έναρξη του Mondrian London, εγώ [Francisco] κατέληξα να μετακομίσω στο Ντουμπάι με την Hilton για την περιοχή των πωλήσεων και στη συνέχεια προσλήφθηκα από την ομάδα προ-έναρξης στο St. Regis Saadiyat Island στο Abu Dhabi στην περιοχή Διαχείρισης Εσόδων. Εγώ [Francisco] αργότερα μετακόμισα στο W Leicester Square ως Cluster Revenue Manager και εντάχθηκα σε έναν άλλο ιδιωτικό όμιλο στο Λονδίνο (Edwardian Hotels), επίσης στη Διαχείριση Εσόδων.

Η ιδέα της WHome ξεκίνησε επειδή και οι δύο νιώσαμε πολύ απογοητευμένοι στον κλάδο της φιλοξενίας, ειδικά δουλεύοντας για τόσο μεγάλους ξενοδοχειακούς ομίλους όπου οι διαδικασίες είναι τόσο καθυστερημένες, τα συστήματα είναι παλιά και υπάρχει απροθυμία αλλαγής και εφαρμογής νέων ιδεών. Παρόλο που βρισκόμασταν στο Λονδίνο, παρακολουθούσαμε την ανάπτυξη της Βραχυχρόνιας Μίσθωσης στη Λισαβόνα εδώ και αρκετό καιρό και καταλήξαμε να αποφασίσουμε να επιστρέψουμε μετά από πέντε χρόνια που εργαζόμασταν εκτός Πορτογαλίας και να συνδυάσουμε τις δεξιότητές μας στις Λειτουργίες και τη Διαχείριση Εσόδων για να ξεκινήσουμε το WHome. Πόσο δύσκολο θα μπορούσε να είναι αυτό αφού διαχειριστήκαμε και ασχοληθήκαμε με ξενοδοχεία που έχουν εκατοντάδες δωμάτια και υπαλλήλους, σωστά; Η εμπειρία μας στη Διοίκηση Ξενοδοχείων μας έχει διευκολύνει πολύ στον καθορισμό των στόχων μας και του τρόπου λειτουργίας μας. Ωστόσο, η βραχυχρόνια μίσθωση έχει τις ιδιαιτερότητές της και μαθαίνουμε πολλά όλα αυτά τα χρόνια.

L: Ποια είναι τα κύρια ορόσημα που πέτυχε η WHome από την ίδρυσή της και πώς έχουν εξελιχθεί εσωτερικά μπροστά στην ανάπτυξη; Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις;

W: Νομίζω ότι ένα από τα σημαντικά ορόσημα στην WHome ήταν όταν, το πρώτο τρίμηνο του 2019, αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε την εταιρεία Facility Services (καθαρισμός, πλυντήριο και επισκευές) που ονομάζεται WCare, η οποία μας έδωσε απίστευτη ευελιξία όσον αφορά τη διαχείριση των υπηρεσιών μας. Οι κρατήσεις και η απίστευτη αύξηση της ποιότητας του καθαρισμού μας αντικατοπτρίστηκαν αμέσως στα σχόλια των τουριστών και των ιδιοκτητών. Είμαστε πολύ περήφανοι για αυτό, γιατί γνωρίζουμε ότι προσφέρουμε μια από τις καλύτερες υπηρεσίες καθαρισμού στη Λισαβόνα, συγκρίνοντας τον εαυτό μας με άλλες εταιρείες σε αυτόν τον τομέα. Αυτό το ορόσημο άλλαξε τη θεμελιώδη δυναμική της εταιρείας μας και μας άνοιξε τις πόρτες και σε άλλους τομείς, όπως οι ανακαινίσεις διαμερισμάτων και η συντήρηση. Ο πρωταρχικός στόχος της WCare ήταν πάντα να δημιουργήσει την απαραίτητη υποστήριξη για τη δομή διαχείρισης του χαρτοφυλακίου των +100 ακινήτων που διαχειρίζεται η WHome. Σήμερα, έχουμε αρκετά ακίνητα που δεν ελέγχονται από την WHome χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες καθαρισμού, το πλυντήριο και τις επισκευές μας. Με αυτό, η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν να διασφαλιστεί η βιώσιμη ανάπτυξη των εταιρειών, καθώς είναι ζωτικής σημασίας να υπάρχει η απαραίτητη υποδομή πίσω για να διασφαλιστεί η αύξηση των ακινήτων, χωρίς αυτό να βλάπτει την ποιότητα της υπηρεσίας μας. Από την πρώτη μέρα, αυτό ήταν το επίκεντρό μας. Μια άλλη μεγάλη πρόκληση, πάντα συνδεδεμένη με την ανάπτυξη οποιασδήποτε εταιρείας, είναι η διαχείριση του ανθρώπινου κεφαλαίου και οι προσδοκίες όλων όσων συμμετέχουν σε αυτήν την επιχείρηση, από τους τουρίστες, τις εσωτερικές ομάδες έως τους ιδιοκτήτες/επενδυτές.

L: Η WHome είναι συνεργάτης της LUGGit από τον Φεβρουάριο του 2020, λίγες εβδομάδες πριν ξεσπάσει η πανδημία COVID-19. Πώς ξεπεράσατε αυτή τη στιγμή και τι άλλαξε στην πραγματικότητά σας;

W: Η COVID-19 άλλαξε πολλά... βιώναμε μια μαζική ανάπτυξη της εταιρείας μας. Ήμασταν περίπου 35 στοιχεία πριν από την COVID και ξαφνικά όλα άλλαξαν. Στην αρχή, τόσο ο Bernardo όσο και εγώ ελαχιστοποιήσαμε λίγο την κατάσταση. Ωστόσο, έπρεπε να πάρουμε πολλές δύσκολες αποφάσεις και μία από αυτές ήταν να μειώσουμε τις ομάδες, καθώς δεν μπορούσαμε να υποστηρίξουμε μια τόσο μεγάλη δομή χωρίς κρατήσεις για μερικούς μήνες. Επιπλέον, η αβεβαιότητα στην οποία ζούσαμε όλοι δημιούργησε πολύ άγχος για τους ανθρώπους που έμειναν να εργάζονται (νομίζω ότι ήμασταν περίπου επτά εκείνη την εποχή), κάτι που δημιούργησε κάποια απόσταση σε εμάς, καθώς κανείς δεν ήξερε τι να περιμένει από όλα αυτά. Ωστόσο, έχουμε ανακαλύψει τον εαυτό μας και επικεντρωθήκαμε στις μεσοπρόθεσμες μισθώσεις και στην προετοιμασία ακινήτων για ένα νέο τμήμα: Ψηφιακοί νομάδες/εργαζόμενοι εξ αποστάσεως. Δεδομένου ότι αυτοί οι επισκέπτες έμεναν περισσότερο σε σχέση με τις 2/3 νύχτες που είχαμε συνηθίσει (περίπου ένα έως τρεις μήνες), καταφέραμε να εξασφαλίσουμε, με αυτόν τον τρόπο, ένα εισόδημα σε πολλά ακίνητα και αυτό ήταν πολύ θετικό. Από την άλλη πλευρά, εκμεταλλευτήκαμε αυτή την περίοδο για να δούμε το χαρτοφυλάκιό μας και να επαληθεύσουμε ότι ορισμένα ακίνητα δεν ήταν πλέον κατάλληλα για να παραμείνουν στη Βραχυχρόνια μίσθωση χωρίς καμία επένδυση και βελτίωση όσον αφορά τη συντήρηση – κατά τη διάρκεια του Μαρτίου, Απριλίου και Μαΐου 2020, εκμεταλλευτήκαμε την ευκαιρία να κάνουμε πολλές επισκευές σε διάφορα ακίνητα. Αυτή η εστίαση κατέληξε να μας βοηθήσει να ξεπεράσουμε αυτή τη δυσκολότερη αρχική περίοδο.

Τέλος, από την οπτική γωνία των διαχειριστών και των ιδιοκτητών δύο εταιρειών, συνειδητοποιήσαμε ότι πρέπει να ποντάρουμε στη διαφοροποίηση και να ποντάρουμε σε άλλους τομείς που ενδέχεται να μην υποφέρουν τόσο πολύ κατά τη διάρκεια περιόδων κρίσης, πανδημιών κ.λπ. Χωρίς αμφιβολία, ήταν ένα μεγάλο μάθημα σε όλα τα επίπεδα. Ωστόσο, γνωρίζαμε ότι όποιος έμεινε σε αυτήν την περίοδο θα βγει πιο δυνατός.

L: Ο επισκέπτης πριν την COVID-19 διαφέρει από τον τρέχοντα; Αν ναι, σε ποιο βαθμό;

W: Ναι, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο τρέχων επισκέπτης είναι αρκετά διαφορετικός από τον επισκέπτη πριν από την COVID-19 όσον αφορά τη συμπεριφορά κράτησης της τελευταίας στιγμής και τον προϋπολογισμό. Γνωρίζουμε ότι οι οικογένειες, κατά κανόνα, είναι οι ταξιδιώτες που ξοδεύουν τα περισσότερα, πληρώνουν υψηλότερο ποσό και ότι δεν ταξιδεύουν αυτή τη στιγμή. Επομένως, λόγω αυτού και του γεγονότος ότι η μέση τιμή έχει μειωθεί σημαντικά από την πόλη, ο τύπος του επισκέπτη που ταξιδεύει είναι νεότερος και έχει μικρότερο προϋπολογισμό. Επιπλέον, αυτός ο τύπος ταξιδιώτη αναζητά περισσότερη διασκέδαση και μερικές φορές δεν φροντίζει τα ακίνητα τόσο καλά όσο θα θέλαμε. Έχει αποδειχθεί λίγο πιο δύσκολο, καθώς από λειτουργικής άποψης ο προγραμματισμός γίνεται πιο δύσκολος. Παρόλα αυτά, λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο που παρατηρείται επί του παρόντος στις κρατήσεις, του χρόνου το επίκεντρο θα είναι η αύξηση του μέσου ποσοστού διαμονής. Οι ιδιοκτήτες και οι εταιρείες διαχείρισης θα αισθανθούν πιο σίγουροι καθώς ο όγκος του Τουρισμού είναι ήδη σχετικά υψηλός και αυτό θα φιλτράρει επίσης τον τύπο του πελάτη που θα διαμένει. Δεν υπάρχει αμφιβολία, ωστόσο, ότι το επόμενο έτος θα είναι μια χρονιά ανάκαμψης σε όλα τα επίπεδα.

L: Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε καθημερινά για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε; Έχετε υιοθετήσει νέα από την αρχή της πανδημίας; Αν ναι, ποια και γιατί;

W: Εκτός από το σύστημα διαχείρισης ακινήτων όπου διαχειριζόμαστε όλες τις κρατήσεις και τα ακίνητα, χρησιμοποιούμε επίσης ένα σύστημα διαχείρισης εσόδων που μας επιτρέπει να έχουμε δυναμικές τιμές και διάφορες στρατηγικές που εφαρμόζονται για διαφορετικές τοποθεσίες και τύπους ακινήτων, κανάλια διανομής κ.λπ. Τέλος, έχουμε ένα σύστημα καθαρισμού όπου οι λειτουργικές ομάδες μπορούν να ελέγχουν καλύτερα την ποιότητα των ακινήτων και να δημιουργήσουν καλύτερη επικοινωνία με την ομάδα συντήρησης. Κατά τη διάρκεια της COVID-19, εκμεταλλευτήκαμε την ευκαιρία να κάνουμε τη μετάβαση σε αυτό το νέο PMS που αναβάλλαμε για κάποιο χρονικό διάστημα, επειδή η διαδικασία μετανάστευσης ήταν τόσο περίπλοκη με επιβεβαιωμένες κρατήσεις, και έτσι μπορέσαμε να διασφαλίσουμε ότι η μετάβαση έγινε χωρίς λάθη, πίεση και χαμένες κρατήσεις ενδιάμεσα.

L: Πόσο σας βοηθά η LUGGit καθημερινά και ποια είναι τα σχόλιά σας σχετικά με την αλληλεπίδραση που συναντούν οι επισκέπτες σας;

W: Χωρίς αμφιβολία, η LUGGit έχει έρθει για να μας βοηθήσει πολύ, καθώς συχνά δεν είμαστε σε θέση να ικανοποιήσουμε τα αιτήματα των επισκεπτών να αφήσουν τις αποσκευές τους πριν το check-in και/ή μετά το check-out. Προσπαθούμε να είμαστε πολύ ευέλικτοι όποτε είναι δυνατόν. Ωστόσο, είναι μερικές φορές αδύνατο και η LUGGit μας επιτρέπει να προσφέρουμε μια αποτελεσματική και ποιοτική λύση στον επισκέπτη. Αυτό σημαίνει ότι το γεγονός ότι δεν ήταν δυνατόν να αφήσουν τη βαλίτσα στο διαμέρισμα καταλήγει να μην είναι τόσο σημαντικό επειδή όλοι οι επισκέπτες μέχρι σήμερα ήταν εξαιρετικά ικανοποιημένοι με την υπηρεσία σας και αυτό είναι επίσης πολύ σημαντικό για εμάς. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι και οι δύο πλευρές επωφελούνται πολύ από αυτή τη συνεργασία και την εκτιμούμε ιδιαίτερα. Έχουμε επίσης νεότερους επισκέπτες και θαυμαστές αυτού του είδους υπηρεσίας, κάτι που έχει συμβάλει στη σημαντική αύξηση των παραγγελιών. Η ομάδα του γραφείου μας είναι θαυμαστής σας!

L: Ποιο είναι το επόμενο βήμα για την WHome;

W: Το επόμενο βήμα για την WHome είναι η δημιουργία του χαρτοφυλακίου ακινήτων της. Αποκτήσαμε ακίνητα και τα χρησιμοποιήσαμε ως μοντέλο παρουσίασης για όλους τους μελλοντικούς πελάτες που επιλέγουν να συνεργαστούν μαζί μας. Η αγορά είναι όλο και πιο ανταγωνιστική, ο σύγχρονος ταξιδιώτης είναι όλο και πιο απαιτητικός και αποτελεί μέρος του στόχου και του καθήκοντός μας ως Διαχειριστές Ακινήτων να δείξουμε στους πελάτες μας ότι τα προϊόντα που σχεδιάζονται και αναπτύσσονται από εμάς είναι επιτυχημένα σε αυτήν την αγορά και, κατά συνέπεια, σε μεγαλύτερο βαθμό ικανοποίησης και οικονομικής απόδοσης. Με αυτό, θα προσφέρουμε ένα ευρύτερο φάσμα επιλογών και υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες σε όλους τους τύπους πελατών – μεμονωμένους ιδιοκτήτες, εταιρείες και επενδυτές.

L: Σας ευχαριστούμε πολύ!