LUGGit Partners' Interviews - WHome

WHome

Η νέα μας ρουμπρίκα - Συνεντεύξεις με συνεργάτες - στοχεύει να δώσει φωνή στις εταιρείες που συνεργάζονται μαζί μας, με σκοπό να κατανοήσουμε την ιστορία τους και τι βρίσκεται στη ρίζα της επιτυχίας τους.

Το άρθρο αυτού του μήνα σας παρουσιάζει την WHome, μια Premium Εταιρεία Διαχείρισης Βραχυχρόνιας Μίσθωσης που συνεργάζεται με την LUGGit από το 2020.

Ιδρύθηκε το 2016 και λειτουργεί στη Λισαβόνα, το Πόρτο και την Αλγκάρβε, η WHome έχει επί του παρόντος 22 υπαλλήλους χωρισμένους σε Λειτουργίες, Συντήρηση, Καθαρισμό και Επικοινωνία.

Για να μιλήσουμε για την εταιρεία, έχουμε τους δύο ιδρυτές της, Bernardo Aires και Francisco Bravo Ferreira.

LUGGit: Γεια σου, Φρανσίσκο! Γεια σου, Μπερνάρντο! Ας ξεκινήσω ρωτώντας πώς είστε, οι οικογένειές σας και όλη η ομάδα της WHome;

WHome: Είμαστε όλοι καλά, ευτυχώς. Είχαμε μια πιο δύσκολη περίοδο όταν αρκετά μέλη της ομάδας του γραφείου μας κόλλησαν COVID-19. Ωστόσο, καταφέραμε να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα και να περιορίσουμε τη μόλυνση. Ευτυχώς, τα συμπτώματα δεν ήταν εκτός τόπου και όλοι ανάρρωσαν καλά. Ελπίζουμε επίσης ότι όλοι τα πηγαίνουν καλά στο LUGGit και είναι ενθουσιασμένοι με το άνοιγμα των περιορισμών του Τουρισμού και την επιστροφή.

L: Πώς ξεκίνησε η WHome; Ποια ήταν η προηγούμενη καριέρα σας και γιατί μπήκατε σε αυτόν τον τομέα;

W: Αποφοιτήσαμε στη Διοίκηση Ξενοδοχείων στο Estoril School of Hospitality and Management (ESHTE). Στο τέλος του μαθήματος, κάναμε πρακτική σε άλλες χώρες, κάτι που άνοιξε τις πόρτες μας σε μια διεθνή καριέρα. Ενώ ο Μπερνάρντο επικεντρώθηκε στις Λειτουργίες με τον Όμιλο Starwood στο W Barcelona, ​​W Leicester Square και αργότερα ενσωμάτωσε την ομάδα που ήταν υπεύθυνη για το προ-άνοιγμα του Mondrian London, εγώ [Φρανσίσκο] κατέληξα να μετακομίσω στο Ντουμπάι με την Hilton για τον τομέα των Πωλήσεων και στη συνέχεια προσλήφθηκα από την ομάδα προ-ανοίγματος στο St. Regis Saadiyat Island στο Abu Dhabi στον τομέα Revenue Management. Εγώ [Φρανσίσκο] μετακόμισα αργότερα στο W Leicester Square ως Cluster Revenue Manager και προσχώρησα σε έναν άλλο ιδιωτικό όμιλο στο Λονδίνο (Edwardian Hotels), επίσης στο ​​Revenue Management.

Η ιδέα της ​​WHome ξεκίνησε επειδή και οι δύο νιώθαμε πολύ απογοητευμένοι στη βιομηχανία φιλοξενίας, ειδικά δουλεύοντας για τόσο μεγάλους ξενοδοχειακούς ομίλους όπου οι διαδικασίες είναι τόσο καθυστερημένες, τα συστήματα είναι παλιά και υπάρχει απροθυμία αλλαγής και εφαρμογής νέων ιδεών. Παρόλο που βρισκόμασταν στο Λονδίνο, παρακολουθούσαμε την ανάπτυξη της Βραχυχρόνιας Μίσθωσης στη Λισαβόνα για κάποιο χρονικό διάστημα και καταλήξαμε να αποφασίσουμε να επιστρέψουμε μετά από πέντε χρόνια που εργαζόμασταν εκτός Πορτογαλίας και να συνδυάσουμε τις δεξιότητές μας σε Λειτουργίες και Revenue Management για να ξεκινήσουμε τη WHome. Πόσο δύσκολο θα μπορούσε να είναι αυτό αφού διαχειριζόμασταν και ασχολούμασταν με ξενοδοχεία που έχουν εκατοντάδες δωμάτια και υπαλλήλους, σωστά; Η εμπειρία μας στη Διοίκηση Ξενοδοχείων μάς έχει διευκολύνει πολύ στον καθορισμό των στόχων μας και του τρόπου λειτουργίας μας. Ωστόσο, η βραχυπρόθεσμη ενοικίαση έχει τις ιδιαιτερότητές της και έχουμε μάθει πολλά όλα αυτά τα χρόνια.

L: Ποια είναι τα κύρια ορόσημα που πέτυχε η WHome από την ίδρυσή της και πώς έχουν εξελιχθεί εσωτερικά μπροστά στην ανάπτυξη; Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις;

W: Νομίζω ότι ένα από τα σημαντικά ορόσημα στην WHome ήταν όταν, το πρώτο τρίμηνο του 2019, αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε την εταιρεία μας Facility Services (καθαρισμός, πλυντήριο και επισκευές) που ονομάζεται WCare, η οποία μας έδωσε απίστευτη ευελιξία όσον αφορά τη διαχείριση των υπηρεσιών μας. Οι κρατήσεις και η βάναυση αύξηση της ποιότητας του καθαρισμού μας αντικατοπτρίστηκαν αμέσως στα σχόλια των τουριστών και των ιδιοκτητών. Είμαστε πολύ περήφανοι για αυτό, γιατί γνωρίζουμε ότι προσφέρουμε μια από τις καλύτερες υπηρεσίες καθαρισμού στη Λισαβόνα, συγκρίνοντας τον εαυτό μας με άλλες εταιρείες στον τομέα αυτό. Αυτό το ορόσημο άλλαξε τη θεμελιώδη δυναμική της εταιρείας μας και μας άνοιξε τις πόρτες και σε άλλους τομείς, όπως οι ανακαινίσεις διαμερισμάτων και η συντήρηση. Ο πρωταρχικός στόχος της WCare ήταν πάντα να δημιουργήσει την απαραίτητη υποστήριξη για τη δομή διαχείρισης του χαρτοφυλακίου των +100 ακινήτων που διαχειρίζεται η WHome. Σήμερα, έχουμε πολλά ακίνητα που δεν ελέγχονται από την WHome χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες καθαρισμού, πλυντηρίου και επισκευών μας. Με αυτό, η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν να διασφαλιστεί η διατηρήσιμη ανάπτυξη των εταιρειών, καθώς είναι ζωτικής σημασίας να υπάρχει η απαραίτητη δομή για την εξασφάλιση της αύξησης των ακινήτων, χωρίς αυτό να βλάπτει την ποιότητα της υπηρεσίας μας. Από την πρώτη μέρα, αυτή ήταν η εστίασή μας. Μια άλλη μεγάλη πρόκληση, που σχετίζεται πάντα με την ανάπτυξη οποιασδήποτε εταιρείας, είναι η διαχείριση του ανθρώπινου κεφαλαίου και οι προσδοκίες όλων όσων συμμετέχουν σε αυτήν την επιχείρηση, από τους τουρίστες, τις εσωτερικές ομάδες έως τους ιδιοκτήτες/επενδυτές.

L: Η WHome είναι συνεργάτης της LUGGit από τον Φεβρουάριο του 2020, λίγες εβδομάδες πριν ξεσπάσει η πανδημία COVID-19. Πώς ξεπεράσατε αυτή τη στιγμή και τι άλλαξε στην πραγματικότητά σας;

W: Το COVID-19 άλλαξε πολλά... βιώναμε μια τεράστια ανάπτυξη της εταιρείας μας. Ήμασταν περίπου 35 στοιχεία πριν από το COVID και ξαφνικά όλα άλλαξαν. Στην αρχή, τόσο ο Μπερνάρντο όσο και εγώ ελαχιστοποιήσαμε λίγο την κατάσταση. Ωστόσο, έπρεπε να πάρουμε αρκετές δύσκολες αποφάσεις, και μία από αυτές ήταν να μειώσουμε τις ομάδες καθώς δεν μπορούσαμε να υποστηρίξουμε μια τόσο μεγάλη δομή χωρίς κρατήσεις για μερικούς μήνες. Επιπλέον, η αβεβαιότητα στην οποία ζούσαμε όλοι δημιούργησε πολύ άγχος για τους ανθρώπους που έμειναν να εργάζονται (νομίζω ότι ήμασταν περίπου επτά εκείνη την εποχή), γεγονός που δημιούργησε κάποια απόσταση σε εμάς καθώς κανείς δεν ήξερε τι να περιμένει από όλα αυτά. Ωστόσο, έχουμε ανακαλύψει τον εαυτό μας και επικεντρωθήκαμε στις μεσοπρόθεσμες ενοικιάσεις και στην προετοιμασία ακινήτων για μια νέα κατηγορία: Ψηφιακούς νομάδες/εργαζόμενους εξ αποστάσεως. Δεδομένου ότι αυτοί οι επισκέπτες έμεναν περισσότερο σε σύγκριση με τις 2/3 νύχτες που είχαμε συνηθίσει (περίπου έναν έως τρεις μήνες), καταφέραμε να εξασφαλίσουμε, με αυτόν τον τρόπο, ένα εισόδημα σε αρκετά ακίνητα, και αυτό ήταν πολύ θετικό. Από την άλλη, εκμεταλλευτήκαμε αυτή την περίοδο για να δούμε το χαρτοφυλάκιό μας και να διαπιστώσουμε ότι ορισμένα ακίνητα δεν ήταν πλέον κατάλληλα για να παραμείνουν σε βραχυπρόθεσμη ενοικίαση χωρίς καμία επένδυση και βελτίωση όσον αφορά τη συντήρηση – κατά τη διάρκεια του Μαρτίου, Απριλίου και Μαΐου 2020, εκμεταλλευτήκαμε την ευκαιρία για να κάνουμε πολλές επισκευές σε διάφορα ακίνητα. Αυτή η εστίαση κατέληξε να μας βοηθήσει να ξεπεράσουμε αυτή την πιο δύσκολη αρχική περίοδο.

Τέλος, από την οπτική γωνία των διαχειριστών και των ιδιοκτητών δύο εταιρειών, συνειδητοποιήσαμε ότι πρέπει να ποντάρουμε στην διαφοροποίηση και να ποντάρουμε σε άλλους τομείς που ενδέχεται να μην υποφέρουν τόσο πολύ σε περιόδους κρίσης, πανδημιών κ.λπ. Χωρίς αμφιβολία, ήταν ένα μεγάλο μάθημα σε όλα τα επίπεδα. Ωστόσο, γνωρίζαμε ότι όποιος έμεινε σε αυτή την περίοδο θα βγει πιο δυνατός.

L: Είναι ο επισκέπτης πριν από το COVID-19 διαφορετικός από τον τρέχοντα; Αν ναι, σε ποιο βαθμό;

W: Ναι, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο τρέχων επισκέπτης είναι αρκετά διαφορετικός από τον επισκέπτη πριν από το COVID-19 όσον αφορά τη συμπεριφορά κράτησης της τελευταίας στιγμής και τον προϋπολογισμό. Γνωρίζουμε ότι οι οικογένειες, κατά κανόνα, είναι οι ταξιδιώτες που ξοδεύουν τα περισσότερα, πληρώνουν υψηλότερη τιμή και ότι δεν ταξιδεύουν αυτή τη στιγμή. Επομένως, λόγω αυτού και του γεγονότος ότι η μέση τιμή έχει μειωθεί σημαντικά από την πόλη, ο τύπος του επισκέπτη που ταξιδεύει είναι νεότερος και έχει μικρότερο προϋπολογισμό. Επιπλέον, αυτός ο τύπος ταξιδιώτη αναζητά περισσότερη διασκέδαση και μερικές φορές δεν φροντίζει τα ακίνητα όσο θα θέλαμε. Έχει αποδειχθεί λίγο πιο δύσκολο, καθώς από επιχειρησιακή άποψη ο προγραμματισμός γίνεται πιο δύσκολος. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο που παρατηρείται επί του παρόντος στις κρατήσεις, του χρόνου η εστίαση θα είναι στην αύξηση της μέσης τιμής διαμονής. Οι ιδιοκτήτες και οι εταιρείες διαχείρισης θα αισθανθούν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση καθώς ο όγκος του Τουρισμού είναι ήδη σχετικά υψηλός και αυτό θα φιλτράρει επίσης τον τύπο του πελάτη που θα διαμένει. Δεν υπάρχει αμφιβολία, ωστόσο, ότι το επόμενο έτος θα είναι έτος ανάκαμψης σε όλα τα επίπεδα.

L: Τι εργαλεία χρησιμοποιείτε καθημερινά για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε; Έχετε υιοθετήσει νέα από την αρχή της πανδημίας; Αν ναι, ποια και γιατί;

W: Εκτός από το σύστημα Διαχείρισης Ακινήτων όπου διαχειριζόμαστε όλες τις κρατήσεις και τα ακίνητα, χρησιμοποιούμε επίσης ένα σύστημα Revenue Management που μας επιτρέπει να έχουμε δυναμικές τιμές και διάφορες στρατηγικές που εφαρμόζονται για διαφορετικές τοποθεσίες και τύπους ακινήτων, κανάλια διανομής κ.λπ. Τέλος, έχουμε ένα σύστημα Housekeeping όπου οι επιχειρησιακές ομάδες μπορούν να ελέγχουν καλύτερα την ποιότητα των ακινήτων και να δημιουργούν καλύτερη επικοινωνία με την ομάδα συντήρησης. Κατά τη διάρκεια του COVID-19, εκμεταλλευτήκαμε την ευκαιρία για να κάνουμε τη μετάβαση σε αυτό το νέο PMS που αναβάλλαμε για κάποιο χρονικό διάστημα λόγω της διαδικασίας μετανάστευσης που ήταν τόσο περίπλοκη με επιβεβαιωμένες κρατήσεις, και έτσι μπορέσαμε να διασφαλίσουμε ότι η μετάβαση έγινε χωρίς λάθη, πίεση και χαμένες κρατήσεις ενδιάμεσα.

L: Πόσο σας βοηθά η LUGGit καθημερινά και ποια είναι τα σχόλιά σας για την αλληλεπίδραση που συναντούν οι επισκέπτες σας;

W: Χωρίς αμφιβολία, η LUGGit έχει έρθει για να μας βοηθήσει πολύ, καθώς συχνά δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε τα αιτήματα των επισκεπτών να αφήσουν τις τσάντες τους πριν από το check-in και/ή μετά το check-out. Προσπαθούμε να είμαστε πολύ ευέλικτοι όποτε είναι δυνατόν. Ωστόσο, μερικές φορές είναι αδύνατο και η LUGGit μας επιτρέπει να προσφέρουμε μια αποτελεσματική και ποιοτική λύση στον επισκέπτη. Αυτό σημαίνει ότι το γεγονός ότι δεν ήταν δυνατόν να αφήσουν τη βαλίτσα στο διαμέρισμα καταλήγει να μην είναι τόσο σημαντικό επειδή όλοι οι επισκέπτες μέχρι σήμερα είναι πολύ ικανοποιημένοι με την υπηρεσία σας και αυτό είναι επίσης πολύ σημαντικό για εμάς. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι και οι δύο πλευρές επωφελούνται πολύ από αυτή τη συνεργασία και την εκτιμούμε ιδιαίτερα. Έχουμε επίσης νεότερους επισκέπτες και θαυμαστές αυτού του είδους υπηρεσίας, κάτι που έχει συμβάλει στη σημαντική αύξηση των παραγγελιών. Η ομάδα του γραφείου μας είναι θαυμαστής σας!

L: Ποιο είναι το επόμενο βήμα για την WHome;

W: Το επόμενο βήμα για την WHome είναι η δημιουργία του χαρτοφυλακίου ακινήτων της. Αποκτήσαμε ακίνητα και τα χρησιμοποιήσαμε ως μοντέλο παρουσίασης για όλους τους μελλοντικούς πελάτες που επιλέγουν να συνεργαστούν μαζί μας. Η αγορά είναι όλο και πιο ανταγωνιστική, ο σύγχρονος ταξιδιώτης είναι όλο και πιο απαιτητικός και αποτελεί μέρος του στόχου και του καθήκοντός μας ως Διαχειριστών Ακινήτων να δείξουμε στους πελάτες μας ότι τα προϊόντα που σχεδιάζονται και αναπτύσσονται από εμάς είναι επιτυχημένα σε αυτήν την αγορά και, κατά συνέπεια, σε μεγαλύτερο βαθμό ικανοποίησης και οικονομικής απόδοσης. Με αυτό, θα προσφέρουμε ένα ευρύτερο φάσμα επιλογών και υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες σε όλους τους τύπους πελατών – μεμονωμένους ιδιοκτήτες, εταιρείες και επενδυτές.

L: Ευχαριστώ πολύ!